Aflați Numărul Dvs. De Înger
Gestionarea riscului în rețelele sociale: sfaturi experți pentru a reduce riscul
Cuprins
Rețelele sociale sunt o lume în continuă evoluție. Cu modificări constante ale algoritmilor, audiențelor și utilizării, anumite tipuri de riscuri sunt inerente pentru companiile care operează pe canalele sociale. Riscul există indiferent de industria dvs. Poate afecta atât rețelele sociale ale întreprinderilor, cât și canalele întreprinderilor mici și include atât factori externi, cât și interni.
Totuși, nu lăsați acest lucru să vă îndepărteze de rețelele sociale. Rețelele de socializare afectează fiecare parte a afacerii tale și merită efortul de a proiecta o strategie cuprinzătoare pentru rețelele sociale. O parte a unei strategii inteligente este abordarea riscului potențial, inclusiv revizuirea măsurilor și instrumentelor disponibile pe piață pentru a vă ajuta să planificați și să gestionați situațiile provocatoare.
ce este 6666
După cum se spune, „un gram de prevenire merită o jumătate de kilogram de vindecare”, iar pregătirea pentru o varietate de rezultate în avans va ajuta marca dvs. să gestioneze cu încredere orice vă iese în cale. Gestionarea riscurilor în rețelele sociale poate deveni cu ușurință parte a abordării tale de marketing integrate.
Vă rugăm să rețineți: Informațiile furnizate în acest articol nu constituie și nu intenționează să constituie consultanță juridică oficială. Vă rugăm să revizuiți declinare completă a răspunderii înainte de a citi mai departe.
Ce este managementul riscului de social media?
Managementul riscului în rețelele sociale este practica de planificare a factorilor legați de rețelele sociale care ar putea provoca o criză pentru marca dvs.
În strategia dvs. generală de marketing, este posibil să aveți un plan de comunicare de criză care definește diverse probleme care ar putea dăuna brandului dvs. financiar sau reputațional și cum ar răspunde organizația dvs. la fiecare. Un plan de management al riscurilor pentru rețelele sociale servește un scop similar.
Managementul riscului include procese inițiale de reducere a riscurilor, măsuri de protecție continuă a riscurilor și o abordare de răspuns la criză în cazul în care ceva nu merge bine. Pentru a crea cu succes o abordare de gestionare a riscurilor în rețelele sociale, va trebui să înțelegeți ce tipuri de riscuri există. Să examinăm câteva probleme comune.
Riscurile de gestionare a rețelelor sociale de reținut
Pot exista amenințări la adresa conturilor de socializare ale mărcii dvs. atât din surse externe, cât și din surse interne. În timp ce oameni din afara companiei dvs. cu intenții rele există, riscurile pot veni și sub forma unor membri ai echipei și conținut bine intenționați, dar neinformați. Ar trebui să luați în considerare ambele în strategia dvs. de gestionare a riscurilor, inclusiv în strategiile de prevenire și management, dacă se întâmplă ceva.
Riscurile comune care implică rețelele sociale includ:
- Încălcări de securitate. O încălcare a securității pe rețelele sociale are loc de obicei ca urmare a unui incident de hacking la scară largă în altă parte. De exemplu, dacă fișierele unei bănci majore sunt încălcate și hackerii obțin acces la e-mailurile și parolele personale, ei știu că oamenii folosesc adesea aceeași combinație de parolă/e-mail în altă parte. Contul personal al unui angajat poate deveni atunci o răspundere dacă este conectat la contul mărcii dvs.
- Daune reputaționale. Cu toții am avut postări pe rețelele sociale care pur și simplu nu au ajuns, dar dacă o postare de marcă include conținut ofensator, reacția poate afecta marca în general. Acest risc poate veni și de la postări externe, sau de la foști angajați sau clienți supărați care au avut o experiență proastă.
- Probleme juridice. Anumite industrii, cum ar fi guvernul și asistența medicală, trebuie să urmeze o linie foarte fină atunci când postează conținut pe rețelele sociale pentru a evita încălcarea legilor și reglementărilor. Dacă faci social media pentru guvern sau alt domeniu reglementat, este posibil să aveți reguli specifice despre lucruri pe care le puteți și nu le puteți face. În plus, mărcile care suferă o încălcare a securității pot fi în criză pentru daune aduse clienților, în funcție de cauză și situație.
- Preocupări de confidențialitate. Postarea de conținut care prezintă echipa organizației dvs. este o modalitate excelentă de a le pune în evidență și de a crește implicarea, dar dacă se face fără permisiunea corespunzătoare, poate ridica probleme de înțeles privind confidențialitatea. Pentru companiile din domeniul sănătății, linii directoare în jur HIPAA și rețelele sociale sunt de asemenea importante.
- Accesul angajaților. Un fost angajat supărat cu acces la canalele de socializare ale mărcii poate face foarte repede pagube. Dacă membrii echipei sociale își folosesc dispozitivele personale pentru gestionarea canalelor, un telefon pierdut poate deveni, de asemenea, o criză dacă nu pot accesa canalele după cum este necesar sau dacă cineva din afara organizației obține acces la el.
Cheia pentru toate aceste situații este să existe un protocol de management înainte ca acestea să se întâmple. Neplanificarea pentru risc poate fi în detrimentul reputației, stabilității și profitului unui brand.
Ce se întâmplă atunci când nu gestionați eficient riscul rețelelor sociale
O criză în rețelele sociale se poate dovedi foarte costisitoare pentru marca dvs. În funcție de modul în care gestionați incidentul și de ce a implicat situația, puteți pierde clienți, bunăvoință publică și chiar bani și vânzări viitoare. Șaizeci și șase la sută dintre clienți spun că nu ar mai avea încredere într-o marcă implicată într-o încălcare a securității.
Chiar dacă marca dvs. este partea „atacată”, pregătirea dumneavoastră și răspunsul la acel eveniment vor influența sentimentul clienților pentru anii următori. Gestionarea greșită a situației poate provoca daune permanente.
Deși probabilitatea de a face față unei crize de încheiere a mărcii este scăzută, valoarea unei strategii și a unui instrument de gestionare a riscurilor în rețelele sociale nu poate fi exagerată. A avea procese în vigoare poate reduce șansa ca o problemă să apară și poate reduce impactul negativ în cazul în care apare o criză.
Să aruncăm o privire la ceea ce este inclus într-un plan bun de management al riscului și pe ce strategii să se concentreze.
Strategii de gestionare a riscurilor în rețelele sociale pentru a vă reduce riscul
O strategie de gestionare a riscurilor în rețelele sociale ar trebui să includă planuri detaliate de răspuns pentru situații posibile și acțiuni practice și continue pentru membrii echipei de marketing și rețelele de socializare.
Dezvoltarea unei strategii de management al riscului este o oportunitate excelentă de a reuni mai multe echipe în organizația dumneavoastră. În timp ce echipa ta socială va fi prima care implementează strategia, alte departamente vor avea informații și sprijin valoros de adăugat.
Iată tactici recomandate de inclus în abordarea dvs.
Creați o politică de social media
Un util politica social media funcționează ca parte a codului dvs. de conduită în afaceri. Orientările ar trebui să acopere modul în care angajații se reprezintă pe ei înșiși și compania pe rețelele sociale și cine are acces la conturile de rețele sociale. Puteți construi versiunea inițială folosind un șablon de politică social media și personalizați în funcție de nevoile companiei dvs. Lucrul cu departamentul juridic al companiei vă poate ajuta să dezvoltați politica, în special dacă vă aflați într-o industrie reglementată sau sunteți un mare întreprindere care utilizează rețelele sociale .
Antrenați angajații din timp și des
Odată ce ați finalizat o politică, veți dori să vă instruiți angajații cu privire la aceasta. Includeți politica de rețele sociale, cele mai bune modalități de a gestiona rețelele sociale și comun întrebări pe rețelele sociale în formarea de onboarding. După aceea, programați actualizări regulate de formare pe tot parcursul anului pentru a acoperi cele mai bune practici în schimbare, strategia socială generală și abordările de securitate.
Aveți măsuri puternice de securitate pentru rețelele sociale
Securitatea rețelelor sociale necesită vigilență. Controalele accesului, cum ar fi autentificarea multifactorială (MFA) și limitarea accesului administrativ complet la membrii cheie ai echipei sunt importante. Luați în considerare colaborarea cu echipa de securitate a informațiilor a organizației dvs. pentru a dezvolta măsuri de securitate puternice și pentru a fi la curent cu noile riscuri.
numărul înger 000 însemnând
Creați un plan de gestionare a crizei
Chiar și cele mai atente mărci la riscuri se pot confrunta în cele din urmă cu o criză pe rețelele sociale. Indiferent dacă o încălcare a securității cibernetice sau o postare negativă devenită virală, știți cum veți răspunde cu mult înainte să se întâmple ceva.
O managementul crizelor planul ar trebui să facă referire la mai multe scenarii și să includă cine răspunde, unde și cum. Adesea, dacă răspundeți rapid și transparent la o criză de producere a berii, puteți preveni ca aceasta să devină mai mare.
De exemplu, California Pizza Kitchen a folosit un succes managementul crizei în rețelele sociale abordare răspunzând la un TikTok viral despre comanda incorectă a unui client de mac și brânză. Compania a folosit umorul într-un răspuns pe TikTok și a oferit o reducere pentru toți cei care comandă mac cu brânză în următoarele câteva săptămâni.
Continuați să revizuiți și să actualizați practicile și politicile
Rețelele sociale se schimbă în mod constant, așa că va trebui să revizuiți și să actualizați în mod regulat practicile de gestionare a riscurilor pe care le aveți. Pe măsură ce implementați politicile pe care le dezvoltați, este posibil să doriți să le ajustați sau să le adăugați după ce le utilizați în câteva situații din lumea reală.
Auditează-ți canalele de social media în mod regulat
Auditarea canalelor sociale în mod constant (trimestrial, anual etc.) va oferi o perspectivă asupra sentimentului general dintre comentariile și interacțiunile dvs., inclusiv cât de des apar postările negative. Un audit asigură, de asemenea, că conținutul și paginile dvs. respectă regulile rețelelor sociale pe care le-ați stabilit și găsește orice riscuri posibile la care nu v-ați gândit înainte.
Utilizați un instrument dedicat de gestionare a rețelelor sociale
Instrumentele tale de gestionare a rețelelor sociale pot face mai mult pentru tine decât pur și simplu publică conținut. O platformă bună face gestionarea riscurilor mai ușoară în multe moduri, inclusiv securitate, gestionarea muncii și oferirea accesului angajaților.
Cum un instrument centralizat de gestionare a rețelelor sociale reduce riscul
Păstrarea accesului și gestionării rețelelor sociale într-un singur loc central vă poate oferi mai mult control asupra conturilor mărcii dvs. și poate elimina unele dintre riscurile care vin cu gestionarea în canal. Aceste platforme oferă, de asemenea, date care vă pot ghida cu privire la cele mai bune practici și cum să luați măsurile de precauție necesare. Pe scurt, ele funcționează și ca a serviciu de management al reputației .
Sprout Social este un exemplu de instrument care vă ajută să îmbinați gestionarea rețelelor sociale, sporind în același timp măsurile de securitate.
Iată câteva modalități în care instrumentele solide de gestionare a rețelelor sociale, cum ar fi Sprout, vă ajută să reduceți riscurile.
SSO și autentificare multi-factor
Funcționalitatea de conectare unică (SSO) vă permite să accesați toate canalele dvs. de social media cu un singur set de acreditări. Membrii echipei nu vor trebui să se conecteze la diferite conturi de marcă pe mai multe dispozitive și, în schimb, pot accesa conturi sociale printr-o singură platformă. Cu funcțiile SSO ale Sprout Social, puteți elimina rapid accesul la rețelele sociale de la utilizatori atunci când membrii echipei părăsesc compania sau un dispozitiv este pierdut. Acest lucru este mult mai ușor decât eliminarea manuală a unui utilizator din fiecare cont social din rețele.
Dacă lucrați cu o agenție pentru eforturile dvs. de socializare, SSO are beneficii și aici. În loc să acordați acces la contul social nativ partenerilor externi ai agenției (și să riscați să uitați să le eliminați când parteneriatul se încheie), puteți utiliza un instrument precum Sprout pentru a gestiona conectările.
Autentificarea cu mai mulți factori (MFA) adaugă un nivel suplimentar de protecție prin necesitatea confirmării autentificarii, dincolo de doar numele de utilizator și parola. Dacă e-mailurile echipei tale sunt expuse vreodată printr-o încălcare a securității, aplicarea MFA poate împiedica potențialii hackeri să obțină acces.
Permisiunile utilizatorului și controlul accesului
Utilizarea unei platforme centralizate precum Sprout simplifică controlul accesului pentru eforturile tale de socializare. Într-un instrument precum Sprout, utilizatorii pot personaliza permisiunile pentru a se asigura că numai utilizatorii autorizați pot publica în conturile de marcă. Puteți acorda permisiuni specifice unor roluri specifice, astfel încât echipele să poată colabora eficient, dar numai membri selectați pot apăsa pe publicare. De exemplu, puteți oferi stagiarilor doar capacitatea de a redacta postări, în timp ce managerii pot aproba conținutul și publica.
Publicarea fluxurilor de lucru de aprobare
Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout vă permit să creați fluxuri de lucru de publicare și aprobare a mesajelor care vă permit să publicați numai după ce un mesaj este aprobat. Acestea îmbunătățesc și mai mult permisiunile utilizatorilor, astfel echipele pot colabora pentru a trimite, revizui și aproba sau respinge în mod eficient mesajele trimise. Administratorii din Sprout pot desemna membri ai echipei dvs. să aprobe mesajele înainte ca acestea să fie publicate. Aveți flexibilitatea de a crea fluxuri de lucru simple cu un singur pas sau utilizator sau fluxuri de lucru complexe cu mai mulți pași și utilizatori care aprobă.
Sprout vă permite să atribuiți diferite roluri membrilor echipei pentru a vă gestiona fluxurile de lucru de publicare. Aceste roluri includ Fără acces, numai citire, necesită aprobare, poate răspunde şi Publicare integrală . Anumiți angajați pot avea acces la schițe și trimite postări spre examinare fără a publica acces, astfel încât să puteți păstra accesul administrativ limitat.
În planul Advanced Sprout, puteți adăuga, de asemenea, aprobări externe pentru colaboratorii care nu au un loc în Sprout, ceea ce face mai ușor să obțineți aprobarea de la părțile interesate externe, cum ar fi clienții sau influenții. Acest lucru ajută la reducerea postărilor rătăcitoare care sunt în afara mărcii sau incorecte din punct de vedere gramatical și vă asigură că postările respectă programul dvs. de publicare.
Gestionarea riscurilor în rețelele sociale este esențială pentru prezența mărcii dvs
Deși există riscuri implicate în gestionarea prezenței unei mărci pe rețelele sociale, este important să ne amintim că beneficiile depășesc orice potențial negativ. Pentru mărcile de astăzi, social media este și va rămâne o parte critică a strategiei dvs. de marketing.
Implementarea unui instrument de management al rețelelor sociale care vă sprijină strategia de gestionare a riscurilor este o modalitate excelentă de a vă asigura că vă bucurați de aspectele pozitive și de implicare pe care le pot aduce rețelele sociale, știind în același timp că puteți face față unei crize care ar putea apărea. Cu platforma potrivită, veți putea să gestionați accesul, să creați fluxuri de lucru de publicare care funcționează pentru organizația dvs. și să sporiți securitatea canalelor dvs. de social media.
Dacă sunteți gata să explorați modul în care o platformă de social media integrată vă poate sprijini eforturile de gestionare a riscurilor, înscrieți-vă pentru a probă gratuită a Sprout Social astăzi.
78 numărul îngerului
DISCLAIMER
Informațiile furnizate în acest articol nu constituie și nu intenționează să constituie consultanță juridică formală; toate informațiile, conținutul, punctele și materialele au scop informativ general. Este posibil ca informațiile de pe acest site web să nu constituie cele mai actualizate informații legale sau de altă natură. Încorporarea oricăror linii directoare prevăzute în acest articol nu garantează că riscul dumneavoastră legal este redus. Cititorii acestui articol trebuie să contacteze echipa lor juridică sau avocatul pentru a obține sfaturi cu privire la orice problemă juridică specială și ar trebui să se abțină de la a acționa pe baza informațiilor din acest articol fără a solicita mai întâi consiliere juridică independentă. Utilizarea și accesul la acest articol sau la oricare dintre legăturile sau resursele conținute în site nu creează o relație avocat-client între cititor, utilizator sau browser și orice colaborator sau firme de avocatură care contribuie. Părerile exprimate de orice colaborator la acest articol sunt proprii și nu reflectă opiniile Sprout Social. Toată răspunderea cu privire la acțiunile întreprinse sau nu pe baza conținutului acestui articol este declinată în mod expres prin prezenta.
Imparte Cu Prietenii Tai:
