Într-un moment în care cererea de transparență a întreprinderilor este mai mare ca oricând - mai ales în ceea ce privește companiile social-inteligente, știu că construirea unui brand pe care oamenii îl simt de încredere trebuie să fie un efort la nivelul întregii companii.



Dar în timp ce cercetare indică faptul că oamenii definesc transparența ca fiind deschise, clare și oneste, angajații se uită adesea la conducerea executivă pentru a fi un exemplu viu al modului în care acest lucru se manifestă de fapt pentru afacerea lor.



Și nu sunt singurii.

In conformitate cu Brandurile HASHTAGS devin reale raportează despre transparență, mai mult de jumătate dintre consumatori doresc ca directorii executivi să aibă o prezență personală pe rețelele de socializare - indicând faptul că directorii executivi cu profiluri personale par mai accesibile, accesibile, umani, cinstiți și de încredere.

Având în vedere o prezență executivă pe social atât de puternică, poate fi greu de crezut că propriul dvs. CEO, împreună cu 61% din CEO-urile Fortune 500, încă nu au nicio prezență pe social media. Mulți susțin argumente care - la prima vedere - par rezonabile, dar, după o analiză ulterioară, nu rețin apa în contextul culturii sociale de astăzi.

Primul pas către convingerea CEO-ului dvs. de a intra pe social este să aflați ce îi împiedică. Șansele sunt, raționamentul lor este fie depășit, fie pur și simplu presupus. În acest caz: construiți-vă cazul folosind cercetările, resursele și referințele furnizate în acest ghid pentru a le arăta cât de departe poate ajunge vocea lor pe social spre construirea unor relații mai bune și o afacere mai bună.

Deși fiecare director executiv are propriile motive pentru care îl prezintă, există câteva obstacole comune care ar putea avea nevoie doar de abordare.



Pentru o scurtătură către prezentarea valorii socialului către CEO-ul dvs., consultați ghidul nostru PDF:

Descărcați PDF

„Nimănui nu-i pasă dacă sunt sau nu pe social”

C-suite are reputația de a fi oarecum izolată, păstrând un anumit grad de confidențialitate și separare între ele și public. Drept urmare, mulți CEO își asumă rolul vrăjitorului din spatele cortinei: pe deplin controlat, dar fără control, critici și, în unele cazuri, responsabilitate.



Dar cererea de astăzi pentru o mai mare transparență în afaceri schimbă toate acestea. Consumatorii solicită acum coborârea cortinei c-suite, aducând directorii în atenția publicului în calitate de reprezentant principal și parte responsabilă pentru companiile pe care le conduc.

„Astăzi, când oamenii comandă un hamburger, vor să știe de unde a venit vaca, așa că acum, când oamenii merg la o bancă, oamenii vor să știe cine este CEO-ul din spatele acestei bănci și ce reprezintă. - Executivul Facebook american Craig Mullaney

Oamenilor le pasă. O mulțime de oameni le pasă. 86% dintre americani cred că transparența întreprinderilor este mai importantă ca niciodată. Și o mare parte din aceasta are mai multă vizibilitate și acces la c-suite-ul unei companii, în principal pe social. Conform raportului Brands Get Real, 70% dintre oameni își doresc ca directorii executivi să aibă o prezență personală pe rețelele de socializare, iar 63% dintre oameni spun că directorii executivi care au propriile profiluri sociale sunt reprezentanți mai buni pentru companiile lor decât directorii executivi care nu au. Mai mult, 30% dintre consumatori spun că vor urma profilurile directorilor executivi care demonstrează transparență în ceea ce privește socialul.

ce înseamnă 314

Directorii executivi au dat, de asemenea, exemplul și tonul pentru cum ar trebui să arate relațiile cu consumatorii în domeniul social; invitând astfel angajații și colegii lideri ai companiei să servească drept avocați ai mărcii pe canal.

„Cei mai buni CEO înțeleg că marile companii acceptă transparența, astfel încât își încurajează angajații să posteze public. Acest lucru vă poate ajuta să vă păstrați cel mai bun talent, precum și să atrageți alți jucători A care doresc să facă parte din această cultură. ” - Rick Marini, CEO al BranchOut

CEO-ul LinkedIn, Ryan Roslansky, este doar unul dintre câțiva CEO care întruchipează tipul de comunicare autentică și transparentă pe care o solicită consumatorii și angajații.

Pur și simplu nu se mai ascunde în spatele presupunerii că publicul nu este preocupat de ceea ce au de spus directorii. Prea mulți oameni se bazează acum pe vocile din partea de sus.

„Nu există o valoare reală pentru afaceri”

Acesta este probabil cel mai obișnuit argument împotriva unei prezențe executive în social - că nu există niciun beneficiu real pentru afacere. Dar ar trebui să fie și cel mai ușor de contracarat, deoarece cercetările indică faptul că nu ar putea fi mai departe de adevăr. Dacă CEO-ul dvs. are dificultăți în a vedea „de ce” în acest caz, trebuie doar să le dați cu statisticile.

În primul rând, cercetările noastre pentru Brands Get Real au descoperit că 38% dintre consumatori spun că transparența unui CEO în ceea ce privește socialul i-ar inspira să demonstreze o marcă mai multă loialitate, iar 32% ar cumpăra mai mult de la acea afacere.

reacțiile consumatorilor la transparența directorului social

Apoi este faptul că 22% spunem că transparența unui CEO în domeniul social ar influența pozitiv interesul lor de a lucra la compania sa.

Și vă amintiți când am spus că consumatorii au găsit că directorii executivi cu profiluri personale sunt mai accesibile, mai accesibile, mai umani, cinstiți și de încredere? Cercetările efectuate de Weber Shandwick indică faptul că reputația unui CEO este direct responsabilă 44% valorii de piață a unei companii.

Așadar, o prezență socială executivă nu numai că duce la mai multe achiziții, ci poate contribui și la creșterea interesului pentru oportunitățile de carieră ale companiei și la îmbunătățirea reputației corporative - toate acestea ducând la un impact financiar real și semnificativ asupra unei afaceri.

'Nu am timp'

Nu toți directorii executivi sunt pregătiți sau dornici să posteze pe rețelele sociale, dar legătura cu consumatorii nu cere neapărat ca liderii de marcă să genereze o nouă conducere de gândire sau să petreacă mult timp pe canal.

Adesea, oamenii își doresc doar mai mult acces la directorii executivi și acest lucru poate fi la fel de simplu precum partajarea de imagini pe conturile lor personale de la o ieșire a companiei sau participarea la un eveniment din industrie.

Și nu frecvența contează, ci consistența. Este mult mai bine pentru CEO-ul dvs. să posteze în mod constant o dată pe zi decât să posteze de 10 ori pe zi timp de o săptămână din fiecare lună.

Încercați să propuneți un program de postare CEO-ului dvs. Poate fi la fel de simplu ca a lua 5-10 minute în fiecare dimineață sau în fiecare altă dimineață, pentru a partaja un articol, pentru a răspunde la câteva tweets sau pentru a oferi o actualizare rapidă a companiei. Instrumentele de publicare Sprout facilitează planificarea conținutului și programarea postărilor în avans.

germina compunere socială

Și, în timp ce directorii executivi sunt sfătuiți să își gestioneze propriile profiluri sociale atunci când este posibil, CEO-ul dvs. poate căuta ajutor sau poate fi partener cu experți sociali și de marketing din echipa dvs. pentru a facilita o prezență mai puternică și mai durabilă.

„Unii CEO spun că sunt prea ocupați pentru social media. Zic că face parte din treabă.

„Nu este tipic pentru industria mea”

O altă justificare frecventă este că o prezență executivă pe rețelele sociale nu este tipică pentru regiunea sau industria acelui CEO. Dar asta Fortune 500 stat singur sugerează că nu este cu adevărat tipic pentru multe industrii.

Și, deși s-ar putea să nu fie obișnuit, consumatorii nu au dat niciodată responsabilități întreprinderilor pentru deschidere și transparență. Și într-adevăr nici o regiune sau industrie nu este scutită de această responsabilitate.

Aceasta oferă o oportunitate unică pentru CEO-ul dvs. de a-și asuma rolul unui lider de gândire progresist în industria lor. Dacă niciunul dintre colegii lor nu participă la rețelele sociale, vor câștiga pur și simplu conducând calea.

Cei mai sinceri CEO-uri conduc gama de industrie. Când Edelman a luat o privire mai atentă pe lista Glassdoor cu cei mai buni 50 de CEO cu cele mai bune calificări, au descoperit că mai mult decât 75% dintre aceștia au fost prezenți pe canalele de socializare - într-un set divers de industrii, inclusiv tehnologie, camioane, retail, servicii bancare, reparații auto și contabilitate, pentru a numi doar câteva.

S-ar putea argumenta că o prezență socială executivă în industria auto nu este tipică, totuși veți găsi în continuare CEO-ul General Motors, Mary Barra , activ pe Twitter. Barra împărtășește în mod regulat articole care rezonează cu ea, sărbătorește realizările companiei și colegilor ei și chiar a folosit platforma pentru a gestiona crize trecute.

Vorbind despre crize, aici găsim cea mai mare gaură din acest argument. La un moment dat, companiile din fiecare industrie s-ar putea confrunta cu reacții publice în urma unei decizii nepopulare sau a unui eveniment controversat și vor trebui să meargă la social pentru a avansa conversația.

1100 dragostea numărului de înger

Am aflat ca 84% dintre oameni vor ca directorii executivi să posteze despre raționamentul din spatele deciziilor de afaceri, iar 81% vor să posteze următorii pași după o criză.

Chiar dacă nu este „tipic” ca directorii din industria dvs. să posteze pe rețelele sociale, CEO-ul dvs. ar trebui să înțeleagă că asta nu înseamnă că este corect. Consumatorii de astăzi doresc mai multă transparență de la mărci și CEO decât ceea ce văd în prezent. A ieși împotriva status quo-ului ar însemna să fii un lider în industria ta și să fii parte a micii majorități care profită de avantajele afacerii de a fi mai deschis și mai sincer în ceea ce privește socialul.

„Nu știu de unde să încep”

La fel ca în general, brandurile trebuie să învețe ceea ce doresc oamenii de la directorii executivi de pe canal înainte de a putea educa liderii companiei despre cum să promoveze cel mai bine eforturile de transparență.

Indiferent dacă CEO-ul dvs. dorește să își păstreze postările axate pe nevoile afacerii sau pe actualizările personale, concluzia este că este cel mai probabil să aibă un impact pozitiv atunci când distribuie în mod transparent, indiferent despre ce postează.

îngerul numărul 606

Există într-adevăr doar două „reguli” rapide și rapide: să fii deschis și să fii autentic. Chiar dacă CEO-ul dvs. decide să-și externalizeze managementul profilului, acesta trebuie totuși simt ca și cum conținutul vine de la ei.

Un cuvânt de precauție ar fi să vă asigurați întotdeauna că postările lor sunt grijulii și strategici. „Deschis” nu înseamnă neapărat să postezi orice vrei despre orice vrei. Acesta este motivul pentru care este importantă dezvoltarea unei strategii sociale pentru CEO-ul dvs. Începeți prin a vă așeza cu diferiții membri ai suitei dvs. c și a discuta obiective și obiective specifice pentru postările lor. Poate fi chiar util să stabiliți un set de piloni sau categorii de conținut pentru a crea un anumit tip de orientări pentru postare. Descărcați-ne Comandă rapidă către succesul social pentru CEO pentru a vă ajuta CEO-ul să înțeleagă cum să începeți și să rulați rapid pe social.

Și, ca întotdeauna, fiecare comunicare din cadrul organizației trebuie privită întotdeauna prin filtrul valorilor companiei. Amintirea CEO-ului dvs. despre acest lucru poate ajuta la atenuarea oricărei mesaje controversate sau off-brand.

În ceea ce privește postările în sine, principalele tipuri de conținut pe care oamenii doresc să îl vadă de la CEO sunt: ​​motivarea deciziilor de afaceri ( 84% ), industria a crezut conducerea (82%), o persoană din interior / din culise se uită la afaceri (82%) și la următorii pași după o criză a mărcii (81%).

Solicitați CEO-ului dvs. să împărtășească articolele pe care le-a scris personal, sau alte conduceri din industrie care au rezonat cu ele. Asigurați-vă că includ comentarii despre ceea ce le-a vorbit atunci când împărtășesc. Luați în considerare furnizarea acestora cu un instrument de agregare a conținutului sau de promovare pentru a reduce timpul necesar pentru a găsi și a împărtăși articolele potrivite la jumătate.

Solicitați CEO-ului dvs. să împărtășească articolele pe care le-a scris personal, sau alte conduceri din industrie care au rezonat cu ele. Asigurați-vă că includ comentarii despre ceea ce le-a vorbit atunci când împărtășesc. Luați în considerare furnizarea acestora cu un instrument de agregare a conținutului sau de promovare pentru a reduce timpul necesar pentru a găsi și a împărtăși articolele potrivite la jumătate.

De asemenea, ei pot recunoaște angajații sau colegii pentru lucrările bine făcute sau pentru realizările majore. Evidențierea relațiilor lor îi va ajuta să se simtă mai umani și mai relatabili.

Există, de asemenea, un interes considerabil din partea consumatorilor de a arunca o privire în viața personală a directorilor. 64% dintre oameni au spus că postările despre familia și prietenii unui CEO ar avea un impact pozitiv asupra percepției lor asupra companiei, precum și postări despre interesele personale ale CEO-ului (63%).

Partajarea de fotografii, postarea de videoclipuri sau chiar transmiterea live (pentru cei mai aventuroși executanți din c-suite) merge mult spre oferirea unei experiențe „în culise” pe care oamenii o caută.

„Nu merită toate necazurile”

La sfârșitul zilei, directorii executivi trebuie să vadă că eforturile lor în materie de socializare dau roade. Deși există dovezi, cercetări și exemple mai mult decât suficiente pentru a vă construi cazul, ceea ce își doresc cu adevărat este un succes măsurabil.

numerele de înger 255

Stabiliți o cadență de raportare pentru a vă ajuta CEO-ul să vizualizeze valoarea pe care o oferă organizației cu angajamentul său de socializare. Unele valori cheie pe care le-ați putea urmări includ implicarea, pentru a identifica ce tipuri de postări rezonează cu publicul lor; ajunge, pentru a vedea impactul deplin al postărilor lor; și returnează traficul din postările lor, pentru a vedea câte clicuri pe site-ul companiei sunt generate de conținutul lor. O altă valoare mai evidentă de evaluat ar fi o posibilă creștere a aprecierilor / adepților - atât în ​​profilul personal al CEO-ului dvs., cât și al afacerii dvs. ”. Cu cât poți aduce mai mulți oameni în cercul tău interior, cu atât sunt mai mari șansele de a deveni clienți.

Și dacă CEO-ul dvs. dorește cu adevărat să vadă unele progrese, configurați-le cu instrumente de ascultare socială, astfel încât să poată monitoriza ceea ce spun oamenii despre ei și despre compania dvs. Ascultarea și analiza sentimentelor sunt două metode excelente pentru „măsurarea” sau evaluarea reputației. Dacă eforturile lor de socializare sunt observate, este posibil ca cineva să vorbească undeva despre asta.

Însă instrumentele de monitorizare și ascultare socială nu sunt doar bune pentru a evalua optica personală și a companiei, ci vă pot ajuta și CEO-ul să identifice potențiale probleme de produs sau supravegheri și să le abordeze mai rapid. Când T-Mobile și-a lansat planul de date T-Mobile One, clienții au apelat la social media pentru a-și exprima îngrijorările și nemulțumirea față de unele dintre elementele planului. Compania este deschisă și faimoasă CEO social, John Legere , a văzut aceste reacții și a acționat rapid.

„La o săptămână după ce am anunțat-o, am îmbunătățit-o, pentru că petrec în fiecare zi pe Twitter și Instagram și Facebook și e-mail și am văzut că oamenii erau îngrijorați de tetheringul de calitate scăzută.” CEO-ul T-Mobile, John Legere

Lăsați-l pe Legere să servească drept prim exemplu al modului în care a Prezența CEO-ului pe rețelele sociale poate oferi liderilor unei companii o perspectivă directă asupra nevoilor clienților lor și posibilitatea de a construi un produs care să le răspundă. Am spune că îmbunătățirile aduse de T-Mobile la planul respectiv și satisfacția rezultată a clienților au meritat foarte mult.

În concluzie

Dinamica puterii dintre consumatori și mărci s-a schimbat, punând oamenii înapoi la volan. Și și-au privit ferm adevărul.

Pe măsură ce crește cererea de onestitate și transparență de la mărci și companii, socialul rămâne cel mai bun pariu al CEO-ului dvs. pentru a supraviețui controlului. Nu mai este o chestiune de „dacă” ar trebui să fie pe social, este Cum .

Ajută-i să vadă lumina empatizând cu ezitările lor, adresându-și îngrijorările și pregătindu-i să reușească. Fă-i să creadă că afacerea lor depinde de asta. Pentru că da.

Dacă sunteți în căutarea unei comenzi rapide pentru a vă ajuta CEO-ul să înțeleagă valoarea socialului, consultați ghidul nostru PDF.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: