Aflați Numărul Dvs. De Înger
#BrandsGetReal: Rețelele sociale și evoluția transparenței
Introducere
Știri false. Scurgeri de date. Preocupări privind confidențialitatea. În lumea noastră hiperconectată, hipercomplicată, există întotdeauna întrebarea dacă ceea ce vedeți online este corect sau întreaga poveste. Oamenii cumpără și consumă informații cu o doză sănătoasă de scepticism, iar mărcile duc o bătălie ascendentă pentru a câștiga încrederea - și afacerile - consumatorului de astăzi.
era neîncrederii creează cererea de transparență sporită din partea jucătorilor de putere, inclusiv a mărcilor și stabilește noi standarde de comunicare. Pentru a înțelege această evoluție și starea transparenței în relațiile marca-client, HASHTAGS a chestionat 1.000 de consumatori americani cu privire la convingerile, așteptările și dorințele lor de transparență de a dezvolta acest studiu, De la risc la responsabilitate: social media și evoluția transparenței.
În primul rând, cercetările noastre au constatat că 86% dintre americani spun că transparența din partea afacerilor este mai importantă ca niciodată.
Datorită creșterii rețelelor sociale, mărcile și consumatorii au acces fără precedent unul la celălalt. În timp ce această conexiune intimă alimentează experiențe uimitoare, ea pune, de asemenea, o responsabilitate suplimentară asupra tuturor celor implicați. Cardurile consumatorilor sunt pe masă - acum vor mai multă transparență. Este timpul ca mărcile să se ridice și să livreze.
Pentru a evita lovirea, este important ca factorii de decizie să știe la ce își propun. Ce înseamnă transparența pentru publicul larg? Cel mai mare număr de oameni spun că transparența este atunci când sunt afacerile deschis (59%), clar (53%) și sincer (49%).
Aceste principii directoare dau un sens asupra a ceea ce caută consumatorii și arată clar că există mai multe modalități de a demonstra transparența ca afacere. Deși companiile ar trebui să valorifice mai multe canale de comunicare pentru a face față interesului pentru mai multă transparență, acest studiu demonstrează că niciun canal nu este mai potrivit decât rețelele sociale pentru a crea conexiuni reale în moduri autentice.
Descoperiri cheie
Mărci care acordă prioritate transparenței în abordarea lor socială câștigă recompense mari - câștiguri în încrederea consumatorilor, creșterea vânzărilor și o reputație consolidată a mărcii. Au toate motivele pentru a face față așteptărilor ridicate ale consumatorilor în materie de transparență, iar rezultatele acestui sondaj indică faptul că, cu cât brandurile funcționează mai greu, cu atât au de câștigat mai mult:
- Așteptările de transparență ale consumatorilor cresc zilnic, iar relațiile pe termen lung inspiră încredere pe termen lung. Optzeci și șase la sută dintre americani consideră că transparența din partea afacerilor este mai importantă ca niciodată. Atunci când mărcile sunt transparente și dezvoltă o istorie de transparență, aproape nouă din 10 persoane au mai multe șanse să le ofere a doua șansă după experiențe proaste și 85% sunt mai predispuse să rămână cu ele în timpul crizelor.
- Socialul amplifică transparența, ceea ce poate crea provocări pentru mărci - dar oferă recompense și mai mari. Patruzeci la sută dintre persoanele care spun că transparența mărcii este mai importantă ca oricând, o atribuie rețelelor sociale. Așteptările sporite de transparență în ceea ce privește socialul duc la beneficii și riscuri semnificative. Este posibil ca mai mult de jumătate dintre consumatori (53%) să ia în considerare mărci care sunt transparente în social pentru următoarea lor achiziție. Cu toate acestea, lipsa de transparență în ceea ce privește socialul lasă 86% dintre persoane susceptibile de a-și duce afacerea la un concurent.
- Mărcile au suficient spațiu pentru a-și îmbunătăți eforturile de transparență pe toate platformele sociale. Optzeci și unu la sută dintre oameni cred că întreprinderile au responsabilitatea de a fi transparente atunci când postarea pe social media - este mai mare decât standardele pe care le-au stabilit pentru politicieni, prieteni / familie sau pentru ei înșiși. Dar doar 15% dintre consumatori cred că mărcile sunt în prezent „foarte transparente” în ceea ce privește socialul.
- CEO-urile au puterea unică de a susține eforturile de transparență în ceea ce privește socialul și de a scoate la iveală ce este mai bun în ceilalți. O treime dintre consumatori afirmă că ar achiziționa mai mult de la mărci ai căror CEO vor demonstra transparență în ceea ce privește socialul. Dând un exemplu de transparență, CEO-urile pot conduce sarcina în împuternicirea angajaților lor de a împărtăși și de a pleda în mod autentic pentru brand pe social.
- Millennials ridică stacheta pentru transparența celor mai bune practici în domeniul social. Întreprinderile sunt grupul milenial care dorește să fie cel mai transparent în ceea ce privește socialul, iar această generație este deosebit de interesată să audă atât de la mărci, cât și de CEO-uri despre valorile lor pe canal. Rezultatul depășește loialitatea și considerația față de marcă - transparența CEO-ului influențează și alegerea angajatorilor a mileniilor. Mai mult de unul din cinci mileniali spun că transparența unui CEO în domeniul social îi va încuraja să ia în considerare o carieră cu acel angajator în viitor.
Noi recompense pentru marca transparentă
Nu este o surpriză că mărcile câștigă mult atunci când se angajează la standarde de transparență îmbunătățite. Teoria economică o prezice - cererea crescută de transparență duce la beneficii mari pentru mărcile care livrează.
Brandurile construiesc capitaluri proprii și relații sănătoase cu consumatorii de fiecare dată când acordă prioritate interacțiunilor cinstite și oneste, indiferent unde se produc. Având în vedere puterea consumatorului de astăzi de a strigă rapid și amplifică probleme majore sau greșeli ale mărcilor, mărcile sunt în mod constant sub microscop. Cultivarea loialității și a percepției pozitive prin transparență poate atenua aceste riscuri și poate proteja reputația mărcii împotriva greșelilor sau, în cel mai rău caz, a crizelor.
- 85% dintre oameni afirmă că istoria de a fi transparentă a unei companii îi face să fie este mai probabil să-i ofere a doua șansă după o experiență proastă.
- Aproape nouă din 10 persoane (85%) sunt este mai probabil să rămână lângă o afacere în timpul unei crize a mărcii dacă are o istorie de transparență.
- 89% dintre oameni spun o afacere își poate recâștiga încrederea dacă admite o greșeală și este transparent cu privire la pașii pe care îi va lua pentru a rezolva problema.
Oamenii au vorbit și sunt dispuși să recompenseze mărcile care demonstrează un angajament față de transparență. Mărcile pot ignora temporar apelul sau pot profita de ocazie pentru a da tonul, pentru a trece în fața așteptărilor consumatorilor și pentru a beneficia de transparență pentru a-și angaja publicul în mod autentic și pentru a construi relații care pot rezolva inevitabilele denivelări de pe drum.
Una dintre cele mai puternice forțe din relațiile dintre brand și consumator în prezent este media socială, iar nivelul fără precedent de acces și așteptări oferit de acest canal este o forță motrice în apelul la o mai mare transparență a mărcii. Socialul a început ca o modalitate prin care oamenii să rămână în contact, dar aceste tipuri de comunicări sunt acum minimul minim pentru mărci. Schimbarea socială de astăzi se caracterizează prin faptul că companiile se îndepărtează de programele care se concentrează pe promoții sau conversații reactive, orientate spre servicii și către strategii proactive axate pe îngrijirea preventivă a clienților și conexiunea reală.
Consumatorii se așteaptă mai mult la socializare - să vorbească și să fie auziți, să fie distrați și educați și să își satisfacă nevoile fără a fi nevoie să întrebe. Pentru a stabili conexiuni durabile, este nevoie ca mărcile să fie dedicate evoluției și îmbunătățirii continue, puternic influențate de ascultarea a ceea ce doresc să audă publicul lor. Nu priviți transparența doar ca o tactică de vânzare sau marketing, sau chiar ca o simplă schimbare în strategii de comunicare . Transparența cere fiecărui nivel al unei organizații să ajusteze modul în care se angajează, cine vrea să fie și cum se va comporta în lumea de astăzi.
Socialul stimulează cerințele de transparență
Socialul creează dorințe pentru relații pe termen lung și legături mai strânse cu mărcile noastre preferate. Acest acces nelimitat și fără precedent la companii ne încurajează, de asemenea, pe toți să monitorizăm transparența ca parte regulată a acestor conexiuni și să chemăm mărci care nu respectă standardele noastre.
Patruzeci la sută dintre consumatori care afirmă că transparența este mai importantă ca oricând credită trecerea la social - și 36% din acest grup atribuie acest lucru și facilitării monitorizării transparenței sociale.
Rețelele de socializare se situează pe primul loc printre canalele în care oamenii doresc ca afacerile să fie mai transparente, 56% dintre oameni spunând că doresc ca mărcile să fie mai transparente în socializare - plasându-le deasupra canalelor tradiționale de comunicare, cum ar fi anunțurile tipărite, e-mailul și poșta directă. Twitter, Facebook și Instagram au sporit importanța transparenței în general - cercetare constată că 81% dintre oameni cred că rețelele sociale au sporit responsabilitatea pentru companii.
Creșterea responsabilității crește rolul strategiei sociale transparente și autentice pe care îl joacă în relațiile de succes marca-consumator. Dar multe părți interesate nu reușesc să conecteze modul în care transparența comunică autenticitatea consumatorilor. Întreprinderile trebuie să se împace cu faptul că majoritatea oamenilor se așteaptă să aibă relații și comunicare cu mărci care alimentează un sentiment de conexiune personală și directă. Natura „mereu pornit” al socialului pune presiune pe companii pentru a se angaja în transparență în avans, în mai multe formate și în timp real.
Millennials
Solicită transparență pe rețelele sociale de vârf printre una dintre cele mai active grupe de vârstă a canalului - milenii. Mileniștii doresc ca întreprinderile să fie cât mai transparente pe rețelele de socializare, așteptând mai multă transparență de la mărci decât politicienii și proprii prieteni și membri ai familiei.
#BrandsGetReal: Starbucks
De la fondarea sa la începutul anilor 1970, Starbucks a fost un brand al oamenilor - o ceașcă de cafea convenabilă în fiecare colț. Cu toate acestea, social media pune noi presiuni de comunicare asupra companiilor, indiferent cât de bine au înțeles și s-au angajat cu consumatorii în trecut. Datorită smartphone-urilor, fiecare client Starbucks poate să lumineze în timp real practicile și greșelile comerciale ale companiei. A fost nevoie de un singur spectator pentru a genera un incident la Starbucks 11,3 milioane de vizualizări numai pe Twitter.
818 sens de îngerAcest titlu din Slate surprinde realitatea cu care se confruntă azi brandurile: YouTube și Twitter au transformat povestea Philadelphia Starbucks în știri.
Natura virală și accesibilă a socialului intensifică nevoia ca mărcile să se angajeze în transparență atât în scenarii reactive, cât și în cele proactive. Răspunsul rapid și acțiunea Starbucks pentru închiderea magazinelor pentru formare anti-prejudecată demonstrează că acest lucru este posibil, chiar și pentru întreprinderile globale care au făcut greșeli. De atunci, compania a vizitat Twitter și Instagram pentru a oferi clienților o privire asupra subiectelor care le interesează cel mai mult, inclusiv obiectivele diversității și eforturi de sustenabilitate . Transparența în domeniile importante de afaceri ajută Starbucks să câștige încredere și afaceri în rândul clienților, acțiunile sale anterioare au fost respinse.
Adevărul onest? Treceți acum la transparență socială
Există o mulțime de căi pentru ca mărcile să răspundă cererii actuale de transparență sporită, iar cele mai mari oportunități sunt cele sociale.
Prin natura lor, platformele sociale reunesc comunități interesate de conversații în curs. Rețelele sociale ajută mărcile să se concentreze cu publicul țintă și să profite de experiențe bogate și interactive de conținut pentru a partaja mesaje și valori importante. În multe moduri interesante, socialul continuă să împingă brandurile să reimagineze cum arată transparența și cum pot să o realizeze cel mai bine.
Din păcate, doar 15% dintre oameni cred că mărcile sunt deja foarte transparente pe social media și de două ori mai mulți oameni (30%) spun că brandurile nu sunt deloc transparente pe social.
Oamenii simt cu tărie că mărcile au responsabilitatea de a fi sinceri în ceea ce privește socialul și nu vor ezita să le dea socoteală. Descompunerea „celui de-al patrulea perete” dintre mărci și consumatori necesită factorii de decizie să acționeze cu integritate și să respecte standardele de interacțiune pe canal.
Consumatorii identifică mărcile drept grupul cu cea mai mare responsabilitate de a fi transparent pe rețelele de socializare, evaluând mărci mai mari decât prietenii, familia și politicienii.
În timp ce doar 71% dintre indivizi se mențin la un standard de transparență socială, 81% așteaptă același lucru de la mărci.
Acest decalaj masiv între ceea ce răspund mărcile și ceea ce oferă în prezent oferă o oportunitate majoră companiilor care își revizuiesc rapid strategiile sociale. Investiția într-o mai mare transparență în ceea ce privește socialul inspiră rezultate pozitive care ar putea începe în ceea ce privește socialul, dar și influențarea loialității offline, cuvântul din gură și de cumpărare. De fapt, mai mult de jumătate dintre consumatori (53%) afirmă că transparența unei mărci în domeniul social îi va determina să ia în considerare marca respectivă pentru următoarea lor achiziție - și 37% spun că ar cumpăra mai mult de la o companie care este transparentă în domeniul social.
La o scară și mai mare, mărcile care construiesc relații sociale puternice, bazate pe transparență, rămân la îndemâna oamenilor și le sporesc rezultatele. Cercetare în industrie constată că aproape trei sferturi dintre consumatori (73%) sunt dispuși să o facă plateste mai mult pentru produsele care garantează transparență totală.
În timp ce mărcile care întruchipează transparența socială pot culege recompensele unei conexiuni mai puternice cu publicul lor, consumatorii au identificat și riscurile cu care se confruntă mărcile care nu fac progrese în acest domeniu. Optzeci și șase la sută dintre oameni sunt susceptibili să-și ducă afacerea la un concurent atunci când există o lipsă de transparență în ceea ce privește socialul (44% sunt foarte probabil) - chiar și o motivație mai mare pentru mărci să dezvolte strategii de transparență socială acum.
Acest lucru este valabil pentru fiecare industrie. În timp ce asistența medicală și guvernul sunt pe primul loc, consumatorii au așteptări de transparență, indiferent de ceea ce caută.
#BrandsGetReal: șorț albastru
Suntem ceea ce mâncăm. Odată cu creșterea alergiilor alimentare și conștientizarea generală cu privire la aprovizionarea cu alimente și practicile de durabilitate, oamenii sunt înfometați pentru o mai bună înțelegere a locului și modului în care sunt produse alimentele lor.
Companie de livrare a setului de mese, Șorț albastru , demonstrează modul în care această presiune de a furniza informații despre produs este de fapt o oportunitate pentru mărcile strategice. Blue Apron conține informații despre parteneri alimentari pe site-ul companiei , și nu este singur printre vânzătorii de truse de masă care fac acest lucru. Dar Blue Apron face interacțiunile cu un pas mai departe și comunică în mod transparent informațiile furnizorului prin intermediul rețelelor sociale. Compania a publicat profiluri personale pe furnizori , videoclipuri pe modul în care sunt făcute ingredientele , actualizări despre premii câștigate pentru practicile de sustenabilitate și altele. Fiecare bucată de conținut social îi educă pe consumatori cu privire la practicile de afaceri Blue Apron și trece înaintea preocupărilor lor de cumpărare. Companiile care servesc mâncare sunt foarte asemănătoare, iar această strategie de comunicare socială acționează ca un diferențiator important între Blue Apron și concurenți.
Oportunități mari, mari așteptări
Social cere o mulțime de mărci, dar armează și companiile cu capacitatea de a îndeplini așteptările sporite ale consumatorilor în materie de transparență. Pentru a îndeplini - sau chiar a depăși - așteptările consumatorilor, părțile interesate trebuie să înțeleagă ceea ce demonstrează transparența publicului lor țintă.
Opiniile consumatorilor cu privire la transparență sunt relativ alb-negru. Cel mai mare număr de oameni consideră că mărcile nu au transparență atunci când rețin informații (69%). Ignorarea întrebărilor - indiferent de cine le pune - poate fi și dăunătoare.
În mod surprinzător, oamenii preferă atunci când mărcile își recunosc greșelile și, în general, primesc informații despre companie. Este posibil să nu știți, totuși, impactul abordării unor subiecte specifice pe care nu le acoperă în mod implicit fiecare marcă. De exemplu, 46% dintre oameni doresc ca mărcile să fie transparente cu privire la practicile lor de angajare pe teme sociale, care depășesc, cum ar fi performanța financiară. În mod similar, același număr de persoane (53%) doresc ca mărcile să fie transparente în ceea ce privește modificările produselor sau serviciilor, precum și valorile companiei, necesitând o acoperire mai mare decât practicile de marketing sau de angajare.
Tipul de conținut influențează, de asemenea, modul în care mesajele mărcilor apar în mod transparent pe rețelele sociale. De exemplu, oamenii cred că videoclipul este cel mai transparent format de conținut de pe rețelele sociale , cu 43% denumiri specifice videoclip live ca cel mai transparent mediu. Videoclipul este foarte captivant, iar mărcile care partajează videoclipuri pe rețelele sociale sunt mai susceptibile de a ajunge la publicul țintă cu povestiri transparente de la persoană la persoană.
Millennials
Mileniștii doresc să privească în interior valorile companiilor, clasându-le mai sus decât informațiile despre modificările produselor și serviciilor. Respondenții din primul raport Brands Get Real au fost clar că vor știți ce reprezintă mărcile . În acest sondaj, milenarii au demonstrat că își dublează dorința și se așteaptă ca mărcile să abordeze ceea ce reprezintă și cine sunt.
855 semnificația numărului de înger
#BrandsGetReal: Sephora
Marcă de frumusețe Sephora demonstrează modul în care companiile își pot încorpora valorile în mod elegant și natural în prezențele lor sociale.
Una dintre cele mai strategice idei ale Sephora este Cursuri pentru încredere campanie, care se concentrează pe creșterea încrederii femeilor în timpul tranzițiilor importante de viață, cum ar fi supraviețuirea cancerului sau începerea unui loc de muncă. Pentru a recunoaște schimbarea bazei de clienți, următoarea serie a Sephora va oferi cursuri de înfrumusețare comunității transgender. Cursurile vor fi susținute în magazine selectate, precum și pe Youtube .
Angajații Sephora, care sunt cunoscuți despre comunitatea transgender, conduc campania. Compania a consultat, de asemenea, clienții transgender pentru a afla despre dorințele și preocupările lor. Această decizie de a ridica experți interni oferă clienților o fereastră către valorile și practicile comerciale ale Sephora. Marca de frumusețe se preocupă de comunitățile minoritare și este hotărâtă să își facă experiențele corecte.
Campania video a lui Sephora oferă povești inspiratoare pe care mulți cumpărători tineri le caută în social, asociază emoții pozitive și aspirații marca Sephora . Datele noastre constată că milenialii sunt deja confortabili să învețe și să facă conexiuni pe platformele sociale, iar Sephora folosește canalul pentru a conduce cu transparență și pentru a-și angaja publicul țintă în mod autentic.
Împuterniciți-l pe CEO să fie un campion al transparenței
Transparența este un efort la nivelul întregii companii. Prin urmare, vă ajută să aveți buy-in din partea de sus. Dezvoltarea unei abordări strategice pentru a permite CEO-urilor să fie mai prezenți pe social face ca mărcile să se conecteze mai ușor cu publicul țintă și să-și câștige loialitatea, timpul și considerația - atât de la cumpărători, cât și de la potențiali angajați.
Directorii executivi pot oferi un exemplu viu despre cum ar trebui să arate relațiile cu consumatorii pe plan social; invitându-i astfel pe alții din organizație să servească drept avocați ai mărcii pe canal. Cel mai mare grup de consumatori (39%) afirmă că angajații sunt cei mai transparenți reprezentanți ai companiilor în domeniul social, așa că orice marcă care speră să își mărească amprenta de susținere a angajaților ar trebui să pună accentul pe ajutarea liderilor „să meargă pe jos” prin dezvoltarea unei prezențe executive mai puternice social.
Simpla prezență a unui CEO pe rețelele de socializare are bonusul suplimentar de a crea o impresie pozitivă a mărcii sale. Mai mult de jumătate dintre consumatori doresc ca directorii executivi să aibă o prezență personală pe rețelele de socializare, cum ar fi propriile lor mânere Twitter sau conturi Instagram. Și 63% dintre oameni spun că directorii executivi care au propriile profiluri sociale sunt reprezentanți mai buni pentru companiile lor decât directorii executivi care nu au. Acest lucru se adaugă beneficiilor reputaționale pe care CEO-urile cu propriile lor profiluri sociale le câștigă deja, cum ar fi mai accesibile, mai accesibile și mai umane.
Și având în vedere considerația fiecărui executiv pentru linia de jos, directorii executivi ar trebui să fie conștienți de faptul că 32% dintre consumatori afirmă că transparența unui director executiv în domeniul social îi va inspira să cumpere mai mult din acea afacere. În plus, aproape una din cinci persoane (18%) ar vedea transparența unui CEO în domeniul social ca un motiv pentru a lua în considerare oportunitățile de carieră la compania respectivă în viitor.
La fel ca în general, brandurile trebuie să învețe ceea ce doresc oamenii de la directorii executivi de pe canal înainte de a putea educa liderii companiei despre cum să promoveze cel mai bine eforturile de transparență. Consumatorii doresc ca directorii executivi să-și păstreze postările axate pe nevoile afacerii față de actualizările personale, dar linia de jos este aceea CEO-urile au mai multe șanse să aibă un impact pozitiv atunci când partajează în mod transparent pe social, indiferent de ce postează.
De asemenea, este important să rețineți că 80% dintre oameni spun că directorii executivi ar trebui să își gestioneze propria prezență socială. Desigur, acest lucru nu este realist pentru fiecare lider de afaceri. Cu toate acestea, soluția este că, indiferent de modul în care brandurile aleg să-și gestioneze profilurile de CEO - fie că sunt externalizate, sunt conduse de echipa de marketing sau chiar de CEO - consumatorii așteaptă o experiență autentică. În spatele ecranului, ceea ce contează este faptul că oamenii simt că se angajează direct și personal cu directorii executivi.
Millennials
Millennials au preferințe puternice pentru mărci și CEO-uri care împărtășesc autenticitatea pe social.
#BrandsGetReal: Everlane
Site de îmbrăcăminte Everlane știe puterea pe care o au CEO-urile în domeniul social. Fondatorul companiei, Michael Preysman, își consolidează angajamentul companiei față de transparență cu postări pe propriile sale profiluri sociale (excelent pentru cumpărătorii mai tineri). Fiecare post amplifică conversațiile în jurul unor subiecte importante pentru clienții Everlane, cum ar fi donații către ACLU și o privire din interior viața de CEO . Preysman reunește totul în seria sa de scrisori personale Instagram care explică finanțele companiei, produsele și deciziile la scară largă.
Dar Preysman nu este o trupă unică. Vorbește cu publicul său personal, în timp ce folosește Instagram Stories din brandul Everlane pentru a fi transparent cu publicul. Prin ' Marți de transparență ”, Preysman răspunde la întrebările fanilor pe subiecte precum practicile din fabrică și tratamentul angajaților. Everlane se asigură că vizitează diferite departamente (QC, retail, HR) și oferă o fereastră către obiectivele și valorile companiei.
Pentru mărci precum Everlane care s-au născut în era digitală, transparența este un mod de viață. Comunicațiile deschise și oneste sunt integrate în fiecare fațetă a afacerii Everlane și pe toate canalele. Corporațiile mai vechi pot apela la Everlane pentru exemple despre cum să promoveze transparența socială în ciuda unităților de afaceri, a distanțelor geografice sau a strategiilor existente.
Strategii de comunicare pentru marca transparentă
Rezultatele din acest raport arată o nevoie clară de transparență îmbunătățită acum. Oamenii cred că transparența este mai importantă decât oricând de la branduri și doresc ca afacerile pe care le susțin să fie deosebit de transparente pe canalele de comunicare în care interacționează în fiecare zi. Deoarece socialul a sporit oportunitățile pentru oameni și mărci de a se conecta cu ușurință, a condus, de asemenea, la așteptări sporite asupra cărora majoritatea afacerilor nu reușesc.
Asta pentru că, deși o mai mare transparență este deja obiectivul multor companii, consumatorii nu vor accepta eforturi nefiltrate, întâmplătoare - sau trucuri de marketing prea lustruite. Stabilirea celor mai bune practici de transparență și depășirea standardelor necesită o strategie amplă, ascultare și o apreciere continuă pentru partajarea autentică, chiar și în problemele în care transparența prezintă o provocare mai mare.
Pentru a stabili transparența ca principiu social (și în alte părți), luați în considerare următoarele patru tactici de comunicare:
1. Crește transparența socială ca strategie de afaceri, nu doar ca efort de marketing.
Fiecare membru al mărcii dvs. vă ajută să generați comunicări oneste și este nevoie doar de o interacțiune slabă pentru a dezactiva clienții. Transparența trebuie să fie un pilon global de afaceri, nu o responsabilitate pe care comercianții și reprezentanții serviciului pentru clienți o dețin într-un siloz.
Socialul este important pentru mai mult decât doar pentru clienții dvs. Contează și pentru angajații dvs. actuali și potențiali, iar transparența socială poate sprijini direct eforturile de recrutare și resurse umane. Investițiile în canale oferă cele mai bune rezultate atunci când sunt holistice și ajută mărcile să acționeze ca afaceri sociale, nu companii cu strategii sociale.
2. Ascultă, apoi acționează: folosește informații sociale pentru a investi acolo unde contează.
Mărcile care se concentrează exclusiv pe beneficiile de marketing ale unei transparențe sporite, cum ar fi remarcarea față de concurenți, riscă să ofere experiențe generice, neautentice, care să răspundă prea direct propriilor lor obiective de marketing și vânzări. Miza este mare, iar mărcile trebuie să facă bilanțul a ceea ce își doresc publicul înainte de a acționa.
Așa cum rețelele sociale oferă o cale pentru mărci să ofere transparență în mod proactiv, oferă și oportunitatea de a face un pas înapoi și de a asculta. Milioane de comentarii și conversații ale consumatorilor au loc pe rețelele sociale, iar ideile pe care brandul dvs. le poate obține din înțelegerea acestor date vor informa eforturile de transparență în viitor. Da, oamenii vorbesc despre industria, marca și produsele dvs., dar publicul dvs. țintă vorbește și despre problemele de care țin, care nu se leagă direct de marca dvs. Înțelegerea convingerilor și valorilor clienților și industriei vă permite echipa să conducă eforturile către comunicarea deschisă într-un mod unic și atent pe care publicul dvs. nu poate să nu-l observe.
numărul norocos 13 adică
3. Transmiteți megafonilor directorilor executivi.
Conducerea modernă înseamnă că directorii executivi ar trebui să îmbrățișeze canalele moderne de implicare și să-și ia prezența executivă în afara sălii de consiliu. CEO-ul dvs. stabilește standardul pentru partajarea activă și onestă pe rețelele sociale și împuternicește angajații să partajeze în mod autentic.
Cu toate acestea, nu toți directorii executivi sunt pregătiți sau dornici să posteze pe social. Dar conectarea cu consumatorii nu necesită neapărat ca liderii de marcă să genereze o nouă conducere a gândirii sau să petreacă mult timp pe canal. Adesea, oamenii își doresc doar mai mult acces la directorii executivi și acest lucru poate fi la fel de simplu ca împărtășirea imaginilor dintr-o ieșire a companiei sau participarea la un eveniment din industrie. Și, deși CEO-urile sunt sfătuiți să își gestioneze propriile profiluri sociale atunci când este posibil, CEO-ul dvs. poate căuta ajutor sau poate fi partener cu experți sociali și de marketing din echipa dvs. pentru a facilita o prezență mai puternică și durabilă.
4. Folosiți rețelele sociale pentru a vă întoarce anii.
Socialul oferă opțiuni diverse pentru a găsi și a vă conecta cu millennials pe platformele pe care le consideră valoroase. Având în vedere preferința milenară pentru companii și directori care comunică în mod transparent pe social și subliniază valorile de bază, orice angajator care intenționează să crească în următorii ani ar trebui să ia notă.
De ce? Deoarece milenialii din America au făcut-o imensă putere de cumpărare - mai mult decât orice altă generație. De asemenea, Pew Research indică faptul că milenialii vor fi în curând cea mai mare forță de muncă generațională din SUA Implicarea organizației dvs. în domeniul social vă formează fondul de talente și marca angajatorului dvs. influențează dacă milenialii vă vor considera chiar angajator.
Nu simți că trebuie să faci totul bine dintr-o dată. Amestecul social de conținut permanent și efemer oferă multe oportunități de a explora strategiile de transparență, de a obține feedback și de a îmbunătăți experiențele. Mărcile și directorii executivi pot avea un impact pozitiv cu milenialii printr-o serie de subiecte (practici comerciale, tratament al angajaților, vieți personale și multe altele), deci explorați diferite conversații pentru a afla ce rezonează cel mai mult cu publicul dvs. țintă.
Cu atât de puțini consumatori care cred cu adevărat că mărcile sunt capabile de transparență astăzi, poziționarea transparenței în centrul strategiei dvs. de afaceri astăzi înseamnă să rămâneți înaintea curbei mâine.
Transparența trebuie să devină noul normal pentru ca mărcile să meargă înainte - este pregătită a ta?
Despre date
Studiul De la risc la responsabilitate: social media și evoluția transparenței se bazează pe un sondaj realizat la 1.000 de consumatori americani. Sondajul a fost realizat online în perioada 30 aprilie - 9 mai 2018.
* Notă: Grafica este rotunjită la cel mai apropiat procent și este posibil să nu adune exact 100%.
Descărcări
DescarcaImparte Cu Prietenii Tai:
