În actualizarea călcâielor de pe Twitter, Sprout extinde limita mesajelor directe

De la extinderea limitei de caractere până la relaxarea regulilor de stare a adepților, mesajele Twitter Direct au devenit mai deschise ca niciodată. Aceste actualizări, în mare parte, fac ca comunicarea privată între utilizatorii Twitter să fie mai accesibilă și mai eficientă. Astăzi, suntem încântați să anunțăm că multe dintre aceste modificări recente au fost încorporate cu promptitudine în toate domeniile relevante ale Platforma Sprout .

Cu actualizările de astăzi, este acum și mai ușor să efectuați o comunicare individuală cu persoanele care vă contactează marca pe Twitter. Dacă cineva cere informații în timp ce luând o decizie de cumpărare , întrebarea cu privire la problemele legate de serviciile pentru clienți sau doar oferirea de feedback, limita de caractere extinsă și liniile de comunicare mai deschise permit oamenilor și mărcilor să se angajeze în conversații mai profunde.

Păstrarea conversației pe Twitter

Unul dintre cele mai mari beneficii ale urmăririi asistență pentru clienți pe Twitter este că - dat fiind natura publică, conversațională și în timp real a platformei —Un singur Tweet poate face mai mult decât să rezolve o problemă individuală. Mesajele directe oferă un canal de retragere eficient pentru mărci și consumatori, pentru a lua conversația privată atunci când este necesar - de exemplu, pentru a partaja informații personale despre cont.

Anterior, limita de 140 de caractere pentru mesajele directe îi determina pe agenții de asistență socială să solicite unui adept o adresă de e-mail - încercând să mute conversația pe un canal care ar putea sprijini explicații mai lungi sau instrucțiuni pas cu pas. O provocare cu acest flux de lucru, totuși, a fost aceea că clientul a ales să contacteze Twitter, probabil pentru că canalul a oferit o conexiune mai personală și în timp util.

Acum, cu o limită de caractere mult mai mare (10.000), este mai ușor ca niciodată să păstrezi conversația pe Twitter și să oferi asistență cuprinzătoare fără a cere unui client să schimbe canalele.

Eliminarea barierelor comunicării

În plus față de o limită mai mare de caractere, mărcile pot profita de mai multe linii de comunicație deschise pentru a se conecta cu utilizatorii Twitter prin mesaje directe. Prin integrarea acestor ultime modificări Twitter,Sprout vă permite să răspundeți oricui vă trimite un mesaj direct, indiferent dacă persoana respectivă vă urmărește. Sprout suportă, de asemenea o nouă setare Twitter astfel încât să puteți primi mesaje directe de la oricine, chiar dacă nu le urmăriți.

Această funcționalitate extinsă de DM - care permite utilizatorilor să trimită / primească DM către / de la oricine, indiferent dacă se succed - este acceptată oriunde în Sprout că DM sunt disponibile, inclusiv:

• Primirea și răspunsul la DM de la Mesaje primite inteligente
• Răspuns la DM din Istoricul conversațiilor
• Comutarea de la Răspuns public la DM în ecranul de răspuns
• Inițierea unui DM din ecranul Vizualizare contact

Notă: Pentru a primi DM-uri de la oricine, trebuie să optați pentru această funcționalitate activând Primiți mesaje directe de la oricine de la dvs. pagina de securitate a setărilor de pe Twitter.com .

Comunicarea deschisă creează progres

Twitter este un canal de comunicare extrem de eficient, care oferă mărcilor oportunitatea de a construi relații durabile, bazate pe valoare. Asigurându-vă că aceste actualizări sunt disponibile clienților Sprout cât mai repede posibil și continuu creșterea relației noastre cu Twitter , ne propunem să oferim cea mai eficientă platformă pentru a vă alimenta comunicarea socială - indiferent dacă utilizați Twitter pentru asistență socială pentru clienți sau altfel.

Dacă aveți întrebări sau feedback, vă rugăm Trimite-ne pe Twitter @SproutSocial .

Imparte Cu Prietenii Tai: