Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum Benefit transformă produsele cosmetice în conexiune folosind HASHTAGS
Puteți găsi Beneficiază produsele cosmetice la peste 2.000 de magazine din peste 30 de țări.
Asta înseamnă că puteți găsi fanii mărcii - sau Benebabes - pe tot globul.
Dar cum creează o conexiune reală cu clienții săi îndepărtați una dintre companiile de produse cosmetice cu cea mai rapidă creștere din lume?
numere de înger 711
Sprijinindu-i, distrați, educându-i și inspirându-i acolo unde trăiesc: pe social media.
Instrumentele puternice de analiză și implicare HASHTAGS permit Benefit să-și optimizeze în mod constant strategia socială, ajutând marca să ofere onestitatea, autenticitatea și personalizarea dorite de clienții săi.
Ne bazăm puternic pe Sprout pentru instrumentele sale de analiză socială.
Analize atrăgătoare
Echipa socială Benefit se aliniază îndeaproape cu departamentul de marketing mai larg al mărcii, pentru a se asigura că mesajele sale rămân consecvente, potrivit Irene Xu, director adjunct al rețelelor sociale. Echipa împarte ideea strategiei, crearea de conținut, managementul comunității și multe altele între cei șase membri ai săi.
„Canalele noastre sociale sunt primul loc pe care mulți dintre clienții noștri îl pot afla despre noile noastre produse și campanii”, a spus Xu. „Odată cu modul în care peisajul social se schimbă mereu, ne adaptăm constant cu tipurile de conținut pe care le producem pentru canalele noastre. Sperăm să construim o comunitate în care să ne conectăm la fanii noștri. '
Și în timp ce Benefit se adresează clienților săi pe toate canalele sociale, prioritatea sa este Instagram.
Așa cum a spus Xu: „Aici este fata noastră Benefit și cum își petrece timpul.”
Acest lucru face ca datele Instagram să fie esențiale pentru măsurarea performanței. Cu toate acestea, platforma nu a oferit Benefit toate opțiunile de analiză necesare.
„Deși există câteva statistici disponibile în aplicația Instagram, într-adevăr nu există acea analiză aprofundată de care avem nevoie și pe care ne bazăm pe acestea pe care le primim de la HASHTAGS”, a spus Xu. „Este cu adevărat esențial să ai un instrument care să poată colecta toate acestea pentru tine, deoarece la nivel nativ suntem destul de limitați în ceea ce putem accesa.”
Urmărirea mărcii concurentului ne oferă o perspectivă asupra tendințelor din industria frumuseții.
Sprout este conceput pentru a ajuta companii precum Benefit analizează și raportează pe toate canalele și profilurile sociale conectate simultan, oferind date standardizate care nu sunt disponibile pe platformele native. În plus, Sprout permite Benefit să creeze rapoarte personalizate, pregătite pentru prezentare, specifice nevoilor sale de afaceri, care pot fi exportate cu ușurință și partajate cu părțile interesate cheie.
„Ne sprijinim puternic pe Sprout pentru instrumentele sale de analiză socială”, a spus Xu. „Raportarea ne informează cu privire la indicatorii KPI esențiali, cum ar fi care postări primesc cea mai mare implicare sau care sunt zilele cu cea mai mare achiziție. Aceste date ne ajută să ne modelăm strategia socială și conținutul pe care îl postăm pe canalele noastre. ”
Beneficiul se bazează și pe Sprout pentru inteligenta competitiva . Folosind Sprout, compania poate explora mediile din industrie și poate compara direct datele sociale ale concurenților cu ale sale.
„Urmărirea mărcii concurente ne oferă o perspectivă asupra tendințelor din industria frumuseții”, a spus Xu. „Având toate aceste date, atât ale noastre, cât și ale concurenților noștri, într-o singură platformă, munca noastră de marketing social este mult mai ușoară.”
Utilizarea acestor instrumente de la Sprout ne-a ajutat să înțelegem mai bine ceea ce caută publicul nostru și îi place să vadă.
Angajament rafinat
Sprout nu doar ajută Benefit să evalueze strategia mărcii, ci o simplifică. Ia Căutare de frunze de beneficii , de exemplu, un concurs popular de fani pe care compania îl organizează în fiecare an.
„Anul acesta a fost a treia noastră căutare anuală Benefit Brow Search”, a spus Xu. „Prima parte a competiției are loc pe Instagram, unde oricine poate intra postându-și aspectul de sprâncene. După ce restrângem înregistrările și selectăm primii 20 de finaliști, îi reunim pentru a concura în Brow Bootcamp, unde un câștigător al marelui premiu câștigă 50.000 de dolari și un contract de socializare cu Benefit. Criteriul de evaluare ia în considerare votul social. ”
Voturile se bazează pe comentariile Instagram, care s-au inundat rapid. Pentru a îndeplini un termen strict de anunțare a câștigătorului, Benefit avea nevoie de o modalitate de a calcula rapid cine a primit cele mai multe voturi.
Introduceți Sprout’s Mesaje primite inteligente , care permite utilizatorilor să își unifice canalele sociale într-un singur flux pentru a monitoriza mesajele primite. Companiile îl pot folosi pentru a monitoriza cuvinte cheie, hashtag-uri și locații relevante pentru marcă, pentru a descoperi oportunități unice de implicare, precum și pentru a accesa relațiile cu clienții încorporate și funcțiile de gestionare a istoricului conversațiilor.
Mai relevantă pentru concursul Benefit, Smart Inbox le permite utilizatorilor să sorteze rapid mesajele primite pe baza anumitor etichete sau filtre. Regulile automatizate ale Sprout pot ajuta utilizatorii să creeze sisteme de clasificare și măsurare automată a mesajelor primite. Cu ajutorul HASHTAGS și al Smart Inbox, Benefit a reușit să numere rapid peste 700.000 de comentarii pentru a-și respecta termenul de concurs.
ROI radiant
Beneficiul măsoară rentabilitatea socială a investiției în ceea ce privește implicarea, acoperirea și achiziția de noi clienți - toate valori care se ridică la obiectivele sale de creștere a gradului de conștientizare a mărcii și de conectare cu clienții.
Cu toate acestea, perspectivele clienților sunt propria sa formă de rentabilitate a investiției. Datele Benefit descoperă folosind influențe Sprout mai mult decât simpla strategie socială.
„Echipa noastră socială a avut cu siguranță un impact asupra altor părți ale afacerii noastre”, a spus Xu. „Având aceste instrumente de la Sprout ne-a ajutat să înțelegem mai bine ceea ce publicul nostru caută și îi place să vadă.”
Având date detaliate, Benefit este pregătit să continue conectarea cu Benebabes din întreaga lume.
Într-un peisaj digital extrem de competitiv, conexiunea este un aspect care nu se demodează niciodată.
Descărcați PDFImparte Cu Prietenii Tai:
