Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum KISS ucide în stil pe rețelele sociale folosind HASHTAGS
SĂRUT nu a devenit cel mai mare producător și distribuitor mondial de produse de înfrumusețare de calitate profesională fără a înțelege și a satisface ceea ce își doresc consumatorii. Și acum că schimbarea sfaturilor de frumusețe și prezentarea stilurilor noi s-a mutat de la salon la social media, puteți fi sigur că marca a urmat exemplul.
Deci, cum susține KISS vânzările în magazin și e-commerce pe social? Printr-o doză sănătoasă de stil și strategie inteligentă alimentată de HASHTAGS.
De la semnarea cu Sprout, KISS a înregistrat o creștere de 73,2% a angajamentelor pe Facebook, Twitter și Instagram, precum și 121.585 clicuri pe linkuri, o valoare foarte importantă în spațiul de vânzare cu amănuntul.
Și dacă Managerul Social Media Assunta Catalano are ceva de spus despre asta, brandul abia începe.
Nailing Social
KISS și-a extins semnificativ portofoliul de produse de-a lungul anilor, extinzându-se de la unghii pentru a include gene, produse cosmetice și articole de îngrijire a părului. Fie că este vorba de numele KISS sau de mărci importante precum imPRESSmanicure.com , accentul rămâne pe furnizarea clienților cu produse de calitate pentru salon pe care le pot folosi acasă.
Și este datoria lui Catalano să se asigure că aceste produse rămân la îndemâna publicului online.
„Oficial, titlul meu este Social Media Manager, dar odată cu aceasta vine o mulțime de alte responsabilități”, a spus ea. „Social media include cele mai bune din toate lumile: marketing tradițional, PR, marketing digital, influencer marketing, e-commerce, servicii pentru clienți - lista continuă și continuă.”
numere de înger 855
Și pentru a aborda această listă, Catalano a cerut un platforma de gestionare a rețelelor sociale care oferea capabilități all-in-one.
„Eram la cumpărături între câteva platforme, dar Sprout avea într-adevăr tot ce aveam nevoie într-un singur loc”, a spus ea. „O mulțime de platforme pot oferi doar instrumente de publicare sau instrumente de ascultare și altele doar instrumente de raportare, dar Sprout le oferă totul.”
Managementul comunității este o parte imensă a îndatoririlor de zi cu zi ale Catalano, indiferent dacă răspunde la întrebările clienților de pe Facebook, angajează fanii pe Twitter sau găsește Conținut generat de utilizatori pe Instagram. Apoi, există publicarea, care include postări organice și plătite ca parte a campaniilor dedicate care necesită optimizare și raportare consecvente.
„Fără Sprout, este posibil să lipsesc mesaje, comentarii, reclamații”, a spus Catalano. „Calendarul de planificare și publicare a făcut, de asemenea, eficiența atât de ușoară până în punctul în care pot lucra și programa conținut cu o săptămână sau două înainte”.
Cu Sprout’s Mesaje primite inteligente , Catalano poate vedea toate mesajele de pe toate canalele și profilurile sociale într-un singur flux.
„Smart Inbox-ul este lucrul meu preferat vreodată”, a spus Catalano. „Am întotdeauna acea filă deschisă pe computer și o revigorez mereu. Și simt că dacă nu aș avea acest lucru, nu aș putea să răspund clienților noștri la fel de repede ca mine. Anterior, când nu aveam Sprout, eu ... mergeam pe fiecare platformă individuală și treceam prin mesaje în acest fel. Pentru mine, a reușit să trec rapid între diferite mărci și profiluri a fost un instrument de salvare. ”
Online, în Vogue
De-a lungul timpului, strategia socială a lui KISS s-a schimbat de la cea promoțională la cea axată pe stilul de viață.
„Am vrut să fac această schimbare a mărcii, astfel încât să nu vorbim la consumatori și potențiali clienți, ci să comunicăm cu ei”, a spus Catalano. „Cred că este atât de important să avem această relație, iar social media este platforma perfectă pentru a realiza acest lucru. Dacă aruncați o privire asupra paginilor noastre, este posibil să nu puteți descifra între conținutul utilizatorului și conținutul de marcă. ”
Și indiferent dacă o afacere cu amănuntul funcționează online sau după colț, serviciul pentru clienți rămâne cheia. Catalano consideră că socialul este o modalitate de a surprinde și încânta clienții prin răspunsuri rapide și consecvente.
„Încerc să reacționez personal la fiecare comentariu făcut pe platformele noastre sociale, să răspund la fiecare DM și este întotdeauna uimitor să vezi reacția clientului:„ OMG, ai răspuns! ” ea a spus. „Cu siguranță am construit o bază puternică de fani prin faptul că am reacționat. Contează și face diferența. Pentru rețelele de socializare, consider că principala prioritate este de a forma o relație cu cei care te urmăresc. Ei trebuie să aibă încredere în marca dvs., să vă respecte marca și să simtă că fac parte din marca dvs. '
Desigur, atunci când pâinea și untul dvs. sunt produse de înfrumusețare, este important să vă arătați mărfurile.
„Instagram este cu siguranță cel mai eficient canal social al nostru, în special pentru grupurile demografice pe care vrem să le oferim și să ne asigurăm că ne punem produsele în fața ochilor”, a spus Catalano.
sens profetic al lui 444
Și numărul de ochi crește exponențial atunci când vedetele sunt purtate cu stilurile mărcii.
„Am încheiat un parteneriat cu artiști de machiaj și tehnici de unghii celebre prin care am primit presă majoră”, a spus Catalano. „Un exemplu mai recent a fost Cardi B care purta cea mai recentă colecție de gene la Grammy’s. În acea seară, primeam atât de mulți adepți, atât de multe întrebări despre unde pot cumpăra acele gene. A fost frumos să vezi. Și apoi tehnica unghiilor, se numește Jenny, a făcut un videoclip pe Instagram și a fost pur și simplu uimitoare, influența pe care o au unii dintre acești influențatori. Un beneficiu suplimentar este că îi contactați pe alți influențieri care doresc să colaboreze și ei. ”
Prin toate acestea, Sprout este la îndemână pentru a-l ajuta pe Catalano să urmărească aceste oportunități și să le măsoare succesul cu publicul social.
„Am văzut creșteri ale valorilor de la utilizarea HASHTAGS și asta pentru că, cu ajutorul Sprout, am reușit să împing mai mult conținut”, a spus ea. „Ne-am mărit adepții, implicarea, numărul de postări trimise și HASHTAGS a fost un partener excelent pentru KISS.”
În cele cinci luni de la semnarea cu Sprout, doar pe Instagram, marca a experimentat:
- Creștere cu 47% a adepților.
- 497,4% creștere a angajamentelor.
De asemenea, KISS continuă să înregistreze o creștere substanțială de la o lună la alta, cu o creștere lunară de 15,4% a numărului de adepți pe Instagram începând cu 28 februarie 2018.
În plus față de produsele de calitate la un preț accesibil, succesul KISS cu publicul online poate fi atribuit strategiei sociale inteligente.
Și cu ajutorul HASHTAGS, marca nu numai că o face cu stil, dar o face să arate ușor.
Descărcați PDFImparte Cu Prietenii Tai:
