Antetul blogului St. Louis Blues

Majoritatea afacerilor visează să aibă milioane de fani.



Pentru St. Louis Blues , este o realitate de zi cu zi.



În timp ce echipa NHL concurează în fața unor arene pline de suporteri care urlă pe gheață, departamentul său de socializare are sarcina de a servi fanii online.

Cu ajutorul HASHTAGS, organizația atinge obiective pe lângă înscrierea lor. Numai în ultimul an, Blues-ul a generat aproximativ 403 milioane de afișări, 9 milioane de angajamente și 2 milioane de clicuri pe linkuri prin intermediul rețelelor sociale.

Părăsirea casetei de penalizare

A existat o perioadă în care peisajul digital în sport se transforma mai repede decât multe echipe - inclusiv Blues - care erau echipate să se ocupe.

Matt Gardner, vicepreședinte digital media și tehnologie emergentă la St. Louis Blues, a lucrat cu un alt membru al echipei pentru a gestiona toate punctele digitale de contact, de la site-uri web și social media la aplicații de e-mail și mobile.

Organizația avea nevoie de un instrument pentru a-și compensa volumul de muncă și pentru a duce execuția strategiei sale sociale la nivelul următor.



„Marele lucru din industria noastră este să fim 24/7 pentru fanii noștri”, a spus Gardner. 'Sf. Fanii Louis Blues sunt fani 365 de zile pe an. Știrile pot apărea târziu noaptea sau într-o vacanță. A avea un sistem care să ajute atunci când apar aceste oportunități a fost unul dintre principalele motive pentru care am dorit platforma Sprout. ”

Modul în care organizația a folosit Sprout a evoluat rapid.

„Când Elise s-a alăturat echipei, a reușit cu adevărat să sară în instrument și mai mult și să profite mai bine de diferitele caracteristici pe care le oferă”, a spus Gardner.



Pentru Butler, aceasta include urmărirea conversațiilor online relevante și asistarea fanilor care au nevoie.

„O mare parte din munca mea este monitorizarea a ceea ce se spune despre noi, chiar dacă oamenii nu ne etichetează”, a spus Butler. „Acesta este un lucru despre Sprout care îmi place foarte mult, că putem configura cuvinte cheie de marcă, astfel încât să fim la curent cu mențiunile noastre și când oamenii vorbesc despre noi.”

Sprout’s monitorizarea socială caracteristicile acceptă, de asemenea, serviciul pentru clienți în timpul jocurilor.

„A fost foarte util cu experiența de la patinoar, în special cu un fan nou”, a spus Butler. „Este posibil să nu ne urmeze neapărat încă pe Facebook sau Twitter și este prima dată la un joc și încearcă să descopere ceva sau să aibă nevoie de ajutor cu ceva, și apare în cronologia noastră. Îi putem ajuta direct din Sprout, ceea ce este minunat. Îi face cu adevărat să se simtă bineveniți și mai confortabili. ”

1313 însemnând doreen virtute
Lucrul grozav despre Sprout este că suntem capabili să analizăm cu adevărat performanța unei postări și să luăm decizii mai informate cu privire la modul în care ar trebui să mergem mai departe cu strategiile noastre. Matt Gardner
Vicepreședinte Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

În timp ce strategia socială a Blues-ului s-a transformat de când organizația a semnat cu Sprout în 2012, obiectivul său principal rămâne același: obținerea de conținut în fața unui număr cât mai mare de oameni.

Caracteristici precum ViralPost permite utilizatorilor Sprout să publice automat conținut la cele mai optime momente pentru anumite segmente de public, în timp ce opțiunile solide de raportare ale Sprout facilitează evaluarea performanței.

„Lucrul grozav despre Sprout este că suntem capabili să analizăm cu adevărat cât de performantă este o postare și să luăm decizii mai informate cu privire la modul în care ar trebui să mergem mai departe cu strategiile noastre”, a spus Gardner. „Vrem să ne asigurăm că ne punem în poziția de a continua să evoluăm modul în care ne creăm conținutul și să rămânem la curent cu tendințele din spațiul social.”

Desigur, măsurarea rezultatelor este o ordine mare atunci când gestionați profiluri pe mai multe canale sociale. Sau cel puțin a fost înainte de Sprout.

„Un alt lucru care îmi place foarte mult la Sprout este faptul că combină practic toate interacțiunile noastre sociale de pe platforme”, a spus Butler. „Fără Sprout, ar fi dificil să ne recuperăm și să ne verificăm notificările pe Facebook, să verificăm mențiunile noastre pe Twitter și să mergem la contul nostru pe Instagram și să facem toate aceste lucruri. Gestionăm mai multe profiluri pe diverse platforme prin Sprout și putem să le conglomerăm într-o singură căsuță de e-mail, astfel încât să putem gestiona totul într-un mod mai eficient. A fost foarte util și ne economisește mult timp. ”

Crestarea unui asistent

Munca în echipă este vitală pentru Blues pe gheață și pe gheață, făcând instrumentele de colaborare o necesitate.

„Funcțiile de colaborare oferte Sprout sunt deosebit de utile”, a spus Butler. „Mulți oameni nu își dau seama, dar gestionăm mult mai mult decât conturile sociale ale Blues-ului”.

Echipa se ocupă de social pentru arena Blues ’, Enterprise Center, precum și Opera Peabody, un loc de artă spectacol învecinat. Apoi, există conturile de mascot ale echipei, conturile echipajului de gheață, contul asociației de absolvenți și așa mai departe.

„Avem o mulțime de conturi diferite pe care încercăm să le urmărim și toate au profiluri pe fiecare canal social”, a spus Butler. „Așadar, capacitatea de a colabora cu toți într-o singură platformă este foarte utilă. De exemplu, lucrez foarte strâns cu managerul nostru de PR. Ea poate programa lucruri în Sprout și eu le pot examina înainte ca acestea să iasă. Sau dacă face o apariție TV cu cineva și ceva trebuie reprogramat sau editat sau dacă trimit lucrări de artă de ultim moment pentru o emisiune, pot intra și actualiza cu ușurință. Sau putem marca lucrurile ca pe o sarcină și putem spune: „Hei, ai văzut acest mesaj care a apărut pe Sprout? Poți să ai grijă de asta? ’”

Capacitatea mai multor membri ai echipei de a intra și de a face schimbări în Sprout este esențială într-o industrie în care neprevăzutul este, bine, așteptat.

'Vor apărea lucruri aleatorii pe care trebuie să le gestionăm imediat, mai ales în timpul sezonului', a spus Butler. „Cu Sprout este foarte ușor să ne asigurăm că termenele noastre sunt potrivite și că nu ne lovim reciproc cu conținut diferit.”

Ne-am dat seama foarte repede, cred că, în termen de șase până la opt luni de la utilizarea Sprout, cum ne-a ajutat în orice fel, cum ar fi monitorizarea și programarea și apoi măsurarea performanței. Câteva echipe s-au adresat întrebându-ne ce instrumente de socializare folosim și, astfel, pe baza funcționării noastre, am trimis acele echipe către Sprout. Matt Gardner
Vicepreședinte Digital Media & Emerging Technology, St. Louis Blues

Mergând după Hat Trick

Sponsorizările reprezintă o altă parte imensă a afacerilor pentru Blues și un alt domeniu în care Sprout simplifică fluxul de lucru.

„Anterior, dacă doream să oferim sponsorilor analize, trebuia să parcurgem și să scoatem individual fiecare post din fiecare cont de pe backend”, a spus Butler.

Când luați în considerare numărul de postări pe care unele sponsori le pot avea pe parcursul unui sezon de 82 de jocuri, timpul și energia depuse în acest efort se adună rapid.

„Cu funcția de etichetare Sprout, putem eticheta lucrurile pe măsură ce le trimitem sau ne putem întoarce la începutul fiecărei săptămâni și ne asigurăm că tot ceea ce este relevant este etichetat”, a spus Butler. „Atunci, când un sponsor solicită ceva, putem trage cu ușurință raportul pentru ei și îl putem trimite. Economisește atât de mult timp. Știu că departamentul nostru de sponsorizare este un mare fan al acestuia, pentru că le face ceea ce au nevoie mult mai repede, iar raportul Sprout arată mult mai frumos decât doar un amestec de numere într-o foaie de calcul. ”

De fapt, organizația este un fan atât de Sprout, încât recomandă platforma altor echipe NHL.

'Echipele sportive profesionale fac parte dintr-o mare fraternitate', a spus Gardner. „Deși suntem cu siguranță concurenți pe gheață, suntem foarte apți să împărtășim atunci când vine vorba de operațiuni în front office. Ne-am dat seama foarte repede, cred că, în termen de șase până la opt luni de la utilizarea Sprout, cum ne-a ajutat în orice fel, cum ar fi monitorizarea și programarea și apoi măsurarea performanței. Câteva echipe s-au adresat întrebându-ne ce instrumente de socializare folosim și, astfel, pe baza modului în care a funcționat pentru noi, am trimis acele echipe către Sprout. ”

Un joc de putere real

Cunoașterea mărcii este un element cheie pentru St. Louis Blues și, cu ajutorul Sprout, echipa nu a dezamăgit. Organizația a înregistrat câștiguri semnificative de adepți pe canalele sociale de când a început să utilizeze HASHTAGS în 2012, iar aceste tendințe continuă și astăzi.

An de an pe Facebook, Twitter și Instagram, Blues-ul a înregistrat o creștere de 2,2% a numărului total de adepți sociali (1,1 milioane de adepți). De la o lună la alta, fanii sociali ai echipei au crescut cu 0,2%, incluzând 1.251 de noi adepți pe Twitter și 1.972 de noi adepți pe Instagram.

Cu toate acestea, valoarea finală a Sprout este, fără îndoială, modul în care împuternicește organizația Blues să lucreze eficient și eficient.

„Dacă nu am avea Sprout pentru a ceartă totul, strategia noastră ar fi mult mai neînsemnată”, a spus Butler. „Avem atâtea conturi pe care le legăm pentru a le monitoriza, atâtea lucruri pe care încercăm să le supraveghem, împreună cu tot ceea ce se întâmplă zi de zi pentru noi. Practici, zile de joc, evenimente din comunitate - se întâmplă atât de multe lucruri încât avem nevoie de un singur loc pentru a rezolva cu adevărat totul și pentru a-i da sens. Chiar dacă ieșim undeva din birou, putem să urcăm în aplicația mobilă Sprout, să mergem la a noastră Mesaje primite inteligente , verificați dacă ceva este programat pentru momentul potrivit sau editați ceva dacă este necesar. Face totul mult mai ușor de gestionat. ”

Acum, dacă ar fi împărțit o Cupă Stanley pentru social media.

Dar Gardner, Butler și restul echipei se vor mulțumi cu bucurie cu eficientizarea strategiei sociale, servirea fanilor și menținerea sponsorilor mulțumiți folosind HASHTAGS.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai:

1048 numărul îngerului