Aflați Numărul Dvs. De Înger
De ce brandurile au nevoie de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale
Nu mai este suficient să răspundeți numai la @ mențiunile mărcii dvs. online. Dacă este tot ceea ce țineți cu ochii pe, cel mai probabil vă lipsește o varietate de mesaje care menționează marca dvs. doar printr-o variantă a numelui dvs. sau strigă un produs. În plus, cu siguranță consumă mult timp pentru a comuta între atâtea aplicații separate, pentru a vă asigura că sunteți pe primul loc. Dacă petreceți mai mult timp trecând între platformele sociale și efectuând căutări manuale complexe pentru mențiuni decât interacționând cu mențiunile despre marcă, atunci aveți nevoie de o strategie de monitorizare a rețelelor sociale.
O strategie de monitorizare a rețelelor sociale de succes vă va ajuta să vă simplificați toate mențiunile mărcii și căutați parametrii într-un singur loc, astfel încât să vă concentrați timpul să răspundeți la mesaje importante și să dezvoltați o strategie bazată pe informațiile dvs. Abordarea dvs. de monitorizare ar trebui să înceapă cu enumerarea a tot ceea ce doriți să urmăriți și cum veți răspunde la aceste mesaje.
Monitorizarea socială este o parte esențială a oricărui lucru strategie socială de asistență pentru clienți . Poate duce la timpi de răspuns mai rapizi, prevenirea crizei PR și identificarea susținătorilor mărcii. S-a dovedit că răspunsul către clienți duce la loialitate mai puternică a mărcii printre clienți.
Ce este monitorizarea social media?
Monitorizarea rețelelor sociale presupune să fii cu ochii pe mențiunile mărcii tale online și să răspunzi la orice implicare din jurul său. Este o strategie reactivă imediat și se referă la tot felul de discuții despre marca dvs.: recenzii, întrebări despre produse și chiar reclamații privind repararea serviciilor.
Mai important, monitorizarea rețelelor sociale nu se referă doar la mențiuni directe sau comentarii la postările dvs. Se extinde la postările care menționează marca dvs. fără a vă eticheta. Aceste tipuri de postări nu apar în notificările de rețea obișnuite, motiv pentru care este important să configurați instrumentele de monitorizare socială.
737 sens de înger
Monitorizarea social media este diferită de ascultarea socială. Când monitorizați, răspundeți în consecință. Dar când exersezi ascultarea rețelelor sociale , aruncați o privire generală asupra mențiunilor mărcii și a tendințelor industriei pentru a informa mai bine viitoarele decizii de marketing.Ambele pot fi extrem de valoroase pentru marca dvs. într-un mod individual - pentru a afla mai multe despre ascultare, consultați resursele noastre complete pentru ascultarea rețelelor sociale .
Monitorizarea și ascultarea se asociază adesea în strategia socială a unei companii. În timp ce ascultarea este mai proactivă și poate duce la perspective de afaceri , urmează un proces similar cu monitorizarea și poate ajuta la descoperirea unor conversații importante, cum ar fi acele mențiuni neetichetate. Nu puteți asculta fără monitorizare. În timp ce monitorizați, puteți eticheta mesajele primite care vor fi utilizate ulterior pentru a genera interogări și rapoarte de ascultare.
Cele de mai sus ilustrează spectrul larg de monitorizare care duce la ascultare. Setul de instrumente Sprout oferă o soluție la fiecare parte, ceea ce ne conduce la următorul nostru subiect: cum vă poate aduce beneficii oricare dintre acestea?
Testați instrumentele de monitorizare socială și ascultare Sprout pentru marca dvs.
Acum că cunoașteți avantajele monitorizării pe rețelele sociale, testați instrumentele de monitorizare ușor de utilizat ale Sprout pentru a vedea ce informații puteți descoperi pentru marca dvs.
De asemenea, puteți lua aceste informații și începe să creați interogări de ascultare pentru a descoperi „de ce” din spatele tendințelor pe care le vedeți.
Monitorizarea și ascultarea pot duce orice strategie socială la nivelul următor - vedeți singur cu un încercare gratuită a HASHTAGS .
Cum vă poate beneficia monitorizarea social media?
Cel mai imediat beneficiu al monitorizării rețelelor sociale este că face ca clienții dvs. să se simtă auziți și susținuți . Indicele HASHTAGS: Empower & Elevate a constatat că:
- 59% dintre consumatori apelează la mărci pe social deoarece au avut o experiență extraordinară
- 47% dintre consumatori se adresează mărcilor de pe social deoarece au o întrebare referitoare la produs sau serviciu
- 40% dintre consumatori apelează la mărci pe social deoarece au avut o experiență proastă
Ați trimis vreodată un tweet la o companie și ați primit liniște radio? Acest lucru trebuie să fi fost frustrant și a afectat modul în care percepi acum compania, indiferent dacă ți-ai dat seama sau nu la momentul respectiv. La 78%, majoritatea comercianților care Sprout chestionat a răspuns la o cerere a clientului în termen de 12 ore. Când răspundeți consumatorilor pe rețelele de socializare, aceștia sunt cu 21% mai predispuși să cumpere de la dvs. Monitorizarea vă ajută cu percepția și sentimentul mărcii dvs.
Companiile aeriene au unele dintre cele mai aglomerate notificări de pe rețelele sociale și vă ajută să țineți cont de cuvintele cheie de marcă. Datorită instrumentelor de ascultare, United Airline a reușit să răspundă rapid la tweet-urile unui client care nu le menționau direct.
Bună Jaqueline, mulțumesc pentru strigăt și mulțumesc că ați zburat cu noi astăzi! ^ RB
- United Airlines (@united) 15 septembrie 2020
Monitorizarea rețelelor sociale vă ajută, de asemenea sortează zgomotul și lasă să treacă numai mesajele importante . În loc să parcurgeți cronologia dvs. Twitter, în speranța de a găsi o mențiune despre marca dvs. sau de a repeta căutări manuale care consumă mult timp, care pot pierde variațiile termenilor mărcii, utilizați o strategie de monitorizare pentru a vă avertiza ori de câte ori se vorbește despre marca dvs. Pentru situații precum influențatori cheie care se plâng online despre afacerea dvs., un răspuns mai rapid ar putea duce la un coșmar PR.
De asemenea, te ajută stai cu ochii pe susținătorii mărcii cu cine vei dori să interacționezi. În postarea de mai jos, Project Juice a fost etichetat pe fotografie și în locație. Din această cauză, au reușit să își comenteze postarea și să interacționeze cu cineva care are 59.000 de adepți pe Instagram. Dacă nu știau de acest influencer înainte, o știu acum și le pot ține cont pentru viitoarele campanii de marketing.
Vizualizați această postare pe Instagram
Totuși, monitorizarea rețelelor sociale nu se limitează doar la marca dvs. Puteți utiliza monitorizarea ca parte a unui analiza concurentului : vedeți ce spun oamenii despre concurenții dvs. și care sunt laudele și plângerile lor de top. Când solicită acest lucru, puteți intra în conversație și vă puteți oferi produsele ca alternativă la ceea ce utilizează.
Cum se folosește Sprout pentru monitorizarea social media
Cel mai puternic element din setul de instrumente Sprout din instrumente de monitorizare a rețelelor sociale este Smart Inbox unificat. În loc să comutați între rețele, Inbox vă ajută să rămâneți concentrat și să răspundeți la ceea ce contează.
În decurs de cinci minute, ați putea răspunde cu ușurință la o mențiune pe Twitter, un comentariu pe Instagram și o recenzie pe Facebook fără a părăsi aplicația. Toate rețelele, cuvintele cheie de marcă, rezultatele căutării și campaniile hashtag apar în Mesaje primite în timp real. Această prezentare generală este utilă nu doar pentru întreprinderile mici cu o prezență activă pe rețelele sociale, ci și pentru corporațiile mari, cu mai multe locații sau cu mai multe profiluri.
Pentru a utiliza Smart Inbox la maximum, începeți prin adăugarea de cuvinte cheie de marcă. Acestea ar trebui să includă toate mențiunile dvs. obișnuite despre numele dvs. de marcă și greșelile de ortografie. Apoi, adăugați hashtaguri de marcă obișnuite și orice hashtaguri actuale ale campaniei.
Dacă este cazul, asigurați-vă că site-urile dvs. de recenzii precum TripAdvisor sunt conectate. Nu doriți să pierdeți adresarea recenziilor atunci când acestea erau doar la o conexiune rapidă.
Dacă nu utilizați Sprout pentru monitorizare, iată o listă de articole la care doriți să acorde atenție soluția dvs. de monitorizare a rețelelor sociale:
- Numele mărcii, inclusiv greșelile de ortografie uzuale
- Numele produselor de marcă
- Toate mențiunile, comentariile, recenziile și mesajele directe
- Recenzii pe diferite platforme
- Postări la locația dvs.
- Postări care te etichetează în fotografia lor
- Hashtaguri de marcă
- Hashtaguri pentru campanie
- Hashtaguri din industrie, dacă este cazul
- Numele suitei C dacă sunt active online sau sunt lideri din industrie
- Toate cele de mai sus s-au repetat pentru un concurent, în funcție de cât de aproape doriți să păstrați asupra lor
După ce ați configurat totul, următorul pas este să răspundeți rapid și cu mesaje de la echipele corecte. Pentru echipele sociale mari, un grup de persoane va sorta mesajele primite și le va atribui diferite zone ale echipei, în funcție de conținut. O echipă se poate ocupa de întrebări de servicii tehnice, în timp ce alta răspunde despre produsele cu amănuntul. Aici este utilă abilitatea Sprout’s Task și Tagging. Puteți atribui mesaje oamenilor și eticheta fiecare mesaj cu cuvinte cheie adecvate.
O altă utilizare excelentă a etichetării este de a asocia mesajele primite sau trimise cu o anumită lansare a produsului, campanie sau altă inițiativă a mărcii dvs.
Ulterior, aceste mesaje etichetate pot fi cu ușurință introduse în analizele Sprout și furnizează datele care vor deveni datele care generează rapoartele dvs. de monitorizare. De asemenea, puteți face un pas mai departe pentru a crea interogări de ascultare care vă pot informa deciziile privind marketingul și dezvoltarea produselor.
Analizați monitorizarea social media
Acum, după ce ați depus toate aceste eforturi pentru a încărca parametrii de căutare și pentru a răspunde la toate mesajele asociate mărcii dvs., ce urmează? Eforturile tale dau roade?
Internul Raportul de angajament indică cât de bine merge compania dvs. față de companii similare în ceea ce privește rata de răspuns. De asemenea, documentează cât de repede răspundeți într-o anumită zi. Pe baza elementelor cheie, cum ar fi mesajul cu întrebări care necesită un răspuns, Sprout identifică, de asemenea, ce mesaje sunt importante pentru dvs. și raportează la câte dintre ele au fost răspuns.
Ai o echipă numeroasă? Rapoartele precum Raportul echipei vă ajută să vedeți cât de repede răspunde echipa dvs., defalcate în funcție de membrii echipei.
Ambele rapoarte vă ajută să înțelegeți unde vă puteți îmbunătăți, indiferent dacă este vorba despre rata de răspuns sau timpul de răspuns sau ambele. Veți putea să vă comparați timpul de răspuns curent și obiective stabilite pentru altele mai bune.
Pe lângă performanța internă a echipei, monitorizarea socială vă poate ajuta, de asemenea, să înțelegeți performanța diferitelor tipuri de conținut și campanii. Mesajele pe care le-ai etichetat fără încetare mai devreme? Acestea pot fi filtrate în raportul de etichete cross-channel pentru a vedea cu ușurință ce impresii, implicări și clicuri au fost implicate.
Cu astfel de rapoarte, veți putea vedea cu ușurință despre ce se vorbește cel mai mult și dacă a campanie socială performat bine. Nu va trebui să separați manual mesajele care au făcut parte dintr-o campanie pentru a compara succesul acesteia cu conținutul dvs. social standard. Mesajele de campanie etichetate nu mai trebuie să fie sortate. Cu etichete și cu un clic de buton, raportul este generat cu ușurință și rezultatele campaniei dvs. sunt produse.
Concluzie
Monitorizarea rețelelor sociale implică urmărirea mențiunilor de marcă online și răspunsul ulterior al acestora. Monitorizarea vă menține marca pe primele mesaje înainte ca acestea să devină virale din motive greșite. De asemenea, vă ajută să mențineți o imagine de marcă pozitivă în rândul consumatorilor și să identificați potențialii influențatori.
Atunci când alegeți instrumentul de monitorizare potrivit pentru dvs., doriți ca acesta să acopere toate rețelele pe care vă aflați în prezent și, sperăm, într-un singur spațiu. Cu mai puțin înainte și înapoi între aplicații și filele browserului, vă veți putea concentra mai clar asupra sarcinii la îndemână: concentrându-vă exclusiv pe asistența socială a clienților și maximizând valoarea campaniilor dvs.
Sunteți gata să luați o strategie de monitorizare a rețelelor sociale pentru marca dvs.? Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită de HASHTAGS astăzi.
Imparte Cu Prietenii Tai:
