Aflați Numărul Dvs. De Înger
Monitorizarea Social Media vs. Ascultarea Social Media
Monitorizarea rețelelor sociale și ascultarea rețelelor sociale sunt termeni care au fost folosiți în mod interschimbabil, dar există o diferență.
- Monitorizare social media = Îngrijirea clienților dvs., monitorizând rețelele sociale pentru mesajele legate direct de marca dvs. și răspunzând la aceste mesaje în mod adecvat.
- Ascultarea rețelelor sociale = Înțelegerea publicului dvs. și îmbunătățirea strategiei campaniei prin accesarea întregului spectru de conversații din industria, marca și orice subiecte relevante pentru marca dvs.
În esență, monitorizarea îți spune ce , ascultarea îți spune De ce .
Monitorizarea abordează simptomele și ascultare dezvăluie cauza principală.
Definiția monitorizării rețelelor sociale
Social media este canalul # 1 pentru brandurile care doresc să se conecteze cu publicul lor.
Monitorizarea socială este primul pas către alimentarea acestor conexiuni, ajutând mărcile să găsească conversații din care pot deveni parte.
De aceea, monitorizarea social media este atât de importantă.
îngerul numărul 7
Pe rețelele sociale, puteți monitoriza ...
- Numele dvs. de marcă și greșelile de ortografie obișnuite.
- Numele dvs. de produse și greșelile de ortografie obișnuite.
- Mențiuni despre principalul concurent.
- Oamenii care caută produse în zona în care vă servesc.
Exemplu:
Să presupunem că marca dvs. este Best Yoga Pants in the World Inc. Vrei să știi ce spun oamenii despre brandul tău, nu doar atunci când te etichetează pe social, ci și când te menționează în orice calitate.
Monitorizarea rețelelor sociale urmărește expresiile cheie și termenii importanți pentru compania dvs. și le prezintă pentru a răspunde.
Aceasta poate include, de asemenea, acel nou Cool Yoga Tank lansat de marca dvs.
Și poate include un eveniment viitoare la care urmează, alergați sau pur și simplu participați. Ca cea mai bună conferință de yoga din lume.
Prin eșecul monitorizării mențiuni de pe rețelele sociale - echivalent cu ignorarea liniei telefonice - majoritatea mărcilor lasă în urmă informații de afaceri importante care ar putea informa deciziile mai strategice.
Prin urmare, monitorizarea este esențială pentru conducta de comunicații a mărcii dvs. Administratorii dvs. de social media și agenții de asistență pentru clienți ar trebui să dețină cea mai mare parte a acestei interacțiuni, jucând în esență controlul traficului aerian la ceea ce vine în rețelele dvs. sociale.
Pentru a vă asigura că echipa dvs. socială este pregătită pentru succes, luați în considerare o abordare în două direcții. Mai întâi, centralizează-ți profilurile sociale într-o singură platformă care permite monitorizarea mesajelor la scară largă. Apoi creați alerte pentru a vă informa agenții despre cazurile în care se vorbește despre marca dvs. (direct sau indirect). Includeți mânerul mărcii dvs. și mențiuni mai largi. De asemenea, luați în considerare ortografiile greșite, poreclele, produsele emblematice și termenii adiacenți industriei.
Primind aceste alerte, echipa dvs. socială va putea să blocheze și să abordeze mai bine în numele mărcii dvs., răspunzând la întrebări frecvente în timp ce direcționează alte mesaje critice către diferite departamente din organizația dvs., de la resurse umane la vânzări.
Pentru a deveni și mai sofisticat, managerii comunității dvs. pot identifica, de asemenea, potențiale puncte de intrare pentru a ghida deciziile de cumpărare. Dar fii atent: Această tactică este atât o artă cât și o știință.
Definiție ascultare rețele sociale
Definiție:
Ascultarea pe rețelele sociale se referă la analiza conversațiilor și a tendințelor care se întâmplă nu doar în jurul mărcii dvs., ci în jurul industriei dvs. în ansamblu și folosirea acestor informații pentru a lua decizii de marketing mai bune.
Ascultarea pe rețelele sociale vă ajută să înțelegeți de ce, unde și cum au loc aceste conversații și ce părere au oamenii - nu doar atunci când etichetează sau menționează marca dvs.
Acest lucru vă ajută să formați campanii viitoare, să vă îmbunătățiți strategia de conținut și mesagerie, depășește concurența, construiește un program de influență eficient și chiar construiește parteneriate de marcă mai impactante.
Monitorizarea este punctul de intrare. Ascultarea este absolventul. În timp ce mărcile pot cu siguranță să vâneze și să ciocnească pentru a se angaja în monitorizarea cea mai de bază pe platformele native, o strategie cuprinzătoare de ascultare socială necesită absolut un instrument terță parte pentru a analiza volume mari de date. Altfel spus: Deși puteți privi copacii unul câte unul la nivelul solului, aveți nevoie de un elicopter pentru a scana întreaga pădure.
Executarea unei strategii de ascultare socială poate părea mai dificilă decât monitorizarea de zi cu zi, dar nu trebuie să fie. Începeți cu soluții la cheie, apoi treceți la tehnici mai complicate. Instrumentele de ascultare automate și puternice, care necesită o configurare minimă, pot furniza date la fel de semnificative, precum cele personalizabile.
De exemplu, analizarea @mentiunilor mărcii dvs. pe Twitter într-un anumit interval de timp și afișarea hashtagurilor, cuvintelor cheie și a termenilor asociați menționați frecvent vă poate ajuta să evaluați sentimentul și să înțelegeți ce spun oamenii despre marca, produsele și campaniile dvs. Toate acestea sunt posibile fără reglarea fină a interogărilor de căutare complexe sau bazându-se pe declanșatori de sentiment algoritmici. Pur și simplu ascultând ceea ce se spune alături de dvs. mențiuni de marcă E deajuns.
Pe partea mai avansată, soluțiile de ascultare care nu numai că returnează volumul agregat, ci și ajută la recunoașterea tiparelor, descoperă tendințele și calculează cota de voce între grupurile de cuvinte cheie sau interogări pot oferi o valoare extraordinară.
Oricum îl abordați, obiectivul este de a atinge rezultate clar definite în cadrul strategiei sociale mai extinse a mărcii dvs. Dacă tactica de monitorizare are ca rezultat o implicare sporită și eforturile de ascultare informează asupra luării unor decizii mai strategice, sunteți pe cale să obțineți un succes răsunător.
Așadar, să ne aruncăm o privire în modul în care fiecare dintre instrumentele de ascultare socială Sprout vă poate ajuta să păstrați un impuls asupra mărcii, concurenței și industriei dvs.
Spectrul de ascultare HASHTAGS
Mesaje primite inteligente
Mesaje primite inteligente este locul unde puteți urmări fiecare conversație cu și despre marca dvs. Este esența monitorizării, ajutându-vă să centralizați și să promovați conversații autentice, având în vedere acțiunea. Mesajele de pe fiecare canal social sunt centralizate într-un singur feed pentru a vă asigura că rămâneți concentrat și nu pierdeți niciodată un mesaj.
Cuvinte cheie de marcă
Cuvintele cheie pentru marcă vă ajută să capturați mai multe conversații relevante pentru marca, industria sau concurența dvs. Acesta este un pas către ascultare pe măsură ce treceți dincolo de marca dvs., cu capacitatea de a urmări o varietate de subiecte. Cuvinte cheie de marcă sunt căutări personalizate care rulează constant și afișează rezultate în Mesaje primite inteligente, cu care puteți interacționa la fel ca orice alt mesaj. Sunteți încă concentrat pur și simplu pe mesaje cu intenția de a răspunde sau de a susține la nivel personal.
Dacă nu căutați în mod activ aceste tipuri de mesaje, este posibil să pierdeți șansa de a participa la conversații importante.
Raport de tendințe
Raportul Trends arată automat cele mai populare subiecte și hashtag-uri menționate despre marca dvs. Cu raportul, ne așezăm direct în mijlocul spectrului nostru.
Raportul Twitter Trends arată hashtagurile și subiectele care sunt tendințe în mențiunile și răspunsurile pentru profilul (profilurile) dvs. conectat (e). De asemenea, arată persoanele și mărcile despre care vorbesc cel mai frecvent și sunt menționate cu afacerea dvs. Puteți începe să micșorați puțin conversația din jurul mărcii dvs. pentru a începe să identificați tendințele din jurul mărcii sau campaniilor dvs.
Raport de cuvinte cheie
Raportul privind cuvintele cheie relevă ponderea volumului pentru cuvintele cheie de bază legate de marca dvs., concurență și industrie. Raportul Cuvinte cheie Twitter descoperă instantaneu tendințele traficului Twitter pentru orice cuvânt cheie, hashtag sau interogare de căutare complexă în orice interval de date. Cu acest raport începem să pătrundem pe teritoriul Ascultătorului. Nu se mai pune accentul doar pe mesajele individuale. În schimb, vă concentrați pe tendințe mai mari în jurul anumitor cuvinte cheie de-a lungul timpului pentru a determina performanța campaniei, pentru a păstra filele pe piața dvs. sau pentru a descoperi modele de utilizare a cuvintelor cheie.
Soluțiile de ascultare premium Sprout
Sprout’s Soluții de ascultare oferiți o fereastră către gândurile și sentimentele sincere ale unui public în ansamblu pentru a ilumina tendințele, a descoperi tiparele și a evalua răspunsul emoțional în jurul oricărui subiect. Acesta luminează atât tendințele mai largi în subiecte populare, demografice și influențatori, oferind în același timp flexibilitatea de a mări postările individuale pentru informații calitative.
Înțelegerile iluminate aici vă pot ajuta nu doar strategia socială, ci și strategia generală de marketing și chiar de afaceri. În cele din urmă, cunoașterea „de ce” este un lucru puternic care necesită o soluție la fel de puternică.
Dacă sunteți gata să începeți să vă conduceți strategia cu informații de ascultare sau funcții de monitorizare, solicitați o demonstrație de Sprout Listening aici .
sensul numărului 4
Imparte Cu Prietenii Tai:
