Aflați Numărul Dvs. De Înger
Mențiuni sociale 101: Ce sunt acestea și de ce sunt importante
Când creați un strategia social media pentru marca dvs., există două lucruri pe care doriți să vă concentrați - modul în care vorbiți cu clienții dvs. și modul în care îi determinați să răspundă.
Atrage publicul să interacționeze cu dvs. pe rețelele sociale este la fel de important, dacă nu chiar mai important, ca și strategiile dvs. de mesagerie și de promovare din cadrul conținutului dvs. Asigurarea faptului că publicul dvs. vorbește despre marca dvs. online, răspunde la conținutul dvs. și interacționează cu comunitatea dvs. este esențială pentru o strategie de succes în social media.
Toate aceste noutăți din jurul mărcii dvs. online se numesc mențiuni sociale. Și este esențial să ai un plan privind modul de gestionare a acestor mențiuni sociale. Să vorbim puțin mai mult despre ce înseamnă asta.
sensul 744
Ce sunt mențiunile sociale?
Mențiunile sociale includ orice mențiune despre afacerea dvs. pe social media.
Este important să rețineți că acest lucru nu include doar mențiunile care vă etichetează afacerea. Există o mulțime de conversații despre marca dvs. pe rețelele sociale pentru care nu primiți notificări.
Acesta este motivul pentru care este atât de esențial să puneți în aplicare un plan pentru modul de gestionare a acestora. Urmărirea toate dintre mențiunile dvs. sociale, nu doar cele care etichetează direct afacerea dvs. online și răspunderea la acestea în consecință ajută la consolidarea încrederii și loialității mărcii față de publicul dvs.
De ce sunt importante mențiunile sociale?
Mai simplu spus, atunci când oamenii vorbesc despre marca dvs., ei răspândesc cuvântul că există. Dacă feedback-ul lor este pozitiv, acest lucru ar putea duce la noi clienți și la mai multe venituri generate.
Pe de altă parte, dacă feedback-ul lor este negativ și nu urmăriți aceste mențiuni pentru a găsi și a rezolva problemele, ar putea rezulta o reputație slabă în cercul respectiv de clienți.
Indiferent dacă vă place sau nu, oamenii sunteți vorbind despre afacerea dvs. online și doriți să fiți sigur că sunteți în topul acestor conversații, astfel încât să puteți răspunde și mai departe implică publicul tău .
Cum să răspunzi la mențiunile tale sociale
De fiecare dată când găsiți o mențiune despre afacerea dvs. pe rețelele de socializare, ar trebui să faceți un efort pentru a răspunde la aceasta. Veți avea ocazia să interacționați cu persoane care sunt deja conștiente și interesate de marca dvs.
Există multe motive pentru care oamenii pot menționa marca dvs. și este posibil să nu fie chiar clienți. Este important să știți cum să răspundeți la fiecare dintre aceste tipuri de mențiuni sociale.
1. Partajarea fotografiilor produsului
Veți vedea adesea clienții împărtășind fotografii ale produsului dvs., mâncării, unității etc., indiferent de ce aveți, care este fotogenică. Oamenilor le place să-și împărtășească experiențele pe rețelele de socializare, iar atunci când mărcile etichetate interacționează online cu ele, clientul se simte recunoscut și apreciat.
Luați acest exemplu de la Day Designer pe Instagram.
Puteți vedea în bara laterală că contul Instagram al Day Designer a apreciat și a comentat fotografia acestui plan al planificatorului său.
Luarea timpului liber pentru a recunoaște persoanele care v-au împărtășit produsul este o modalitate excelentă de a fideliza marca. Nu trebuie să fie ceva special - doar un „Vă mulțumim pentru distribuire!” împreună cu un comentariu personalizat este suficient.
2. Furnizarea de feedback
Uneori, clienții vor contacta pur și simplu pentru a oferi feedback, indiferent dacă este vorba de „Hei, chiar mi-a plăcut”, sau au o idee care ar putea ajuta afacerea dvs. să se îmbunătățească.
Acest lucru este incredibil de important pentru tine de a găsi și de a asculta. La urma urmei, publicului dvs. îi pasă suficient de mult pentru a oferi sfaturi gratuite pentru îmbunătățirea afacerii, produsului sau serviciului dvs., fiți suficient de sârguincios și politicos pentru a răspunde.
77 îngerul număr dragoste
Iată un exemplu excelent despre modul în care Slack, un instrument de comunicare de echipă utilizat pe scară largă, a răspuns la unele feedback-uri de la un client.
Recunoașterea faptului că un client v-a dat feedback sau solicitări de servicii și asigurarea acestuia că veți informa echipa corectă sau că veți fi sigur că veți lucra la acest lucru este o modalitate excelentă de a răspunde.
3. Împărtășirea unei experiențe proaste
Amintiți-vă acest lucru: dacă un client împărtășește online o experiență proastă cu compania dvs., este probabil că pur și simplu au dorit să se descarce. Găsirea acestor mențiuni de pe rețelele sociale oferă mărcii dvs. ocazia perfectă de a le întoarce experiența.
Cel mai bun mod de a răspunde este să mutați imediat conversația într-o locație mai privată și să lucrați pentru a rezolva problema, așa cum a făcut Grammarly aici.
Aruncați o privire la modul în care Moe’s a rezolvat o problemă similară.
Ei și-au cerut scuze și au cerut clientului să le trimită un mesaj direct, astfel încât să poată avea grijă de problemă. Și puteți vedea cu răspunsul de urmărire al clientului, aceștia au fost mulțumiți de serviciul primit.
4. Cererea de ajutor
De asemenea, clienții pot contacta sau menționa marca dvs. atunci când solicită ajutor sau asistență pentru o problemă.
Companiile mai mari pot avea echipe de marketing dedicate pentru a gestiona mențiunile sociale separate de cele care se ocupă de probleme de dezvoltare sau de asistență. Cu toate acestea, este o idee bună ca orice companie de dimensiuni să aibă un plan pentru a gestiona aceste tipuri de mențiuni sociale.
Iată un exemplu de utilizator HASHTAGS care ne menționează pe Twitter despre o problemă de asistență. Echipa noastră socială a profitat de ocazie pentru a lua conversația în mesajele noastre directe, astfel încât să putem face o idee mai bună asupra problemei și să o direcționăm către echipa corespunzătoare.
Răspundeți la orice întrebări de asistență comunicând clientului că sunteți aici pentru a vă ajuta și luați măsuri în legătură cu solicitarea pentru a vă asigura că se rezolvă. Cel mai clienții așteaptă un răspuns pe rețelele de socializare într-o zi sau mai puțin, de preferință în 4 ore. Dacă rămâneți în răspunsul la mențiunile dvs. sociale, clienții dvs. ar putea apela la concurenții dvs.
5. Menționarea mărcii dvs. într-un articol
Cu siguranță doriți să rămâneți la curent cu mențiunile de presă și să vă monitorizați toate premiile într-un articol.
Mulți oameni care scriu despre marca dvs. vor împărtăși linkul articolului și vă vor menționa pe rețelele de socializare pentru a vă determina să distribuiți și articolul respectiv. În acest caz, împărtășim experiențe pozitive, așa că profitați de această ocazie pentru a mulțumi utilizatorului și, eventual, și pentru o distribuire.
Iată un exemplu minunat de Biteable răspunzând la o mențiune într-un articol.
Biteable ar putea apoi să adauge acel articol în propriul arsenal de conținut pentru a-l distribui pe social media. Este o modalitate excelentă de a adăuga conținut generat de utilizatori în calendarul editorial.
28 semnificația numărului de înger
Sfaturi pentru a răspunde la mențiunile dvs. sociale
Cum știți câteva tipuri de mențiuni sociale pe care le-ați putea vedea, să acoperim câteva sfaturi de bază pentru a răspunde , în special la mențiuni sociale negative.
- Răspundeți rapid. Consumatorii se așteaptă răspunsuri și interacțiuni în timp real de la mărci, așa că doriți să monitorizați aceste mențiuni și să răspundeți la ele cât mai repede posibil.
- Rămâi pozitiv. Chiar dacă persoana care menționează marca dvs. este extrem de nefericită, reușiți întotdeauna să rămâneți pozitiv și liniștiți-o că veți face tot ce puteți pentru a face lucrurile potrivite pentru ei.
- Mutați conversația într-o setare privată. Observați cum, în multe dintre exemplele noastre, marca a cerut imediat utilizatorului să le trimită mesaje private. Acest lucru se datorează faptului că poate fi mai bine să gestionați lucrurile în mod privat, decât să le deschideți în aer liber. Solicitați utilizatorilor să vă trimită DM, să le trimiteți un link către un canal de asistență sau să trimiteți o adresă de e-mail de contact mai bună.
- Știți când să nu mai răspundeți. Din păcate, vor exista întotdeauna probleme pe care pur și simplu nu le poți rezolva și clienți pe care pur și simplu nu îi poți mulțumi. Asigurați-vă că știți când o problemă ajunge în acel moment și când trebuie să vă deconectați.
- Întoarceți conversația. Dacă un client are o experiență proastă sau o problemă de asistență, faceți tot ce puteți pentru a întoarce conversația și a vă asigura că sunt mulțumiți în cele din urmă.
Cum să vă urmăriți mențiunile sociale
Acum că știi de ce sunt atât de importante mențiunile sociale și cum să răspunzi la altele diferite, este timpul să vorbești despre cum să găsești toate aceste mențiuni sociale. Pentru că toate aceste cunoștințe sunt inutile dacă nu știi cum să monitorizezi mențiunile în afară de cele din notificările tale.
Să trecem peste primele noastre patru tactici urmăriți mențiunile din rețelele sociale astfel încât să puteți răspunde la fiecare referință online la marca dvs.
1. Creați un hashtag pentru ca clientul dvs. să îl poată utiliza în postările sale sociale.
Un mod incredibil de ușor de a găsi mențiuni despre marca dvs. este oferindu-le un hashtag. Nu numai că vă face mult mai rapid să căutați mențiuni sociale, dar este o modalitate excelentă de a aduna Conținut generat de utilizatori pentru a partaja pe propriile fluxuri.
Multe mărci își vor include hashtag-ul în biografiile lor de pe rețelele sociale sau pe site-ul lor web, astfel încât utilizatorii să îl poată găsi cu ușurință și să-și amintească să-l eticheteze. Alții îl vor include chiar și pe fișele de ambalare sau pe materialele de comercializare a hârtiei atunci când vor livra produse pentru a informa clienții cum pot partaja fotografii cu marca lor.
Aruncați o privire la modul în care Visme își partajează hashtag-ul chiar în biografia lor de pe Instagram.
Dacă decideți să luați acest unghi, știți că aceasta nu poate fi singura dvs. metodă de urmărire a mențiunilor sociale. Acesta este doar un mod excelent de a colecta cu ușurință mențiuni. Dar trebuie totuși să poți găsi cele care nu sunt neapărat încercând pentru a vă atrage atenția.
2. Căutați numele companiei dvs. pe fiecare platformă.
Fiecare platformă de socializare are propria lor caracteristici de căutare care vă pot ajuta să găsiți ceea ce căutați, iar majoritatea vă oferă o modalitate excelentă de a verifica dacă numele mărcii dvs. a fost menționat într-o postare fără să vă eticheteze.
Pe Facebook, introduceți pur și simplu numele mărcii în bara de căutare, apoi faceți clic pe Postări pentru a găsi postări, inclusiv numele mărcii dvs.
Probabil veți vedea și postări din marca dvs. în rezultatele dvs., dar pe măsură ce parcurgeți rezultatele, veți găsi mențiuni de marcă publică în Grupuri Facebook , pe Pagini și pe profiluri, de asemenea.
55 care înseamnă numerologie
De asemenea, puteți seta parametri pentru locul și momentul în care au fost create postările - în ce an, într-un grup sau pe o pagină și multe altele.
Pe Twitter, pur și simplu tastați „marca dvs.” - utilizați ghilimele pentru a vă asigura o potrivire exactă - în bara de căutare a Twitter și navigați la Cele mai recente tweets pentru a vă găsi rezultatele.
După cum puteți vedea mai sus, primul rezultat nici măcar nu etichetează HASHTAGS, așa că altfel echipa noastră socială nu ar avea nicio idee că ar fi trimis pe Twitter dacă nu monitorizează.
Pe LinkedIn, introduceți numele mărcii dvs. în bara de căutare, apoi faceți clic pe Conţinut pentru a filtra numai mențiunile din postările LinkedIn.
Alte platforme de socializare nu au încă funcțiile de căutare la fel de robuste, așa că va trebui să vă abonați la una - sau la ambele - dintre următoarele tactici.
3. Configurați monitorizarea socială cu HASHTAGS
Folosirea unui instrument de monitorizare socială este important pentru a vă asigura că nu ratați nicio mențiune. Deși cele două tactici de mai sus vă pot ajuta să găsiți mențiuni sociale, acestea nu sunt la fel de infailibile ca și configurarea monitorizare socială cu Sprout .
Configurarea acestui lucru este incredibil de ușoară și vă ajută să vă asigurați că nu ratați niciodată o singură mențiune de marcă. Du-te la Mesaje filă din tabloul de bord Sprout și găsiți gestionarea Cuvinte cheie de marcă în bara laterală din stânga. Rețineți că cuvintele cheie de marcă vor fi extrase numai de pe Twitter.
ce înseamnă 808
Aici, introduceți numele mărcii dvs. în diferite variante, dacă le aveți, precum și ortografii obișnuite sau abrevieri pe care le-ați văzut.
Salvați-le ca cuvinte cheie, iar Mesaje primite inteligente vor selecta toate mesajele care includ oricare dintre mențiunile alese. În acest fel, veți găsi cu ușurință mențiunile dvs. în Mesaje primite și veți răspunde corespunzător.
4. Utilizați funcția de ascultare socială Sprout
In timp ce monitorizare socială și ascultare socială sunt în aceeași familie, necesită strategii diferite. În plus, acestea sunt configurate diferit în tabloul de bord Sprout.
Ascultarea socială este o strategie mai avansată decât monitorizarea socială. Cea mai mare plată este că monitorizarea socială este mai mult pentru constatare mențiuni sociale pentru a răspunde, iar ascultarea socială este mai mult pentru înţelegere despre ce vorbește publicul dvs. în industria dvs. și despre ce vor să audă de la marca dvs.
Ascultarea socială este o strategie de nivel următor care vă ajută act pe toate mențiunile sociale pe care le-ați găsit. Verifică articolul nostru despre ascultarea socială pentru a afla și mai multe despre cum să configurați corect acest lucru pentru afacerea dvs.
Sunteți gata să vă monitorizați mențiunile de pe rețelele sociale?
Acum, că am analizat ce, de ce și cum, este rândul tău să acționezi. Înscrieți-vă pentru un Încercare gratuită de 30 de zile a HASHTAGS să încercați instrumentul nostru de monitorizare socială și să vedeți diferența pe care o face atunci când contactați clienții.
Imparte Cu Prietenii Tai:
