Reputația dvs. online nu a fost niciodată mai importantă pentru succesul afacerii. În ultimii ani s-a înregistrat o creștere masivă a recenziilor online, în special pe site-urile de socializare precum Facebook și Google My Business. Mai important, consumatorii se bazează din ce în ce mai mult pe aceste recenzii peer-sourced pentru a găsi informații despre întreprinderile locale și pentru a lua decizii de cumpărare.



Deși nu poți controla ceea ce spun clienții despre tine, tu poate sa controlează modul în care răspunzi. Și după cum se dovedește, răspunsurile de afaceri la recenzii au un impact imens asupra percepției consumatorilor și comportamentului de cumpărare. Un 89% dintre consumatori citesc răspunsurile companiilor la recenzii și 45% spun că sunt mai predispuse să viziteze o companie dacă răspunde la recenzii negative. * Acum, mai mult ca oricând, este esențial să încorporezi managementul recenziilor în strategia ta generală de implicare. astfel încât să puteți construi relații mai puternice cu clienții și să vă îmbunătățiți reputația online.



Unificați rețelele sociale și examinați managementul cu Sprout

Sprout este încântat să ofere o soluție unificată pentru a vă ajuta să gestionați implicarea clienților pe rețelele de socializare și recenziile într-un singur loc. Cu a noastră nou instrument de recenzii , puteți cu ușurință monitorizați și gestionați recenziile pentru toate locațiile companiei dvs. pe Facebook, Compania mea pe Google și TripAdvisor dintr-un flux unificat pe web sau mobil. Prin integrarea rețelelor sociale și a recenziilor într-o singură platformă, puteți economisi timp prețios, rămâneți organizat și puteți construi o strategie de implicare mai coezivă și mai eficientă.

ce face 2222

Creați o alertă mobilă pentru tipurile de revizuire cu prioritate ridicată, astfel încât echipa dvs. să poată identifica și aborda prompt recenziile noi.

Răspundeți fiecărui client - prompt și atent

Deși nu este un secret faptul că consumatorii de astăzi așteaptă un răspuns rapid de la mărci atunci când se angajează cu ei prin intermediul rețelelor sociale sau recenzii, realitatea este că mărcilor le este greu să țină pasul. De fapt, un studiu recent a arătat că 53,3% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă la recenzii în termen de 7 zile, dar 63,3% dintre consumatori au raportat că nu au auzit niciodată de la o afacere după ce au părăsit recenzia. Există o mare oportunitate aici pentru ca mărcile să elimine acest decalaj și să construiască relații mai puternice cu clienții revizuirea managementului răspunsului .

În Sprout, puteți răspunde la toate recenziile companiei dvs. pe Facebook, Compania mea pe Google și TripAdvisor dintr-un flux unificat. Accesați răspunsurile salvate din Biblioteca de active pentru a vă asigura o voce consistentă a mărcii și marcați recenziile ca fiind complete pentru a vă ajuta echipa să rămână organizată și să colaboreze eficient.

Prioritizați-vă strategia pentru a satisface nevoile dvs. unice de gestionare a recenziilor

Când vine vorba de strategia dvs. de gestionare a recenziilor, fiecare companie are propria abordare și nevoile sale unice. Aceasta poate include rețelele și tipurile de recenzii pe care doriți să le acordați prioritate, locațiile de afaceri pe care doriți să vă concentrați și cum arată cadența de răspuns. Organizați-vă recenziile în funcție de dată, starea mesajului, evaluare și profil și creați alerte de notificări mobile pentru a rămâne la curent cu activitatea de recenzii. De asemenea, puteți salva seturi de filtre specifice pentru a crea vizualizări personalizate (de exemplu, „Recenzii de 5 stele” sau „Locații de pe Coasta de Est”) și apoi să le distribuiți membrilor echipei dvs.



Beneficii care depășesc reputația ta

Valoarea gestionării revizuirilor se extinde dincolo de consolidarea angajamentului și a reputației dvs. online; este, de asemenea, o sursă puternică de feedback al clienților pe care o puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți experiența de marcă. Prin recenziile online, clienții vă oferă informații în timp real despre afacerea dvs. și trebuie să ascultați și să luați notițe. Simplificând recenziile afacerii dvs. în locații și rețele din platforma Sprout, obțineți o viziune mai holistică a experienței clienților, care vă ajută să descoperiți modele despre performanța dvs. și să identificați oportunități de îmbunătățire.

Un alt avantaj major al gestionării revizuirilor este că vă ajută să vă îmbunătățiți SEO-ul (de exemplu, optimizarea motorului de căutare), care are un impact în cazul în care afacerea dvs. apare în rezultatele căutării locale. Acest lucru este deosebit de relevant pentru recenziile Compania mea pe Google, cum ar fi Google a confirmat că rata de răspuns la revizuire este un factor semnificativ în modul în care clasează companiile în rezultatele căutării Google. Având în vedere rolul critic pe care îl are căutarea online în pâlnia de marketing, gestionarea recenziilor reprezintă o oportunitate imensă pentru companiile de toate dimensiunile de a-și spori vizibilitatea de căutare și de a genera mai mult trafic pe jos.

Începeți să vă gestionați recenziile de la Sprout

Astăzi este ziua pentru a începe integrarea recenziilor cu strategia dvs. de implicare în rețelele sociale! Pentru a începe cu recenziile, conectează-ți profilurile pentru Facebook, GMB sau TripAdvisor astăzi în Sprout - sau Click aici pentru a începe încercarea gratuită.



Surse :

Sondaj local al consumatorilor (BrightLocal, 2018)

Sondaj de recenzii online (ReviewTrackers, 2018)

Imparte Cu Prietenii Tai:

606 sens spiritual