Urmărirea mențiunilor Twitter este una dintre cele mai eficiente modalități de a măsura prezența mărcii dvs. în rețea, întrucât mențiunile despre marca dvs. indică includerea în conversații. Cercetările efectuate de Maritz și Evolve24 au constatat că 83% dintre clienți care a făcut o plângere cu privire la o afacere pe Twitter apreciat atunci când o companie a răspuns. Din păcate, același studiu a arătat numai 29% dintre companii au răspuns de fapt la reclamațiile clienților pe Twitter. În mod clar, există o nepotrivire între modul în care clienții și companiile utilizează platforma de socializare.

Studiu de răspuns la reclamații Twitter

„Făcând bine” pe Twitter înseamnă o mulțime de lucruri diferite pentru o mulțime de oameni diferiți, dar majoritatea marketerilor de social media sunt de acord că are de-a face cu angajarea cu fanii. Faptul de a face acest lucru ar putea avea ca rezultat un public mai mare —În plus față de clienții mai loiali și fericiți.

În ceea ce privește mențiunile Twitter, iată cum puteți găsi, urmări și obține mai multe.

Doriți să vă adresați Sprout și Twitter propriile întrebări? Înscrieți-vă la acest viitor seminar web cu experți de pe Twitter și HASHTAGS pe măsură ce discută Asistență socială pentru clienți în 2018 !

Ce sunt mențiunile Twitter?

În esență, există trei moduri diferite în care utilizatorii pot „menționa” marca dvs. pe Twitter:

  • 1. @Nume utilizator : Când oamenii folosesc termenul „mențiune pe Twitter”, la asta se referă de obicei. O mențiune este atunci când cineva folosește semnul @ urmat imediat de mânerul dvs. Twitter. În funcție de setări, veți primiți o notificare de pe Twitter că cineva te-a menționat.

  • 2. Mențiunea mărcii : Acesta este momentul în care cineva menționează compania sau numele de marcă într-un Tweet fără numele de utilizator @. Este obișnuit atunci când oamenii trimit un link către o postare pe blog de pe site-ul dvs. sau dacă clienții comentează despre compania dvs. Cu o mențiune a mărcii, nu veți primi o notificare, deoarece Twitter o vede doar ca text.

  • 3. Hashtag : Un alt mod obișnuit în care oamenii menționează mărcile pe Twitter este folosind un hashtag, mai ales dacă marca dvs. este bine cunoscută. Din nou, nu veți primi o notificare pe Twitter dacă cineva menționează numele dvs. de marcă într-un hashtag. Uneori, utilizatorii vor folosi diferite hashtag-uri care conțin numele companiei dvs., care pot face urmărirea mențiuni de marcă un pic mai complicat.

Răspunsuri vs. Mențiuni: Care este diferența?

Un răspuns este un răspuns la Tweetul altcuiva. Anterior, a început cu un nume de utilizator @ și tweet-urile ulterioare au fost conectate ca un fir sub primul.

Acum, Twitter a schimbat modul în care funcționează răspunsurile. În timp ce utilizatorul primește în continuare notificări despre răspunsuri, Tweeturile nu mai conțin numele de utilizator @. Twitter a reușit în acest fel astfel încât mai mult de limita de 140 de caractere să fie disponibile pentru mesajul real al Tweetului.

Administrarea Twitter încearcă Banner gratuit

Un alt lucru important de știut despre răspunsuri este faptul că acestea sunt văzute doar de expeditor, de receptor și de persoanele care urmăresc ambele părți. Mențiunile reprezintă mai mult o conversație publică și pot conține numele de utilizator @ oriunde în Tweet.

Importanța monitorizării mențiunilor Twitter

Indiferent dacă vă place sau nu, consumatorii folosesc Twitter ca instrument de servicii pentru clienți . De fapt, rețelele sociale sunt consumatorii cea mai bună alegere pentru îngrijirea clienților .

cea mai bună alegere pentru îngrijirea clienților

Adesea, acest schimb vine ca rezultat al unui client care are o problemă, ceea ce înseamnă că comunicările între brandul dvs. și clienții dvs. pot fi puțin strânse pe acest mediu. De fapt, unele mărci numai folosiți conturile lor de Twitter pentru a răspunde la reclamații, crize și probleme. Dar Twitter este mai mult decât atât: poate construi conexiuni umane, care este o activitate de marketing importantă pentru un brand pe orice mediu.

Poate din această cauză, majoritatea companiilor dau de la sine înțeles modul în care Twitter poate fi folosit ca instrument pentru a face clienții să se simtă speciali. Un răspuns sau chiar mai bun, poate face oamenii fericiți, deoarece aceste activități oferă un fel de afirmare în era digitală.

Când o celebritate trimite pe Twitter, primesc un volum mare de răspunsuri. Dar pentru cei care primesc răspunsuri, ziua lor este pregătită. Un cont Twitter este una dintre cele mai directe legături pe care oamenii le au cu alte persoane și organizații - nu subestimați puterea companiei dvs.

Cum să urmăriți și să găsiți mențiuni Twitter

Acum că știi De ce este important să luați notă de mențiunile și răspunsurile Twitter, iată câteva moduri diferite de a le urmări.

Activați notificările Twitter

Mai întâi, asigurați-vă că contul dvs. Twitter este configurat pentru a primi notificări ori de câte ori sunteți menționat. Puteți primi notificări de pe web, e-mail sau de pe telefon dacă instalați aplicația Twitter. Pur și simplu conectați-vă la contul dvs. și accesați setările de notificare pentru a activa această caracteristică.

înger numărul 311 adică
configurarea notificărilor twitter

Rețineți că veți primi notificări numai atunci când cineva vă menționează. Aplicația nativă Twitter nu vă va trimite notificări pentru mențiuni neetichetate sau dacă vă menționează într-un hashtag. Din fericire, există modalități de a urmări ambele „mențiuni” de pe Twitter.

Urmăriți mențiunile pe Twitter

Odată cu configurarea notificărilor, acum este timpul să găsiți mențiuni. Să aruncăm o privire asupra modului de a găsi mențiuni în Twitter. Începeți prin a căuta „Nume companie” pe Twitter. Veți vedea toate tweet-urile publice care conțin numele companiei dvs. Faceți clic pe fila Ultimele dacă doriți să vedeți cele mai recente Tweets.

încolțiți căutarea pe Twitter social

Utilizarea căutării pe Twitter vă va oferi o imagine de ansamblu de bază despre cine transmite un Tweet despre compania dvs. Veți primi un amestec de mențiuni Twitter, precum și de tweets care conțin numele companiei dvs. sans @username. Pentru rezultate mai precise, utilizați Căutare avansată Twitter , care vă permite să creați căutări speciale pe baza anumitor termeni, persoane, date și locuri. Twitter vă permite să salvați până la 25 de căutări, ceea ce face mult mai ușoară recuperarea informațiilor, în special pentru căutările de mențiuni de nișă.

Din păcate, o abordare manuală este cu greu suficientă pentru monitorizarea pe termen lung, în special pentru un brand mare cu mențiuni frecvente pe Twitter. Deci, o modalitate mai bună de a urmări mențiunile este prin intermediul unui program software, cum ar fi HASHTAGS Instrumente de gestionare Twitter .

Urmăriți mențiunile Twitter cu HASHTAGS

Instrumentele de gestionare Twitter ale HASHTAGS oferă o soluție completă pentru nevoile Twitter ale companiei dvs. Nu numai că puteți vedea mențiuni Twitter în timp real, dar puteți salva și anumite căutări și puteți urmări cu ușurință o conversație cu utilizatorii care vă menționează.

Filtru de cuvinte cheie de marcă în căsuța de e-mail Sprout

Puteți utiliza HASHTAGS pentru a salva diferite căutări de cuvinte cheie de marcă și pentru a vedea cele mai recente tweets în tabloul de bord. Utilizați acest lucru pentru a urmări mențiunile neetichetate ale mărcii dvs., cum ar fi #companyname și „numele companiei”.

După ce ați parcurs acest pas, tabloul de bord vă va afișa toate cele mai recente Tweets care conțin acele căutări specifice, în loc să efectuați trei căutări separate. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că nu pierdeți nicio mențiune despre numele dvs. de marcă pe Twitter. Deținerea tuturor acestor informații într-un singur loc facilitează, de asemenea, răspunsul.

Funcțiile de monitorizare Twitter ale HASHTAGS facilitează comunicarea atât cu membrii echipei, cât și cu clienții. De exemplu, atunci când cineva menționează marca dvs. cu o problemă de asistență tehnică, echipa dvs. socială poate atribui acel Tweet ca sarcină pentru care urmează reprezentanții dvs. de asistență pentru clienți.

atribuirea sarcinilor în căsuța de intrare sprout

Există, de asemenea, o funcție de listă VIP în care puteți eticheta influențatorii, astfel încât să vă asigurați că răspundeți mai întâi la ei.

526 numărul îngerului

De asemenea, veți avea un istoric al tuturor conversațiilor pe care le-ați avut cu utilizatorii care vă menționează, fie că sunt DM, răspunsuri sau mențiuni Twitter pentru a oferi asistență informată clienților. De asemenea, puteți configura căutări de cuvinte cheie pentru a descoperi și monitoriza oportunitățile de implicare.

Cum să obțineți mai multe mențiuni Twitter

În lumea perfectă, clienții și fanii vă vor menționa ori de câte ori vă împărtășesc conținutul sau vor menționa compania dvs. pe Twitter. Obținerea unei mențiuni @ în Tweets vă face contul mai vizibil, ceea ce vă poate ajuta să câștigați noi adepți.

Desigur, lumea este rareori perfectă. Unii utilizatori vor introduce în mod inevitabil numele dvs. de marcă fără a include mânerul dvs. Twitter în Tweet.

Iată câteva sfaturi pentru a încuraja oamenii să includă mânerul dvs. Twitter atunci când menționează marca dvs.:

Configurați site-ul dvs. pentru partajarea socială

Adăugați butoane de partajare socială pe site-ul dvs. web, care vă permite să partajați conținut pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest și alte rețele sociale pe care le specificați.

butoane de partajare socială

Dacă setați corect aceste butoane, atunci când cineva vă distribuie postarea pe Twitter, la sfârșitul Tweetului se adaugă un text care menționează numele de utilizator @ al companiei dvs. (ex / „via @username”). Această tactică simplă vă permite să urmăriți mai ușor cine distribuie ce conținut de pe site-ul dvs. web. Consultați acest articol pentru a afla mai multe despre integrarea butoanelor de socializare pe site-ul dvs. web.

Folosiți Hashtags

Hashtag-urile sunt utilizate pentru a urmări conținutul de pe site-urile de socializare, în special Twitter. Etichete permite oamenilor cu interese similare să găsească conținut de la persoane cu aceeași idee. De asemenea, servesc ca inițiatori de conversație. Dacă nu sunteți sigur ce hashtag-uri să utilizați, consultați acest ghid pentru cele mai populare hashtag-uri de pe Twitter .

Porniți conversațiile

În loc să așteptați ca cineva să înceapă conversații cu dvs., începeți-l singur!

tweets și răspunsuri pe twitter

După ce trimiteți un Tweet care menționează un alt utilizator, este probabil să vă răspundă și să vă menționeze. Conversațiile vor apărea în fluxul altei persoane sub Tweets și răspunsuri, ceea ce ar putea fi observat de alte persoane care își navighează contul. Interacționați cu autoritățile și factorii de influență din industria dvs., iar această tehnică vă poate câștiga o mulțime de recunoaștere - este puterea asocierii.

Interacționează cu tweet-urile altora

Similar cu începerea conversațiilor, interacționați cu tweet-urile altor persoane, apreciind sau răspunzând la tweet-urile lor. Adoptați principiul reciprocității prin redistribuirea conținutului unui influencer din industrie sau al altcuiva cu care apreciați conectarea. Oamenii iau notă de ceilalți care își redistribuie Tweeturile și pot să vă întoarcă favoarea într-o zi. Retweeting-ul este un act de susținere, care poate fi foarte puternic venind de la un influencer cu un public implicat format din persoane similare pieței dvs. țintă.

Faceți cunoscut mânerul dvs. Twitter

În mod ideal, ați înșelat compania dvs. corect nume ca al său Mâner Twitter . Dacă nu, riscați ca oamenii să menționeze greșit Twitter Handle sau să renunțe și să nu menționeze deloc marca dvs.

Acestea fiind spuse, dacă Twitter Handle pentru numele companiei dvs. nu este disponibil, nu vă panicați. Alegeți ceva cât mai aproape posibil, evitați utilizarea sublinierilor și păstrați-l scurt și simplu. De exemplu, numele Jurnalului motorului de căutare este prea lung pentru a putea fi transformat într-un Twitter Handle. Deci, în schimb, compania a abreviat mânerul la @SEJournal .

motor de căutare jurnal twitter mâner

Trimiteți răspunsuri în timp util clienților

O modalitate de a face clienții fericiți și de a primi în continuare mențiuni Twitter este de a trimite răspunsuri în timp util clienților. Conform datelor colectate în sondajul nostru Sprout Index, clienții așteaptă un răspuns de la marca dvs. în termen de patru ore .

timpul de așteptare așteptat pentru răspunsul pe rețelele sociale

Din păcate, timpul mediu de răspuns pentru mărci este de 10 ore. A răspunde lent sau a ignora complet clienții nu numai că dăunează reputației mărcii dvs., dar vă costă și bani. În realitate, 29% dintre consumatori sunt mai predispuși să meargă la un concurent după ce au fost evitați de mărci pe social media.

costul de a fi evitat pe social media

Reduceți probabilitatea de a pierde clienții, monitorizându-vă activ mențiunile de pe Twitter și răspunzând prompt. Din nou, acesta este momentul în care un instrument de gestionare Twitter este foarte util. În special pentru mărcile care primesc un volum mare de mesaje primite.

Twitter CTA GIF

Poziționați-vă ca autoritate

Indiferent dacă este online sau în viața reală, oamenii sunt atrași de personalitățile autorității. Dacă oamenii consideră că conținutul dvs. este minunat și autoritar, veți primi mențiuni de la oameni care vă cer ajutor sau vă vor complimenta.

Una dintre cele mai bune modalități de a spori autoritatea mărcii dvs. este prin crearea și partajarea conținutului din industrie. Fie prin intermediul unui blog, YouTube sau direct pe rețelele de socializare, folosiți conținut pentru a vă prezenta expertiza și a vă poziționa marca ca autoritate în industria dvs.

Aceasta este strategia exactă a companiei de software SEO Moz obișnuia să-și dezvolte publicul și să-și dezvolte gradul de conștientizare pe Twitter Compania a creat articole cu resurse pe blogul lor, precum și videoclipuri educaționale săptămânale pentru a-și prezenta cunoștințele despre SEO. Drept urmare, oamenii își împărtășesc în mod constant conținutul și le menționează în Tweets.

Greșeli comune de menționat pe Twitter de evitat

Urmărirea mențiunilor dvs. poate părea suficient de simplă, dar de obicei sunt cele mai ușoare sarcini care sunt cele mai susceptibile de a fi deranjate. Iată câteva dintre cele mai frecvente greșeli pe care ar trebui să le evitați atunci când urmăriți mențiunile Twitter.

  • Nu urmăriți greșelile de ortografie : Verificarea ortografică nu funcționează pentru Twitter Handles. Dacă cineva încearcă să menționeze mânerul dvs. Twitter, dar îl scrie greșit, Twitter nu îl corectează. Prin urmare, este o idee bună să urmăriți mențiunile despre ortografiile obișnuite ale numelui companiei dvs. și pe Twitter. Dacă numele companiei dvs. conține oricare dintre aceste cuvinte , ar trebui să faceți o căutare rapidă pe Twitter pentru a vedea dacă oamenii au încercat să vă menționeze cu o greșeală de scriere.
  • Urmăriți numai @ mențiuni : După cum am menționat mai devreme, nu toată lumea va folosi mânerul dvs. Twitter atunci când menționează compania dvs. Urmăriți Tweeturile care conțin numele dvs. de marcă și hashtag-urile.
  • Urmărirea Twitter menționează sporadic : Twitter se mișcă în timp real. Când clienții menționează numele dvs. de marcă pe Twitter, nu vă puteți permite să așteptați câteva zile pentru a răspunde. Verificați mențiunile pe tot parcursul zilei, astfel încât adepții și clienții să nu se simtă ignorați.

Mențiuni Twitter: Cum să găsiți, să urmăriți și să obțineți mai multe

Preia controlul conversației și nu mai pierde oportunitățile de a interacționa cu publicul tău, înțelegând importanța găsirii și urmăririi mențiunilor Twitter. Folosiți Sprout’s Instrumente de gestionare Twitter pentru a vă asigura că nu pierdeți niciodată ocazia de a interacționa cu fanii dvs.

Aveți sfaturi pentru gestionarea mențiunilor Twitter? Trimite-ne pe noi @SproutSocial și vom împărtăși cele mai bune informații!

Imparte Cu Prietenii Tai: