Aflați Numărul Dvs. De Înger
Ghidul complet pentru ascultarea socială online
Dacă nu ai observat până acum, ascultare socială este un fel de mare afacere pentru branduri astăzi.
De ce? Deoarece suntem capabili să învățăm mai mult decât oricând, urmărind comportamentul social al clienților noștri.
Ce produse sapă oamenii? Ce anume face ca industria dvs. să devină buzz? Prin ascultarea socială, puteți răspunde la aceste întrebări și multe altele într-o clipă.
Însă, deși importanța monitorizării mențiunilor și conversațiilor dvs. este de neînțeles, multe mărci pierd de fapt unele interacțiuni cruciale, deoarece sunt blocate într-un balon.
Verificarea realității: există mai mult de ascultat decât doar „suspecții obișnuiți”, cum ar fi Facebook și Twitter. Pentru a garanta o imagine completă a prezenței online a companiei dvs., este indispensabil să vă intensificați ascultarea socială online.
Ce este ascultarea socială online?
Când vorbim despre ascultarea socială online, ne referim la site-urile sociale dincolo de „cei cinci mari” (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și Pinterest).
Luați în considerare popularitatea extremă a site-urilor precum YouTube, Reddit și Quora. Fiecare este un focar de discuții despre mărci și, de asemenea, locuri de valorificare a mențiunilor clienților.
Și, deși este posibil să nu vă gândiți la aceste platforme ca la site-uri sociale, rețineți că ele do reprezenta comunități active cu profiluri, secțiuni de comentarii și oportunități de a interacționa cu companii.
Ni se pare destul de „social”!
De ce contează ascultarea socială online
Dintr-o privire, este posibil ca aceste site-uri să nu pară total relevante pentru marca dvs.
Cu toate acestea, am argumenta altfel pe baza beneficiilor evidențiate mai jos.
Descoperiți conversații ascunse despre afacerea dvs.
Există o așteptare universală pentru companii să răspundă în timp util clienților de pe rețelele de socializare, nu?
Acum gândiți-vă când se întâmplă când nu răspundeți deloc . Nu este un aspect bun.
Dacă ai comentarii negative pur și simplu așezate pe un site social, îți neglijezi reputația online. Pe de altă parte, eșecul de a răspunde la întrebări sau chiar feedback pozitiv din partea clienților ar însemna o oportunitate ratată pentru o altă vânzare.
Și spre deosebire de rețelele sociale în care clienții ar putea să vă eticheteze atunci când vorbesc despre dvs., aceste conversații tind să zboare sub radar, cu excepția cazului în care le căutați în mod explicit. Prin ascultarea socială online, vă asigurați că niciun punct de contact potențial cu clienții potențiali sau clienții nu trece neobservat.
Urmăriți cu atenție industria (și concurența) dvs.
Discuțiile despre marca dvs. și industria în general au loc cu mult dincolo de tărâmurile Twitterverse.
Reddit și Quora, în special, sunt locuri ideale pentru a afla despre tendințele industriei și despre afacerile legate de nișa afacerii dvs. Aceste tipuri de fire sunt inteligente, deoarece sunt organice și nefiltrate. Când oamenii vorbesc despre spațiul tău, întreabă-te: faci parte din conversație?
757 înger de număr înger
Luați o abordare mai holistică a prezenței dvs. online
La sfârșitul zilei, ascultarea socială online vă oferă o înțelegere mai cuprinzătoare a sentimentului mărcii dvs.
Conversațiile pe care le poartă oamenii pe Instagram sau pe Facebook ar putea fi de noapte și de zi față de alte forumuri online. Nu există nicio logică în a asculta feedback-ul de la anumite segmente ale publicului în locul tuturor.
Mărcile ar trebui să își poată monitoriza prezența toate platforme sociale. Acest lucru este valabil mai ales în condițiile în care consumatorii de pe site-uri precum YouTube sau Reddit pot reprezenta cumpărători cu intenție ridicată, care vă pot învăța o grămadă despre ceea ce caută noii clienți.
La ce site-uri sociale ar trebui să acorde o atenție companiile dincolo de „cele cinci mari?”
Buna intrebare! Deși am acoperit deja câteva elemente esențiale ale ascultării sociale online, să ne scufundăm în platformele specifice și ce fel de cuvinte cheie și termeni ar trebui să le integrați în strategia dvs. de ascultare.
Youtube
Deoarece conținutul video continuă să preia webul, YouTube reprezintă una dintre comunitățile online cu cea mai rapidă creștere.
Și, deși nu este un secret faptul că oamenilor le place să vizioneze videoclipuri, însă gradul în care consumatorii folosesc videoclipuri pentru cercetarea produselor este uluitor. Recent statistici de marketing video rețineți că 80% dintre oameni observă că videoclipurile sunt utile în luarea deciziilor de cumpărare.
Oamenii sună la produse ca niciodată și folosesc videoclipurile YouTube ca mediu creativ pentru a face acest lucru. Dacă doriți să știți unde se află afacerea dvs. pe YouTube sau ce gândesc clienții dvs., trebuie să știți ce termeni să urmăriți.
Ascultarea socială online pe YouTube începe cu numele dvs. de marcă. Iată un bun exemplu de recenzii organizate pentru Blue Apron. Este benefic să știi nu numai ce spun clienții despre tine, ci și faptul că oamenii creează deloc conținut în numele tău.
Dincolo de numele mărcii dvs., interogările „cum să” sunt de asemenea bine urmărite. Conținutul educațional, în stil tutorial, îl ucide absolut pe YouTube. Dacă doriți să știți dacă oamenii vă listează produsele sau doriți să fiți prezentat în astfel de tutoriale, trebuie să știți ce învață clienții dvs.
De exemplu, dacă aș fi o companie precum Alienware sau iBUYPOWER, aș vrea să știu care sunt recomandările de top ale produselor pentru interogări precum „Cum să construiești un computer pentru jocuri”.
17 sens biblic
Interesările „cele mai bune” merită, de asemenea, urmărite pe YouTube, cum ar fi „cele mai bune pluginuri WordPress” sau „cele mai bune restaurante din Orlando”. Popularitatea listiculelor și a celor mai bune dintre ele, chiar și în format video, vorbește de la sine.
Oh, și nu uitați acțiunile reale pe care le puteți întreprinde pe YouTube ca urmare a ascultării dvs. sociale online.
Așa cum recomandăm întotdeauna mărcilor să răspundă cât mai repede clienților, aceleași sunete sunt valabile pentru conținutul YouTube. Arătați spectatorilor un pic de dragoste pentru ei, oferindu-vă atenția individuală, este cel mai puțin posibil. Monitorizarea secțiunii de comentarii și a notificărilor vă poate ajuta, de fapt, să fidelizați marca.
De exemplu, companii precum Beardbrand monitorizează activ și răspund la comentariile la fiecare dintre videoclipurile lor. Discuțiile, dezbaterile și distracțiile frecvente din secțiunea de comentarii dintre companie și adepții săi au creat un fel de urmărire cultă pe care Beardbrand o apreciază în mod evident.
Reddit este oarecum o enigmă pentru companii.
Acestea fiind spuse, este un loc crucial pentru desfășurarea ascultării sociale online.
Ce face Reddit atât de complicat? Pur și simplu, baza sa de utilizatori nu este tocmai prietenoasă cu companiile sau marketerii. Cele mai multe postări sau comentarii care sunt considerate a fi reclame sau ceva auto-promoțional sunt de obicei votate în jos în uitare.
Chiar și așa, Reddit este un forum masiv de discuții atunci când vine vorba de mărci, produse și servicii. Mulți consumatori merg la Reddit exclusiv deoarece nu conține spam de promovare și marketing.
Uitați-vă la orice interogare Google pentru un produs, o afacere sau un serviciu general. Termenul „Reddit” va apărea alături de acești termeni, deoarece oamenii doresc mai degrabă opiniile autentice decât rezultatele SEO.
Deci, ce ar trebui să căutați pe Reddit?
Dacă sunteți o afacere cu cărămidă, vă recomandăm să urmăriți subreditări legate de afacerea și industria dvs. De exemplu, un restaurant cu sediul în Chicago ar fi înțelept să monitorizeze căutările de marcă în / r / ChicagoFood. Același lucru se poate aplica și altor subreditări, cum ar fi / r / ChicagoSuburbs sau / r / Chicago. Acestea sunt locurile în care veți vedea cum apare numele companiei dvs.
De asemenea, monitorizați subreditul din industrie și produs. De exemplu, o cafenea locală nu ar trebui să urmărească doar subreditările geo-specifice, ci și cele de nișă, cum ar fi / r / barista. Aceste tipuri de subreditări sunt spoturi principale pentru a rezolva ideile de conținut și chiar pentru a posta propriul conținut social, dacă este relevant.
Spre deosebire de alte rețele sociale în care răspunderea la comentarii este norma, mărcile ar trebui să pășească ușor pe Reddit. Acesta este poate cel mai bun exemplu în care ascultarea dvs. socială online poate însemna doar literalmente ascultare . Dacă decideți să răspundeți cuiva, fiți sincer și transparent cu privire la intențiile voastre.
Site-uri de recenzii (Yelp, TripAdvisor)
Pentru companiile locale, ascultarea socială online pe site-urile de recenzii nu este negociabilă.
Presupunând că v-ați revendicat deja profilurile pe site-uri precum Yelp și TripAdvisor, puteți acorda prioritate notificărilor în consecință.
Site-urile de recenzii sunt benefice pentru consolidarea reputației dvs. online, păstrând în același timp informații despre alții. De exemplu, urmărirea categoriilor de afaceri și a termenilor-cheie (gândiți-vă: „vegan” sau „vegan Orlando”) vă pot oferi informații despre noii concurenți din spațiul dvs.
Scheunat! oferă o secțiune „răspunsuri comunitare” care servește ca o oportunitate de a răspunde la preocupările clienților. După cum sa menționat în ghidul nostru pentru relatii cu clientii , răspunsul la aceste tipuri de comentarii poate reduce churn. Făcând acest lucru se dovedește, de asemenea, că sunteți un proprietar activ și atent, care are grijă de clienții lor.
Același lucru poate fi aplicat și ascultării și răspunsului la recenzii.
Cuvântul cheie aici este „ascultare”. Da, site-urile de recenzii și rating-urile au făcut ca industria serviciilor să fie absolut necinstită online. Indiferent, trebuie să fii atent cu privire la modul în care asculți și răspunzi la plângeri și laude deopotrivă. Faceți-vă timp pentru a crea răspunsuri atentă.
Adoptarea unei mentalități „ucideți-le cu bunătate” vă poate ajuta să vă mențineți afacerea într-o lumină pozitivă chiar și în fața experiențelor clienților mai puțin stelari. Pe de altă parte, răspunsul la recenzii bune vă oferă clienți mulțumiți, cu atât mai multe motive pentru a reveni.
711 semnificația numărului
Nu uitați că datele de urmărire sunt o componentă cheie a ascultării sociale online. Yelp vă permite, de fapt, să urmăriți tendințele în recenziile dvs. pentru a vă asigura că reputația dvs. rămâne în continuă dezvoltare. Deși recenziile de pe astfel de site-uri pot fi brutale, este important să ne uităm la imaginea de ansamblu față de recenziile unice.
Quora
Quora a devenit din ce în ce mai popular pentru profesioniștii B2B în ultimii ani.
Funcționând ca o platformă de întrebări și răspunsuri, Quora seamănă cu Reddit în sensul că este descurajată auto-promovarea pură. Se așteaptă ca acele întrebări care răspund să ofere o perspectivă semnificativă și autentică, mai degrabă decât să descarce linkuri.
Quora vă permite să căutați mărci și produse specifice în cadrul întrebărilor și răspunsurilor deopotrivă. Acest lucru vă permite să urmăriți urmărirea atât a persoanelor care vorbesc despre dvs., cât și a celor care ar putea localiza afacerea dvs. ca soluție.
Întreprinderile ar trebui să urmărească cât mai multe subiecte și întrebări relevante pentru industria lor. Apoi, aveți la dispoziție o gamă mai largă de întrebări potențiale pe care să le răspundeți, în plus față de locurile în care puteți conversa despre afacerea dvs.
Tumblr
Tumblr este încă un alt antifurt pentru multe mărci. De fapt, Tumblr recunosc că platforma lor urmează ideologia „totul merge”.
Indiferent, este o platformă incredibil de populară pentru tipurile creative și bloggerii din anumite spații B2C.
Tumblr vă permite să căutați și să urmăriți cuvinte cheie pe lângă bloguri specifice. Următoarele subiecte vă vor completa feedul cu imagini și bloguri populare din acea etichetă. Acest lucru poate servi ca o altă cale de inspirație, în funcție de ceea ce căutați.
Cum să vă certați ascultarea socială online
Între toate aceste platforme, pe lângă site-urile sociale mai „standard”, aveți nevoie de o strategie concretă pentru ascultarea socială.
Deoarece mersul de la un site la altul nu este doar incredibil de descurajant: este de-a dreptul ineficient.
Vă amintiți ce am spus mai devreme despre adoptarea unei abordări holistice a ascultării? Prin instrumente precum HASHTAGS , puteți monitoriza toate întrebările și datele dvs. de ascultare socială online într-un singur loc.
În loc să treacă de la mențiuni sociale individuale și fluxuri RSS, Sprout agregează termenii definiți, cum ar fi conturile dvs. sociale, hashtag-uri, cuvinte cheie din industrie și multe altele.
Și cu aceasta, ne încheiem ghidul!
Asculți?
Nu se poate nega faptul că există o mulțime de terenuri pe care întreprinderile trebuie să le acopere atunci când vine vorba de ascultarea socială.
Dar asta nu schimbă faptul că clienții au multe de spus și se așteaptă ca mărcile să răspundă.
Sperăm că acum aveți o idee mai bună despre cum puteți descoperi singuri aceste conversații. Prin ascultarea socială eficientă, afacerea dvs. poate câștiga mai mulți adepți și clienți deopotrivă, valorificând momentele care contează cel mai mult online.
Imparte Cu Prietenii Tai:
