Ascultare socială: lansarea dvs. către succes pe social media

Ascultă înainte de a vorbi.

Este ceva ce ți s-a spus în creștere.

Dar, deși indivizii au fost instruiți să înțeleagă importanța ascultării active și a comunicării atentă, mărcile nu au avut întotdeauna strategiile sau instrumentele pentru a face acest lucru la scară largă.

Intrați în ascultarea socială.

Trebuie să-ți asculți publicul. Ce probleme le pasă? Cum puteți ajuta la rezolvarea problemelor lor? Heather Malec
Manager senior de conținut și social media la Spanning Cloud Apps

Dacă nu ascultăm ce își dorește publicul, nu vom putea să ne conectăm cu ei. Nu îi vom putea ajuta sau influența. Acest lucru sună adevărat în viața noastră personală, precum și în modul în care ne apropiem de publicul nostru social și nu numai.

De prea multe ori, presupunem, nu ascultăm. Facem mișcări tactice, nu strategice.

• Deci cine este publicul tău?
• Ce părere au despre organizația dvs. nu doar despre subiectele legate de ceea ce faceți?
• Ce subiecte și tendințe sunt suficient de pasionați pentru a discuta online?
• Ce își doresc cu adevărat și cum vă puteți conecta mai eficient cu ei?

Dacă acestea sunt întrebările pe care le-ați pus înainte, atunci ascultarea socială este pentru dvs.

Ce este ascultarea socială?

Ascultarea socială se referă la analiza conversațiilor și a tendințelor care se întâmplă nu numai în jurul mărcii dvs., ci în jurul industriei dvs. în ansamblu și folosirea acestor informații pentru a lua decizii de marketing mai bune.

Ascultarea socială vă ajută să înțelegeți de ce, unde și cum au loc aceste conversații și ce părere au oamenii - nu doar când etichetează sau menționează marca dvs.

Acest lucru vă ajută să formați campanii viitoare, să îmbunătățiți strategia și mesageria de conținut, să depășiți concurența, să construiți un program de influență eficient și chiar să construiți parteneriate de marcă mai impactante.

Monitorizarea socială vs. ascultarea socială

Monitorizarea vă spune ce , ascultarea îți spune De ce .

Să folosim Moe’s Southwest Grill ca exemplu. Au și tacos-uri uimitoare și un serviciu social pentru clienți uimitor.

Monitorizare social media

Monitorizarea rețelelor sociale implică urmărirea și răspunsul la toate mesajele trimise către sau despre restaurantul Moe sau despre oricare dintre produsele și serviciile lor.

Exemplul de mai sus ilustrează că Moe își face timp să se angajeze cu un ventilator pentru a crea o conexiune reală. Primul mesaj ar fi putut face aluzie la o experiență slabă sau pozitivă, dar prin monitorizare și angajare, întreaga interacțiune a fost pozitivă.

Ascultarea socială

Moe’s ar putea folosi această interacțiune pentru a trage câteva concluzii despre sentimentul publicului pentru această locație specifică a magazinului. Cu toate acestea, să presupunem că vor să obțină o perspectivă la nivel înalt asupra locațiilor magazinelor care funcționează bine și care au performanțe slabe. Ei ar putea urmări și agrega aceste mesaje sociale unice prin monitorizare, dar acest lucru ar consuma incredibil de mult timp, iar rezultatele probabil că nu ar fi foarte exacte.

Moe ar fi mai bine să folosească ascultarea socială pentru a agrega aceste date pentru ei. Ascultarea înseamnă a înțelege imaginea de ansamblu.

Ascultarea înseamnă a înțelege imaginea de ansamblu.

Atât ascultarea socială, cât și monitorizarea rețelelor sociale sunt esențiale pentru mărci și nu există o distincție complet alb-negru între cele două - este un spectru care acoperă cele două.

O analogie a directorului de strategie de marcă Sprout

Directorul nostru de strategie de marcă Lizz Kannenberg a spart-o astfel.

Ai dureri de stomac. Le-ați mai avut, dar ceva în legătură cu această durere de stomac devine atât de gravă încât vă decideți să mergeți la medic. La sosire, medicul îți dă una din umeri ca și cum ar spune: „într-adevăr? Ești aici pentru o durere de burtă? '

Te-ai simți confortabil dacă medicul îți prescrie un tratament bazat pe gândul inițial în loc să faci teste suplimentare, să îți pui întrebări despre istoricul medical sau să urmărești alte teorii pentru a ajunge la inima durerii de stomac?

---

sensul numerelor 911

---

Ce se întâmplă dacă, în tratarea simptomelor indigestiei, trec cu vederea ceva de genul unui ulcer?

Cu monitorizarea pe rețelele de socializare, ceva în plus critic pentru specialiștii în marketing, este ca și cum medicul ar spune doar că ai dureri de stomac și tratezi aceste simptome înainte de a te trimite pe drum. Se ocupă reactiv de situație.

Cu ascultarea socială, medicul analizează toate datele la îndemână pentru a afla ce anume v-a cauzat supărarea stomacului și vă prescrie un regim care să abordeze cauza principală, astfel încât să aveți mai puține șanse să suferiți din nou de acesta.

Citiți articolul nostru detaliat pentru a afla și mai multe despre ascultarea socială vs. monitorizarea socială .

Valoarea ascultării

Imaginați-vă că lucrați ca scriitor sau regizor creativ pentru Netflix.

Este posibil să aveți acces la date despre ratele de vizionare a conținutului, cele mai populare genuri, cei mai urmăriți actori / actrițe și multe altele care vă pot ajuta în mod semnificativ să alegeți ce să creați în continuare.

Aceasta face parte din modul în care Netflix creează unele dintre cele mai inovatoare conținuturi existente.

Dar dacă nu aveți la îndemână zeci de date despre utilizatori?

Atunci puteți apela la ascultarea socială pentru a găsi toate aceste date și multe altele

În timp ce ascultarea socială oferă multe oportunități uimitoare, la HASHTAGS am redus-o la 5 cazuri de utilizare cheie pe care clienții noștri le folosesc cel mai frecvent:

• Sănătatea mărcii: măsurarea percepției publice asupra mărcii sau produselor dvs.
• Statistici despre industrie: analiza discuțiilor sau hashtagurilor dintr-o industrie.
• Analiza competitivă: analizați o marcă sau un produs concurent.
• Analiza campaniei: raportați modul în care rezonează o campanie.
• Monitorizarea evenimentului: monitorizați răspunsul publicului la o conferință sau eveniment.

Un exemplu dintr-un lanț de restaurante în franciză

Imaginați-vă că desfășurați marketingul pentru un restaurant în franciză și că trebuie să cunoașteți mai bine mâncarea pe care o iubesc clienții dvs. Puteți crea un subiect de ascultare socială care monitorizează canalele sociale pentru numele dvs. de marcă și apoi săpați temele.

Aceste date provin de la Ascultarea HASHTAGS , iar acestea sunt doar câteva dintre ideile pe care le puteți obține din ea.

• Burritos sunt cel mai menționat articol, care include o parte din mențiuni negative. Ar fi o idee bună să ascultați burritos în mod special pentru a vedea ce le place și nu le place oamenilor.
• Nu numai că quesadilele sunt cele mai rar discutate, dar au și cel mai mare procent de mențiuni negative. Ar trebui ca organizația să ia în considerare repensarea rețetei sau tăierea lor completă din meniu?
• Nachos nu sunt discutate la fel de frecvent ca alte articole, dar au cel mai mare procent de mențiuni pozitive comparativ cu toate mențiunile. Este logic să lansați o campanie de marketing pentru a obține mai multă conștientizare pentru nachos.

Acesta este doar un exemplu dintr-un singur raport. Următoarea noastră secțiune demonstrează valoarea ascultării prin defalcarea celor mai importante strategii de caz de utilizare și exemple pentru fiecare.

Strategii de ascultare socială

Aveți o întrebare despre produsul dvs., clienți sau concurență? Șansele sunt că ascultarea socială vă poate ajuta să găsiți răspunsul.

După cum am menționat, vedem frecvent clienții să se bazeze pe ascultare pentru a-și maximiza perspectivele în jurul a 5 tipuri de informații cheie: sănătatea mărcii, cunoașterea industriei, analiza competitivă, analiza campaniei și monitorizarea evenimentelor.

De aceea, am făcut mai ușor pentru utilizatori să înceapă să își construiască strategiile în jurul acestor subiecte cu noi șabloane de ascultare socială în Sprout .

Citiți mai departe pentru a afla cum să puneți la lucru ascultarea în fiecare dintre aceste domenii.

Strategia 1: sănătatea mărcii

Înțelegerea locului în care percepția publică a mărcii dvs. sau a celor mai importante produse este un punct de plecare esențial pentru a vă duce strategia la nivelul următor. Veți obține informații despre sentimentele pozitive sau negative pe care oamenii le asociază cu marca dvs. și trăsăturile și caracteristicile specifice care le atrag atenția. Acest lucru vă poate provoca să regândiți ipotezele și să conduceți la un marketing mult mai direcționat.

Răspunsurile pe care ascultarea le poate descoperi despre sănătatea mărcii dvs. includ:

• Ce părere au clienții despre marca sau produsul meu și cât de mare este conversația?
• Percepția este în tendință în sus sau în jos?
• Ce fel de conținut împărtășesc oamenii despre marca mea?
• Publicul meu social se aliniază cu alte canale?

Rulând ascultarea socială pentru propria organizație, puteți identifica întrebări obișnuite ale clienților, comentarii, reclamații, date demografice și sentimente generale în jurul mărcii dvs. și puteți împărtăși cu ușurință aceste informații cu restul echipei dvs.

Odată ce începeți să vă absorbiți propriile date de ascultare socială, puteți face aceste lucruri tactice imediat.

• Găsiți cele mai frecvente întrebări. Și creați un document FAQ sau chatbot pentru a răspunde la întrebări la scară largă.
• Găsiți cele mai frecvente probleme ale clienților dvs. Și aflați cum să rezolvați aceste probleme sau să creați piese de vorbire pentru a răspunde rapid.
• Aflați ce le place clienților dvs. despre dvs. Și folosiți aceste informații pentru a crea campanii sau conținut despre care știți că vor avea rezonanță.
• Identificați clienții cheie ai rețelelor sociale. Și descoperiți cum puteți utiliza trăsăturile lor pentru a viza noi segmente de public sociale.
• Obțineți o idee dacă adepții menționează pozitiv sau negativ marca dvs. Dacă se dovedește a fi mai negativ, aflați dacă acestea sunt probleme legate de prezența dvs. pe rețelele sociale sau ceva ce puteți prezenta la alte părți ale organizației dvs., cum ar fi echipele dvs. de produse sau evenimente.

De asemenea, puteți micșora și observa sentimentul general al clienților.

De la o mie de metri în sus, clienții dvs. sunt fericiți? În caz contrar, poate fi necesar să vă orientați strategia.

Este clar să vedem în ce zile această organizație a scăzut din favoarea clienților. Treceți în acele zile specifice pentru a vedea ce a mers prost și pentru a învăța cum să evitați acest lucru.

Deși, uneori, marca dvs. poate fi afectată de probleme în afara controlului dvs., există frecvent o soluție de servicii pentru clienți care poate atenua sau rezolva problemele care afectează aceste mărci. Săpând în care au fost cauzele creșterilor negative ale sentimentului, îl puteți pregăti și prinde pe următorul înainte să se întâmple. De exemplu, dacă serviciile dvs. online au avut o încetinire în timpul unei lansări majore a produsului, puteți examina reclamațiile clienților pentru a identifica modificările de care veți avea nevoie pentru următoarea. Dacă echipa dvs. de servicii pentru clienți se ocupă de reclamații de expediere în legătură cu o vânzare majoră, organizația dvs. se poate pregăti în avans pentru următoarea provocare logistică.

După cum indică aceste exemple, este esențial să împărtășiți intern aceste date de ascultare socială - ascultarea poate descoperi informații care depășesc cu mult echipa dvs. de marketing în rețelele sociale. Creați rapoarte întregi pentru echipa dvs. care să arate de ce publicul dvs. este nemulțumit și îi poate ajuta să remedieze situația, cum ar fi temele principale, cuvintele cheie, segmentele de public și chiar locațiile. Deși vi se poate părea banal, ar putea conduce echipe externe, cum ar fi produsul sau împlinirea, către un moment major „aha”.

Sănătatea mărcii: Dick’s Sporting Goods interzice puștile de asalt

În martie 2018, Dick’s Sporting Goods a anunțat ar înceta să mai vândă puști de tip asalt și ar ridica vârsta restricției asupra vânzărilor de arme la 21 de ani.

Acesta a fost un anunț important, întrucât țara a fost împărțită în dezbaterea dacă aruncile de asalt ar trebui sau nu interzise, ​​iar Dick a luat în mod clar o poziție care le-ar putea afecta întreaga afacere.

Acest anunț a obținut un răspuns masiv pe rețelele sociale, pe măsură ce oamenii și-au asumat cuvintele cheie atât pentru a susține, cât și pentru a dezaproba decizia lui Dick.

Sprout a lucrat cu Companie rapidă pentru a analiza datele și a constatat că:

• În general, Tweets-urile care menționează articolele sportive ale lui Dick au crescut cu peste 12.000% din numărul mediu zilnic de 278 în perioada 18-27 februarie.
• Din aproape 343.000 de tweets care includeau mânerul Twitter @DICKS, 79% au arătat un sentiment pozitiv.

Aceasta acceptă un sondajul recent pe care l-am efectuat care a arătat că consumatorii doresc ca mărcile să ia atitudine pe canalele sociale.

Aceste discuții conduc la un alt raport Sprout creat cu Avere în jurul mișcării anti-NRA.

Instrumentele de analiză ale HASHTAGS, de exemplu, au descoperit că @Amazon și @FedEx au fost blocate ieri cu mesaje negative #boycottNRA - mai mult de 20.000 de mesaje fiecare - în timp ce @FNBOmaha și @Hertz, care au întrerupt legăturile cu NRA, au primit o inundație de pozitive mesaje.

Strategia 2: perspective industriale

Ascultarea socială te ajută să reiei tendințele industriei înainte ca acestea să devină chiar tendințe. Analizând hashtag-urile sau discuțiile din industria dvs., puteți obține o mai bună înțelegere a direcției pieței dvs. Acest lucru vă poate ajuta să creați sau să repoziționați produse, conținut și mesaje generale care vor deveni un punct cheie de discuție pe măsură ce tendințele se dezvoltă.

Adaptarea dinamică la industria dvs. vă face să faceți salturi înainte de concurenți.

• Fii atent la orice lucru care perturbă spațiul care ar putea afecta organizația ta.
• Urmăriți problemele politice și sociale cheie pe care să le cântăriți dacă sunt relevante pentru marca dvs.
• Găsiți lacune din industrie pe care un nou produs, soluție sau flux de lucru le-ar putea rezolva.
• Căutați întrebări frecvente pentru a crea conținut de care are nevoie publicul dvs.

Un exemplu excelent în acest sens vine din industria eSports în creștere rapidă. Echipele și site-urile sportive caută în mod constant următorul mare streamer sau joc pe care să îl adauge la arsenalul lor.

Cu ascultarea socială, ei îi pot găsi pe acei avansați înainte de oricine altcineva.

De asemenea, puteți utiliza ascultarea socială pentru a identifica influențatorii care au influență în industria dvs. Marketingul influențatorilor a devenit din ce în ce mai popular, pe măsură ce numărul și impactul microinfluenților a continuat să crească în fiecare industrie și rețea de socializare.

• Găsiți-vă actualii influenți de top și aflați cum să îi împuterniciți să continue să pledeze pentru dvs.
• Găsiți toți influenții din industria dvs. și creați o listă cu cei cu care ați putea dori să lucrați.
• Găsiți cei mai influenți concurenți și încercați să îi cuceriți.
• Descoperiți cele mai bune rețele sociale pentru marketingul dvs. de influență și creați mai mult conținut pentru aceste canale.

Să presupunem că sunteți o organizație de bere artizanală și doriți să găsiți toți cei mai importanți influențatori YouTube cu care să vă asociați la următoarea lansare a produsului. Ascultați industria și aflați cine este cel mai implicat influențator al berii și asociați-vă cu ei pentru a vă spori acoperirea.

Strategia 3: Analiza competitivă

Rețelele sociale sunt un canal competitiv pentru mărci, iar unele dintre cele mai populare rapoarte de socializare ale Sprout sunt cele pe care clienții le folosesc pentru a-și urmări concurența.

Acum imaginați-vă că puteți monitoriza tot ceea ce spun oamenii despre concurența dvs. online. Cu ascultarea socială puteți:

• Obțineți o idee despre cota dvs. din publicul social media. Și înțelegeți volumul mesajelor dvs. față de ale lor.
• Înțelegeți de ce clienții lor nu pot fi mulțumiți de produsul lor. Și cum ați putea crea o experiență mai bună.
• Găsiți conținutul pe care îl împărtășesc, care îl depășește pe al dvs. Și analizați de ce rezonează cu publicul dvs. comun.
• Identificați rapid noile produse sau soluții pe care le oferă. Aflați care este sentimentul general al pieței față de aceste produse și soluții și stabiliți un obiectiv care să le depășească.

Să presupunem că lucrați la un nou lanț de hoteluri de lux pentru a perturba actualii lideri. Într-o industrie atât de bine stabilită, aveți nevoie de informații despre ceea ce spune publicul despre jucătorii mari, astfel încât să puteți profita de orice neajunsuri.

---

ce înseamnă 7

---

Căutați mai adânc în competitorii de top pentru a afla subiectele cele mai frecvent discutate pentru a vă ajuta să vă informați strategia de conținut competitiv.

Trageți și tăiați aceste date pentru a vă uita la cuvinte cheie, hashtag-uri, emoticoane și multe altele. Apoi, căutați în fiecare frază principală pentru a afla de ce este atât de populară și cum puteți utiliza aceste informații pentru a vă influența propriile campanii.

Analiza competitivă: White Walkers vs. Wonder Woman

La cald lansarea celui de-al doilea trailer pentru sezonul viitor al Game of Thrones de la HBO, Cuarţ și-a propus să identifice impactul conținutului de televiziune premium pe cinematografele mai convenționale.

Sprout a extras datele Twitter din luna care a precedat lansarea trailerului pentru a afla ce discutau cel mai mult utilizatorii. Datele au inclus „Game of Thrones”, precum și lansări importante de filme.

Studiul a constatat că „Game of Thrones” a fost discutat mai consecvent decât majoritatea celor mai mari blockbustere din vară, în afară de „Wonder Woman” (dar, într-adevăr, cine a crezut vreodată că ceva ar putea detrona Gal Gadot drept Diana?)

Strategia 4: analiza campaniei

Mărcile își petrec o mare parte din timp oferind noi campanii de lansat, dar fără să înțeleagă dacă campania respectivă a reușit sau nu, nu au informații despre cum să se îmbunătățească sau să se bazeze pe aceste eforturi.

Tacticile de ascultare vă sporesc dramatic succesul campaniei. Gândiți-vă la următoarele funcții pentru următoarea dvs. campanie.

• Urmăriți impresiile și implicările din jurul postărilor din campanie.
• Adunați rapid sentimentul general în jurul unor campanii specifice.
• Identificați principalii influențatori care discută despre campaniile dvs.
• Înțelegeți care dintre datele demografice ale publicului dvs. rezonează campania.
• Aflați temele cheie din cadrul campaniei care sunt utilizate și dacă acestea sunt pozitive sau negative.
• Urmăriți campaniile colaborative dintr-o singură sursă de adevăr.

Ascultarea socială vă poate dovedi în cele din urmă valoarea campaniilor dvs. de marketing. Crearea unor subiecte de ascultare pentru a surprinde toate conversațiile din jurul hashtag-urilor sau manerelor campaniei dvs. oferă informații despre nenumărate valori.

Apoi puteți descompune toate aceste informații prin:

• Reţea
• Tipul de conținut
• Tipul mesajului
• Gen
• Vârstă
• Sentiment

Strategia 5: Monitorizarea evenimentelor

Deși este posibil să utilizați deja un hashtag pentru evenimentul sau conferința dvs., puteți pierde mențiunile evenimentului dvs. doar prin titlu sau prin termeni cheie asociați, cum ar fi titlurile sesiunii, vorbitorii și temele cheie. Configurarea interogărilor de ascultare în jurul evenimentelor dvs. vă asigură o imagine completă, incluzând atât feedback pozitiv, cât și domenii de îmbunătățire și că maximizați oportunitățile de afaceri ale eforturilor dvs., cum ar fi identificarea potențialilor potențiali potențiali.

De ce să folosim ascultarea socială pentru evenimente?

Indiferent dacă urmăriți un eveniment de recrutare, conferință, spectacol sau eveniment sportiv, puteți obține o înțelegere completă a faptului dacă mesajul primit de publicul dvs. a rezonat cu obiectivele dvs. Domeniile cheie în care ați investit cel mai mult efort au produs de fapt cele mai multe randamente sau au fost trecute cu vederea oportunitățile? Cu ascultarea socială, puteți obține o perspectivă mai profundă asupra reacției publicului la evenimente.

Monitorizarea evenimentelor: prezicerea Oscarurilor cu sentiment social

Sprout a lucrat cu Inc . pentru a prezice cine va câștiga Oscarurile în trei categorii majore: Cel mai bun film, Cel mai bun actor în rol principal și Cea mai bună actriță în rol principal.

Am extras date despre fiecare candidat individual pentru a găsi mențiunile sociale totale, numărul total de mențiuni pozitive și numărul total de mențiuni negative. Mențiunile pozitive nete ale fiecărui candidat au fost apoi utilizate pentru a prezice câștigătorii.

În timp ce acest tip de raport este distractiv pentru cititori și pentru noi la Sprout, trebuie remarcat faptul că ceva de genul câștigătorilor de Oscar, care este decis în mod inevitabil de cei 6.000 de membri ai Academiei, este mult mai greu de prezis decât ceva care contează de fapt voturile audienței. Totuși, este un exemplu puternic al potențialului de valorificare a sentimentului utilizatorilor online.

Ascultarea socială de către industrie

1. Călătorii și ospitalitate

Industria turismului și a ospitalității este una dintre cele mai mari din cartea noastră de clienți. Pentru a înțelege mai bine cazul lor de utilizare, am ales să ne uităm la stațiunile de lux de ultimă generație.

Perspectiva industriei

Ascultarea vă poate oferi un sentiment al volumului cererii din fiecare sezon popular pentru a vă asigura personalul în mod corespunzător al forței de muncă.De asemenea, poate dezvălui locații geografice care încep să realizeze mai multe mențiuni și călătorii, ceea ce poate da credibilitate în deschiderea unei noi locații.

---

sensul de 8

---

Puteți folosi, de asemenea, ascultarea pentru a vedea impactul pe care îl are vremea asupra utilizatorilor care intră în rețelele sociale pentru a găsi escapade. În Chicago, #PolarVortex a văzut probabil o mulțime de indivizi care doresc să scape de temperaturile sub zero.

Cuvinte cheie folosite:

• lux ȘI hotel
• lux ȘI vacanță
• călătorie ȘI hotel
• concediu ȘI hotel
• vacanță ȘI stațiune
• călătorie ȘI stațiune

Sănătatea mărcii

Uitați-vă la tendințele din toate locațiile dvs. sau căutați în locații specifice pentru a găsi teme. Puteți apoi să utilizați aceste date pentru a crea conținut local și promoții. Dacă vedeți că aveți anumite zone geografice în tendințe spre sentiment negativ, poate fi timpul să faceți o investigație internă.

De asemenea, puteți începe să obțineți o înțelegere mai profundă a impactului sezonierului asupra afacerii dvs. Călătoriile către stațiunile de schi cresc în lunile de iarnă, dar cum vă afectează acest lucru? Cum poți să creezi o strategie care să conducă valul respectiv și să diminuezi pierderile de volum în afara sezonului?

Cercetări competitive

Analizarea ponderii strategiei de conținut și voce a fiecărui concurent vă poate oferi informații suplimentare despre eforturile lor de marketing. În cazul în care vânzările la început încep să încetinească într-o anumită zi a săptămânii, ascultarea socială poate indica o reducere pe care concurenții o aleargă pentru a câștiga competiția.

2. Bunuri de ambalare pentru consumatori (CPG)

Categoria CPG se referă la bunurile utilizate zilnic de consumatorul mediu. Pentru acest exemplu, ne-am uitat la un furnizor de top de cafea ambalată.

Perspectiva industriei

Ascultarea acestor tendințe va semnala schimbări în industrie și vă va ajuta să identificați dacă ar trebui sau nu să împingeți noi arome sau tipuri de băuturi. De asemenea, vă poate ajuta să vă mențineți în fața oricăror probleme cu fasolea importată care pot apărea din cauza reglementărilor SUA.

Luați în considerare, de asemenea, analizarea datelor din întreaga industrie pentru a vedea ce hashtaguri sunt în tendință și pentru a profita de cele relevante pentru organizația dvs.

Cuvinte cheie folosite:

• cafea
• #cafea
• mocha
• #mocha

Sănătatea mărcii

O utilizare majoră pentru ascultarea CPG este monitorizarea și gestionarea calității produsului.Utilizați ascultarea pentru a urmări conversațiile și pentru a organiza datele în funcție de categoriile de reclamații, cum ar fi arsurile, gusturile de săpun etc. Utilizați aceste date pentru a vă actualiza rețetele sau pentru a vă adapta mesajele.

Cercetări competitive

Datele comparative din jurul marilor companii de cafea ar putea indica unde să vă extindeți acoperirea și cu ce magazine să vă asociați pentru a crește volumul.

3. Comerț cu amănuntul

La fel ca și tendințele modei, rețelele dvs. de socializare cu amănuntul ar trebui să evolueze constant. Acest exemplu analizează informațiile de ascultare socială din jurul unui furnizor important de îmbrăcăminte sportivă.

Perspectiva industriei

Moda este atât sezonieră, cât și ciclică, cu noi tendințe care apar tot timpul. Urmărind industria în ansamblu, marca dvs. poate identifica tendințele emergente pentru a vă influența dezvoltarea produsului.

Industria cu amănuntul are, de asemenea, unul dintre cele mai convingătoare cazuri de utilizare pentru influențatorii social media. Multe canale sociale au o mulțime de influențatori de modă, iar ascultarea socială oferă un mod fantastic de a găsi acei lideri la scară largă.

Cuvinte cheie folosite

• echipament sportiv
• #echipament sportiv

Sănătatea mărcii

Un comerciant cu amănuntul poate începe să cerceteze propriile date de pe rețelele de socializare pentru a afla ce tipuri de produse au cea mai mare parte a conversației pe rețelele de socializare și poate folosi această perspectivă pentru a ghida promovarea produselor.

Cercetări competitive

Cu informații despre modul în care patru mari comercianți cu amănuntul se confruntă unul cu celălalt, comercianții cu amănuntul pot detalia în ce competitori îi depășesc performanțele sociale și pot analiza campaniile competitive.

• sub armură
• #sub armură
• Nike
• #nike
• adidas
• #adidas
• reebok
• #reebok

4. Învățământul superior

Instituțiile de învățământ superior au un public social mai activ decât majoritatea celorlalte industrii.

Perspectiva industriei

Învățământul superior are mai mulți factori sezonieri, inclusiv pauzele de vară și de iarnă, perioadele de înregistrare, perioadele de absolvire și multe altele. Obținând informații generale din industrie în jurul acestor evenimente, universitățile pot pregăti mai bine campanii întregi.

Cuvinte cheie folosite

• absolvire
• #absolvire
• înregistrare
• #înregistrare

Sănătatea mărcii

De-a lungul fiecărei perioade specifice a anului școlar, instituția dvs. se va confrunta probabil cu niveluri diferite de sentiment al publicului. Poate că primiți un aflux de mențiuni pozitive în timpul absolvirii, dar când scrisorile de acceptare se sting, este o pungă mixtă.

De asemenea, este posibil să doriți să cunoașteți ce departament specific obține cea mai mare implicare în social media. Acest lucru vă va ajuta să decideți ce departamente, echipe și școli necesită propria lor prezență pe rețelele sociale.

Cercetări competitive

Școlile pot studia, de asemenea, prezența socială a altor instituții. Cu aceste date, își pot da seama cu cine îi compară solicitanții și cum se comportă în comparație cu alte instituții.

Instrumente de ascultare socială

La sfârșitul anului 2017, Sprout a anunțat achiziționarea instrumentului de ascultare socială, lider în industrie Simply Measured.

De atunci, echipele, produsele și clienții noștri au devenit o familie și nu am putea fi mai fericiți.

Datorită acelei achiziții și a muncii sârguincioase a echipelor noastre, putem oferi acum instrumentele de marketing social media și instrumente de ascultare socială ale Sprout într-o singură platformă.

Instrumentele de ascultare socială Sprout

În capitolul doi, am discutat despre modul în care ascultarea socială este un spectru, care acoperă monitorizarea mărcii și perspectivele de marketing obținute din datele sociale profunde. Ca rezultat, poate fi greu de identificat, mai ales că nu există un acord la nivel de industrie pentru a defini ce presupune ascultarea socială. Putem fi de acord că „monitorizarea în timp real a mărcii și datele sociale pentru informații de marketing” oferă o încercare solidă.

Instrumentele Sprout acoperă întregul spectru, inclusiv ascultarea avansată. Acestea acoperă, de asemenea, atât cazurile de utilizare axate pe implicare, cât și pe cele analitice. Și în timp ce „subiecte de ascultare” reprezintă cazurile de utilizare analitice mai avansate, puteți vedea cum ideea ascultării se întinde pe întreg spectrul.

Toate capturile de ecran pe care le-ați văzut până acum provin din platforma Sprout. Am făcut acest lucru pentru a demonstra cum arată ascultarea socială atât în ​​practică, cât și în teorie. Să ne adâncim în modul în care fiecare dintre instrumentele de ascultare socială Sprout vă poate ajuta să păstrați un impuls asupra mărcii, concurenței și industriei dvs.

1. Smart Inbox

Smart Inbox este locul unde puteți urmări fiecare conversație cu și despre marca dvs.

Inbox inteligent unificat HASHTAGS ajută companiile să interacționeze și să promoveze conversații autentice cu publicul lor. De asemenea, îi ajută să își monitorizeze canalele sociale pentru a găsi și a răspunde la fiecare mesaj important.

Utilizați Mesaje primite inteligente pentru:

• Creați un ghișeu unic pentru implicare socială : Opriți conectarea și deconectarea de la fiecare rețea socială și profil ori de câte ori trebuie să verificați dacă aveți mesaje noi la care trebuie să răspundeți. Smart Inbox agregează toate aceste mesaje într-un singur flux.
• Rămâneți concentrat și nu ratați niciodată un mesaj : Prin adăugarea tuturor rețelelor de socializare într-o singură locație, vă asigurați că nu pierdeți niciodată un mesaj de intrare. Faceți un pas mai departe și adăugați cuvinte cheie de marcă (discutate în continuare) în Mesaje primite inteligente și trageți conversații relevante.
• Mențineți angajamentul ca echipă : Smart Inbox a fost construit având în vedere colaborarea echipei. Invitați-vă echipa să vă ajute să răspundeți la mesajele primite și să găsiți noi conversații fără să vă faceți griji vreodată cu privire la duplicarea eforturilor.

2. Cuvinte cheie de marcă

Cuvintele cheie pentru marcă vă ajută să capturați mai multe conversații relevante pentru marca, industria sau concurența dvs.

Adesea, oamenii vor vorbi despre marca dvs., despre un produs pe care îl vindeți sau despre o campanie de hashtag pe care o desfășurați, fără să-și ia timp să vă menționeze direct pe rețelele sociale.

Dacă nu căutați în mod activ aceste tipuri de mesaje, este posibil să pierdeți conversațiile importante.

Cuvintele cheie de marcă sunt căutări personalizate care rulează constant și afișează rezultate în Mesaje primite inteligente, cu care puteți interacționa la fel ca orice alt mesaj.

Utilizați cuvinte cheie de marcă pentru:

• Găsiți toate mesajele importante: Adăugați cuvinte cheie de marcă menționând compania dvs., produsele dvs. sau greșelile de ortografie obișnuite ale acestora pentru a găsi conversații care vă discută și care nu vă etichetează.
• Găsiți noi oportunități: Urmărind fraze, hashtag-uri sau cuvinte cheie care menționează concurența dvs. sau termeni care arată interes, puteți intra rapid în conversații relevante.

3. Raport de tendințe

Raportul Tendințe prezintă automat cele mai populare subiecte și hashtag-uri menționate despre marca dvs.

Raportul Twitter Trends arată hashtagurile și subiectele care sunt tendințe în mențiunile și răspunsurile pentru profilul (profilurile) dvs. conectat (e). De asemenea, arată persoanele și mărcile despre care vorbesc cel mai frecvent și sunt menționate cu afacerea dvs.

Folosiți raportul Tendințe pentru:

• Scoateți ghiciurile din crearea de conținut: Filtrează rapid datele demografice și de campanie pentru a identifica conținutul care rezonează cu anumite segmente de public, apoi adaptează-ți strategia în consecință.
• Identificați subiecte populare pentru a ajunge la noi segmente de public: Cu acces profund la datele de conversație socială între canale, puteți identifica cu ușurință tendințele emergente și conținutul de top relevant pentru marca dvs., concurenții sau industria.
• Utilizați ascultarea și raportarea hashtagului: Efectuați analize cantitative și calitative ale cuvintelor cheie și hashtag-urilor pentru a urmări și compara succesul campaniei, a analiza cota de voce și a determina cota de piață și creșterea.

4. Raport de cuvinte cheie

Raportul privind cuvintele cheie relevă ponderea volumului pentru cuvintele cheie de bază legate de marca, concurența și industria dvs.

Raportul Cuvinte cheie Twitter descoperă instantaneu tendințele traficului Twitter pentru orice cuvânt cheie, hashtag sau interogare de căutare complexă în orice interval de date. Este disponibil pentru planurile Professional și Advanced.

Utilizați raportul de cuvinte cheie pentru:

• Păstrați filele pe piața dvs.: Urmăriți-vă marca împotriva concurenței.
• Urmăriți eficiența: Dintre campaniile de hashtag sau de marketing din trecut și actuale.
• Descoperiți modele în utilizarea cuvintelor cheie: Apoi, ajustați-vă eforturile de marketing în consecință.
• Urmăriți produsele mărcii dvs.: Unele împotriva celorlalte sau împotriva produselor concurenților.

5. Soluțiile de ascultare premium Sprout

Ascultarea avansată descoperă tendințele emergente, liderii de gândire și sentimentul pentru subiecte specifice despre marca dvs., concurență și industrie.

Și cu șablonul care vă ajută să începeți să ascultați, este mai ușor ca niciodată.

Instrumentul nostru de ascultare este o completare puternică a funcțiilor extinse de monitorizare socială Sprout, permițându-vă să obțineți o vizualizare cuprinzătoare a cuvintelor cheie, campaniilor, mărcilor, industriilor și conținutului multimedia pentru a descoperi tendințele de pe Twitter, Instagram, Reddit, YouTube, Tumblr și web.

---

888 adică doreen virtute

---

Ascultarea vă oferă o fereastră către gândurile și sentimentele sincere ale unui public în ansamblu pentru a ilumina tendințele, a descoperi tiparele și a evalua răspunsul emoțional în jurul oricărui subiect.

Aceste informații generale oferă o imagine mai largă și decizii comerciale mai largi, în timp ce instrumentele de monitorizare, cum ar fi Smart Inbox, vă ajută să monitorizați și să interacționați cu conversațiile care au loc în mod specific despre marca dvs.

• Lasă ascultarea să conducă : Datele de ascultare ale Sprout vă duc echipa dincolo de social, cu informații care influențează fiecare parte a organizației.
• Reduceți timpul pentru perspicacitate și acțiune : Aflați și acționați cu viteza socială cu informații de ascultare socială acum alături de instrumentele sofisticate de implicare și publicare pe care le utilizați zilnic.
• Toate funcționalitățile de care aveți nevoie, sub un singur acoperiș : Simplificați fluxul de lucru eliminând salturile de la o soluție punctuală la altă soluție.
• Cercetează cu intenție : Profitați de puterea datelor de conversație socială cu opțiuni de filtrare făcute pentru a obține rapid răspunsurile.
• Creați subiecte vizate cu ușurință : Generatorul de subiecte simplifică configurarea interogărilor complexe și relevante, care exclud zgomotul distractiv.

Ascultare pentru întreprinderi mici

Mai multe exemple din acest articol provin de la organizații mai mari, dar asta nu înseamnă că întreprinderile mici nu pot beneficia de ascultarea socială.

Dimpotrivă, organizațiile mai mici ar trebui să se gândească la ascultarea socială ca la o modalitate de a concura direct cu organizațiile mai mari.

Fiecare strategie pe care am menționat-o poate și ar trebui să fie luată în considerare de către întreprinderile mai mici, dar mai jos am evidențiat câteva moduri specifice în care întreprinderile mici pot folosi ascultarea pentru a crește.

Creșterea următorilor tăi

Sprout ajută peste 10.000 de întreprinderi mici și în creștere să își gestioneze marketingul pe rețelele sociale. Una dintre întrebările pe care le primim cel mai frecvent de la acest public este:

Cum obțin mai mulți adepți?

Deși creșterea numărului de persoane care urmează este un obiectiv bun, este important să vă amintiți să faceți acest lucru cu atenție. Rețelele sociale pot detecta ce utilizatori încearcă să jocă sistemul pentru a-și dezvolta audiența.

Ascultarea socială vă poate ajuta

• Găsiți cele mai relevante și populare hashtag-uri pe care să le folosiți în postări pentru a crește acoperirea.
• Găsiți noi tendințe despre care să scrieți atunci când apar pentru prima dată la lumină, consolidându-vă ca lider al gândirii.
• Identificați segmentele de public sociale cheie în funcție de rețea, pentru a vă asigura că mesajele dvs. rezonează cu publicurile de top.
• Identificați cei mai importanți influenți din industria dvs. și încercați și coordonați parteneriatele pentru un impuls suplimentar.
• Identificați cele mai mari oportunități de public din punct de vedere geografic și creșteți acoperirea cu cheltuielile plătite în aceste regiuni.

Acestea sunt doar câteva tactici pentru a vă ajuta să vă dezvoltați publicul. Dar amintiți-vă că marketingul social are mult mai mult decât să adunați un uriaș uriaș, cum ar fi crearea de conexiuni reale cu publicul dvs. și furnizarea de servicii uimitoare pentru clienți.

Găsirea potrivirii produsului-piață

P roduct-fit fit se referă la demonstrarea existenței unui public pentru produsul dvs. Vă legitimează organizația.

Indiferent dacă sunteți un retailer local care planifică o extindere sau o companie de software care se străduiește să devină următoarea inorog , găsirea potrivirii pe piața produselor este esențială, iar ascultarea socială vă poate ajuta.

În timp ce puteți crea interogări de ascultare extrem de avansate pentru a analiza datele, un exemplu simplu este doar să priviți sentimentul social al organizațiilor dvs. Oamenii consideră ceea ce faci în mod pozitiv sau negativ?

Menținerea produsului dvs. agil

Este esențial să vă mențineți compania agilă. Acest lucru poate deveni mai dificil pe măsură ce afacerea dvs. se extinde și aveți nevoie de intrări sau permisiuni suplimentare.

Indiferent dacă nu ați găsit încă potrivirea pe piață a produsului sau doriți doar să vă actualizați în mod consecvent produsul pentru a satisface nevoile audienței dvs. în creștere, canalele de socializare sunt un focus grup excelent pentru a veni cu idei de produse noi.

Spuneți că aveți un restaurant și doriți să știți felurile de mâncare pe care clienții le iubesc, precum și cele pe care nu le au.

Privirea prin elemente generale și compararea frecvenței cu care sunt menționate, precum și sentimentul acestor mențiuni, vă poate ajuta.

Definirea profilului dvs. de client ideal

Dacă abia începeți ca afacere sau dacă sunteți o afacere care nu a identificat niciodată clientul ideal, ascultarea socială vă poate ajuta să abordați acest lucru la scară largă.

Tragerea datelor demografice cheie despre audiență în jurul mărcii, industriei sau concurenților dvs. vă va ajuta să pictați o imagine a publicului țintă.

Gândiți-vă la întrebări precum:

• Care este vârsta medie a publicului meu?
• Cum își identifică sexul cel mai mare public?
• Publicul meu folosește de obicei aplicații mobile sau web?
• Dacă sunt pe web, folosesc Android sau iOS?
• Ce țări, state sau orașe sunt populare pentru publicul meu?

Acest lucru vă poate ajuta să construiți un conținut social mai bun pentru a vă potrivi publicului, dar vă poate ajuta, de asemenea, în toate celelalte canale de marketing sau produse. Distribuiți aceste informații pe plan intern și s-ar putea să fiți surprinși de câți beneficiază de informații.

A decide unde și când să crească

Graficul de mai sus arată cât de eficientă este ascultarea socială atunci când decideți în ce direcție să vă scalați afacerea.

De exemplu, un magazin de cărămidă și mortar poate folosi ascultarea socială pentru a construi o listă de locații posibile pentru următorul lor magazin.

O companie de software sau o companie de comerț electronic poate utiliza datele de mai sus pentru a decide unde să își concentreze bugetul de marketing plătit.

Bătând marile mărci

În general, ascultarea socială oferă întreprinderilor mici instrumentele de care au nevoie pentru a concura direct și a învinge brandurile mari pe social media.

• Găsiți și creați conținut care rezonează cu o fracțiune din buget.
• Aduceți rapid modificări ofertei dvs. pentru a vă mulțumi audienței, ceea ce poate necesita organizațiilor mai mari luni de decizii și aprobări.
• Creați și perfecționați o voce de marcă de care publicul dvs. se bucură.
• Urmăriți când concurenții se poticnesc și sări rapid pe noi oportunități.
• Găsiți potențialii clienți cu care să începeți să creați relații.

Cum să începeți

1. Alegeți un instrument de ascultare socială

Un beneficiu esențial al ascultării sociale este că necesită și are sens milioane de mesaje sociale. Sintetizarea tuturor acestor date necesită instrumente bune.

Deci, prima întrebare la care trebuie să răspundeți este: construiți sau cumpărați?

Doriți să creați și să vă întrețineți propriul instrument intern de ascultare socială sau ar trebui să achiziționați un abonament de la un furnizor terț?

2. Stabiliți-vă obiectivele inițiale

Ce te interesează despre ascultarea socială? A existat o strategie specifică în acest ghid care să facă conexiunea pentru dvs.?

Care este obiectivul tău?

• Faceți o analiză profundă a mărcii dvs. pentru a înțelege ce părere au clienții și potențialii.
• Monitorizați-vă industria sau nișa pentru a ține un impuls asupra noutăților și a ceea ce ar face conținut bun.
• Fii cu ochii pe produsele, publicul și tacticile de marketing ale concurenților tăi.
• Aflați ce tip de conținut să distribuiți pe baza tendințelor și a datelor.
• Identificați publicul cheie din rețelele sociale pentru a vă informa mai bine strategia de direcționare.
• Toate acestea și multe altele.

3. Infuzează-ți planurile cu strategii

Gândiți-vă la obiectivele dvs. ca la destinație și la strategia dvs. ca la calea de a ajunge acolo. Ați decola pe ruta respectivă fără hartă sau GPS?

Ascultarea socială prezintă un potențial nelimitat, deci este posibil să vă pierdeți sau să vă prindeți de posibilitățile brute în timp ce căutați să vă atingeți obiectivele. De aceea, la Sprout, am început să oferim servicii de consultanță pentru cei care achiziționează ascultare socială.

Indiferent de instrumentul pe care îl folosiți, este incredibil de benefic să aveți pe cineva în colțul dvs. care să expună toate strategiile și pașii tactici pe care trebuie să îi faceți pentru a găsi date.

4. Alegeți sursele de date

O decizie importantă de luat atunci când vă construiți strategia de ascultare socială este din ce rețele să extrageți datele.

Deși poate părea o idee bună să extrageți date din orice sursă posibilă, ar putea să vă copleșească cu date de care nu aveți neapărat nevoie.

Cu toate acestea, indiferent dacă afacerea dvs. are o prezență sau nu pe Twitter, vă recomandăm să extrageți date din rețea. Amintiți-vă că traficează în mesaje frecvente din rețelele sociale - cu milioane de utilizatori care își împărtășesc feedback-ul, este obligatoriu să existe conversații în jurul organizației dvs.

Există câteva motive pentru care publicul Twitter este atât de valoros. Twitter ajunge la sute de milioane de utilizatori din întreaga lume și conține informații despre anumite persoane, companii, industrii, tendințe și multe altele. Oamenii sunt pe Twitter pentru a descoperi noutățile și peste două treimi dintre utilizatorii Twitter influențează deciziile de cumpărare ale prietenilor și familiei lor.
Diana Helander

Șef Marketing, Date și Soluții pentru Întreprinderi la Twitter

5. Construiește-ți subiectele și temele

Acum, pentru partea distractivă: construirea reală a subiectelor dvs. de ascultare. Trebuie să creați interogări specifice pentru a începe să găsiți și să extrageți date relevante, inclusiv lucrurile pe care le aveți do și nu face vreau să ascult.

Ce să interogăm:

• Cuvinte cheie sau fraze
• Hashtag-uri
• Etichete de numerar
• Mențiuni de utilizator
• Mențiuni de la utilizator
• Mențiuni către utilizator

Și / sau logică

Odată ce ați introdus primul set de cuvinte cheie, fraze, hashtag-uri sau mânere, puteți continua să rafinați logica căutării adăugând parametri suplimentari și / sau.

De exemplu, spuneți că doriți să urmăriți sentimentul în jurul pizza în stil Chicago. Este posibil ca interogarea dvs. să arate mai mult ca mai jos.

Acum se vor înregistra tot felul de variante:

• pizza chicago
• pizza chi-town
• fel de mâncare adânc în Chicago
• fel de mâncare adâncă chi-oraș
• plăcintă chicago

Excluderi

S-ar putea să vă gândiți, „bine, plăcinta din Chicago ar putea însemna pizza, dar ar putea însemna și produse de patiserie”. Atunci ați începe să vă construiți excluderile.

Puteți începe să adăugați câteva arome de plăcintă pentru a vă asigura că scopul căutării dvs. este limitat la pizza.

Acum cuvintele dvs. cheie nu vor afișa date despre plăcintele cu piersici sau mere.

6. Optimizează-ți subiectele și temele

După cum vă puteți imagina din pasul anterior, veți descoperi adesea variații ale cuvintelor cheie sau hashtag-urilor pe care nu le-ați anticipat. De exemplu, pe măsură ce executați interogarea dvs. de pizza în stil Chicago, apare plăcinta cu cireșe.

Puteți adăuga rapid acest lucru la lista de termeni excludenți și ați putea lua în considerare, de asemenea, dacă „plăcinta” este sau nu prea ambiguă.

Există și o serie de alte filtre pe care le puteți acoperi, de asemenea. Poate doriți doar postări apropiate de Chicago pentru a obține cele mai bune răspunsuri?

---

numărul 5 din Biblie

---

De asemenea, ați putea verifica „Afișați numai tweet-uri de la utilizatori verificați” pentru a transforma aceste informații sociale într-o nouă postare pe blog numită „Ce gândesc vedetele despre pizza Chicago Style, susținută de date”.

7. Adunați date pentru a vă informa strategiile

După rafinarea subiectelor, puteți începe să colectați date pentru a vă informa strategiile. Pentru a continua cu exemplul de pizza în stil Chicago, iată un nor de cuvinte al cuvintelor cheie menționate frecvent pe baza interogării.

Puteți face clic pe fiecare cuvânt cheie pentru a avea o mai bună înțelegere a ceea ce înseamnă mesajele. În acest mod, ați putea observa că multe dintre mesaje menționează recentul „Polar Vortex” din Chicago, unde temperaturile au scăzut mult sub zero. Ce puteți face cu aceste informații?

• Creați postări sociale despre dacă sunteți sau nu deschis în aceste perioade reci.
• Scrieți un articol interesant despre cum crește / scade vânzările de pizza în funcție de temperaturi.
• Veniți cu un cupon special „Polar Vortex” care încurajează comenzile de livrare pentru a compensa lipsa traficului pe jos.
• Gândește altruist! Vedeți dacă există adăposturi din Chicago care ar beneficia de pizza în plus.

8. Măsurați rezultatele în raport cu obiectivele

După ce ați petrecut timp construind subiecte, colectând date și valorificând toate aceste informații pentru a informa strategiile, puteți începe să vă uitați la succes. Acesta este momentul în care doriți să asociați datele dvs. de ascultare socială cu informațiile de analiză social media.

Valorile dvs. de interes vor depinde de obiectivele campaniei dvs., dar iată câteva pentru a începe:

• Clicuri
• A ajunge
• Noi adepti
• Vizite de profil
• Ratele de angajament
• Viteza de angajare

9. Tăiați, continuați și extindeți

După ce ați petrecut timp ascultând, încorporând aceste date în strategia dvs. și executând analiza, ar trebui să aveți o bună înțelegere a ceea ce funcționează și ce nu.

Amintiți-vă că, dacă o anumită strategie nu funcționează așa cum ați dorit, nu este un eșec sau o pierdere de timp. Dacă nu vă asumați riscuri și nu testați idei, nu veți crește niciodată.

Doar asigurați-vă că eliminați strategiile care nu funcționează și construiți pe cele care funcționează.

Resurse aditionale

Singura limită a perspectivelor pe care le puteți descoperi prin ascultarea socială este propria imaginație.

Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care Sprout vă poate ajuta să abordați toate acestea și multe altele, contactați astăzi echipa noastră de experți .

Dacă sunteți interesat de mai multe resurse, consultați toate celelalte conținuturi pe care le avem despre ascultarea socială.

• Software de analiză și ascultare a rețelelor sociale
• Platforma de ascultare a rețelelor sociale
• Ghidul complet pentru ascultarea Facebook
• Ghidul complet pentru ascultarea Instagram
• Ghidul complet pentru ascultarea Twitter
• Ghidul complet pentru ascultarea socială online
• Ascultare socială pentru specialiștii în marketing
• Ascultare socială pentru vânzări
• Ascultare socială pentru agenții
• Ascultare socială pentru mărci B2B
• Ascultare socială pentru mărci de consumatori
• Ascultare socială pentru asistență medicală
• De ce marketingul nu ar trebui să conducă strategia dvs. de ascultare socială
• ROI al ascultării sociale

Imparte Cu Prietenii Tai: