Aflați Numărul Dvs. De Înger
Ghidul complet pentru ascultarea Instagram
Marca dvs. ține urechea la pământ prin ascultarea Instagram?
Pentru că, fără îndoială, nu există un loc mai aglomerat decât Instagram în momentul de față atunci când vine vorba despre clienți care se aud.
Ascultă: Instagram nu mai este doar un loc pentru a posta instantanee. De la strigăte și întrebări la reclamații și îngrijorări ale clienților, a avea un impuls puternic asupra a ceea ce își doresc adepții dvs. este întotdeauna un plus.
Iar creșterea recentă și rapidă a Instagramului semnalează importanța ascultare socială pentru a lua decizii de afaceri mai inteligente.
Ce doresc și așteaptă clienții dvs. de la afacerea dvs.? Care sunt primele opinii ale clienților dvs. despre marca dvs.? Ce zici de concurența ta?
Răspunsurile sunt acolo.
Asta dacă îi ascultați.
Este timpul pentru un curs accidentat în ascultarea Instagram. Indiferent dacă acordați prioritate cunoașterii mărcii, vânzărilor sociale sau serviciului pentru clienți, acest ghid rapid pentru ascultarea socială pe Instagram vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele.
Ce ascultă Instagram?
Ascultarea Instagram este procesul de urmărire a conversațiilor cu privire la subiecte, cuvinte cheie, mărci și hashtag-uri legate de industria dvs. și utilizarea acelor informații din acele conversații pentru a vă informa strategia de socializare. Dincolo de rețelele sociale, perspectivele ascultării Instagram pot fi folosite pentru ...
- Determinați-vă sănătatea și sentimentul general al mărcii
- Monitorizează activitatea concurenților tăi
- Identificați potențialii clienți, parteneriate și influențatori
- Influența pe marketing și deciziile de produs
- Descoperiți tendințele și evenimentele din industrie
Brandurile nu își pot permite să trăiască într-un balon când vine vorba de prezența lor pe Instagram. Prin ascultarea socială, mărcile pot înțelege mai bine totul, de la idei de ansamblu ale industriei până la modul în care pot servi mai bine clienții individuali. Ascultarea Instagram ajută la plasarea interacțiunilor, cum ar fi mențiunile, comentariile în acțiuni, într-un context care ajută mărcile să crească.
232 înger de număr înger
De ce contează atât de mult ascultarea Instagram
Instagram este o bestie ciudată în ceea ce privește interacțiunile cu clienții. Nu numai că aveți probleme tradiționale cu privire la serviciile pentru clienți, dar și Conținut generat de utilizatori și hashtaguri din industrie pentru a fi cu ochii pe.
Să vedem un exemplu strălucitor despre modul în care ascultarea socială pe Instagram vă poate ajuta conectați-vă cu clienții . Mărci precum TOMS reușesc să ilustreze atât provocările, cât și nevoia de a asculta Instagram.
Cum așa? Actuala campanie #endgunviolencetogether a lui TOMS este un prim exemplu mărcile devin reale . Unele mărci ar putea, pe bună dreptate, să ghiceze o abordare atât de îndrăzneață a activismului, dar TOMS abordează problema direct. Acest lucru a dus la un răspuns covârșitor pozitiv din partea clienților, dar mai bine credeți că marca și-a ascultat cu atenție baza înainte de a lansa campania.
Între timp, TOMS continuă să își folosească Instagram-ul pentru a răspunde la întrebările și preocupările clienților. Pe măsură ce Instagram continuă să crească, statutul său de centru de servicii pentru clienți va crește împotriva celor de pe Twitter și Facebook. TOMS face bilanțul a ceea ce doresc clienții să vadă din produsele lor, pe lângă preocupările individuale.
De asemenea, TOMS are sute de mii de utilizatori care creează conținut generat de utilizatori pe Instagram. În plus față de activism și servicii pentru clienți, probabil că urmăresc cu atenție care dintre produsele lor sunt cele mai populare în baza lor.
Amintiți-vă: ascultarea Instagram este mai mult decât @ mențiuni, comentarii și #hashtags
Așa cum este important să înțelegem ce este ascultarea Instagram, este probabil la fel de important să descompunem ceea ce ascultă Instagram nu este .
Mai exact, nu vă înșelați Ascultarea Instagram cu Instagram monitorizarea .
Care este diferența? Pur și simplu pune, monitorizare social media este actul de a urmări @mentiunile, comentariile și hashtagurile. Acest lucru este evident ceva pe care brandurile ar trebui să îl facă, iar monitorizarea este un aspect crucial al ascultării.
Dar, deși aceste interacțiuni contează, ele nu sunt cele mai importante conversații care au loc pe rețelele de socializare din jurul mărcii dvs.
De exemplu, luați în considerare faptul că nu fiecare mențiune despre afacerea dvs. pe Instagram implică o etichetă. O monitorizare mai robustă prin instrumente precum Sprout vă poate ajuta să luați astfel de conversații pentru a înțelege ce spun clienții dincolo de mențiunile dvs.
În mod similar, gândiți-vă la toate celelalte conversații și hashtag-uri din industria dvs. care ar putea lipsi dacă căutați doar mențiuni despre numele dvs. de marcă sau termenii cheie ai campaniei. Cu profunzime analize hashtag , mărcile pot vedea ce etichete îi determină pe oameni să vorbească și ce etichete îi pot ajuta, de asemenea, să-și extindă acoperirea.
Prin intermediul ascultării sociale Instagram, mărcile iau de fapt feedback-ul din conversațiile menționate anterior și punctele de date de pe Instagram și le traduc în acțiune.
Cum funcționează ascultarea Instagram, totuși?
Buna intrebare!
Ascultarea Instagram implică crearea de interogări bazate pe afacerea dvs., locație, hashtag-uri și cuvinte cheie relevante pentru afacerea dvs. Sprout’s ascultarea rețelelor sociale funcțiile ajută la realizarea legăturii prin agregarea acelor conversații specifice.
ce înseamnă 9
Cauti dragoste? Reclamații? Vrei să știi ce fac concurenții tăi? Sprout vă poate da indicii.
În plus, mărcile își pot crea propriile interogări de ascultare pentru Instagram folosind sintaxa booleană și logica regulilor.
Traducere non-tehnică? Puteți să aprofundați conversațiile clienților fără a fi nevoie să căutați manual din nou și din nou.
Ascultarea socială merge, de asemenea, mână în mână cu analiza sentimentelor. Cu alte cuvinte, cum reacționează oamenii la marca dvs. pe Instagram? Indiferent dacă este „yay”, „nay” sau „meh”, analiza sentimentului poate informa direct ce trebuie să faceți pentru a servi mai bine clienții și a obține mai multă dragoste de la adepții dvs. de pe Instagram.
Venind cu o strategie de ascultare Instagram
Desigur, înțelegerea ascultării Instagram și cum funcționează este doar jumătate din luptă.
Cum naiba transformi toate aceste valori și observații în acțiune?
Strategia ta de ascultare socială se reduce în cele din urmă la obiectivele tale. Mai jos este un instantaneu cu privire la modul în care mărcile de toate formele și dimensiunile pot folosi Instagram ascultând pentru a-și influența campaniile de marketing.
Realizarea de analize competitive
Poate că una dintre cele mai bune utilizări ale ascultării sociale este analiza competitivă.
Luați în considerare piețe ultra-competitive, cum ar fi industria frumuseții unde apar în mod constant produse noi de la brand la brand. Ascultarea de etichete și postări populare de la alte companii din spațiul dvs. vă poate ajuta să vă poziționați mai bine în fața unei concurențe dure.
Îmbunătățirea produselor
Dacă doriți să știți cum să vă îmbunătățiți propriile produse și servicii, pe cine mai bine să întrebați decât proprii clienți?
Cu toate acestea, nu toate feedback-urile din partea adepților dvs. vor fi directe. Deși unii ar putea vedea aprecieri, comentarii și distribuiri ca simple valori de vanitate, ele pot fi o monedă valoroasă pentru a determina ceea ce doresc clienții dvs. să vadă.
Identificarea potențialilor clienți
Ascultarea socială nu se referă doar la clienții pe care îi aveți: este și la descoperirea de noi.
Hashtagurile specifice industriei și comunității sunt o mină de aur pentru a găsi oameni care ar putea fi interesați de produsul dvs. Acest lucru sună adevărat pentru persoanele care încă nu știu despre tine sau s-ar putea să caute un loc nou în spațiul tău.
Să presupunem că sunteți un restaurant local în căutarea unor potențiali clienți și mâncăruri din zona dvs. Instagram este o comoară a potențialei expuneri și informații despre ceea ce își doresc clienții potențiali.
Descoperiți tendințele industriei
Ascultarea socială este de neprețuit pentru urmărirea tendințelor din industrie. Pe lângă cunoașterea etichetelor pe care le urmărește publicul dvs., este inteligent să înțelegeți cum răspund la astfel de tendințe pentru a vă influența propriile campanii de marketing.
Informează-ți strategia de conținut
Într-o notă asociată, ascultarea Instagram vă poate împiedica să copiați concurența.
De exemplu, mărcile trebuie să își diferențieze tonul, calendarul de conținut și subtitrările dacă doresc să iasă în evidență realistă pe Instagram. O ascultare eficientă vă poate ajuta să descoperiți etichete și tendințe pe care concurenții dvs. le-ar putea pierde și cum puteți umple golul.
656 numărul îngerului
Monitorizați-vă sentimentul clienților
Să presupunem că ați lansat un nou produs sau campanie.
Vrei, evident, să știi cum se simte publicul tău despre asta, nu? Construiește buzz?
Din nou, este posibil să nu obțineți întotdeauna aceste răspunsuri din mențiuni directe, dar este posibil să existe utilizatori care să ofere un răspuns concret. Iată un exemplu minunat din eticheta #beersnob:
Ce instrumente de ascultare Instagram sunt disponibile?
Să presupunem că vrei să faci all-in pe ascultarea Instagram.
În timp ce ascultarea de bază a mărcii este posibilă prin căutări native pe Instagram , a spune că a face acest lucru manual ar fi plictisitor este o subevaluare majoră.
La urma urmei, mărcile trebuie să poată urmări mai multe etichete și concurenți, pe lângă propriile mențiuni. Având în vedere cantitatea foarte mare de conținut postat pe Instagram zilnic, examinarea tuturor nu este un lucru mic.
Cu ajutorul unui instrument real de ascultare a Instagramului, totuși, să te bagi în conversațiile din industrie pe Instagram este o problemă.
Din nou, suita robustă de funcții de ascultare socială Sprout este un schimbător de jocuri pentru mărcile care doresc să își intensifice prezența pe Instagram. Companiile pot urmări zeci de interogări dincolo de simplele hashtag-uri cu ajutorul constructorului nostru de interogări. Acest lucru vă asigură o înțelegere holistică a mărcii și industriei dvs.
În plus, raportarea și analiza oferă o imagine cuprinzătoare a ascultării dvs., astfel încât să puteți lua decizii bazate pe date. A doua ghici o campanie sau următoarea ta mutare pe Instagram? Nu căutați mai departe decât numerele voastre pentru liniște sufletească.
Și cu aceasta, ne încheiem ghidul!
Marca dvs. este la bord cu ascultarea socială Instagram?
Ascultarea socială este, fără îndoială, una dintre cele mai importante tendințe pe care brandurile cu experiență socială le pot viziona în 2019.
Și având în vedere racheta actuală legată de Instagram, platforma ar trebui să fie o prioritate maximă în ceea ce privește ascultarea.
În loc să lăsați acele conversații și momente critice cu publicul să cadă pe lângă drum, ascultarea mai inteligentă pe Instagram poate informa totul, de la campanii individuale la strategia dvs. generală de marketing.
Totuși, vrem să aflăm de la tine. Cum te descurci cu ascultarea socială pe Instagram? Simți că ai un puls puternic pe platformă? Spuneți-ne în comentariile de mai jos!
simbolismul a 5
Imparte Cu Prietenii Tai:
