Ascultarea socialăeste în creștere. Pe măsură ce mai multe companii își dau seama de puterea și avantajele care decurg din ascultarea socială, încep să o încorporeze în strategiile lor la nivel de organizație. Aceasta deschide o nouă lume de posibilități nu numai pentru specialiștii în marketing, ci și pentru echipele de vânzări, echipele de produse, cercetare și dezvoltare și multe altele.



În timp ce echipa de socializare a mărcii dvs. va conduce cel mai probabil eforturile de ascultare ale organizației dvs. într-un instrument precum HASHTAGS, construirea unei strategii de ascultare care să funcționeze la nivelul întregii organizații necesită colaborare.



Este timpul să vă uitați dincolo de departamentul dvs. de marketing și să începeți să lucrați cu alte departamente, să identificați obiectivele lor de ascultare și să aflați cum să legați totul înapoi la linia de jos.

Urmați acești șase pași și această fișă de cheats pentru a construi o strategie de ascultare care vă poziționează ca o afacere competitivă, în contact, holistică și bazată pe date.

Dacă vrem să creăm mai mulți fani incitați, ar trebui să știm exact cu cine vorbim, care sunt motivațiile lor și cum putem avea un impact asupra vieții lor de zi cu zi.

Pasul 1: începeți

În calitate de manager de social media, aveți o înțelegere unică ascultare socială care te poziționează ca expert în materie. Este posibil ca oamenii din alte departamente să nu fie familiarizați cu valoarea ascultării, așa că, pe măsură ce abordați conversațiile cu noile părți interesate, puneți-vă pălăria didactică.

Accesați inima a ceea ce înseamnă ascultarea: publicul și clientul. În calitate de specialist în social media Sprout Olivia jepson spune: „Ascultarea ne oferă o privire asupra a ceea ce fac în fiecare zi, cum se simt și care sunt provocările lor. Dacă vrem să creăm mai mulți fani incitați, ar trebui să știm exact cu cine vorbim, care sunt motivațiile lor și cum putem avea un impact asupra vieții lor de zi cu zi. ”



66 adică biblie

Conducerea cu un pic de educație despre ascultare va elimina obstacolele atunci când vine timpul pentru a face brainstorming-uri.

Pasul 2: Identificați obiectivele de afaceri pe care ascultarea le poate susține

Acum (sperăm) că ați obținut câțiva noi avocați de ascultare trans-departamentali în spate, continuați să lucrați cu ei pentru a stabili obiective de ascultare departamentale. Unele priorități comerciale comune care pot fi ascultate sunt:

  • Cercetare de piață
  • Generarea de plumb
  • Cercetarea produselor
  • Analiza competitivă
  • Serviciu clienți
  • Managementul reputației
  • Monitorizarea evenimentelor

Deși aceste obiective de ansamblu sunt importante de reținut, va trebui să săpați puțin mai adânc. Când propria echipă socială Sprout a început să-și extindă strategia de ascultare, Social Media Manager Rachael Samuels stabiliți interviuri cu parteneri cheie, cum ar fi directorii de vânzări corporativi și de succes pentru clienți și managerii de marketing pentru produse.



„Am identificat persoanele intervievate care au rapoarte directe care le prezintă provocări comune, precum și persoane din întreaga organizație care se ocupă adesea de buclele de feedback ale clienților. Acest lucru a făcut ca răspunsurile la întrebările pe care le-am pus-o despre provocările lor să fie mult mai bogate ”, a spus Samuels.

Pe măsură ce vă confruntați cu fiecare departament și vă perfecționați provocările, veți putea să vă formați obiective mai concrete și mai concentrate. Aici sunt cateva exemple:

Vânzări

  • Găsiți clienți potențiali noi sau redirecționați clienți potențiali de la concurenții noștri
  • Construiește-ți personalitatea ideală de client
  • Abordați un nou demografic
  • Reglați modul în care clienții caută produse noi

Produs și cercetare și dezvoltare

  • Îmbunătățiți produsele
  • Colectați feedback despre produse și informații de suprafață VoC
  • Găsiți inspirație pentru produse noi

Serviciu și asistență pentru clienți

  • Îmbunătățește sentimentul în legătură cu serviciul pentru clienți
  • Personalizați experiențele de servicii pentru clienți
  • Descoperiți rapid problemele pentru a atenua căderile

Relatii publice

  • Găsiți influenți cu care să faceți partener
  • Expuneți crize emergente
  • Înțelegeți impactul unei crize

Recrutare și resurse umane

  • Găsiți talente de top
  • Observați modul în care oamenii caută locuri de muncă în industrie
  • Îmbunătățiți experiența angajaților

Cu o mai bună înțelegere a ceea ce ascultați, echipa dvs. socială poate depăși reactivitatea și poate fi mai strategică și mai agilă în fiecare zi.

Pasul 3: configurați instrumentul de ascultare și subiectele

După ce înțelegeți de ce ascultați, concentrați-vă asupra modului în care veți asculta și asupra unor informații specifice pe care încercați să le prezentați pentru a vă susține obiectivele.

Nu puteți asculta și agrega atât de multe date „manual”, deci este important să alege un instrument de ascultare care atinge cele mai profunde colțuri ale socialului, aduce date acționabile, măsoară sentimentul și se integrează fără efort în strategia dvs. de afaceri. Există o mulțime de instrumente dintre care puteți alege, dar Sprout realizează toate cele de mai sus într-o singură platformă ușor de utilizat.

Interogările de subiecte sunt pâinea și ascultarea, iar crearea celor puternice depinde de platforme, hashtag-uri, cuvinte cheie și expresii pe care le includeți sau le excludeți. Iată câteva lucruri de luat în considerare la crearea interogărilor:

  • Nu toate platformele sociale sunt create egal. Alegeți rețelele dvs. prioritare în funcție de obiectivele dvs. comerciale variate și de locul în care publicul dvs. este cel mai activ. De exemplu, Twitter ar putea fi canalul dvs. de plecare pentru reclamațiile clienților, în timp ce echipa dvs. de oameni ar putea prefera Facebook pentru informații despre recrutare.
  • Nu treceți cu vederea conversațiile sociale „secundare”. Ascultarea poate accesa cu crawlere date de pe Youtube, Reddit, bloguri și forumuri! Comunități personalizate ca GitHub pentru dezvoltatorii de software ar putea fi locul în care găsiți talente de top sau să vă inspirați pentru următorul dvs. produs.
  • Subiectele ample devin zgomotoase. Fii specific și intenționat cu cuvintele cheie pentru a genera rezultate concentrate.
  • Există un pic de presupunere implicată în crearea interogărilor, astfel încât rafinamentul este esențial. Previzualizați rezultatele interogării, editați, excludeți utilizatorii care fac spam sau fraze obișnuite care înnorează apele.

Utilizatorii Sprout cu ascultare avansată pot utiliza șabloanele de subiecte ca punct de salt.

Șabloanele de subiecte conțin materiale de ajutor, sfaturi rapide și exemple de interogări vizibile specifice cazului de utilizare pe care l-ați selectat. Cu un instrument simplificat, care oferă căi clare cu privire la modul de aplicare a ascultării pentru anumite obiective de afaceri, vă puteți pune la dispoziție interogările cu ușurință.

În Sprout, statisticile sunt reduse în trei categorii principale: Performanță, Conversație și Date demografice.


Începeți o încercare gratuită HASHTAGS astăzi

Performanţă

Aici veți găsi statistici despre mesaje și indicatori KPI mai tradiționali, cum ar fi volumul, afișările potențiale și totalul de angajamente. De asemenea, puteți găsi o imagine de ansamblu la nivel înalt a sentimentului, calculată de pprocentaj de mesaje pozitive, negative sau neevaluate în subiectul dvs.

Conversaţie

Această secțiune acoperă, ați ghicit-o, conversațiile, cuvintele cheie și hashtagurile care sunt menționate frecvent cu subiectul dvs. Dacă numerele nu sunt blocajul dvs., funcția cloud de cuvinte este o modalitate excelentă de a vizualiza ce cuvinte cheie sunt cele mai „puternice”.

Demografie

Înțelegeți mai bine cine participă la conversații despre subiectul dvs. Numele profilului, dispozitivele utilizatorilor, locația geografică și multe altele sunt colectate aici.

Aici se reunesc arta strategiei sociale și arta analizei datelor.

Pasul 4: Elaborați un plan de raportare

Succesul ascultării se reduce la trei litere: REGE . Echipa dvs. socială ar trebui să vă verifice în mod regulat subiectele de ascultare pentru a profita la maximum de tendințele și datele în timp util, dar va trebui, de asemenea, să implementați o cadență de raportare regulată, astfel încât să puteți dovedi continuu valoarea eforturilor dvs. către alte departamente și părți interesate.

După cum spune Samuels, „Aici se reunesc arta strategiei sociale și arta analizei datelor”. Nu este suficient să arunci doar numere asupra cuiva. Când raportați, căutați markeri de dovadă socială și modalități de a atribui valoare statisticilor. Exemple de astfel de markeri ar putea fi repetarea, conversațiile influențatorilor, implicarea ridicată etc. Căutați vârfuri în datele dvs. A apărut adesea același sentiment? Cine a spus asta? O mulțime de oameni s-au implicat în anumite mesaje?

„Nu numai că aceste puncte valorice ne conferă mai multă încredere, ci îi face pe oamenii cu care împărtășiți datele dvs. să aibă încredere că perspectivele dvs. au rădăcini în valoare”, a spus Samuels. Pentru a valida în continuare informațiile pe care le oferă părților interesate, echipa socială Sprout prezintă două până la trei postări sociale care le susțin.

Este important să luați în considerare și modul în care vă veți împacheta datele pentru prezentare. Cu Sprout, utilizatorii pot exporta cu ușurință grafice și date de ascultare atrăgătoare din punct de vedere vizual.

Pasul 5: Prezentați-vă strategia echipei dvs. principale de ascultare și părților interesate

Ultima piesă este prezentarea strategiei dvs. părților interesate și obținerea unui buy-in executiv. Dacă v-ați străduit să obțineți un buy-in executiv pentru ascultare, Samuels vă sugerează să efectuați mai întâi câteva „curse de ascultare rapide și murdare” pentru strategia dvs. socială.

„Creați o interogare centrată și concentrată pe răspunsul la o întrebare”, a spus ea. „Răspundeți la această întrebare cu informații și dacă aceste rezultate sunt bune, împărtășiți procesul în pitch-ul dvs.”

Această abordare vă poate ajuta să construiți mai multă credință și încredere în ascultare ca centru de influență pentru strategia dvs.

Pasul 6: rămâneți agil

Ascultarea este parțial artă, parțial știință. Odată ce vă activați strategia de ascultare, este posibil să fiți nevoit să vă reevaluați obiectivele inițiale, să examinați rețelele sociale suplimentare sau să adăugați cuvinte cheie noi sau suplimentare la interogări. Rămâneți agili, continuați să colaborați cu „echipa dvs. de ascultare” mai mare și continuați să vă rafinați abordarea pentru un succes de ascultare optim.

Ați citit toți pașii și ați înțeles valoarea ascultării. Acum este timpul pentru acțiune. Foloseste asta foaie de trișare pentru a vă construi strategia de ascultare câștigătoare .

numărul 9 din Biblie

Imparte Cu Prietenii Tai: