Social media este cel mai mare și mai transparent focus grup din lume. Ascultarea socială vă permite să accesați acel grup de discuții, conversațiile acestora și tendințele care se întâmplă nu numai în jurul mărcii dvs., ci în jurul industriei dvs. în ansamblu. Ce putere!Vă ajută să înțelegeți de ce, unde și cum se întâmplă aceste conversații și ce părere au oamenii - chiar și atunci când nu sunteți etichetat. Dar, având în vedere volumul de conversații pe rețelele sociale, este important să aveți la dispoziție instrumentele corecte de ascultare socială, astfel încât întreaga companie să poată obține informațiile de care au nevoie.



Ascultarea socială nu este doar pentru specialiștii în marketing și managerii de social media - este o sursă valoroasă de inteligență de afaceri pe care întreaga dvs. organizație o poate utiliza. Odată ce ați început să colaborați și să aflați obiectivele și provocările altor departamente, puteți crea o strategie de ascultare care să dea ROI pe termen lung. Este timpul să începeți să obțineți alte departamente jazzed despre puterea instrumentelor de ascultare socială.



Dacă sunteți deja vândut la valoarea ascultării, descărcați această fișă de cheats pentru a construi o strategie de ascultare la nivelul întregii organizații.

Vrei mai întâi mai multe informații? Citiți mai departe pentru a afla ce aspecte ale afacerii dvs. pot beneficia cel mai mult de pe urma instrumentelor de ascultare socială.

Instrumentele de ascultare socială contribuie la vânzări și la succesul clienților

Pentru echipele de vânzări, merită să fie pe rețelele de socializare - la propriu. Conform datelor din industrie de Bambus ,clienții dobândiți prin vânzare socială au șapte ori mai multe șanse de conversie. Dar, înainte de a ajunge la acea etapă de conversie, trebuie să aflați unde și cum își petrec timpul potențialii și potențialii pe socializare. Intrați în ascultarea socială.

37 semnificația numărului de înger

Ascultarea ajută companiile să evidențieze conversațiile relevante pe măsură ce se întâmplă. Gata cu saltul de la platformă la platformă, gata cu căutarea „manual”. Instrumente precum HASHTAGS economisiți timp accesând cu crawlere date de ascultare pentru dvs. Și cu aceste date dintr-un singur loc, puteți afla cu ușurință mai multe despreinteresele, personalitățile, provocările și multe altele ale potențialilor dvs.



După ce sunteți gata să începeți să utilizați instrumentul însuși, răspundeți la cele mai aprinse întrebări și dorințe de vânzări cu o combinație de termeni specifici ajutorului, tranzacțional și industrial în interogările dvs. După ce ați ascultat și învățat din date, vă puteți adapta abordarea și puteți face conversațiile de vânzări mai personale.

Echipele de vânzări pot utiliza instrumente de ascultare a rețelelor sociale pentru a efectua cercetări asupra industriei, mărcii și concurenților potențiali. Conform Grupul Aberdeen , personalizarea mesajelor de e-mail poate duce la o îmbunătățire medie cu 14% a ratelor de clic, precum și la o creștere medie cu 10% a conversiilor. Acesta este probabil motivul 47% dintre comercianții B2B spun că vor folosi strategii de personalizare în 2020. Suprafețele de ascultare care vorbesc despre punctele de durere unice ale prospectului, abordează interesele lor sau dezvăluie o tendință pe care nu erau conștiente este o modalitate remarcabilă de a începe o conversație.

Dacă compania dvs. dorește să facă un efort suplimentar, luați în considerare instruirea reprezentanților individuali de vânzări cu privire la ascultare. Ascultătorii suplimentari vă vor ajuta echipa de vânzări să depășească reactivitatea pentru a deveni mai strategici cu date și conversații în timp real la îndemână.



Există atât de multe de spus despre cum să folosim ascultarea socială pentru vânzări, dar noi doar parcurgem suprafața aici. Săpați mai adânc și deveniți un maestru al acesteia cu acest ghid.

Inovație energetică pentru echipele de produse și cercetare și dezvoltare

Pentru echipele de produse, feedback-ul clienților este neprețuit, iar ascultarea socială este una dintre cele mai bune modalități de a le colecta înainte, în timpul și după lansări. Înainte de a lansa afacerea reală, luați în considerare lansările beta de marketing, testele pilot sau de piață și vârfurile pentru a suscita interes și a primi feedback timpuriu. Pe măsură ce implementați aceste inițiative, instrumentele de ascultare socială vor evidenția informații imediate pe care le pot folosi produsul sau echipa de cercetare și dezvoltare pentru a optimiza ceea ce oferiți.

Utilizatorii se confruntă cu erori? Există probleme comune care apar? Se simte tendința în sus sau în jos? Obținerea acestor tipuri de informații ascultătoare în timpul unei testări oferă dezvoltatorilor de produse șansa de a depana și rezolva problemele, ceea ce va crea compania dvs. pentru o lansare pe piață mai simplă.

văzând 333 peste tot

Conținut care evidențiază noi produse și servicii este un tip de postare care primește cel mai mult angajament prin intermediul socialului, conform HASHTAGS Index, Ediția XIV . Deci, când Sprout a dezvăluit un design reîmprospătat , nu a fost o înțelegere să organizăm eforturi de ascultare în jurul etapei de referință și să capturăm mențiuni despre Sprout și „reîmprospătare design”, „design nou” etc. Pe măsură ce utilizatorii au trecut de la experiența veche la cea nouă, am urmărit vârfurile de utilizare a cuvintelor cheie volum, tendințe de sentiment și multe altele. Echipa noastră de produse folosește apoi aceste informații pentru a înțelege feedback-ul clienților, a inova continuu și a îmbunătăți experiența utilizatorului Sprout.

Nu doar companiile de software au nevoie de feedback despre produse. Un brand alimentar a constatat că prăjiturile lor cu proteine ​​nu se vindeau exact așa cum sperau, dar, ascultând, au găsit o rețetă pentru succes. Folosind cuvinte cheie înrudite și filtrele de sentiment negative, aceștia au reușit să scoată la iveală și să clasifice reclamațiile care apar cel mai adesea legate de aromă și gust. Odată ce au descoperit acele conversații, marca a calculat cota de voce (DORMIT) să înțeleagă impactul acelei reclamații și să-și adapteze rețeta pentru a depăși acele defecte de aromă.

Adesea, membrii echipei de marketing și, în special, managerii de social media, vor conduce eforturile de ascultare și raportare pentru echipa dvs. de produse. Ca lider de ascultare, este important să creați interogări eficiente pentru a obține perspective macro și tendințe, dar nu neglijați monitorizarea social media. Instrumente precumSprout’s Mesaje primite inteligente vă poate ajuta să sortați și să urmăriți fiecare conversație cu și despre marca dvs. În cazurile în care primiți un mesaj care ar trebui să fie direcționat către echipa dvs. de produse, puteți crea etichete pentru aceste mesaje precum „Echipa produsului”, „Produsul / caracteristica menționată”, „Feedbackul clienților” sau orice altceva funcționează pentru dvs. Apoi îndreptați-vă către Raport de etichetă pentru a vedea toate aceste mesaje într-un singur loc și pentru a partaja feedback agregat în mod regulat.

Construiți încredere și satisfacție cu serviciul și asistența pentru clienți

Dacă ați folosit vreodată social media pentru a vă transmite nemulțumirile cu o companie, nu sunteți singur. Potrivit lui Zendesk, unul din trei clienți apelează la rețelele sociale pentru a solicita sfaturi sau pentru a comunica cu o companie. Dar, în timp ce echipele de servicii pentru clienți se ocupă zilnic de problemele și solicitările clienților, cele mai bune instrumente de ascultare socială pot prezenta informații despre cele mai mari reclamații sau probleme pe care clienții le experimentează în mod constant cu marca dvs. Aceste tipuri de informații permit companiilor să facă modificări care îmbunătățesc experiența clienților pe o scară mai mare, scăzând în mod ideal numărul de probleme cu care se confruntă clienții în ceea ce privește punctele dureroase majore.

Marca dvs. poate fi afectată de probleme în afara controlului dvs., dar există frecvent o soluție de servicii pentru clienți care poate atenua consecințele. De exemplu, un producător de băuturi s-a bazat pe ascultare pentru a descoperi un defect grav al produsului. După ce a creat un subiect despre cunoașterea mărcii, compania a observat „sticla” apărând în norul de cuvinte al conversației. S-a dovedit că clienții găseau pahar în sticlele de băuturi. Când marca a făcut această descoperire, au reușit apoi să restrângă intervalul de timp al acestor conversații și să găsească în mod specific ce transporturi au fost afectate. Brandul a reușit apoi să abordeze problema direct și să facă lucrurile bine cu clienții.

Pe măsură ce treceți prin mesaje, este posibil să întâlniți o întrebare sau un feedback care este mai potrivit pentru echipa de servicii pentru clienți. Dacă instrumentul dvs. de ascultare socială sau suita de social media au sarcini și instrumentele de flux de lucru integrate, delegă aceste mesaje direct în aplicație. De exemplu, în Inboxul inteligent al Sprout, utilizatorii au opțiunea de a seta o sarcină „Problemă de asistență” care direcționează mesajul către persoanele potrivite.

Asistența excelentă pentru clienți nu afectează doar satisfacția și păstrarea clienților. Te ajută să ieși din competiție. Până la sfârșitul anului 2020, Se preconizează că experiența clienților va depăși prețul și producția ca diferențiator cheie al mărcii. Așadar, adăugarea de servicii pentru clienți la strategia dvs. de ascultare ar putea fi o contribuție majoră la linia de jos a companiei.

Gestionați sănătatea mărcii în timpul unei crize de relații publice

Rețelele sociale reprezintă acum o parte majoră a dietei de știri a unei persoane obișnuite. Cu ascultarea socială, echipa dvs. de PR vă poate monitoriza cu ușurință mențiunile despre marca dvs. în comunicate de presă și articole noi și poate monitoriza percepția mărcii pe măsură ce poveștile, evenimentele și anunțurile câștigă atenție.

În timpul unei crize de marcă, ascultarea socială dezvăluie reacții și informații în timp real care oferă echipelor de gestionare a crizelor posibilitatea de a fi proactive în răspunsul lor. În timp ce analiza sentimentelor este nuanțată și doar o singură bucată din poveste, este o modalitate excelentă de a intra în conversații și de a înțelege modul în care marca dvs. este afectată de criză la un nivel mai profund. În plus, ascultarea pe rețelele de socializare poate identifica și clasifica influențatorii și jurnaliștii, ajutând echipele de PR să identifice noi reporteri pentru a prezenta și cum să-și personalizeze accesul.

Porniți încercarea gratuită HASHTAGS

Ascultarea poate chiar expune o criză emergentă înainte de a face știri. O companie de testare standardizată a început să asculte pentru a înțelege cum vorbeau elevii despre test înainte și după ce l-au susținut. În cele din urmă, au sperat că va contribui la îmbunătățirea ofertei lor de cursuri. O creștere a volumului conversației și sentimentul negativ i-au dat de știre că ceva se pregătea pe social media. După investigații suplimentare, au reușit să descopere un comentariu rasist care făcea parte din programa. Folosind această perspectivă, au făcut rapid ajustări la test.

Pentru echipele de PR care nu sunt pregătite să se angajeze pe deplin la un instrument de ascultare socială sau care doresc să testeze singure apele, încercați instrumente gratuite, cum ar fi Căutare socială , BuzzSumo (încercare gratuită) sau chiar Alerte Google . Sunt un loc minunat pentru a verifica, a vedea ce se întâmplă în jurul mărcii dvs. și a identifica contribuabili influenți dacă nu sunteți gata să implementați o soluție mai robustă.

Găsiți noi talente pentru recrutare și echipe de resurse umane

Organizația dvs. poate folosi chiar ascultarea pentru recrutare. Numai pe LinkedIn, 35,5 milioane de oameni au fost angajați de o persoană cu care s-au conectat pe platformă. În timp ce LinkedIn este extrem de popular, 55% dintre recrutori folosesc Facebook și 47% folosesc Twitter pentru a examina talentul, deci este important să aruncați o plasă largă. Profesioniștii specializați tind să aibă propriile rețele sociale de nișă și forumuri precum GitHub pentru dezvoltatori și Dribbble pentru designeri. Cu interogările corecte, instrumentele de ascultare socială pot colecta date relevante pe web, care vor ajuta echipa dvs. să înțeleagă și să vizeze talentul proaspăt.

îngerul numărul 129

Sincer, există unele lucruri pe care oamenii nu le vor spune pe fața unui angajator. Din punct de vedere social, companiile pot obține evaluări mai oneste ale ceea ce doresc angajații și candidații potențiali din experiențele lor de lucru. Poate că concediul de paternitate din industria dvs. este restrictiv, poate candidații pe care îi vizați vor mai multe oportunități de voluntariat prin muncă sau există o tendință în ceea ce privește angajații care părăsesc compania dvs. pentru un concurent. Aceste tipuri de informații nefiltrate prezintă modalități tangibile în care o organizație poate construi un loc de muncă mai bun.

Miscarea ta

Înainte de a putea începe să utilizați instrumentele de ascultare și să vă conectați strategia la obiectivele din întreaga afacere, trebuie să atrageți oamenii la bord. Începeți să vorbiți în jurul răcitorului de apă și începeți să vă identificați „echipa de ascultare” mai bună. Folosiți această foaie de trișare pentru a vă ajuta să începeți identificarea departamentelor pe care să vă concentrați, părțile interesate cheie și perspectivele de căutat.

Imparte Cu Prietenii Tai: