Aflați Numărul Dvs. De Înger
ROI al ascultării pe rețelele de socializare
Ascultă, apoi acționează
Cheia oricărei relații grozave este ascultarea înainte de a vă comunica propriile nevoi. Este și rădăcina conexiunii umane și valoarea de bază a ascultării pe rețelele sociale: înțelegeți cine sunteți public țintă este, la ce le pasă și cum se comportă înainte de a pune laolaltă acel genial planul campaniei.
Ascultarea socială oferă specialiștilor în marketing socială oportunitatea de a fundamenta creativitatea în date, de a contribui și de a demonstra un impact mai mare asupra afacerii și de a deveni un expert în monitorizarea stării de sănătate a mărcii.
Dar, înainte de a investi în orice, de la un nou angajat la un nou instrument de marketing, trebuie să știți ce exact primești în schimb. Nu doar viziunea, ci realitatea. Investiția dvs. vă va îmbunătăți viața și vă va face să arătați bine în întreaga organizație sau să vă transformați într-un alt element rând ignorat din buget, eventuală anulare și costuri irosite?
Pe măsură ce specialiștii în marketing social devin mai sofisticați, nu ne preocupă „Cum va rezolva asta problema mea specifică?” dar „Cum îmi va transforma afacerea asta?”
În acest Ghid ROI de ascultare a rețelelor de socializare, vă vom prezenta prin cele cinci moduri în care schimbările de ascultare se schimbă în organizațiile cu care lucrăm și în industria de marketing social în general:
- Înțelegere și conexiune mai puternică a publicului
- Strategie de conținut mai impactantă
- Oportunități extinse de marketing pentru parteneri și influențatori
- Cercetări competitive și cunoștințe de piață
- ROI pentru evenimente: extinderi ale clienților, vânzări de bilete și informații utile
După ce ați dat ghidului nostru o citire, copiere, lipire și partajare cu oricine altcineva din echipa dvs. care se întreabă despre ascultarea pe rețelele sociale: ce este, de ce contează și ce poate face.
Înțelegere și conexiune mai puternică a publicului
De unde știi ce povești vor rezona cu publicul tău de pe rețelele sociale, determinându-ți publicul să se convertească? Ascultând ceea ce își dorește publicul și oferind conținut care satisface aceste nevoi și se potrivește ușor în aceste conversații.
Aceasta înseamnă conversațiile din jurul mărcii dvs., dar și conversațiile din jurul industriei, concurenților, tendințele și evenimentele majore și chiar ofertele dvs. specifice de marcă. Să presupunem că marca dvs. este Cel mai bun pantaloni de yoga din lume Inc. Vrei să știi ce spun oamenii despre brandul tău, nu doar când te etichetează pe social, ci și când te menționează în orice calitate.
Dar vrei să vezi și cum vorbesc oamenii despre „pantaloni de yoga” în general.
numărul 43 adică
Și vrei să vezi ce spun ei despre concurentul tău, Cel mai prost pantaloni de yoga din lume Inc.
Și vrei să vezi ce spun ei despre marea conferință de yoga care urmează.
numerele de înger 10
Și cel mai recent scandal de yoga.
Și cea mai recentă ofertă de marcă.
Nu este neapărat despre comentariile specifice relevante pentru marca dvs. (deși acest lucru poate fi o sursă de inspirație pentru UGC și o introducere drăguță pentru implicarea directă), ci despre tendințele emergente și valorificarea acestora pentru campanii mai eficiente.
posibilitățile pentru ceea ce poți asculta sunt nesfârșite și, odată ce începi, vei fi probabil prins. Cunoaștem mai mult de un CMO (fără a-l lua în considerare pe al nostru) care verifică ascultarea zilnic pentru informații despre conducerea afacerii.
Cum arată aceste conversații astăzi? Cum vor evolua acestea în timp, pe măsură ce începeți să vă adăugați sau să vă perturbați industria?
Hai sa luam Hoteluri Innisfree , al cărui portofoliu include Hampton Inn & Suites, Hilton Garden Inns și Holiday Inn Resorts din SUA, ca exemplu. Cu Sprout, Alyssa Townsend, directorul rețelelor de socializare, descoperă noi oportunități de a angaja proactiv oaspeții. Funcția Cuvinte cheie a mărcii Sprout permite organizațiilor să monitorizeze social cuvintele și expresiile asociate direct cu mărcile lor, cum ar fi numele produselor sau serviciilor și locațiile geografice.
„Am deschis recent The Mercantile Hotel, un hotel tip boutique de tip suites în New Orleans și a fost o nouă provocare pentru noi”, a spus Townsend. „Am folosit rețelele sociale pentru a găsi oameni care trimiteau pe Twitter„ New Orleans ”sau„ New Orleans hotel ”sau împărtășeau postări în zonă și am reușit să trecem în mod autentic la conversații relevante ca resursă. 'Căutați un loc de cazare? Știm un loc. Cei mai buni băieți po? Acesta este favoritul personalului nostru. # Deblocați NOLA cu noi 'și așa mai departe și așa mai departe. Am folosit social și Sprout pentru a căuta acele conversații, pentru a ajuta oaspeții și pentru a ne demonstra valoarea. ”
Companiile pot găsi tendințe emergente și le pot valorifica în mod proactiv, învățând care segmente de public vorbesc cel mai mult despre mărcile lor pentru a obține o perspectivă mai bună asupra activității în diferite grupe de vârstă, sexe și locații geografice.
Matt Brum, director strategie digitală și social media la Big Machine Group Group , vede foarte multă valoare ascultând și acest caz de utilizare.
Katrina Mentor de la REI folosește ascultarea pentru a înțelege piețele de achiziții ale REI, Chicago și Atlanta: „Folosim ascultarea ca un teren de testare inițial pentru a vedea ce spun oamenii din Atlanta despre noi. Unii dintre ei ar putea vorbi despre noi. Mulți oameni nu sunt. ” Atlanta are o perspectivă foarte diferită în aer liber față de Seattle, astfel încât echipa Katrinei folosește ascultarea pentru a afla:
- Despre ce vorbește în general populația din Atlanta?
- Ce spun oamenii despre spațiul exterior dintr-o zonă urbană precum Chicago?
- În ce activități poate construi REI o strategie editorială?
- Cine vorbește despre aer liber în Chicago și Atlanta?
- Există posibilitatea unui eveniment în zonă?
Înarmat cu aceste informații în mod continuu, Katrina poate urmări creșterea pe aceste piețe și îmbunătăți posibilele articole de blog și subiecte cu care să vizeze aceste domenii specifice.
Brooks vede, de asemenea, rentabilitatea investiției ascultând în acest fel, scufundându-se în conversații în timp real pentru a vedea cine vorbește și ce spun, precum și detalierea cuvintelor cheie și hashtag-urilor relevante folosite alături de mențiunile mărcii lor. Dar acesta nu este singurul ROI pe care Brooks îl primește din ascultare. Mai multe despre asta mai târziu.
Campanii și strategii de conținut mai eficiente
Statisticile pe care le obțineți din ascultare vă permit să pivotați campaniile actuale, să personalizați mesajele pentru diferite segmente de public și să informați campaniile viitoare. Aceasta include:
- Luarea celor mai bune decizii pentru cei neplătiți și social plătit crearea de conținut, stimularea și direcționarea către public. Veți primi semnale cheie cu privire la modul în care ar trebui să cheltuiți dolari: cu ce influențatori, parteneriate de mărci, teme de campanie și caracteristici ale produsului.
- Să ai sesiuni de brainstorming mai bune ... și campanii. Să-l luăm pe Brooks Running: „În cazul Zilei Globale de Alergare, am luat ideile de la ascultarea de anul trecut și am adunat toate acestea într-o recapitulare pe măsură ce începem să facem o brainstorming pentru 2018”, a spus Melissa Stump, Content Strategy Manager. „De asemenea, încercăm cu siguranță să folosim ascultarea pentru a conecta lumea tipărită și cea digitală, conectând lucrurile pe care oamenii le văd în locațiile de vânzare cu amănuntul sau le primesc în cutia poștală la ceea ce publicăm pe social. Vrem să înțelegem călătoria clienților pe parcursul întregului ciclu și ascultarea ne ajută să facem acest lucru. ”
- Prezentare ușoară și rapidă a datelor Timpul inseamna bani. Cu filtrarea datei, puteți alege perioada de raportare, cu filtrarea canalelor puteți elimina un canal social sau vă puteți concentra pe un anumit canal social, iar cu căutarea postărilor puteți găsi postări care conțin un cuvânt, o frază, hashtag, autor sau o adresă URL specifică.
- Inteligenta competitiva. Erica Laxson de la Microsoft Research folosește ascultarea competitivă ca componentă cheie pentru benchmarking : „Ascultăm mult între concurenți și o mulțime de benchmarking bazat pe concurenți. Ne uităm la ce tip de conținut difuzează alte mărci. Ar trebui să copiem ceva? Eșuează? Trebuie să evităm ceva? Ne lipsește ceva? Au existat evenimente despre care nu știam? Bine, să punem asta în calendarul editorial anul viitor. '
- Vorbește limba lor. Microsoft Research folosește, de asemenea, ascultarea socială pentru a vedea tendințele hashtagului și ceea ce mișcă conversația. Aceste date de ascultare se alimentează chiar în limbajul copiei pe care Microsoft Research o folosește pe social pentru a promova evenimente. Erica spune: „Vrem ca publicul nostru să simtă că știm exact cine sunt. Vorbim la fel ca ei. Suntem prietenul tău și ar trebui să vii cu noi! ”
Dar ce zici de influențând marketingul ? Dar oportunitățile de marketing ale partenerilor? Cum poate ascultarea pe rețelele sociale să vă crească rentabilitatea investiției din aceste subseturi de marketing social? Acesta este următorul.
numărul 25 însemnând
Influencer extins și oportunități de marketing pentru parteneri
https://sproutsocial.com/social-listening/
Cu ascultarea pe rețelele de socializare, puteți identifica cei mai influenți oameni în jurul unor subiecte specifice și segmente de populație, deschizând ușa parteneriatelor de marketing pentru influențatori. Poti:
- Identificați noi influențatori, parteneriate și oportunități de piață bazate pe cine vorbește despre subiectele dvs. de marcă și / sau din industrie. Ce mărci neconcurente împart conversația? Ce influențieri împărtășesc conversația? Ce vă pot oferi acești parteneri? Acoperire mai largă? Public mai angajat? Schimb de conținut?
- Înțelegeți datele demografice și psihografice ale publicului unui influencer sau al unui brand partener pentru a dezvolta conținut care rezonează cel mai bine. Profitați la maximum de parteneriatele dvs. de influență și de marcă.
Vizualizați această postare pe Instagram
- Extindeți parteneriatele actuale. Aflați cum se compară partenerii dvs. și campaniile specifice pentru parteneri, pe baza valorilor care contează marca dvs. Înțelegeți ce subiecte se dezvoltă cel mai rapid în general în jurul mărcii / industriei dvs., astfel încât să puteți cere partenerilor și influențatorilor să dubleze aceste teme de conversație.
Aliniați eforturile (și resursele) la partenerii care aduc cel mai mult la masă. Renunțați la parteneriatele care nu dau roade.
Iată câteva exemple de cazuri de utilizare:
611 dragostea numărului de înger
- O agenție dorește să găsească influențatori care vorbesc despre îmbolnăvirea în timpul sezonului de răceală / gripă
- Un brand caută parteneri necompetitivi de co-marketing pentru lansarea unui nou produs de călătorie
- Un brand caută să dezvolte relații pe termen lung cu bloggeri B2B care sunt activi pe LinkedIn, Facebook și Twitter și vor genera vânzări în spațiul executiv legal
În continuare: în ce măsură este benefică pentru brandul dvs. efectuarea de cercetări competitive cu ascultarea socială?
Cercetare competitivă, la jumătate din cost
Social media oferă mărcilor un nivel de acces fără precedent la informații despre strategia competitivă și performanța campaniei.
Ascultarea pe rețelele sociale vă permite să extrageți aceste date la o fracțiune din costul cercetării tradiționale concurențiale, descoperind la ce îi pasă cu adevărat publicul țintă și vă ajută să adunați informații competitive despre modul în care concurenții se apropie de publicul țintă respectiv, precum și despre modul în care aceste abordări sunt performante. Ascultarea te ajută:
- Identificați cota de voce competitivă. Cum performați față de concurenți, în special în legătură cu subiecte cheie din industria dvs.? Nu puteți muta acul dacă nu aveți o actualizare clară (și în curs) a stării.
- Înțelegeți conversațiile publicului din jurul dvs. și al concurenților dvs. Cum vorbește persoana dvs. țintă diferit despre dvs. față de concurenți?
- Explorează sentimentul publicului cu privire la marca și concurenții tăi. Analizați punctele tari și punctele slabe ale strategiilor de social media ale concurenților și descoperiți oportunități pentru rafinarea mărcii și diferențierea între rețelele sociale
Capacitățile competitive ale ascultării = arma ta secretă.
ROI pentru eveniment: extinderi ale clienților, vânzări de bilete și statistici acționabile
Ascultarea pe rețelele sociale generează rezultate masive în extinderea clienților pentru agenții, vânzarea de bilete pentru gazdele evenimentelor și informații utile pe care le puteți folosi pentru a oferi mai multă valoare la următorul dvs. eveniment.
Să începem cu extinderea clienților și să folosim exemplul HangarFour, brațul creativ al firmei de relații publice din New York, DKC. Cu birouri prin satelit în Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco și Miami, firma se mândrește cu zeci de clienți de întreprindere pe mai multe verticale, inclusiv Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance și Netflix. Echipa DKC furnizează servicii creative și inovatoare de PR și marketing de peste 25 de ani.
HangarFour caută în permanență modalități de a-și extinde parteneriatele cu clienții. Parteneriatele extinse conduc la mai multe venituri și păstrare, dar atunci când sunteți deja bine stabilit cu un client, poate fi dificil să găsiți noi modalități de a prezenta în mod scalabil valoarea incrementală.
Lucram la marketing și PR pentru o serie de evenimente majore (BeautyCon) pentru unul dintre cei mai mari clienți ai noștri. În timp ce priveam oamenii trecând pe lângă standul clientului de la BeautyCon din New York, m-a lovit - nimeni nu surprindea conversația socială a trecătorilor. ”
- Dixie Roberts, vicepreședinte digital la HangarFour
numărul 17 numerologie
Dixie identificase o oportunitate de a prezenta un serviciu nou și valoros clientului, dar, așa cum se întâmplă întotdeauna la agenții, timpul și resursele au fost insuficiente. „Știam că un instrument de ascultare va face treaba, dar capturarea și prezentarea conversației sociale ar necesita timp”, a spus Dixie. „Aceasta a fost doar o idee, nu ceva pentru care am putea factura clientul (încă), așa că am știut că voi avea nevoie de un instrument care să ne permită să-l configurăm și să învățăm rapid și ușor. Trebuia să-i uimim fără să învățăm un limbaj de interogare extraordinar sau să așteptăm ca un furnizor să ne construiască interogări. ”
Livrabilitatea Dixie către client a fost alcătuită din tendințele volumului total în timpul evenimentului, o listă de micro-influențatori emergenți care au fost cei mai activi, iar conținutul fiind distribuit cel mai mult, în special de micro-influențatori. Ea a inclus, de asemenea, un nor de cuvinte care arată cuvintele de top, hashtag-urile și emoticoanele de la eveniment. În cele din urmă, ea a adăugat o captură de ecran a tabloului de bord de ascultare pentru a oferi clientului o probă a datelor suplimentare la care a avut acces, dacă ar alege să adauge serviciul de informații de conversație socială în proiecte viitoare.
Datorită prezentării lui Dixie, clientul a decis să adauge serviciul de informații despre conversația socială la acordul său pentru proiecte viitoare, consolidând și extinzând relația cu clientul. Cu Sprout Listening, Dixie și echipa ei sunt acum echipate pentru a configura eficient interogări, extrage informații și le prezintă clientului într-un mod semnificativ.
Dar ce zici de vânzările de bilete?
În cele din urmă, ascultarea pe rețelele sociale dezvăluie întreaga conversație în jurul evenimentului sau al tendinței țintă, astfel încât să puteți crea evenimente și campanii de evenimente mai eficiente data viitoare.
Dar stai, sunt mai multe ...
Există multe alte cazuri de utilizare pentru ascultare - cercetarea produselor, lansarea produselor Intel, pe care le numiți - dar am prezentat cele mai importante pe care mărcile și agenții văd o valoare constantă de sus. Sunteți gata să purtați o conversație despre social media și rentabilitatea investiției pentru ascultarea rețelelor sociale pentru propria dvs. marcă? Contactați pentru un demo personalizat.
Imparte Cu Prietenii Tai:
