Antetul blogului Innisfree Hotels

Oaspeții hotelului nu plătesc doar pentru o cameră, ci plătesc pentru o experiență.



Este adevărat că Julian MacQueen, fondator și președinte al companiei de management și dezvoltare hotelieră Hoteluri Innisfree , ia în serios.



„Știm un lucru sigur”, a spus MacQueen. „Fiecare oaspete care intră în hotelul nostru va avea o experiență. Noi decidem care va fi acea experiență. ”

De aceea, Innisfree folosește rețelele sociale pentru a surprinde și a încânta oaspeții cu fiecare ocazie, în zeci de proprietăți din SUA.

De la marketing la asistența pentru clienți, Innisfree apelează la social media pentru a câștiga un avantaj și a se diferenția de concurenți. Și HASHTAGS acționează ca concierge social permanent al organizației.

Pe parcursul a opt luni folosind Sprout, proprietățile Innisfree au înregistrat o creștere cu 13,4% a numărului total de adepți pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn, contribuind la generarea a peste 58 de milioane de afișări, 604.000 de angajamente și 147.000 de clicuri pe linkuri.

înger numărul 644

Începând cu Sprout

Alyssa Townsend era familiarizată cu HASHTAGS înainte de a deveni directorul social media la Innisfree Hotels.



„Am lucrat în marketing și comunicări la ultimul meu loc de muncă și au folosit Sprout”, a spus ea. „Am lucrat mai ales cu funcțiile de raportare și mi-a plăcut, în special felul în care poți să le adaptezi, afișând date în aceste grafice cu adevărat frumoase și intuitive, care facilitează evaluarea și ajustarea strategiei.”

Când s-a alăturat agenției interne de marketing Innisfree, Bee Loud, folosea o altă platformă de gestionare a rețelelor sociale. Cu toate acestea, echipa a depășit-o rapid.

„Am vrut să ne extindem strategia socială și atunci am început să ne uităm la alte platforme”, a spus Townsend. „Sprout se aliniază foarte bine viziunii noastre.”



Îmi place, deoarece oferă într-adevăr o perspectivă asupra postărilor care funcționează bine și, dincolo de asta, de ce diferitele postări ar putea fi performante.

Etichetați, sunteți

Sprout’s etichetare caracteristicile au atras imediat atenția Townsend. Utilizatorii Sprout pot eticheta postările sociale de ieșire pentru o clasificare și urmărire ușoară, ajutând mărcile să măsoare performanța diferitelor tipuri de postări cu publicul țintă.

„Îmi place pentru că oferă cu adevărat informații despre postările care au performanțe bune și, dincolo de asta, de ce s-ar putea ca postările diferite să aibă performanțe bune”, a spus Townsend. „Apoi, putem folosi aceste date pentru a crea mai mult din conținutul care rezonează cu publicul nostru - indiferent dacă este vorba de un videoclip de pe plajă, de articole, de imagini cu mâncare etc.”

Etichetarea este, de asemenea, utilă pentru organizație Conținut generat de utilizatori strategie.

„Suntem foarte grei cu UGC”, a spus Townsend. „Avem campanii de implicare a oaspeților la aproape toate proprietățile noastre, dar chiar dacă nu avem o campanie în desfășurare, totuși solicităm, salvăm și redistribuim UGC, deoarece dorim acel marketing din gură-vorbă. De asemenea, ne-a ajutat să consolidăm relațiile cu oaspeții noștri și să economisim timp la final, pe măsură ce oaspeții se transformă în producători de conținut. UGC ne oferă posibilitatea de a prezenta experiența pe care o oferim, dar prin ochii oaspeților noștri. Sprout’s ne-a ajutat să atragem și să organizăm toate trimiterile într-un singur loc. ”

Prin intermediul funcțiilor de etichetare Sprout, Townsend poate compara performanțele UGC față de conținutul produs în interior. De asemenea, ea se poate baza Coada Sprout și ViralPost pentru a alinia rapid mai multe postări pentru diferite profiluri sociale și a le publica automat pe tot parcursul zilei, precum și pentru a vă asigura că sunt postate la momentul optim pentru a maximiza implicarea publicului.

„A fost atât de util”, a spus ea. „Și apoi aveți funcții de raportare și de analiză. Etichetarea este foarte ușoară, nu numai atunci când creați o postare, ci și atunci când exportați un raport și puteți să etichetați retroactiv postările. Sprout este foarte intuitiv. Și când programați 100 până la 125 de postări pe săptămână, să aveți Sprout pentru a ajuta nu doar la programarea conținutului, ci și pentru a ști când este cel mai optim timp pentru publicare, în funcție de pagină sau platformă? Este un schimbător de jocuri '.

Și cu atât de mult conținut de creat, Sprout’s instrumente de colaborare și flux de lucru sunt esențiale.

„Instrumentele de editare și aprobare a mesajelor Sprout ne-au economisit atât de mult timp”, a spus Townsend. „Avem o persoană care programează postări și două persoane pentru a le examina, astfel încât să putem respinge și să transmitem feedback rapid și ușor despre Sprout a simplificat într-adevăr o mulțime de procese. Volumul cu care ne ocupăm a fost probabil cea mai mare provocare a mea în acest rol, iar Sprout m-a ajutat cu adevărat să mă descurc. Există toate aceste lucruri care trebuie să se întâmple zilnic pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme - sau „să păstreze hotelul deschis”, așa cum îl numim noi. Zilele trecute, OCP a spus: „Nu am reușit niciodată să facem asta până acum” și cred că Sprout a fost un atu imens în realizarea acestui lucru ”.

Sprout este foarte intuitiv. Și când programați 100 până la 125 de postări pe săptămână, să aveți Sprout pentru a ajuta nu doar la programarea conținutului, ci și pentru a ști când este cel mai optim timp pentru publicare, în funcție de pagină sau platformă? Este un schimbător de jocuri.

Crearea de experiențe distractive, memorabile

Townsend se concentrează pe furnizarea de servicii online excepționale atât oaspeților, cât și fanilor, ceea ce este în linie cu motto-ul Innisfree: „Crearea de experiențe distractive, memorabile”.

sensul anului 2121

„La fiecare punct de contact de pe rețelele de socializare, vrem să aveți acea experiență amuzantă și memorabilă - fie înainte să veniți să rămâneți cu noi, cât timp stați cu noi, sau chiar după aceea, când vă gândiți cât de mult îmi doresc să te întorci în vacanță ”, a spus ea. „Folosim rețelele sociale pentru a conduce acasă cu adevărat și a sublinia experiența pe tot parcursul călătoriei clienților.”

Prin Sprout’s monitorizarea socială unelte, Townsend și echipa ei sunt capabili să descopere noi oportunități online pentru a angaja proactiv oaspeții. Funcția Cuvinte cheie a mărcii Sprout permite organizațiilor să monitorizeze rețelele sociale pentru cuvinte și fraze asociate direct cu mărcile lor, cum ar fi numele produselor sau serviciilor și locațiile geografice.

„Am deschis recent The Mercantile Hotel, un hotel tip boutique de tip suites în New Orleans și a fost o nouă provocare pentru noi”, a spus Townsend. „Am folosit rețelele sociale pentru a găsi oameni care trimiteau pe Twitter„ New Orleans ”sau„ New Orleans hotel ”sau împărtășeau postări în zonă și am reușit să sărim în mod autentic în conversații relevante ca resursă. 'Cauti un loc de cazare? Știm un loc. Cei mai buni băieți po? Acesta este favoritul personalului nostru. # Deblocați NOLA cu noi 'și așa mai departe și așa mai departe. Am folosit social și Sprout pentru a căuta acele conversații, pentru a ajuta oaspeții și pentru a ne demonstra valoarea. ”

Monitorizarea socială este și mai eficientă atunci când oferă Innisfree șansa de a surprinde clienții cu un gest semnificativ.

sensul a 4

'Dacă cineva sărbătorește orice fel de etapă - majoră sau minoră - vrem să sărbătorim împreună cu ei', a spus Townsend. „Și astfel, atunci când oamenii postează despre o zi de naștere sau o aniversare, prima zi a lui Fido la plajă sau o absolvire, o transmitem directorului general pentru a surprinde și a încânta oaspetele. Indiferent dacă este vorba de un card, un tort, mâncăruri pentru câini sau baloane, putem folosi monitorizarea socială pentru a îmbunătăți șederea oaspeților noștri și pentru a ne asigura că experiența lor este distractivă și memorabilă. '

Există toate aceste lucruri care trebuie să se întâmple zilnic pentru ca lucrurile să funcționeze fără probleme - sau „să păstreze hotelul deschis”, așa cum îl numim noi. Zilele trecute, OCP a spus: „Nu am reușit niciodată să facem asta până acum” și cred că Sprout a fost un atu imens în realizarea acestui lucru.

Măsura succesului

Pentru hotelurile Innisfree, mergi mult pe social merită efortul.

Dacă oaspeții zâmbitori și recenziile strălucitoare nu sunt suficiente, creșterea socială a organizației este un indicator primordial.

La opt luni după ce s-a conectat la HASHTAGS, în toate profilurile sale de pe Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn, Innisfree Hotels a înregistrat o creștere de 13,4% a numărului total de urmăritori. De asemenea, a înregistrat o creștere semnificativă a afișărilor și a angajamentelor pe Twitter și Instagram, inclusiv o:

  • Creșterea cu 889% a afișărilor organice pe Twitter
  • Creștere cu 322% a numărului total de angajamente Twitter
  • 1.459% creștere a numărului total de angajamente pe Instagram

De mai bine de trei decenii, Innisfree Hotels a oferit experiențe remarcabile clienților, fie prin parteneriatul cu unele dintre cele mai recunoscute mărci hoteliere din lume, fie la propriile hoteluri și restaurante independente.

Organizația se angajează să-și reproducă succesul offline online folosind HASHTAGS.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: