A fost o vreme când marketing social media a fost ceva care a fost repartizat unui cuplu de stagiari cărora le-a plăcut pe Twitter și postarea pe Facebook. Avansăm până astăzi, iar socialul este probabil o piesă cheie a strategiei de marketing a mărcii dvs. În loc de stagiari, există departamente complete dedicate marketingului social media. Odată cu această creștere, nevoia unei colaborări eficiente în social media este mai mare ca niciodată.



Fie că lucrați ca parte a unui echipa de social media sau sunteți o agenție însărcinată cu gestionarea socială pentru clienții dvs., capacitatea de a colabora vă va face viața mult mai ușoară. Cu exceptia idee colaborarea poate fi uneori mult mai plăcută decât să o faci de fapt.



Nu vă faceți griji însă. Am prezentat câteva sfaturi pentru o colaborare de succes în rețelele sociale, precum și câteva instrumente recomandate pentru a vă ajuta pe parcurs.

Atribuiți roluri

Începeți prin atribuirea de roluri pentru fiecare persoană din echipa dvs. În acest fel toată lumea știe de ce se ocupă, iar firele nu se încrucișează. Modul în care atribuiți roluri depinde în totalitate de dvs., dar iată câteva opțiuni de luat în considerare:

Prin rețea

Aveți o echipă responsabilă de Twitter, una pentru Instagram și așa mai departe. Această abordare este excelentă pentru mărcile cu echipe mai mari de social media, deoarece permite fiecărui grup să se concentreze pe construirea și menținerea prezenței dvs. într-o anumită rețea. Echipa dvs. de Instagram este îngrijorată doar de publicarea, angajarea și analiza conținutului pe acea platformă, ceea ce îi împiedică să fie răspândit prea subțire.

Ideal pentru: Companii mijlocii până la întreprinderi. De obicei, mărcile mai mici nu au destui oameni pentru a forma o echipă dedicată pentru fiecare rețea.

După funcție

Similar cu modul în care funcționează unele echipe de dezvoltare și inginerie, puteți atribui roluri în funcție de funcție. Cineva se ocupă de crearea și publicarea de conținut nou, o altă persoană se ocupă de angajament și altcineva își asumă toate analizele.



înger numărul 700

Ideal pentru: Companii mijlocii. Dacă echipa dvs. socială este formată dintr-o mână de oameni, fiecare persoană se poate specializa într-un anumit rol.

Roti

Deoarece marketingul pe rețelele de socializare este încă o cale de carieră destul de nouă, mulți oameni din domeniu au făcut-o un set larg de abilități . Este posibil să fi venit de la o companie în care să se ocupe de toate aspectele sociale. Dacă echipa dvs. este formată dintr-o mulțime de astfel de tipuri de marketeri versatili de social media, s-ar putea să vă fie de ajutor să nu le legați într-un singur rol. Avantajul este că, dacă o persoană nu este disponibilă sau părăsește compania, întreaga dvs. strategie socială nu se destramă.

Ideal pentru: Companii mici și mijlocii. Dacă echipa dvs. socială este formată doar din una sau două persoane,



Împreună cu aceste roluri diferite, membrii echipei pot solicita, de asemenea, permisiuni specifice pentru conturile dvs. sociale. De exemplu, toată lumea din echipa dvs. probabil nu are nevoie de drepturi de publicare. Sau dacă v-ați împărțit echipa în funcție de rețea, este posibil să doriți ca persoanele responsabile de Twitter să poată publica Tweets și așa mai departe.

număr numerologic pentru alfabete
să încolțească structura contului de utilizator social

Deoarece nu puteți atribui diferite niveluri de utilizator în majoritatea aplicațiilor sociale native, veți avea nevoie de un instrument de gestionare a rețelelor sociale. Verificați-ne caracteristicile structurii contului aici .

Aduceți pe toată lumea pe aceeași pagină

De la vocea mărcii dvs. la obiective și obiective, fiecare membru al echipei dvs. de social media ar trebui să fie aliniat. Acest lucru creează consistență în mesajele dvs. și vă ajută să evitați gafe jenante de pe rețelele sociale.

Iată câteva modalități prin care vă puteți asigura că echipa dvs. se află pe aceeași pagină:

  • Creați și documentați o strategie: Ați formalizat vreodată strategia de socializare a companiei dvs.? Multe mărci tocmai au sărit pe rețelele de socializare fără o cale clară pentru ceea ce vor să realizeze. Strategia dvs. de socializare funcționează ca o resursă pentru oricine din compania dvs. pentru a înțelege motivele și raționamentele din spatele acțiunilor mărcii dvs. în domeniul social.
  • Creați un ghid de stil pentru rețelele sociale: Dacă aveți mai multe persoane care postează pe rețelele sociale în numele mărcii dvs., a ghid de stil social media va păstra fiecare postare pe marcă. Ghidul dvs. de stil detaliază tonul mărcii dvs., liniile directoare vizuale și orice altceva care distinge compania dvs. pe social media.
  • Utilizați un calendar de publicare: Pentru a crea transparență, utilizați un calendarul social media pe care toate părțile interesate o pot vedea. În acest fel, toată lumea este conștientă de ce se publică și când. Alocarea sarcinilor interne HASHTAGS

Tema generală aici este de a pune la dispoziție informații. Atunci când informațiile importante sunt ascunse sau sunt greu de găsit, echipa dvs. este lăsată fie:

  • Luați cele mai bune presupuneri. De cele mai multe ori, echipa ta poate fi capabilă să descopere singuri lucrurile. Dar, ocazional, s-ar putea să dea un apel rău, ceea ce duce la finalizarea companiei dvs. pe prima pagină a TMZ.
  • Trimiteți e-mailuri încercând să obțineți răspunsuri. Cu viteza rețelelor de socializare, nu este o opțiune să aștepți ore sau chiar zile pentru un răspuns cu privire la modul de a răspunde la o reclamație a clientului. Dar dacă ghidul de stil al mărcii dvs. detaliază modul în care marca dvs. gestionează reclamațiile, echipa dvs. poate găsi imediat răspunsurile la întrebările lor.

Stabiliți procese

Un client trimite o reclamație cu privire la o experiență proastă pe care a avut-o cu compania dvs. Cine este responsabil de răspuns? Echipa dvs. de servicii pentru clienți se implică? Și dacă da, cum le este comunicat mesajul?

Acest scenariu evidențiază importanța stabilirii proceselor în eforturile dvs. de socializare. Când aveți procese și sisteme la locul lor, nu trebuie să vă petreceți timpul pentru a afla cine este responsabil pentru ce. Și echipa dvs. de socializare este capabilă să funcționeze mai eficient.

Pentru acest exemplu, echipa dvs. socială ar putea fi primii care răspund.

Dar, în funcție de specificul situației, este posibil ca echipa dvs. socială să fie nevoită să transmită informațiile persoanelor corespunzătoare.

În mod ideal, ați putea gestiona întregul proces în cadrul dvs. instrument de gestionare a rețelelor sociale . Cu Sprout, aveți posibilitatea de a atribui mesaje de la clienți diferiților membri din echipa dvs. Deci, dacă un client supărat amenință să-și închidă contul la compania dvs., îl puteți atribui cuiva din echipa dvs. de servicii pentru clienți, pentru a-i urmări cât mai curând posibil pentru a evita pierderea unui client.

timpul pentru publicarea listei de verificare

De asemenea, ar trebui să configurați procesele pentru orice sarcini care trebuie finalizate în mod obișnuit. De exemplu, publicarea de postări noi , răspunzând clienților și crearea de rapoarte de socializare toate ar trebui să aibă un proces, deoarece le faceți zilnic, săptămânal sau lunar.

Iată un exemplu despre cum ar putea arăta procesul dvs. pentru publicarea de conținut nou:

HASHTAGS atribuie aprobarea mesajului

Citiți articolul nostru despre creare fluxuri de lucru pentru rețelele sociale pentru a afla mai multe despre cum să configurați procesele pentru echipa dvs.

Colaborați cu alte echipe

Colaborarea în rețelele sociale nu se limitează la persoanele care lucrează direct la profilurile dvs. de socializare. Ar trebui să se extindă și asupra celor din alte echipe care sunt afectate și de socializare, care include probabil majoritatea companiei dvs.

De exemplu, echipa dvs. SEO ar putea colabora cu managerul social media pentru distribuirea conținutului. Echipa dvs. de publicitate digitală ar putea colabora la reclame sociale. Echipa de PR poate colabora cu echipa dvs. socială pentru orice lucru legat de mesajele de marcă sau de distribuirea informațiilor despre compania dvs.

Aceasta este atunci când aveți o platformă de gestionare a rețelelor sociale este foarte util. Sprout’s instrumente de colaborare vă permit să atribuiți diferite permisiuni persoanelor din organizația dvs. care ar putea lucra des cu echipa socială. De exemplu, poate doriți să permiteți cuiva din echipa dvs. de conținut să partajeze conținut pe canalele dvs. sociale, dar solicitați echipei dvs. sociale să îl verifice înainte de a fi live.

Plăci de inspirație pentru gestionarea conținutului Trello

Cu cât este mai ușor pentru departamente să lucreze unul cu celălalt, cu atât vor avea mai multe șanse să o facă, ceea ce vă ajută întreaga organizație.

Sfaturi de colaborare în rețelele sociale pentru agenții

Agențiile sunt într-o poziție unică, deoarece există o colaborare în cadrul agenției, precum și cu clienții cu care lucrează. Fiecare relație cu clientul este diferită, așa că și modul în care vă configurați și gestionați conturile. Unii clienți ar putea dori să aprobe fiecare postare pe rețelele sociale înainte de a fi difuzată. Alții ar putea dori publica conținut pe lângă ceea ce face echipa ta.

Indiferent de fluxul dvs. de lucru, aveți nevoie de instrumentele care să îl faciliteze. După cum am subliniat, structura contului și setările de permisiuni ale Sprout vă vor oferi flexibilitatea lucrează cu clienții tăi într-un mod convenabil pentru toată lumea. Ceea ce ne conduce la următorul nostru punct.

Instrumente de colaborare în rețelele sociale

Pentru ca echipa dvs. să colaboreze mai eficient, veți dori să utilizați cele mai bune instrumente de colaborare în rețelele sociale posibile. Aceste instrumente vor face mai ușoară comunicarea între echipă, publicarea de conținut și tot ceea ce există între ele.

Pentru gestionarea proiectelor și fluxul de lucru: Trello

Vă amintiți ce am spus mai devreme despre stabilirea proceselor? Trello va fi util aici. Este un instrument gratuit de gestionare a proiectelor care facilitează crearea sarcinilor / sarcinilor și mutarea acestora de-a lungul unui flux de lucru stabilit. Puteți atribui sarcini anumitor membri ai echipei, puteți urmări notele și vă puteți organiza panourile în funcție de fluxul de lucru.

numărul patruzeci

Dacă nu doriți să începeți de la zero, Trello are un biblioteca de șabloane realizate de alți utilizatori pe care îi puteți folosi pentru inspirație.

HASHTAGS Detectare coliziune Smart Inbox

Pentru gestionarea rețelelor sociale: HASHTAGS

Sperăm că nu aveți o întreagă echipă care încearcă să vă gestioneze profilurile de social media din aplicațiile sociale native. În zilele noastre, fiecare companie are nevoie de un instrument de gestionare a rețelelor sociale, dar nu orice instrument va avea nevoie. Aveți nevoie de software creat special pentru colaborarea în rețelele sociale. Aici Sprout este util.

Platforma noastră a fost concepută având în vedere echipele. Din setările de permisiuni, alocarea mesajelor primite ca sarcini și alte câteva funcții, am făcut colaborare socială mai ușor ca niciodată.

înger numărul 227
canva pentru muncă

Pentru partajarea de fișiere și colaborarea cu documente: Google Drive

Fie că este un document cu idei pentru campanii de socializare sau o foaie de calcul cu date statistice, nu există nicio îndoială că veți avea fișiere care trebuie partajate sau la care să colaborați. Google Drive are o suită de instrumente de creare a documentelor și este, de asemenea, o soluție de stocare în cloud.

Pentru proiectare: Canva

Imaginile vizuale sunt foarte importante pentru specialiștii în marketing social media. Și când vine vorba de procesul de creare a echipelor, există de obicei multe înapoi și înapoi. Canva este un instrument de proiectare drag-and-drop cu o mulțime de șabloane, pictograme gratuite și fotografii care fac proiectarea ușoară chiar și pentru non-designeri.

Pe lângă contul gratuit standard, puteți alege și o versiune actualizată numită Canva for Work . Canva for Work vă oferă posibilitatea de a crea un kit de marcă care detaliază culorile și fonturile specifice ale mărcii, redimensionați design-urile pentru diferite platforme sau medii, salvați șabloane de marcă și multe altele.

Pentru comunicare: Slăbiciune

Slack este o platformă de mesagerie de grup. Dacă aveți o echipă mai mare sau compania dvs. este răspândită în mai multe birouri, Slack este foarte util pentru comunicarea înainte și înapoi. Este deosebit de util pentru echipele de social media, deoarece lucrurile se pot întâmpla foarte rapid pe Twitter, Instagram și alte rețele. Este posibil să nu aveți timp să trimiteți e-mailuri și să așteptați răspunsuri. Atunci puteți săriți pe Slack și să trimiteți rapid mesaje altor membri ai echipei pentru a obține un răspuns rapid sau feedback.

Un alt avantaj al Slack pentru colaborarea în rețelele sociale este mesageria de grup. Nu este nimic mai rău decât să încerci să gestionezi o conversație între trei sau mai multe persoane printr-un lanț de e-mail. Cu platformele de mesagerie precum Slack, puteți vedea cu ușurință cine spune ce și puteți vizualiza istoricul conversațiilor.

Socialul este mai ușor cu colaborarea

Colaborarea pe rețelele sociale permite echipei dvs. să lucreze mai eficient, să facă mai mult și să evite sughițurile pe parcurs. Poate dura ceva timp pentru a vă dezvolta procesele și a vă găsi ritmul. Dar urmând sfaturile de mai sus și echipându-vă echipa cu instrumentele potrivite, veți avea o echipă de vis pe rețelele de socializare care funcționează ca o mașină bine unsă.

Aveți vreun sfat pentru a facilita colaborarea pe rețelele sociale? Lasă un comentariu mai jos!

Imparte Cu Prietenii Tai: