Un manager de social media poate fi un agent de marketing, un strateg, un redactor, un designer, un analist și un reprezentant al serviciului pentru clienți - uneori totul într-o singură zi. Ca cineva care iubește o provocare, această varietate este unul dintre lucrurile care m-au atras mai întâi să lucrez în domeniul social.



Gestionarea tuturor acestor responsabilități diverse necesită managerii de social media să dezvolte o serie de abilități esențiale de marketing și marketing social adiacente. Un profesionist eficient în rețelele de socializare aduce atât abilități dure cât și abilități ușoare la masă, ambele tipuri care necesită timp și efort pentru a se dezvolta. Abilitățile dificile, cum ar fi analiza datelor și redactarea, pot fi studiate și instruite mai ușor, în timp ce abilitățile ușoare, cum ar fi organizarea și stabilirea conexiunilor, pot fi mai dificil de învățat, dar sunt la fel de importante.



Unul dintre cele mai pline de satisfacții și provocări legate de munca în social este că nu ai terminat niciodată de învățat. Trebuie să rafinați în mod constant și să dezvoltați toate cele nouă abilități de social media de mai jos pentru a continua să avansați în carieră. Cu cât vă concentrați mai mult pe cultivarea acestor abilități, cu atât veți putea obține mai multe rezultate, veți avea un impact real asupra afacerii și veți crește propriile abilități ca profesionist social.

înger numărul 311 adică

Îmbunătățiți-vă abilitățile de socializare cu instrumentele sociale potrivite

Pe măsură ce stăpâniți abilitățile din acest articol, începeți să utilizați un instrument de gestionare a rețelelor sociale pentru a vă promova succesul social.

Testați Sprout social cu un încercare gratuită , sau programează o demonstrație pentru a afla mai multe.

1. Comunicare

În esență, social media este o platformă de comunicare - deci, în calitate de profesionist în social media, este important să aveți abilități puternice de comunicare care se pot flexa pentru a se potrivi oricărei platforme, media, număr de personaje sau audiență.



Într-o zi dată, trec adesea de la comunicarea cu clienții din Cutia primită Sprout, mă întâlnesc cu echipa noastră de produse pentru a împărtăși feedback, scriu un rezumat pentru a începe un proiect creativ sau compilez o analiză de ascultare socială pentru a le împărtăși conducerii. Trebuie să pot comunica idei unei game largi de părți interesate atât în ​​vocea mea, cât și în Sprout’s.

Comunicarea pe social

Ca voce a mărcii dvs. pentru clienți pe rețelele de socializare, trebuie să puteți renunța la ceea ce faceți la un moment dat pentru a trece la un subiect de tendință sau pentru a gestiona o reclamație nemulțumită a clienților. Și nu comunicați doar în scris; folosiți, de asemenea, emojiuri, videoclipuri, GIF-uri, imagini, stickere și orice altceva la dispoziția dvs. pentru a vă transmite mesajul într-un mod clar și captivant.

Comunicarea cu șeful și echipa

Pe plan intern, trebuie, de asemenea, să puteți comunica eficient cu șeful, colegii și colaboratorii din cadrul echipelor. Este deosebit de important să puteți vorbi cu orice părți interesate interne despre dvs. strategia social media , planul de distribuție a conținutului și impactul muncii tale. Abilitatea de a explica modul în care munca dvs. în domeniul social duce la dezvoltarea afacerii este una dintre cele mai importante abilități pe care le poate dezvolta orice profesionist în social media.



Nu în ultimul rând, abilitățile puternice de comunicare sunt cheia dezvoltării educației și formării interne. În timp ce echipa dvs. de social media ar putea conduce taxa pentru eforturile de marketing ale companiei dvs. pe social media, puteți lucra și pentru a pregăti oameni din departamente precum asistență pentru clienți, vânzări și creativitate pentru a sprijini și a utiliza socialul în propriile roluri.

Resurse pentru a vă dezvolta abilitățile de comunicare

  • TED Discuții despre comunicare : Aflați de la unii dintre cei mai inspirați vorbitori din lume despre îmbunătățirea conversațiilor, a comunicărilor digitale și a abilităților de povestire.
  • Adapta : În publicația noastră digitală, vorbim cu directorii și ne concentrăm adesea pe creșterea influenței și a impactului de afaceri al socialului. Abonati-va pentru a obține informații în căsuța de e-mail în fiecare lună.

2. Scrierea

Deși există multe abilități care vă pot ajuta să transmiteți mesajul dvs. social, nucleul comunicării revine întotdeauna la cuvântul scris.

Cei mai buni manageri de social media sunt redactori excelenți și conversaționiști digitali strălucitori care nu numai că le întruchipează, dar le îmbunătățesc vocea mărcii pe social . De la o copie publicitară atrăgătoare de atenție la o plictiseală socială înțeleaptă, ar trebui să știi cum să scrii o copie concisă care să provoace emoții din partea publicului tău. Brandul de machiaj Il Makiage face o treabă fantastică în acest sens, asociantă subtitrări obraznice cu imaginile lor colorate, foarte saturate, pentru a spune o poveste și pentru a se conecta cu publicul lor cunoscător al culturii pop.

Vizualizați această postare pe Instagram

Sclipiciul este un carbohidrat?

O postare partajată de FACEREA (@ilmakiage) pe 17 iunie 2019 la 7:15 PDT

Scriitorii eficienți știu, de asemenea, să își adapteze scrierea pentru diferite segmente de public și platforme. De exemplu, deși puteți utiliza până la 2.200 de caractere în subtitrările dvs. Instagram, datele au arătat că lungimea cea mai captivantă pentru subtitrările Instagram este între 138-150 de caractere.

În timp ce scrierea este o abilitate importantă în social media pentru crearea de conținut și conversații atrăgătoare, este importantă și pentru cariera ta. Dacă vi se cere să contribuiți la blogul companiei dvs., oferiți directorilor informații despre strategia dvs. sau susțineți creșterea bugetul social media , probabil va fi scris scris. Abilitatea de a vă articula în e-mailuri clare, bine motivate, strategii și prezentări vă va ajuta ideile să facă impresie.

Resurse pentru a vă îmbunătăți scrierea

  • Editor Hemingway : Acest site web și această aplicație vă pot ajuta să scrieți mai concis și mai ușor de citit. Deși acest lucru este orientat mai mult pentru scrierea în formă lungă, poate fi folosit și pentru crearea de postări de impact pe rețelele sociale.
  • Gramatic Girl : Când nu fac referire la ghidul nostru de stil intern, verific dublu întrebările gramaticale spinoase de Google „gramatic girl” și oricare ar fi întrebarea mea.
  • Feed-ul Twitter al lui Merriam-Webster : Lărgiți-vă vocabularul cu cuvintele zilei, aflați diferența dintre termeni similari și bucurați-vă de un pic de snark atunci când acest dicționar trimite pe Twitter despre cuvinte folosite greșit sau inventate în ciclul de știri.

3. Creativitate

Diferențierea este una dintre cele mai mari provocări pentru mărci în spațiul de socializare saturat. Fiecare manager de rețele sociale dorește să creeze conținut interesant, valoros și demn de buzz, dar este nevoie de creativitate idei care ies în evidență .

Când vine vorba de abilitățile de socializare, creativitatea este deosebit de versatilă. Creativitatea îi ajută pe managerii de social media:

  • Dezvoltați campanii sociale inovatoare, asumând riscuri
  • Creați conținut multimedia atrăgător din punct de vedere vizual
  • Luați în considerare fiecare detaliu estetic al unei postări sociale, de la imagini la linkuri până la formatarea copiei
  • Conduceți brainstorming-uri productive care să scoată în evidență cele mai bune idei ale colegilor de echipă
  • Perfecționați și extindeți vocea și personalitatea mărcii lor

În același timp cu a fi creativ este să ai simțul umorului și abilitatea de a improviza în orice situație dată. Unul dintre momentele mele creative preferate a fost când echipa noastră video a văzut un tweet de vacanță de la partenerii noștri de la Zendesk ... și știind că avem un schelet propriu, am sărit în acțiune pentru a răspunde în natură:

Partenerii noștri, publicul și echipa internă s-au distrat mult cu acest schimb de spirit cuvinte bune (îl înțelegeți ?!) și a ajutat, de asemenea, echipele noastre video și sociale să deschidă un proces pentru executarea rapidă a ideilor de conținut social creat în timp util, în viitor.

Resurse care să vă flexeze creativitatea

  • Evenimente Creative Mornings : Creative Mornings este o serie globală de evenimente pentru micul dejun pentru comunitatea creativă. Alăturați-vă unui eveniment local sau comunității online pentru a vă conecta cu alți lideri curioși și creativi în marketing, design și social.
  • Cursuri de improvizație: Participarea la cursuri de improvizare vă poate învăța cum să rezolvați problemele într-un mod diferit și vă poate oferi mai multă încredere în gestionarea răspunsurilor clienților din mers.
  • Companie rapidă și Campanie : Aceste două publicații oferă comentarii și critici îngrijite asupra lumii publicitare creative. Citiți pentru informații despre strategia de marcă și creativă, campaniile de top din industrie și leadershipul gândit.
  • Cursuri online: Învățarea LinkedIn și Skillshare , împreună cu o multitudine de alte servicii, oferă cursuri online despre orice, de la scriere la fotografie mobilă. Canva are clase de proiectare de bază pentru non-designeri pe care le puteți lua online pentru a vă îmbunătăți abilitățile de design grafic.

4. Eficiență și organizare de top

Nu puteți gestiona o strategie de social media fără a vă gestiona timpul cu înțelepciune, făcând din eficiență și organizare două abilități necesare de social media.

înger numărul 8888 adică

Ca manager de social media, nu numai că trebuie să conceptualizați campaniile și ritmurile de distribuție, dar trebuie să conduceți și să executați aceste planuri de la început până la sfârșit. Pentru a face acest lucru la scară, un profesionist social calificat va implementa instrumente, politici și procese pentru prezența lor socială pentru a menține toate piesele în mișcare drepte. Folosind un calendarul social media este una dintre cele mai bune modalități de a păstra conținutul organizat și de a planifica în avans.

HASHTAGS publicarea vizualizării săptămânii calendaristice

Resurse pentru îmbunătățirea eficienței și organizării

  • Tehnica tomate și time-box: Puteți să vă agonizați copia perfectă toată ziua ... dar uneori aveți 50 de mesaje de scris și programate în picioare între dvs. și weekendul dvs. Lăsarea deoparte a unui bloc limitat de timp pentru a lucra la o sarcină mă ajută să mențin lucrurile în mișcare.
  • Prioritizarea după valoare : Uneori, totul despre social se simte urgent - dar trebuie să începeți cu ceea ce este cel mai valoros. Aici, CEO-ul nostru explică procesul său de prioritizare.

5. Marketing tradițional și digital

Dacă vedeți rolul dvs. ca unul concentrat pe atingerea obiectivelor sociale, vreau să vă provoc să gândiți mai mult. Socialul se află la intersecția dintre marketing, experiența clienților și vânzări și este sursa atâtor informații de afaceri valoroase.

Cu toate acestea, în ciuda naturii multidisciplinare a socialului, 47% dintre comercianții sociali spunem că dezvoltarea strategiilor sociale care susțin obiectivele generale ale afacerii este prima lor provocare. Abilitatea dvs. de a vă conecta strategia socială la obiective mai mari de marketing și de afaceri este ceea ce vă va duce cariera la nivelul următor.

Pentru a crea o strategie socială cu impact asupra afacerii, este important să construiți o înțelegere a altor abordări tradiționale și digitale de marketing: e-mail, evenimente, generare de clienți potențiali, PR și multe altele. Aceste cunoștințe vă vor ajuta să vă poziționați social în contextul mai larg al modului în care marca dvs. se conectează cu clienții săi, stimulează vânzările și, în cele din urmă, generează venituri.

Resurse pentru a vă spori abilitățile de marketing

  • Influenți de marketing: Liderilor le place Joe Pulizzi și Seth Godin au rezistat testului timpului cu înțelepciune de marketing pe care toți profesioniștii sociali o pot folosi.
  • Manuale și cursuri de marketing: Mă găsesc tot timpul referindu-mă la vechile mele manuale de sociologie și cercetare de marketing! Dacă înveți la serviciu, verifică Cursuri de învățare LinkedIn pe marketing și strategie.
  • Cărți de Malcolm Gladwell : Citiți „The Tipping Point” sau „Outliers” pentru a vă întări înțelegerea comportamentului uman și a marketingului.

6. Îngrijirea clienților

Asistența pentru clienți este o abilitate de social media care combină serviciul pentru clienți, abilitățile oamenilor și un ochi pentru descoperirea oportunităților. Dezvoltarea unui strategie socială de îngrijire a clienților este o parte integrantă a unui manager de social media.

Când mai mult de 45% dintre consumatori ați contactat o companie de socializare, trebuie să puteți naviga în aceste ape uneori agitate. Nu numai că trebuie să asculți și să înțelegi preocupările, cererile și chiar laudele clienților actuali, dar trebuie să fii și proactiv cu privire la ceea ce ar putea spune viitorii clienți. Este la fel de important să puteți citi un DM și să identificați „de ce” în spatele a ceea ce un client este supărat, deoarece este să puteți găsi un mod inteligent de a surprinde și a încânta un fan de mult timp.

De exemplu, marca de îmbrăcăminte și accesorii pentru femei ban.do își sărbătorește constant clienții. Când unul dintre clienții lor care au repetat au distribuit o sugestie de produs pe Twitter, ban.do a răspuns rapid pentru a anunța clienții lor că feedback-ul lor a fost ascultat și a fost distribuit echipei.

În calitate de manager de social media, ești cel mai mare campion al mărcii tale. Înțelegerea îngrijirii clienților vă permite să aveți un impact pozitiv în inimile și mințile comunității dvs. Personalizarea interacțiunilor dvs. făcând referință la istoricul conversațiilor vă poate ajuta să luați o interacțiune de zi cu zi și să o transformați într-un moment special.

Răspunsurile HASHTAGS la comentariile Instagram

Resurse pentru a vă îmbunătăți asistența pentru clienți

  • Blogul și evenimentele Relate de la Zendesk : Consultați Conectați-vă pentru un conținut excelent constant despre relații, servicii pentru clienți și leadership.
  • Podcast-uri: Asistența pentru clienți începe cu înțelegerea clientului. Unele dintre podcasturile noastre preferate pe acest subiect includ Creier ascuns , Vreodată și Ce înseamnă , dar puteți să consultați lista completă a podcasturilor preferate aici .

7. Realizarea conexiunilor

Unul dintre principiile de bază ale rețelelor sociale este în mod inerent social. Aceasta înseamnă că stabilirea și construirea de relații digitale este încă un aspect esențial al abordării oricărui manager de social media.

Cercetările noastre au constatat că 64% dintre consumatori doresc ca mărcile să se conecteze cu ele pe rețelele sociale. Când se simt conectați la un brand, 57% dintre oameni își vor crește cheltuielile cu acel brand și 76% vor alege acel brand în locul unui concurent. Există întotdeauna noi conexiuni de făcut pe social, iar cei mai buni profesioniști sociali sunt proactivi și creativi atunci când vine vorba de construirea lor.

Acestea fiind spuse, toată lumea are un confort și un nivel de calificare diferit atunci când vine vorba de conexiune și angajament. Ca manager de social media, experimentează-te confortabil, perfecționând vocea mărcii și înțelegerea peisajului cât de jucăuș sau riscant poți fi. Ceea ce a funcționat pentru Wendy’s în legendarul lor schimb #NuggsForCarter nu va funcționa pentru fiecare marcă și este în regulă.

Pe cât de valoroase sunt conexiunile 1: 1, aceste interacțiuni de zi cu zi oferă, de asemenea, răspunsul la una dintre cele mai mari provocări ale marketerilor sociali. Al nostru Index HASHTAGS 2019 a constatat că provocarea principală a practicienilor sociali este identificarea și înțelegerea publicului țintă.

HASHTAGS Instrument de ascultare pentru a surprinde datele demografice

Ca manager de social media, perspectivele cantitative ale audienței, precum și experiențele anecdotice de conectare cu adepții dvs. vă oferă o înțelegere neprețuită a ceea ce își dorește și are nevoie audiența.

Resurse pentru înțelegere și conectare cu publicul dvs.

  • CMX Facebook Group, Summit și resurse : CMX este o organizație pentru profesioniștii din comunitate pentru a face rețea, a crește și a prospera. Consultați resursele gratuite și conferința anuală.
  • Index HASHTAGS : Raportul nostru anual privind starea socială cuprinde peste 60 de pagini de date despre ceea ce își doresc cu adevărat consumatorii pe social și ce fac marketerii.
  • Raport de date: Ce doresc consumatorii de la mărci într-o societate divizată : În acest raport privind tendințele consumatorilor, am chestionat consumatorii pentru a înțelege dorința lor de a avea o legătură mai mare - cu mărcile pe care le iubesc și unul cu celălalt - și modul în care mărcile beneficiază astăzi atunci când facilitează conexiunea pe rețelele sociale.

8. Agilitate

După cum știm cu toții, peisajul social se mișcă rapid și chiar și cele mai bune planuri stabilite pot deveni rapid irelevante.

Abilitatea de a pivota rapid și de a reacționa la o nouă tendință, oportunitate sau criză este o abilitate indispensabilă în social media. În viața de zi cu zi, a fi agil și flexibil vă poate ajuta să răspundeți decisiv la un client frustrat (sau la un super-apreciat) în moduri la fel de empatice și personalizate.

De asemenea, este important să fii agil atunci când vine vorba de strategia ta pe termen lung. Strategiile sociale trebuie să fie la fel de dinamice și flexibile ca platformele pe care se bazează. În calitate de manager de social media, este important să experimentați diferite tactici sau chiar să vă scuturați în întregime strategia, să vă adaptați la noile tendințe, să încorporați schimbări de afaceri sau să reveniți la rezultatele inferioare.

Învățarea din datele dvs., ascultarea feedback-ului (client și intern) și menținerea unui puls asupra tendințelor sociale vă pot face să fii un manager de social media mai agil.

Resurse

  • Cunoaște-ți Meme : Acest site poate fi util pentru a ține pasul cu dezvoltarea zilnică a noilor meme.
  • Bara laterală Twitter Trends este o resursă utilă de urmărit atunci când căutați tendințe emergente și conținut nou.
  • Alerte Google : Introduceți alerte de cuvinte cheie din mai multe motive: țineți pasul cu mențiunile companiei pe internet, știrile din industrie și știrile din întreaga lume.
  • Calendarul sărbătorilor Hashtag : Calendarul nostru anual de sărbători hashtag vă ajută să vă planificați în prealabil conținutul social - sau să umpleți un gol atunci când aveți nevoie de inspirație sau pentru a vă injecta ceva distracție în conținutul dvs.

9. Analiza datelor

Suntem cu toții familiarizați cu raportarea de la sfârșitul lunii, dar managerii abili de social media analizează datele și le transformă în acțiune mai regulat decât o dată pe lună.

HASHTAGS Instrument de ascultare pentru a evalua performanța și implicarea

Înțelegerea datelor atât cantitative cât și calitative

Cei dintre noi care am lucrat în social de ceva timp s-ar putea să fim atenți la datele calitative - înapoi în zile sălbatice de vest de socializare , a fost atât de important să puteți prezenta date cantitative exacte pentru a furniza valoarea eforturilor dvs., încât datele calitative au fost adesea împinse în lateral.

Astăzi, cu importanța crescândă a ascultare socială , este important să dezvoltați abilități de analiză a datelor atât cantitative cât și calitative pentru a înțelege imaginea completă și performanța socială.

Comunicarea informațiilor dvs. către părțile interesate

Raportarea privind performanța socială este un prim pas bun, dar analiza înseamnă a vă analiza datele și a putea identifica tendințele, dezvolta recomandări și comunica un plan de acțiune. Analiza vă oferă ceva solid și valoros de adus șefului, colaboratorilor și chiar și altor departamente.

De exemplu, unul dintre obiectivele noastre din acest an a fost creșterea numărului de impresii și angajamente sociale determinate de conținutul nostru Adapta publicare. Am văzut că conținutul a rezonat cu publicul nostru, dar am vrut să explorăm diferite tipuri de media și canale pentru a vedea ce a avut cel mai mare succes pentru fiecare dintre acestea valori .

Echipa noastră de design a dezvoltat noi șabloane de imagine de titlu pe care echipa noastră socială a început să le folosească pentru a ne promova conținutul. Iată un exemplu de Tweet cu blog-ul standard:

Iată una cu o nouă imagine de titlu:

Am constatat că aceste posturi sociale au depășit în mod constant numai blog-ul în ceea ce privește angajamentele - dar nu și impresiile. Având aceste cunoștințe, designerii noștri au făcut din titlul imaginilor un livrabil standard ori de câte ori creează lucrări noi de pe blog, iar echipa noastră socială a continuat să folosească atât pentru a sprijini obiectivele noastre de implicare, cât și de a impresiona. În acest caz, datele sociale au confirmat munca pe care o făceau designerii noștri și le-au oferit un nou rezultat de luat în considerare atunci când brainstorming creativ pentru proiecte viitoare.

Resurse pentru dezvoltarea abilităților analitice

  • Seminar web index: În cadrul acestui seminar web gratuit, am vorbit cu OCM și cu Directorul de comunicații și conținut (șeful meu), unde au împărtășit ce date doresc să vadă din rețelele sociale și cum să folosească datele sociale pentru a comunica impactul afacerii dvs.
  • Serii de marketing bazate pe date : Sunteți gata să vă gândiți strategic la date? Consultați seria noastră Adapt despre marketingul bazat pe date pentru a afla cum să construiți o cultură, o echipă și o conductă de date pentru succes. Iată primul articol.
  • #SproutChat cu Joe Wadlington de la Twitter: Urmăriți conversația noastră cu Joe pentru a afla mai multe despre utilizarea atât a datelor cantitative cât și calitative.

În revizuire

Dacă deja excelați la toate cele nouă abilități de social media, felicitări - mai aveți de lucru. Socialul este o cale profesională de învățare pe tot parcursul vieții și continuarea perfecționării acestor abilități vă va aduce beneficii în fiecare etapă a carierei.

817 numărul îngerului

Privesc dezvoltarea abilităților ca o modalitate de a-ți câștiga timp pentru alte lucruri. De exemplu, dacă sunteți deja foarte organizat și eficient, puteți petrece mai mult timp dezvoltând una dintre abilitățile dvs. mai slabe, construindu-vă marca personală prin angajamente de vorbire sau pregătirea pentru a trece la managementul oamenilor. În plus, stăpânirea într-un domeniu ar putea deschide ușa următoarei mișcări de carieră - de exemplu, dacă sunteți fenomenal la analiza datelor, probabil că ați fi un mare strateg social! Sau dacă conexiunea este blocajul dvs., s-ar putea să fiți un manager comunitar incredibil.

Luate în rezumat, acestea sunt cele nouă abilități de socializare pe care le-am considerat a fi cele mai importante de-a lungul carierei mele. Ce abilități au fost cele mai importante pentru tine? Lasă un comentariu și anunță-ne.

Imparte Cu Prietenii Tai: