Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cele mai importante valori de socializare de urmărit
De la numărul de adepți până la procentajele de implicare, lumea valorilor de pe rețelele sociale poate fi confuză. Pe lângă aceasta, o nouă valoare importantă pare să fie creată săptămânal.
Ce ar trebui să urmăriți? Este chiar important pentru afacerea dvs.? În acest ghid, vă vom prezenta cele mai elementare valori la care fiecare companie ar trebui să fie atentă în funcție de obiectivele dvs. Acestea sunt generalizate pe toate canalele de socializare. Numele valorilor cheie pot varia de la un canal la altul, dar vom acoperi măsurătorile de bază pe care doriți să le păstrați pentru indicatorii dvs. de performanță, stabilirea obiectivelor și urmărirea campaniei.
În acest ghid, vom trece în revistă care sunt valorile din rețelele sociale, de ce sunt importante, cum să le găsiți și la care ar trebui să fiți atenți. Detaliile pe care le urmăriți vor varia în funcție de industrie, afaceri și campanii. Luați în considerare acestea ca metrici de bază pentru a vă dezvolta abordarea asupra analizei social media.
Ce sunt valorile rețelelor sociale și de ce ar trebui să le urmăriți?
Ta obiectivele rețelelor sociale sunt cele care determină valorile dvs. Pentru fiecare obiectiv, aveți nevoie de o valoare asociată, care vă va ajuta să determinați dacă strategia dvs. socială atinge sau nu calea.
De exemplu, obiectivul companiei dvs. poate fi creșterea conversiilor. Prin urmare, obiectivul dvs. pentru rețelele sociale devine creșterea conversiilor de la cei care vă vizitează site-ul prin intermediul postărilor care fac parte din strategia dvs. Acum, că aveți un obiectiv în minte, puteți identifica în mod clar ce valori de social media să măsurați și un interval de timp în care să le măsurați. De exemplu, creșterea conversiilor din rețelele sociale cu 25% într-o perioadă de trei luni. Pentru a îndeplini acest obiectiv, decideți să derulați o campanie care va include reclame, etichete de produs și influențatori. Pentru a măsura acest lucru, stabiliți că veți analiza valoarea traficului social și a ratei de conversie din acele postări din analiza site-ului dvs. web.
Valorile din rețelele sociale sunt importante, deoarece demonstrează că puteți măsura cât de reușită este o campanie, cât de performantă este strategia dvs. socială și, în cele din urmă, dacă veți avea un impact asupra afacerii dvs. generale. Nu numai că aveți aceste valori vă oferă posibilitatea de a prezenta impactul muncii dvs. către directori, dar furnizarea de rapoarte consistente privind valorile media sociale poate duce la schimbări majore pentru echipa dvs. socială, inclusiv creșteri ale bugetului și acces sporit la resurse. Și, în sfârșit, dar cu siguranță nu în ultimul rând, valorile vă țin la curent cu profilul social general și starea mărcii - nu cunoașteți impactul prezenței dvs. pe rețelele sociale până când nu aveți datele pentru a le copia.
Măsurarea valorilor corecte ale rețelelor sociale
Fiecare platformă de socializare are propriile analize native în care vă puteți scufunda. Pentru Facebook, le veți găsi în fila Statistici. În Twitter, navigați la Twitter Analytics . În Instagram și Pinterest, veți avea nevoie de conturi de afaceri înainte de a vă putea vedea datele.
Dacă abia începeți și aveți un buget redus, vizitarea individuală a acestor resurse de analiză nativă poate fi un bun punct de plecare.
semnificația a 322
Pentru a reduce la minimum investiția în timp pentru extragerea valorilor din toate aceste surse, găsiți un instrument de analiză social media care se încadrează în bugetul și nevoile dvs. Timpul pe care îl economisiți la crearea manuală a rapoartelor și strângerea de date a diferitelor rețele va compensa mai mult decât banii cheltuiți pe aceste instrumente.
În Sprout, toate planurile sunt pregătite pentru prezentare rapoarte de social media , filtrabil după platformă și dată. Acest lucru înseamnă că graficele personalizate și comparațiile cu un interval de date anterior sunt toate ușor accesibile pentru dvs. și ușor de evidențiat pentru liderii de echipă și directori.
Indiferent de ruta pe care o luați, este esențial să vă monitorizați și să vă documentați valorile undeva în mod consecvent și să vă urmăriți progresul în direcția obiectivelor.
Acum că vă cunoașteți obiectivele și cum să obțineți datele, restrângerea valorilor într-o serie de opțiuni poate fi o provocare. Datele sociale sunt atât de vaste. Am folosit conversiile ca exemplu. Cu toate acestea, ce zici de unele dintre valorile mai pufoase? Cum ar trebui să le folosiți? Răspunsul este legarea valorilor înapoi la obiectivele dvs. Dacă doriți să atrageți atenția prin publicare, câte impresii generați? Dacă doriți să construiți o comunitate, câți oameni angajează postările dvs. în medie? Toate valorile au semnificație, este vorba de interpretarea a ceea ce vă spune acea valoare și de traducere a acesteia înapoi la obiectivele dvs. de afaceri.
Implicare: aprecieri, comentarii, distribuiri și clicuri
Angajamentul este o categorie umbrelă mare de urmărit.
Rata de implicare este o valoare utilizată adesea pentru a urmări cât de implicat activ este conținutul publicului dvs. și cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marcă. Consumatorii implicați interacționează cu mărcile prin interacțiuni precum „aprecieri”, comentarii și partajare socială.
Implicarea se reduce în esență la cât de mult conturile de public interacționează cu contul dvs. și la cât de des. Fiecare rețea va avea un fel de metrică de implicare, care este o sumă totală de oportunități de implicare mai mici, cum ar fi aprecieri, comentarii și distribuiri. Multe platforme au mai mult de un tip de metrică sau convenții de denumire diferite, cum ar fi Retweets vs. Shares.
Ratele ridicate de implicare vor indica starea de sănătate a publicului (cât de receptiv este publicul dvs. și câți sunt adepții „reali”), tipuri de conținut interesant și gradul de conștientizare a mărcii dvs.
La nivel granular, veți analiza diferite valori de implicare:
- Aprecieri, Comentarii, Retweet-uri etc. : Se adaugă valori de implicare individuale, cum ar fi un Share sau un Retweet. Într-un raport Twitter, veți vedea un număr total de angajamente pe postare sau profil.
- Rata de angajare : Numărul de angajamente împărțit la afișări sau acoperire. O rată ridicată înseamnă că persoanele care văd postarea consideră că este interesantă.
- Mențiuni de cont : Mențiuni organice , cum ar fi mențiunile @ care nu fac parte dintr-un răspuns sau etichetarea unei mărci într-o poveste Instagram fără a solicita, indică o bună cunoaștere a mărcii.
La fel ca majoritatea valorilor, examinarea unei valori de implicare s-ar putea să nu vă ofere tot contextul de care aveți nevoie pentru a lua decizii complete pentru strategia dvs. Privirea la o combinație de valori este o modalitate excelentă de a afla mai multe despre pârghiile pe care le puteți trage pentru a vă atinge obiectivele specifice. De exemplu, o postare care primește o mulțime de aprecieri, dar nu comentarii sau distribuiri, nu este întotdeauna rea. Intenția postării ar fi putut fi prezentarea unei imagini frumoase și a unei legende care nu este menită să fie o chemare la acțiune. Dar, dacă a existat o chemare la acțiune care a încurajat comentarii și distribuiri, atunci lipsa acestora ar putea însemna o legendă slab performantă.
înger numărul 811 doreen
Privirea la imaginea de ansamblu este minunată pentru concepția strategiei dvs., dar păstrarea unui subiect atent asupra unei valori în special vă poate ajuta cu adevărat să fiți mai agili și să vă orientați rapid strategia. Raportul privind performanța mesajului trimis de Sprout va defalca valorile fiecărei postări, dar va furniza, de asemenea, o medie sau un total în partea de sus a fiecărei coloane. Sortându-le, veți afla care postări primesc cele mai multe impresii și care sunt cei mai implicați utilizatori. Dacă implicarea este obiectivul dvs., sortarea după cele mai implicate postări vă va ajuta să găsiți asemănări între aceste postări, astfel încât să puteți stabili ce elemente ale acestor postări sunt cele mai atractive pentru oameni și optimizați-vă conținutul viitor .
Faceți sensul valorilor cheie cu Sprout
După ce cunoașteți cele mai importante valori pentru fiecare situație, faceți mai ușor raportarea cu HASHTAGS.
Rapoartele pregătite pentru prezentare vă permit să împărțiți datele pe canale sau pe anumite rețele pentru a evidenția succesul social.
Aflați cât de ușor este să vă analizați strategia socială cu un încercare gratuită .
Conștientizare: Impresii și acoperire
Utilizate frecvent, dar deseori confundate, impresiile și acoperirea sunt fiecare o metrică importantă de urmărit, mai ales dacă obiectivele dvs. sociale sunt axate pe conștientizarea și percepția mărcii.
Dacă utilizați aceste valori ca etaloane pentru marca dvs., este important să înțelegeți diferența dintre acoperire și impresii .
La nivel de post:
- Impresii sunt de câte ori apare o postare în cronologia cuiva
- A ajunge este potențialii spectatori unici pe care ar putea să îi aibă o postare (de obicei, numărul de adepți ai dvs., plus conturile care au distribuit numărul de adepți ai postării).
Deși impresiile vă pot spune multe despre potențialul pe care îl are conținutul dvs. pentru vizibilitate pe rețelele sociale, este totuși important să analizați alte valori pentru contextul de performanță final. Dacă aveți mai multe obiective atât de creștere a gradului de conștientizare, cât și de educare a publicului, probabil că veți dori să căutați o combinație atât de impresii, cât și de implicare. Pentru o postare care are un număr mare de afișări, dar un număr de implicare scăzut (și, prin urmare, o rată de implicare scăzută), înseamnă probabil că postarea dvs. nu a fost suficient de interesantă pentru ca publicul să acționeze după ce a văzut-o în feedul lor. Pentru o postare cu un număr mare de acoperire și o rată ridicată de implicare, va însemna probabil că conținutul a devenit viral prin Retweets și Shares.
Aceasta este cea mai bună provocare de până acum pic.twitter.com/l5bngFIgDF
- Mayapolarbear (mayapolarbear) 2 iulie 2019
În acest exemplu, Tweet-ul are o acoperire foarte mare, deoarece are peste 50k de redistribuiri. Pentru a calcula acoperirea, ar trebui să adăugăm fiecare cont care a redistribuit-o și numărul de adepți ai acestora. Rata de implicare este, de asemenea, ridicată: are mii de răspunsuri, retweets, aprecieri etc. Analiza pe care nu o putem vedea din vizualizarea publicului ar include clicuri pentru a extinde Tweetul, Citat-Retweets și vizitele de profil. Cu toate acestea, chiar și din ceea ce putem vedea public, acesta este un Tweet de succes.
Partajarea vocii: volum și sentiment
Cota de voce este o valoare utilizată adesea în relațiile publice sau ca parte a unei analize concurențiale sau a unei campanii publicitare plătite. Acesta indică cât de mult din sfera online participă brandul dvs. De exemplu, dacă sunteți florar în Toronto, s-ar părea cât de mulți oameni vorbesc online despre marca dvs. în comparație cu concurenții dvs.
sensul anului 1223
Funcțiile de ascultare ale Sprout vă ajută să înțelegeți volumul de discuții pentru anumite cuvinte cheie. Combinat cu un raport Trends, veți putea vedea ce este cel mai adesea asociat cu marca dvs. și unde puteți îmbunătăți sau capta mai multă atenție.
Îmbunătățirea cota de voce este probabil un obiectiv continuu, pe care îl măsurați prin compararea în timp. Campaniile vin și pleacă, dar marca dvs. este pentru totdeauna. Cu excepția cazului în care sunteți singura companie din domeniul dvs., nu veți putea întotdeauna să mențineți cea mai mare parte a vocii, dar puteți urmări modul în care acesta scade și curge în timp și luați în considerare factorii pentru aceste schimbări.
ROI: recomandări și conversii
Cel mai simplu exemplu de valoare socială importantă și primul nostru exemplu al acestui articol. Cea mai aplicabilă pentru companiile cu site-uri web sau platforme de comerț electronic, traficul și conversiile de referință socială sunt legate atât de obiectivele de vânzări, cât și de cele de marketing și, în cele din urmă, de obiectivele comerciale majore. Pentru a le urmări, veți avea nevoie de o strategie de publicare care să includă Urmărirea UTM și un program de analiză a traficului de site-uri web, cum ar fi Google Analytics sau unul integrat, dacă sunteți pe o platformă de comerț electronic precum Shopify.
În Sprout, vă puteți conecta contul Google Analytics și acesta va afișa sursele de trafic și orice mențiuni Twitter care au un link către site-ul dvs.
Recomandări sunt modul în care un utilizator aterizează pe site-ul dvs. web. În analiza web, le veți descompune în surse. „Socialul” este, de obicei, sursa / mediul pe care îl veți monitoriza și apoi este defalcat în funcție de rețea.
Conversii este atunci când cineva cumpără ceva de pe site-ul dvs. O conversie socială înseamnă că au vizitat prin intermediul unui canal de socializare și apoi au cumpărat ceva în aceeași vizită.
îngerul numărul 119
Mână în mână cu recomandări și conversii este rata de clic (CTR) în reclame și postări. CTR-urile compară de câte ori cineva face clic pe conținutul dvs., cu numărul de afișări pe care le obțineți (de exemplu, de câte ori a fost vizionat anunțul). Un CTR ridicat înseamnă un anunț eficient. Rețineți că CTR-urile diferă foarte mult în funcție de industrii, rețele și tipuri de conținut. Câteva exemple comune de zone în care se măsoară CTR includ:
- Linkuri prin e-mail și butoane de îndemn
- Reclame PPC
- Linkuri pe paginile de destinație
- Publicitate pe rețelele sociale
- Elemente la fața locului (butoane, imagine etc.)
Cel mai bine este să cercetezi repere din industrie în prealabil și apoi monitorizați-vă anunțurile și ajustați-le corespunzător.
Asistență pentru clienți: Rată și timp de răspuns
Ne-am concentrat destul pe performanța postărilor și a conturilor de socializare, dar ce zici de experiența clienților dvs. cu marca dvs.? În plus, ce zici de propria ta performanță? Cine urmărește managerul social media pentru a se asigura că își face treaba bine și că clienții sunt audiați într-un timp rezonabil?
Aici intervin valori precum rata de răspuns și timpul de răspuns. Ele urmăresc cât de repede răspunde echipa dvs. la mesaje importante și la câte dintre ele se răspunde efectiv. Pentru conturile cu mai mulți utilizatori, ar trebui să urmăriți cât de mult face fiecare persoană.
În raportul Sprout Engagement, veți vedea o varietate de valori care includ rata de răspuns și rata de răspuns, defalcate în funcție de ziua săptămânii. Dacă obiectivul dvs. de strategie socială este să răspundeți la orice în termen de șase ore și raportul spune altfel, atunci veți ști la ce trebuie să lucrați.
Raportul Sprout Team arată valorile de mai sus, dar sortate după membrii echipei. Cu aceste valori, veți putea vedea cine depășește timpul așteptat pentru a răspunde și ale cărui postări publicate primesc cele mai multe răspunsuri.
Concluzie
Dintre zecile de valori pentru rețelele sociale pe care le aveți la dispoziție pentru urmărire, am compilat cele mai esențiale care contează pentru majoritatea companiilor și pentru cele mai multe obiective. Pentru a recapitula, valorile sunt importante, deoarece ele spun dacă o campanie sau o strategie are succes în timp. Puteți găsi valori în secțiunea de analiză a canalului dvs. nativ sau printr-un program multifuncțional precum Sprout.
Cele mai frecvente și adesea importante valori pe care trebuie să le acordați atenție sunt implicarea, impresiile și acoperirea, cota de voce, recomandări și conversii și rata de răspuns și timpul. Aceste combinații vă vor oferi o vizualizare de 360 ° a performanței dvs. de social media. Cu timpul și obiective noi, veți adăuga valori noi și mai nuanțate pentru a le face mai relevante pentru afacerea dvs.
Ce valori sociale considerați cheie pentru strategia dvs.? Cum le-ați urmărit pe parcursul campaniilor dvs.? Distribuiți cu noi @SproutSocial sau în comentarii!
Imparte Cu Prietenii Tai:
