Introducere

Oamenii de astăzi se simt mai divizați decât uniți - și este prea ușor de văzut de ce.



Discuțiile politice se îndreaptă spre „bine contra rău” și „noi împotriva lor.” Împărtășirea unei opinii se poate transforma rapid în denumirea și lupta între prietenii care nu văd ochi în ochi. Și online, totul se întâmplă cu viteza socială.



Noile date de la HASHTAGS arată că patru din cinci consumatori cred că societatea este mai divizată astăzi decât oricând. Întrebați ce factori contribuie la fracturarea societății, 72% arată cu degetele spre guvern și lideri politici, iar peste jumătate dintre consumatori (55%) spun că este de vină social media.

Dar, în ciuda negativității, oamenii rămân plini de speranță. Sperăm că rețelele sociale, pentru toate defectele sale, pot vindeca de fapt diviziunile societății și pot reconecta oamenii între ei. Nouăzeci și unu la sută dintre consumatori consideră că rețelele sociale pot conecta oamenii, iar 78% doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a le aduce împreună. Spre deosebire de personalitățile publice partizane, mărcile se află într-o poziție unică pentru a favoriza conexiunile dintre oameni online.

Am chestionat peste 1.000 de consumatori pentru a le înțelege dorința de a avea o conexiune mai mare - cu mărcile pe care le iubesc și între ele - și cum beneficiază astăzi mărcile atunci când facilitează conexiunea pe rețelele sociale. Acest raport explorează de ce consumatorii văd mărcile ca facilitatori ideali ai conexiunii și modul în care mărcile pot stabili relații semnificative cu consumatorii acționând ca conectori în primul rând și vânzători în al doilea rând.

Descoperiri cheie

Mărcile nu sunt străine de socializare. Dar, în mare, mărcile au început să-și dea seama de valoarea conectării cu adevărat cu consumatorii și de a trata socialul ca mai mult decât un canal de promovare. Iată primele cinci descoperiri din cercetările noastre cu privire la valoarea de afaceri a construirii conexiunilor prin intermediul canalelor sociale:

  • Oamenii cred că mărcile și rețelele sociale pot alimenta conexiunile. În ciuda sentimentelor de diviziune, 91% dintre oameni cred în puterea socială de a conecta oamenii. Mai precis, 78% dintre consumatori doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a ajuta oamenii să se conecteze între ei.
  • Social este canalul numărul unu pentru ca mărcile să se conecteze cu consumatorii. Când vi se solicită ce canale de comunicare oferă marcilor cea mai bună oportunitate conectați-vă cu clienții lor , respondenții la sondaj au clasat social media drept numărul unu.
  • Connection creează loialitate și creștere. Investițiile în relațiile cu consumatorii au un impact direct asupra veniturilor afacerii și se consolidează loialitatea clienților . Atunci când clienții se simt conectați la mărci, mai mult de jumătate dintre consumatori (57%) își vor crește cheltuielile cu marca respectivă și 76% vor cumpăra de la aceștia față de un concurent.
  • Oamenii adevărați sunt cheia relațiilor autentice. Consumatorii doresc să afle mai multe despre oamenii din spatele mărcilor lor preferate. Șaptezeci la sută dintre consumatori, de exemplu, declară că se simt mai conectați atunci când CEO-ul unei mărci este activ în domeniul social. În plus, 72% dintre consumatori declară că se simt în mod similar atunci când angajații împărtășesc informații despre un brand online.
  • Oamenii vor ca mărcile să le conecteze la alte persoane. Și nu se referă doar la cei cu mentalități similare. Șaizeci și doi la sută cred că socialul poate unifica oameni de medii și convingeri diferite, iar mai mult de jumătate (52%) și-au exprimat interesul de a se conecta cu indivizi diferiți de ei.

Conexiunea este noua monedă

Fluxurile noastre de știri astăzi se revarsă cu știri de ultimă oră și exemple de lideri care se confruntă cu un grup de altul. Toate conflictele politice pot face o provocare pentru a găsi o legătură adevărată. Dar în timp ce 72% dintre consumatori citează guvernul și Lideri politici jucând un rol semnificativ în divizarea societății, oamenii au o perspectivă mult mai favorabilă atunci când vine vorba de mărci.



Așteptările lor pentru mărci sunt mari. Consumatorii se așteaptă ca mărcile să servească drept conectori, indiferent dacă aceasta înseamnă încurajarea conexiunii cu proprii clienți sau reunirea persoanelor cu perspective diferite. De fapt, aproape două treimi (64%) dintre consumatori doresc ca mărcile să se conecteze cu ei, în timp ce puțin mai puțin de jumătate (49%) se așteaptă ca mărcile să aducă oamenii împreună către un obiectiv comun.

ceea ce doresc consumatorii de azi de la mărci

Dar ce definește o legătură între o marcă și consumatori?

Pentru început, nu este vorba doar de popularitatea unui brand. Valori precum dimensiunea publicului și vizualizările de pagină contează, dar ele spun puțin despre sentimentul consumatorilor sau de ce cineva rămâne loial unei anumite companii. Un număr tot mai mare de adepți, de exemplu, nu dezvăluie de ce cineva simte un atașament față de un anumit brand sau dacă un cumpărător este cu adevărat loial față de o afacere față de alta.



Când li se cere să reflecteze asupra relației lor cu mărcile, două treimi dintre consumatori echivalează sentimentul legat de încredere. Mai mult, 53% dintre oameni spun că se simt conectați atunci când valorile mărcii se aliniază cu ale lor. Și mai mult de jumătate (51%) spun că relația lor cu un brand începe atunci când simt că marca îi înțelege și dorințele lor.

modul în care consumatorii definesc sentimentul de conectare la un brand

Dintre toate canalele de comunicare disponibile, consumatorii indică că rețelele sociale oferă marci cea mai mare oportunitate de a se conecta cu adevărat cu publicul lor. Alte canale eficiente de conectare includ publicitate TV / radio, e-mail și poștă directă către casele consumatorilor. Anunțuri sociale rotunjiți primii cinci.

consumatorii clasifică ce canale oferă mărcilor cea mai bună oportunitate de conectare

Socialul oferă, de asemenea, mărcilor oportunitatea de a conecta oameni din capetele opuse ale spectrului politic. Șaptezeci și două la sută dintre consumatorii care se identifică drept conservatori doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a ajuta persoanele să se conecteze între ele; 85% dintre cei care se identifică ca liberali au aceeași dorință.

666 semnificație numerologie
consumatorii doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a se conecta, indiferent de apartenența politică

Brandurile sunt noii experți în relații

Pe măsură ce cererea de conexiuni crește, consumatorii văd mărcile într-o nouă lumină. Brandurile care apar ca lideri se concentrează pe construirea unor relații autentice între consumatorii lor, îndepărtându-se de accentul pe vânzare și diferențându-se în continuare de concurență.

Cercetările noastre arată că aproape patru din cinci consumatori (79%) sunt de acord că mărcile sunt bine poziționate pentru a conecta oameni de medii și credințe diferite - și din mai multe motive. Optzeci și unu la sută dintre consumatori spun că mărcile pot fi conectori buni, deoarece transportă produse și servicii care fac apel la o gamă variată de clienți. Și 58% susțin mărcile ca unificatori, deoarece primesc o acoperire și o atenție semnificativă în mass-media.

de ce consumatorii cred că mărcile sunt capabile să conecteze oameni de credințe și medii diferite

Deci, de ce consumatorii consideră că socialul este canalul de top pe care brandurile îl pot folosi atunci când se conectează cu clienții lor? Merită să aruncăm o privire mai largă asupra modului în care oamenii văd socialul și impactul acestuia asupra vieții lor. Majoritatea consumatorilor consideră că socialul poate aduce oamenii împreună, 63% citând capacitatea socială de a ajuta oamenii să păstreze legătura și 62% spunând că socialul unește oamenii cu credințe diferite.

Pe baza experienței personale, aproape jumătate dintre consumatori (46%) spun că socialul i-a prezentat oamenilor noi, în timp ce 44% spun că i-a ajutat să înțeleagă un punct de vedere diferit. Pe măsură ce mărcile își îmbrățișează rolul de constructori de relații , dublarea conexiunilor de la rețea socială la putere este următorul pas logic.

modul în care socialul construiește conexiunea pe baza experiențelor personale ale consumatorilor

Consumatorii doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a-i ajuta să se conecteze cu alții din mai multe motive. Mai mult de jumătate dintre consumatori (55%) doresc ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a ajuta la conectarea persoanelor cu aceeași idee, în timp ce mai mult de o treime (36%) caută comunități din care pot face parte. Și peste jumătate dintre conservatori (51%) și liberali (54%) ar dori să se conecteze cu oameni care sunt diferiți de ei.

îngerul numărul 14
de ce consumatorii doresc ca mărcile să utilizeze social media pentru a ajuta la conectarea oamenilor între ei

Dar de ce ar trebui să le pese brandurilor?

Pur și simplu, conexiunea generează loialitate, protejând companiile împotriva boicotării atunci când clienții au o experiență proastă sau de la pierderea clienților în fața unui concurent. Șaizeci și patru la sută dintre consumatori spun că loialitatea lor față de un brand crește atunci când se simt conectați.

Conexiunea are, de asemenea, un impact direct asupra rezultatului unei mărci. Mai mult de trei sferturi dintre consumatori (76%) spun că ar cumpăra de la un brand cu care se simt conectat față de un concurent și 57% spun că sunt mai predispuși să crească cât cheltuiesc cu un brand atunci când se simt conectați. Pe de altă parte, atunci când consumatorii nu se simt conectați la o marcă, 70% au mai puține șanse să cumpere acolo față de un concurent și aproape două treimi (61%) vor cheltui mai puțin cu acea afacere.

de ce mărcile ar trebui să acorde prioritate relațiilor cu clienții

#BrandsGetReal: YouTube

YouTube, platforma globală de partajare a videoclipurilor, ajunge la mai mult de un miliard de utilizatori în fiecare lună . Recunoscând acoperirea influențatorilor și creatorilor săi globali, precum și mărimea publicului lor potențial, YouTube a lansat Creatori pentru schimbare program pentru a construi empatie și a crea noi conexiuni între utilizatorii săi.

Programul a împuternicit oamenii din toate categoriile sociale să se conecteze între ei. Videoclipul a furnizat pur și simplu suportul. Cu o platformă pentru a împărtăși povești personale cu oameni de diferite medii și convingeri, creatorii din întreaga lume au stârnit conversații în jurul unor subiecte precum xenofobia și extremismul online.

Pentru a completa aceste narațiuni, creatorii YouTube au primit, de asemenea, instrumentele de care aveau nevoie pentru a facilita dialogul constructiv în jurul problemelor dificile și pentru a crea mesaje care să promoveze schimbarea socială. Această campanie a oferit YouTube posibilitatea de a aborda atât criticile legate de moderarea conținutului sensibil de pe platforma sa, cât și de a pune accentul pe facilitarea conversațiilor pozitive. De la începuturile sale, inițiativa YouTube a înregistrat 60 de milioane de vizualizări și 731.000 de ore vizionate din toate videoclipurile Creators for Change.

Oamenii adevărați conduc conexiuni reale

Pentru ca mărcile să construiască adevărate conexiuni cu oamenii, acestea trebuie să se întâlnească cu consumatorii pe canalele lor preferate de comunicare și să creeze conținut care să pună în centrul atenției propriile persoane ale mărcii.

Dar companiile nu pot spune povestea a oamenilor lor fără o bază socială puternică. Potrivit cercetărilor noastre, 65% dintre consumatori se simt mai conectați la mărci care au o prezență solidă pe social. Aceasta înseamnă că mărcile trebuie să acorde atenție atât consistenței, cât și calității conținutului lor. Mai exact, consumatorii doresc materiale care să umanizeze o marcă de altfel fără chip și doresc ca oamenii din spatele mărcilor să facă postarea.

Consumatorii sunt din ce în ce mai interesați să afle despre oamenii care formează organizațiile lor preferate. De exemplu, atunci când un CEO are o prezență socială activă, 70% dintre consumatori se simt mai conectați la acel brand. Dintre acești respondenți, aproape două treimi (65%) spun că atunci când un CEO folosește regulat socialul, se simte ca oamenii reali să conducă afacerea.

11 44 ​​sens
consumatorii se simt mai conectați la mărci cu CEO-uri active pe social

De asemenea, oamenii vor să audă direct de la angajați care fac afaceri să funcționeze zi și noapte. Șaptezeci și două la sută dintre consumatori declară că simt o legătură cu mărcile atunci când angajații partajează informații despre afacere online.

advocacy-ul angajaților îi face pe consumatori să se simtă mai conectați la mărci

Ce-i drept, cumpărătorii ar putea să nu fie atât de dornici să vadă o postare sponsorizată de marcă despre lansarea unui nou produs în fluxul lor de știri pe cât ar auzi de la prieteni și familie - dar ar putea dori să audă de la un prieten care împărtășește entuziasmul cu privire la aceeași lansare, sau descrie propriul rol în a-l face posibil. Încurajarea angajaților să posteze despre angajatorul lor poate genera o expunere pozitivă a mărcii, făcând în același timp anunțuri și mesaje de marcă mai interesante și mai relevante pentru consumatori.

#BrandsGetReal: Papa John’s

De ani de zile, John Schnatter a fost chipul mărcii sale de pizza din SUA. Dar când a apărut o înregistrare de conferință a lui Schnatter folosind „cuvântul n”, lanțul de pizza știa că trebuie să acționeze rapid pentru a atenua consecințele.

În loc să lanseze un turneu de scuze pentru comportamentele lui Schnatter, Papa John’s a angajat o agenție pentru a ajuta marca să se reconecteze cu consumatorii săi prin povestiri emoționale și transparență socială. Acest lucru a dus la crearea „ Vocile lui Papa John ”, O serie de scurte videoclipuri care prezintă angajații mărcii care descriu de ce apreciază lucrul la Papa John’s.

Deși este încă prea devreme pentru a cuantifica impacturile pe termen lung ale inițiativei, există semne campanie centrată pe oameni încet începe să reconstruiască încrederea în rândul consumatorilor mărcii de pizza. Succesul de până acum al lui Papa John rezultă din concentrarea asupra numeroaselor persoane reale și diverse din spatele mărcii, împărtășind ceea ce înseamnă compania pentru ei și oferind consumatorilor fețe și voci noi pentru a se asocia cu marca.

Mărcile trebuie să asculte înainte de a vorbi

Pentru ca mărcile să se conecteze cu consumatorii, trebuie să înțeleagă cum să vorbească aceeași limbă cu publicul țintă. A ajunge la această înțelegere începe totuși cu ascultarea. Și dacă mărcile nu reușesc să asculte, consumatorii vor simți că nu funcționează pe aceeași lungime de undă ca și nu vor ezita să le ofere companiilor.

Ascultare dezvăluie ce tipuri de conținut contează cel mai mult pentru consumatori în acest moment. Brandurile pot identifica și valorifica tendințele în creștere din industria sau categoria de produse, precum și momentele cheie din cultura pop sau știrile în timp util pentru a identifica subiecte de conversație populare care rezonează cu consumatorii lor. Când mărcile creează, participă și chiar găzduiesc conversații relevante online, 44% dintre consumatori spun că s-ar simți mai conectați la ele. Atunci când mărcile împărtășesc conținut care evidențiază cele mai noi tendințe din industria lor, 40% dintre persoane menționează că simt o legătură mai puternică cu ele.

comportamente de social media care ajută mărcile să se conecteze cu consumatorii

O scufundare mai profundă în date relevă ce subiecte vor stimula cel mai bine interesul consumatorilor. În timp ce consumatorii doresc, de obicei, informații despre produse și servicii, vor să afle și ce face un brand unic. Patruzeci și șase la sută dintre consumatori sunt interesați de conținutul detaliat al inițiativelor sociale ale unei mărci și mai mult de o treime (39%) doresc funcții pentru angajații companiei. Ca mărci de brainstorming subiecte pentru crearea de conținut , ascultarea poate juca un rol important în a ajuta la descoperirea ideilor care vor rezona.

subiecte pe care mărcile le discută pe social care îi fac pe consumatori să se simtă mai conectați la ei

Cu o înțelegere mai puternică a conținutului care le face publicul să fie bifat, mărcile pot valorifica mai bine socialul pentru a se conecta cu publicul lor și pentru a construi comunitate. Când vine vorba de utilizarea rețelelor sociale pentru a ajuta consumatorii să se conecteze între ei, 46% dintre consumatori ar dori să vadă mărcile care creează conținut social interactiv, în timp ce puțin peste o treime (37%) consideră că mărcile ar trebui să promoveze conținut generat de utilizatori.

Și 41% dintre consumatori consideră că mărcile ar trebui să creeze grupuri private precum cele care Pluton , furnizorul de streaming la cerere și producătorul Peloton Bike, găzduiește pe Facebook. Aceste grupuri au un scop dublu, aducând oamenii împreună și oferind mărcilor un izvor de idei și feedback. Consumatorii care se alătură grupurilor private primesc conținutul dorit de la și despre companiile lor preferate, în timp ce mărcile își pot consolida relațiile cu clienții și pot obține informații mai profunde asupra așteptărilor fanilor lor duri.

modul în care mărcile pot beneficia de socializare pentru a conecta consumatorii între ei

#BrandsGetReal: Aerie

Uneori, mărcile se deplasează în direcția opusă și joacă un pariu subliniind probleme care nu sunt tendințe în industriile lor respective. Pentru comercianții cu amănuntul adolescenți Aerie , o astfel de mișcare îndrăzneață a plătit dividende.

În timp ce majoritatea comercianților cu amănuntul de lenjerie s-au concentrat pe utilizarea modelelor și a unui singur tip de corp pentru reclame, Aerie a acordat o atenție deosebită ceea ce doreau clienții reali, atașându-se la conversația pe care femeile o purtau online cu privire la acceptarea corpului și abilitarea femeilor. Brandul de lenjerie intimă i-a încurajat pe oameni să celebreze pozitivitatea și diversitatea corpului, încărcând selfie-uri online cu #AerieREAL. A dat chiar și unor femei șansa de a fi distribuite în Aerie’s ultima campanie .

Rezultatul? Decizia Aerie de a promova autenticitatea și conținutul generat de utilizatori a făcut ca retailerul să devină o amenințare reală pentru liderii de piață consacrați, iar compania abordează acum o evaluare de 1 miliard de dolari.

Reducerea decalajului: mărci ca constructori de comunități

Nu este o marcă secretă care abordează deja o varietate de probleme sociale și politice online, luând poziție când vine vorba de subiecte sensibile. Pentru mărci, provocarea nu este dacă să participi sau nu la conversații spinoase. În schimb, trebuie să identifice oportunitățile de a conduce acele discuții într-un mod care unește, nu împarte, consumatorii.

908 numărul îngerului

Pentru a aduce oamenii împreună în jurul problemelor sociale și politice, mai mult de două treimi (67%) dintre consumatori consideră că mărcile ar trebui să sensibilizeze aceste platforme cu privire la aceste probleme pe platformele lor sociale. Cincizeci și șase la sută dintre consumatori ar dori ca mărcile să evidențieze zilele sau lunile de conștientizare pe tema socială, similar cu modul în care Campania Barbie #MoreRoleModels au prezentat modele feminine pentru Ziua Internațională a Femeii. Puțin mai puțin de jumătate dintre consumatori (49%) spun că mărcile ar trebui să folosească rețelele sociale pentru a strânge donații și 47% vor ca mărcile să înceapă conversații cu adepții lor pentru a aduna oamenii în jurul unor subiecte delicate.

modul în care mărcile pot folosi rețelele sociale pentru a uni oamenii în jurul problemelor sociale / politice

Ce subiecte aleg brandurile pentru a evidenția contează și pentru consumatori. Peste trei sferturi dintre consumatori (76%) spun că mărcile care vorbesc despre dezastre naturale sau crize ar putea uni oamenii pe social, în timp ce 74% indică educația ca un subiect adecvat pentru conversație. Alte probleme sociale pe care consumatorii le consideră oportunități de a uni publicul includ problemele de mediu, drepturile omului și sărăcia.

despre ce probleme sociale / politice ar trebui să vorbească mărcile pentru a uni oamenii pe social

Unele mărci vor alege să abordeze probleme care pot avea diviziunea, deoarece știu că va da roade și poate aprofunda conexiunile cu consumatorii care împărtășesc credințe similare. Nike, de exemplu, l-a transformat pe quarterback-ul NFL, Colin Kaepernick, în fața unei reclame difuzate în timpul deschiderii sezonului regulat al NFL, o mișcare care, în cele din urmă, a dat roade; în centrul atenției Kaepernick a dus la acțiunile companiei se închid la un nivel istoric . În mod similar, compania de încălțăminte TOMS a lansat o campanie socială strâns aliniată la convingerile mărcii în filantropie și abordând problemele importante. De când a pledat pentru reforma armelor pe site-ul său și pe canalele sale sociale, TOMS estimează că consumatorii au trimis peste 750.000 de cărți poștale reprezentanților statului în ultimul an.

#BrandsGetReal: adidas

Ca parte a angajamentului său de a elimina barierele din sport, adidas a lansat Ea sparge bariere inițiativă. Această mișcare globală se bazează pe o campanie anterioară numită #CreatorsUnite și își propune să inspire și să sprijine viitoarea generație de sportive de sex feminin cu sloganul „Când creatorii se unesc, ea rupe barierele”.

Producătorul de haine sportive a invitat fanii, organizațiile și sportivii să folosească hashtagul campaniei pe rețelele sociale și să împărtășească poveștile lor personale, opiniile și soluțiile cu privire la modul de a elimina barierele de gen în sport. Participanții au, de asemenea, opțiunea de a trimite idei direct pe site-ul adidas. Prin încurajarea conversației și, de asemenea, în parteneriat cu influențatori și susținători care lucrează pentru egalitatea femeilor în sport, Adidas speră să sensibilizeze - și să genereze soluții - în jurul obstacolelor cu care se confruntă femeile în atletism.

Ce urmează pentru mărcile de pe rețelele sociale

Într-o societate din ce în ce mai divizată, conexiunile contează mai mult decât oricând, iar oamenii vor ca mărcile să conducă calea. Construirea acestor relații necesită totuși timp. Mărcile vor trebui să regândească modul în care folosesc rețelele de socializare pentru a alimenta conexiunile cu și între publicul lor. Mărcile care își schimbă accentul strategic pe social de la venituri la relaționabilitate vor fi cele mai bine echipate pentru a interacționa cu oamenii la nivel emoțional și pentru a descoperi conexiuni într-un mediu altfel divizat.

Pe măsură ce mărcile își îmbrățișează din ce în ce mai mult rolul schimbător de conectori de top, vor trebui să țină cont de următoarele, pe măsură ce își regândesc abordarea față de marketing, experiența clienților și strategia socială.

  • Oamenii, nu doar produsele, vor cuceri consumatorii. Rețelele de socializare au făcut mai ușor ca niciodată ca mărcile să vorbească despre bunurile și serviciile lor către grupuri mari de potențiali clienți. Dar consumatorii vor mai mult decât informații despre produse; de asemenea, vor să afle mai multe despre persoanele care alcătuiesc brandurile lor preferate. Pentru a promova o conexiune autentică, mărcile trebuie să se gândească dincolo de ceea ce vând și să ia în considerare nevoile și dorințele oamenilor cărora le vând.
  • Angajații sunt cei mai buni avocați ai unei mărci. În timp ce unele mărci apelează la influențatori pentru a spori gradul de conștientizare, altele caută în interior noi purtători de cuvânt. Consumatorilor le place să vadă oamenii adevărați care dau viață unui brand și raportează că se simt mai conectați la mărci ai căror angajați acționează ca avocați sociali. Mărcile ar trebui să ia în considerare implementarea strategiilor de advocacy pentru a încuraja participarea și a simplifica partajarea conținutului aprobat pe profilurile personale ale angajaților.
  • Luați timp pentru a asculta ceea ce spun oamenii online. Una dintre cele mai rapide modalități de a întrerupe o conexiune cu un client este de a participa la conversații pe care le consideră irelevante sau plictisitoare. Ascultarea socială permite mărcilor să creeze conținut pe care oamenii vor dori să îl citească și poate ajuta brandurile să pivoteze pe un subiect diferit atunci când simt că atenția publicului lor este în scădere. Cheia este de a găsi un motiv pentru care consumatorii doresc să se angajeze cu un brand pe rețelele sociale - și valorificarea subiectelor în timp util este doar o modalitate de a atrage atenția oamenilor.
  • Găsiți un punct comun pentru a uni oameni diferiți. În ciuda diferențelor lor, consumatorii doresc ca mărcile să își valorifice platformele pentru a ajuta oamenii să se conecteze între ei și să unească indivizi din medii și perspective diverse. Mărcile își pot folosi platformele sociale pentru a crește gradul de conștientizare cu privire la problemele importante, pentru a invita oamenii să participe la conversații semnificative și chiar să construiască comunități care să provoace conexiuni pe termen lung, atât online, cât și off.

Pe măsură ce tendințele rețelelor sociale revin la scopul său inițial de a conecta lumea, mărcile trebuie să facă o alegere cu privire la modul în care își vor folosi platformele sociale. Unele mărci vor continua să mențină afacerea ca de obicei, în timp ce altele aleg să își valorifice platformele pentru a-și urmări un scop mai mare decât rezultatele lor.

Care va alege marca dvs.?

Despre date

Studiul „Crearea conexiunilor: ceea ce doresc consumatorii de la mărci într-o societate din ce în ce mai divizată” se bazează pe un sondaj realizat la 1 013 consumatori americani. Sondajul a fost realizat online în perioada 20-26 noiembrie 2018. Graficele sunt rotunjite la cel mai apropiat procent întreg și s-ar putea să nu adune exact 100%.

Pentru întrebări despre date, vă rugăm să contactați pr@sproutsocial.com .

Descărcări

Descarca

Imparte Cu Prietenii Tai: