Aflați Numărul Dvs. De Înger
21 de strategii eficiente de păstrare a clienților pentru a reduce churn
Uneori, mărcile se concentrează atât de laser pe achiziționarea de noi clienți, încât trec cu vederea valoarea celor pe care îi au deja.
Totuși, iată oferta: reținerea clienților este semnificativ mai puțin costisitoare și, în cele din urmă, este mai ușoară decât aducerea de oameni noi în pâlnia dvs.
Gandeste-te la asta. Odată ce cineva trece prin mișcări pentru a face o achiziție, ați făcut deja cea mai mare parte a greutății, nu?
Dar reținerea clienților reprezintă testul final al strategiei dvs. de marketing.
La urma urmei, mărcile se dezvoltă astăzi din loialitatea clienților, repetă activitatea și, în cele din urmă, reduc churn. Dacă îi puteți face pe clienți să revină la conținut și produse din când în când, sunteți de aur.
Veștile bune? Ținerea pasului cu recolta dvs. actuală de clienți este foarte simplă în aceste zile. Mai jos am prezentat 21 de strategii inteligente de păstrare a clienților pentru mărci de toate formele și dimensiunile, pentru a face exact acest lucru:
1. Creați mai mult conținut
Nu vă puteți menține clienții implicați dacă nu au nimic cu care să se angajeze.
Acest lucru ar putea părea elementar, dar rămânând la o consecvență calendarul conținutului și împingerea regulată a lucrurilor noi este esențială pentru păstrarea clienților. Puteți eficientiza procesul utilizând Instrumentele de programare Sprout .
După ce v-ați creat conținutul, programați-l pentru a fi partajat pe toate canalele sociale pentru zile, săptămâni sau luni mai târziu.
numărul 43
Fie că sunt bloguri, articole, promoții sociale sau buletinul dvs. informativ prin e-mail, clienții dvs. ar trebui să aibă întotdeauna ceva a astepta cu nerabdare sa.
Reținerea clienților nu este un proces pasiv. Pentru ca oricare dintre aceste strategii să fie eficiente, trebuie să fiți consecvenți. Așa vă reduceți efectiv procentul de churn.
2. Spune doar „Mulțumesc”
Frumusețea rețelelor sociale este cât de ușor este să vă conectați la baza dvs. de clienți.
Într-o clipă, puteți să le reamintiți adepților dvs. cât de valoroși sunt pentru dvs. Mărci precum Samsung se străduiesc în mod regulat să spună „urale” clienților lor, ei bine, doar pentru că.
Fiecare mențiune socială reprezintă o conversație potențială cu adepții tăi. Recunoscându-vă clienții într-un fel, formă sau formă, vă distingeți imediat de mărcile care nu răspund deloc.
Durează doar câteva secunde pentru a spune „mulțumesc” pentru a ține un client în preajmă pe termen lung. Nu este un ROI rău în ceea ce privește timpul, nu?
3. Adresați-vă clienților mai multe întrebări
Vorbind despre conversații, s-ar putea să observați că multe dintre aceste strategii de păstrare a clienților implică mersul înainte și înapoi cu adepții dvs.
Acest lucru se datorează faptului că mărcile nu trebuie să se aplece înapoi pentru a-și alege creierul clienților. Întrebarea prin social sau e-mail durează doar câteva secunde, arătând între timp că apreciați opiniile publicului.
Campanii precum Sprout’s own #SproutChat reprezintă oportunități de a afla nu numai mai multe despre clienții noștri, ci și de a ne da indicii despre provocările și luptele lor. Această perspectivă duce direct la o experiență mai bună a clienților atunci când vine vorba de crearea de conținut sau de a veni cu viitoarele caracteristici ale produsului.
Î1: Care sunt unele dintre cele mai bune practici pentru branding personal pentru a vă ajuta să vă pregătiți pentru căutarea unui loc de muncă? #SproutChat pic.twitter.com/XIR91By48u
- HASHTAGS (@SproutSocial) 10 ianuarie 2018
4. Furnizați serviciul pentru clienți Swifter
Într-o zi și o epocă în care oamenii se așteaptă să răspundeți la problemele legate de serviciul clienți în termen de 24 de ore , mărcile nu-și permit să doarmă din cauza preocupărilor clienților.
Întrebările atât mari, cât și mici trebuie abordate rapid. Chiar dacă nu puteți rezolva o problemă direct prin intermediul rețelelor sociale, conducerea clienților către locul potrivit pentru asistență vă indică statutul de salvator.
De exemplu, verificați cum Slăbiciune oferă servicii pentru clienți fără probleme pe Twitter:
5. Mesaje de răspuns automat și abandon de coș
Coșurile de cumpărături abandonate afectează aproximativ 70% dintre comercianți , rezultând în miliarde de dolari rămase pe masa proverbială an după an.
Implementarea răspunsurilor automate și a e-mailurilor de abandonare a coșului de cumpărături reprezintă una dintre cele mai importante strategii de păstrare a clienților pentru cei din lumea comerțului electronic. Acest lucru scade probabilitatea ca clienții sări din pâlnia dvs. în timpul unei achiziții.
Nici astfel de e-mailuri nu trebuie să fie spam sau disperate. Consultați acest exemplu clasic de răspuns automat plin de umor de la Lapte negru :
sensul de 8
6. Realizați un sondaj pentru clienți
Mai formal decât întrebările sociale, sondajele vă pot ajuta să înțelegeți mai bine cum puteți oferi un serviciu mai bun pentru clienți.
Sondaje scurte, dar dulci, precum acesta de la Azendoo arată cât de ușor poate fi efectuarea unui sondaj. Nu subestimați nici datele și informațiile obținute din chestionarele de dimensiuni mici. Până când nu vă întrebați direct clienții cum vă descurcați, s-ar putea să fiți surprinși de propriile deficiențe.
7. Strigați-vă clienții cu UGC
Brandurile moderne construiesc atât încredere, cât și implicare în angajament Conținut generat de utilizatori.
Totuși, rețineți și modul în care UGC poate contribui și la păstrarea mai multor clienți.
La urma urmei, strigarea clienților dvs. prin intermediul rețelelor sociale se poate face în câteva secunde. A face acest lucru este un mod elegant de a-ți arăta aprecierea față de clienți și de a te diferenția de concurenți. Consultați această postare UGC elegantă, dar simplă de la Chirpici ca un prim exemplu:
Vizualizați această postare pe Instagram
8. Ascultați-vă clienții pierduți
Fie că este vorba de un e-mail urât sau de o prăjire bună de modă veche pe Facebook, nu poți păstra fericit 100% din clienții tăi.
S-ar putea să faceți o greșeală. Oamenii vor merge mai departe. S-a întâmplat.
Acestea fiind spuse, dacă doriți să reduceți churn, nu trebuie să ignorați toate feedback-urile negative referitoare la marca dvs. Ascultarea reclamațiilor clienților vă poate oferi o idee despre ce nu de făcut în viitor. Dacă descoperiți că mai mulți clienți se plâng de aceeași problemă sau preocupare, probabil că este timpul să luați măsuri.
Și de fapt nu este greu să faci aceste schimbări definitiv. Cu HASHTAGS Instrumente de ascultare , aveți o analiză și urmărire a sentimentelor în timp real, astfel încât toate mesajele dvs. negative sunt grupate și ușor de parcurs. Știm că nu este simplu să căutați toate experiențele proaste ale clientului dvs., dar este cu adevărat o briză cu instrumentele noastre. Incearca-l gratuit astăzi cu o încercare de 30 de zile !
9. Concentrați-vă pe conținutul educațional
Întreprinderile sunt mai mult decât produse și servicii. De aceea, mărcile ar trebui să se străduiască să devină resurse pentru clienții lor, oferind un motiv pentru care cumpărătorii să revină din nou și din nou.
Furnizarea unei game largi de conținut educațional, de rezolvare a problemelor, este esențială pentru a deveni un astfel de resurs accesibil. Învățarea publicului dvs. nu numai că vă semnalează ca o mână de ajutor, ci oferă mai multe oportunități de a vă bucura de noi clienți.
Mărci precum HubSpot sunt un prim exemplu al acestui tip de educație în acțiune, producând în mod constant noi bloguri, videoclipuri și resurse pentru a-și menține clienții la curent:
10. Rulați oferte exclusive pentru clienții anteriori
Oferte simple și directe, care rulează pentru clienții existenți, reprezintă o mișcare inteligentă pentru readucerea cumpărătorilor din trecut. Fie că este vorba de o reducere bruscă sau de o ofertă BOGO, astfel de oferte sunt o modalitate excelentă de a atrage atenția clienților care altfel ar putea dormi în mesajele dvs. de marketing.
11. Nu uitați de cadouri
„Gratuit” este, fără îndoială, unul dintre cele mai puternice cuvinte din marketing, perioadă. În mod obișnuit, oamenii adoră lucrurile gratuite, oferindu-le, în același timp, ceva pentru clienții dvs. semnale cât de mult le prețuiți.
De fiecare dată când lansați un nou cadou gratuit pentru afacerea dvs., cum ar fi un seminar web, un raport sau un studiu de caz, asigurați-vă că îi lăsați pe foștii dvs. clienți să acționeze. Această strategie de păstrare a clienților vorbește din nou despre importanța creării mai multor conținuturi și profitând la maximum de el .
12. Profitați de recenzii și mărturii
Uneori trebuie să le reamintiți clienților cât de valoros sunteți.
Se afișează dovada sociala sub formă de recenzii și mărturii creează încredere în clienții actuali și vă poate ajuta să convertiți cu cei viitori. Aceste mărturii pentru OptinMonster sunt specifice, autorizate și oferă mărcii o credibilitate majoră dintr-o privire.
13. Glumește cu clienții tăi
Ar putea umorul să fie cheia pentru a păstra, literalmente, clienții fericiți?
Pentru unele mărci, cu siguranță pare așa.
Există un motiv pentru care marketing prin umor a devenit atât de standard pentru mărci. În loc să vă prezentați ca o afacere rece și calculatoare, spargerea glumelor cu clienții vă permite să reamintiți oamenilor despre omul din spatele mărcii dvs.
Deși nu trebuie să mergeți pe Denny's pe Twitter în ceea ce privește gâdilarea clienților dvs., un umor ușor poate merge mult spre fidelizarea clienților.
*prima intalnire*
tip: pot obține un milkshake cu 2 paie?
fată: e atât de romantic.
tip, zdrobind milkshake-ul cu colți improvizați de paie: îți dădeai ceva?- dennysdiner (@DennysDiner) 14 ianuarie 2018
14. Lansați un program de recomandare
Dacă vă puteți determina cumpărătorii să recruteze clienți noi în numele dvs., știți că faceți ceva corect.
Programele de recomandare sunt una dintre puținele strategii de păstrare a clienților care pun bazele de marketing pe cumpărători. Reduceri și cadouri gratuite pentru recomandări, așa cum sa menționat în acest exemplu de Ulta , creați un flux constant de noi clienți, încurajându-i pe cei vechi să continue să cheltuiască.
15. Rulați un Giveaway
Îți amintești ce am spus despre cadouri?
Rularea unui concurs social este un mod inteligent de a atrage foștii clienți și de a atrage clienți noi în consecință. Oferirile frecvente oferă, de asemenea, clienților dvs. ceva de așteptat cu nerăbdare în calendarul dvs. de conținut și o scuză pentru a interacționa în mod regulat cu conținutul dvs.
777 semnificația numărului de înger
Vizualizați această postare pe Instagram
16. Apeluri concurente
Uneori, a face impresie clienților dvs. înseamnă a ieși din mulțime.
Mărci precum Wendy’s și-au pus amprenta jucăuș aruncând umbră asupra concurenților prin bătăi pe Twitter. Deși nu trebuie neapărat să ieșiți la lupte, evidențierea a ceea ce vă diferențiază de un concurent poate fi un punct de vânzare puternic.
17. Arată-ți inima
Din nou, mărcile sunt mai mult decât lucrurile pe care le vând.
Strigarea cauzelor, a actelor caritabile și a unei declarații specifice de misiune relevă din nou elementul uman al afacerii tale. Poate unul dintre cele mai bune exemple de brand asociat cu o cauză, TOMS evidențiază în mod regulat munca lor caritabilă și le mulțumește clienților în consecință.
Vizualizați această postare pe Instagram
18. Spuneți-vă clienților ce trebuie să facă
Simplu și simplu, uneori, clienții, aveți nevoie doar de un „push” suplimentar pentru a lua măsuri.
La urma urmei, vă puteți hrăni conținutul adepților zi de zi. Dar, cu excepția cazului în care furnizați un fel de îndemn specific cu fiecare, este ușor pentru ei să adoarmă în mesajele dvs.
Oamenii sunt ocupați. Sunt copleșiți. A fi explicit nu este condescendent față de clienți: este de-a dreptul util.
Oferirea „pașilor următori” și sugerarea unor acțiuni specifice este o necesitate pentru marketeri. Verificați cum facem exact asta cu Sprinar Introducere Webinar e-mail de mai jos.
19. Remarketing către clienți liniștiți
Uneori, câștigarea clienților înapoi înseamnă amintirea lor că sunteți încă în preajmă.
Poate aveți cumpărători unici pe care doriți să îi transformați în clienți care se repetă. Poate că unii dintre ei au revenit la un concurent.
Oricum, Remarketing pe Facebook reprezintă o modalitate eficientă de a lua acei clienți anteriori și de a le oferi un stimulent pentru a reveni. Cu posibilitatea de a viza clienții anteriori din lista dvs., puteți difuza anunțuri special adaptate foștilor cumpărători care au nevoie de un stimulent suplimentar pentru a reveni.
20. Aflați mai multe despre clienții dvs. actuali
Sunt șanse să aveți deja o cantitate decentă de date pe punte pentru a îmbunătăți experiența UX și a clienților, atât la fața locului, cât și în afara acestuia.
De exemplu, sunteți atent în mod regulat la conținutul dvs. cel mai popular prin Google Analytics? Știți de unde provin majoritatea clienților potențiali și pe ce pagini își petrec cel mai mult timp? Ce conținut social este distribuit cel mai des?
Aceste informații vă pot ajuta să luați măsuri și să vă ajustați campaniile de marketing fără a spune un singur cuvânt unui client.
21. Păstrați-l pozitiv
În cele din urmă, nu neglijați importanța unei perspective pozitive atunci când interacționați cu clienții.
S-ar putea să pară brânză, dar gândiți-vă la asta. Ați prefera să susțineți un brand pozitiv și răbdător față de cineva care pare disperat sau plictisit de preocupările dvs., nu?
vis de numărul 3
Nu priviți reținerea clienților ca pe o corvoadă, ci mai degrabă o oportunitate de a crea o legătură mai puternică cu fanii și adepții dvs.
Cum arată strategia dvs. de păstrare a clienților?
Deși mai multe fețe noi în pâlnia dvs. este întotdeauna un plus, nu ignorați persoanele care vă susțin deja afacerea. Din fericire, aceste strategii de reținere a clienților sunt destul de simple și simple încât aproape orice marcă le poate angaja cât mai curând posibil, fără a trece prin sudoare.
Ce faceți în prezent pentru a le arăta clienților o dragoste serioasă? Ce strategii de păstrare a clienților considerați că sunt cele mai eficiente? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.
Imparte Cu Prietenii Tai:
