Social media este locul în care mărcile și oamenii deopotrivă doresc să vadă și să fie văzuți. Este un loc în care puteți stabili o comunitate de fani incantați, o voce unică pentru marca dvs. și o identitate care vă aparține în mod inconfundabil.



Poate ați observat că anumite mărci se descurcă bine, cum ar fi Wendy’s cu tweet-urile lor înțelepte, cu limbi ascuțite, de care oamenii se bucură atât de mult încât vor solicita chiar și o friptură.



Sau poate sunteți inspirat de „snoozefest”-ul de marketing multi-canal al lui Casper pe Youtube, IGTV și chiar Spotify.

Vizualizați această postare pe Instagram

Auzi asta? Pare să ne culcăm. Alineată-te cu Canalul de dormit Casper, disponibil pe IGTV. Sugestie: ascultați „Cozy Campfire” pentru puțină căldură suplimentară în vânt.



O postare partajată de Casper (@casper) pe 13 noiembrie 2019 la 19:41 PST

mărci de top pe social toate au ceva în comun: consistența. Fundația pentru această consistență vine de la un ghid puternic de stil social media. Pe măsură ce continuați să vă dezvoltați online și în industria aleasă, ghidul dvs. de stil va determina modul în care doriți ca oamenii să vă identifice și ce puteți face pentru a menține o prezență coezivă.

Un ghid de stil este, de asemenea, un mod sigur de a vă menține echipa pe aceeași pagină. Membrii echipei sociale sunt doar oameni, așa că se întâmplă greșeli, dar un ghid de stil vă poate salva de la câteva alunecări și poate elimina orice confuzie cu privire la dosele și nu-urile mărcii dvs.



Dacă ați dorit să creați un ghid de stil pentru rețelele sociale, dar nu sunteți sigur de unde să începeți, continuați să citiți. Veți afla de ce un ghid de stil este crucial pentru marca dvs., precum și componentele cheie pe care ar trebui să le includeți.

Ce este un ghid de stil pentru rețelele sociale și de ce aveți nevoie de unul?

Un ghid de stil pentru rețelele de socializare este sursa primordială pentru modul în care marca dvs. apare și acționează asupra rețelelor sociale. Vă informează abordarea dvs. asupra conținutului multicanal, care, la rândul său, modelează ceea ce gândesc oamenii atunci când vă aud numele, ce le spune altora despre marca dvs. și cum îi faceți să se simtă.

808 numere de înger

Este important să rețineți că un ghid de stil social media nu este același cu al dvs. strategia de marketing pe rețelele sociale . Strategia dvs. va consta în mai multe informații tactice, cum ar fi ce și cât de des publicați pentru a ajunge la dvs. obiectivele rețelelor sociale . Ghidul dvs. de stil descrie modul în care acțiunile ar trebui reprezentate și transmise în termeni de voce de marcă. De exemplu, strategia dvs. de socializare ar putea detalia tipul de conținut pe care intenționați să îl publicați, în timp ce ghidul dvs. de stil ar explica cum ar trebui să arate acel conținut atunci când este partajat.

Dacă ați văzut vreodată feedul social al unei mărci și se pare că este gestionat de 10 persoane diferite, este posibil să nu aibă un ghid de stil în loc. Indiferent cât de mulți oameni se ocupă de profilurile dvs., tonul și aspectul fiecărui Tweet, postare pe Facebook sau subtitrare pe Instagram ar trebui să se alinieze mărcii pe care ați lucrat atât de mult să o creați.

De exemplu, Dove are ca scop distrugerea stereotipurilor de frumusețe și împuternicirea oamenilor de toate vârstele, rasele și etnii să se simtă confortabil în pielea lor. Mesageria lor pe toate profilurile lor reflectă această credință. De la vizualele lor axate pe om până la tonul înălțător al postărilor și hashtagurilor lor, toate acțiunile lor sunt aliniate.

Vizualizați această postare pe Instagram

„Mi-ar plăcea ca subrațul ideal să nu existe” - @bodyposipanda Așa am face noi ‍️, motiv pentru care lucrăm cu familia Dove pentru a ne lua rămas bun de la subrațul „perfect” Am invitat 13 femei minunate să împărtășească poveștile lor și împuterniciți-i pe ceilalți să se simtă confortabili și încrezători, indiferent de alegerile pentru subraț, deoarece frumusețea reală este unică și diversă, sunteți dvs. și merită sărbătoriți - fiecare bucată din ea ️ Mâini sus pentru #ArmsUp ‍️ accesați linkul din biografia noastră află mai multe #Dove #RealBeauty #ArmsUp #UnderarmBeauty #BeautyStandards #BeautyIdeals #Confident

O postare partajată de Canalul Dove Global (@dove) pe 4 noiembrie 2019 la 3:54 am PST

Deși probabil nu veți primi o tonă de tweets de la clienți care laudă coeziunea tuturor profilurilor dvs. sociale, asta nu înseamnă că nu este important. Când mărcile care ies în afara stilului lor și ratează marca socială, strigă atacurile culturale. Când Chase Bank a încercat să valorifice #MotivationMonday cu un Tweet despre oameni care ignoră soldurile scăzute ale contului bancar, a dat înapoi. Ceea ce marca credea că este un Tweet inteligent, relatabil, a fost perceput ca insensibil și lipsit de marcă. În cele din urmă, Chase și-a cerut scuze, a șters Tweet-ul și a învățat o lecție valoroasă.

Ca o busolă dinamică pentru marca dvs., ghidul dvs. de stil are multe avantaje de oferit, inclusiv:

  • Vă oferă credibilitatea mărcii. Conținutul în afara caracterului iese ca un deget mare. Cu cât vă apropiați mai mult de publicul țintă cu o voce de brand coezivă, cu atât deveniți mai credibil.
  • Poate preveni eșecurile și momentele incomode. Când echipa dvs. socială știe să vă reprezinte marca, există mai puțin spațiu pentru erori. Este obișnuit ca mărcile să dorească să treacă tendințele virale și ar trebui să fie atâta timp cât se aliniază la marca lor. Un ghid de stil vă poate ajuta să răspundeți la întrebare, pentru a trimite sau nu a trimite un Tweet ?
  • Abordează rapid noi angajați. Noii angajați din echipa dvs. socială ar trebui să citească întotdeauna ghidul de stil pentru a înțelege mai bine cum să vă reprezentați marca pe social. A putea reveni la ghid îi va împuternici să înceapă să contribuie rapid și va oferi o rubrică comună clară pentru a oferi feedback cu privire la evoluția contribuțiilor lor.

Acum, că înțelegeți ce este un ghid de stil pentru rețelele sociale și de ce aveți nevoie de unul, următorul pas este să puneți unul împreună. Ghidul de stil al fiecărei companii va fi unic pentru marca sa și poate avea componente diferite. Dar există anumite elemente care sunt destul de universale. Asigurați-vă că ghidul dvs. de stil pentru rețelele sociale include toate următoarele:

Profilurile dvs. de social media

Să începem cu elementele de bază. Primul lucru pe care ar trebui să îl precizeze liniile directoare de branding pentru rețelele sociale este toate profilurile pe care le dețineți în prezent. Asigurați-vă că includeți fiecare profil, nu doar cele principale. Deci, dacă marca dvs. este pe Snapchat, Reddit, TIC-tac , etc., nu le neglijați în ghidul de stil.

Elaborați, aprobați și publicați mesaje cu fluxul de lucru colaborativ al Sprout

Scoateți confuzia din a afla ce tipuri de acronime, hashtaguri și tendințe se potrivesc vocii mărcii dvs.

Puteți împuternici echipa dvs. să fie creativă și să fie proiectată în fereastra de compunere a Sprout, în timp ce configurați un flux de aprobare, astfel încât fiecare mesaj să primească o revizuire finală.

Sprout facilitează colaborarea echipelor de orice dimensiune într-o platformă intuitivă. Începeți-vă încercare gratuită astăzi pentru a încerca aceste caracteristici și multe altele.

O parte uitată în mod obișnuit a unui ghid de stil social media este convențiile de numire pentru profilurile dvs. Vor exista întotdeauna platforme noi la care să vă alăturați. Deoarece marca dvs. își stabilește site-urile pe canalele noi și următoare, este util să stabiliți instrucțiuni pentru modul în care vor fi formatate numele dvs. de utilizator. De asemenea, va fi util dacă afacerea dvs. începe să creeze profiluri individuale pentru orice marcă.

Imagine 2020-02-13 la 3.44.52 PM.png

Pentru mărcile care au nume de marcă mai frecvente, pregătiți-vă pentru scenarii în care numele exact al companiei dvs. nu este disponibil. De exemplu, dacă numele companiei dvs. este Chipmunk, este probabil ca numele de utilizator să fie luat pe fiecare platformă. Deci, ar trebui să schițați care vor fi copiile dvs. de rezervă acceptabile. Aceasta ar putea însemna adăugarea „SUA” pentru a indica regiunea globală sau „HQ” pentru a indica faptul că este contul principal al mărcii dvs.

Vocea mărcii

Ta voce de marcă de social media este unul dintre elementele de marcă care este cel mai eficient în a-ți distinge marca de concurenți și a dezvolta familiaritatea cu clienții. La fel ca orice altă parte a mărcii dvs., coerența este importantă pentru toate mediile. De exemplu, dacă sunteți amuzant și plin de umor pe Facebook, dar toate videoclipurile dvs. de pe YouTube sunt serioase și drepte, trimite mesaje mixte.

Cu toate acestea, există spațiu pentru adaptarea limbii dvs. între canalele sociale. Așa cum ați putea fi un pic mai rezervat în modul în care vă prezentați la locul de muncă decât în ​​rândul celor mai apropiați prieteni, este similar și pe social. De exemplu, publicul dvs. LinkedIn va fi în căutarea unui ton mai profesional, dar conținutul dvs. social ar trebui să arate și să se simtă ca dvs. Cheia este găsirea unui echilibru.

Cum îți definești vocea? Gândiți-vă în acest fel. Dacă marca ta ar fi o persoană reală, cum ar suna? Și cum ar vrea să fie percepuți? Unii dintre acești descriptori ar putea fi o combinație a unora dintre următoarele:

  • Prietenos
  • Inteligent
  • Milos
  • Încrezător
  • Util
  • Casual
  • Sarcastic
  • Îndrăzneţ
  • Energetic
  • Vesel și optimist
  • Formal
  • Tânăr și la modă
  • Umor mort sau uscat

Pentru a vă ajuta să vă găsiți vocea pe rețelele sociale, ar putea fi util să vă uitați înapoi la conținutul dvs. din trecut. Indiferent dacă este o postare pe blog, o copie publicitară sau alte mesaje, acordați atenție tonului și emoției transmise. Ce a rezonat cu publicul tău? Puteți, de asemenea, să vă uitați la ceea ce fac alte mărci pe rețelele de socializare pentru un pic de inspirație, dar vă puteți concentra asupra modului în care puteți fi, de asemenea, distinct, mai degrabă decât o copie exactă.

Odată ce v-ați stabilit vocea mărcii, scrieți-o în ghidul de stil pentru rețelele sociale. Cheia este să fii cât mai descriptiv posibil. Nu scrieți pur și simplu:

Vocea: Amuzant

numărul 20 însemnând

În schimb, s-ar putea să aveți ceva în acest sens:

Vocea: umor curat, jucăuș, abordabil. Răspunsurile trebuie să fie optimiste, optimiste și pozitive. Punsurile sunt încurajate. Evitați să fiți sarcastici sau să vă bateți joc de clienți, adepți sau alte mărci.

La Sprout, folosim formula „Goldilocks”. De exemplu, vocea noastră este încrezătoare, nu îngâmfată. Să luăm un exemplu din al nostru ghid stilistic :

Prea arogant: „Am făcut-o din nou. Încă un alt instrument de talie mondială pentru clienții noștri. ”
Prea timid / nesigur: „Sperăm că veți găsi cea mai recentă nouă funcție utilă”.
Foarte bine: „Am auzit solicitările dvs. și suntem bucuroși să vă anunțăm cea mai recentă versiune a noastră.”

Un alt sfat util este să includeți capturi de ecran cu exemple de postări ale mărcii dvs. sau altele care prezintă tonul pe care doriți să îl stabiliți. Oricine îți citește ghidul de stil pentru rețelele de socializare ar trebui să poată reda cu ușurință vocea mărcii tale.

Gramatică și terminologie

Ghidurile de stil gramatical nu sunt doar pentru site-ul dvs. web. Postările dvs. de pe rețelele sociale trebuie să respecte și anumite standarde gramaticale. Acest lucru depășește dacă folosiți sau nu AP Style. Se extinde la orice terminologie pe care o utilizați intern, la modul în care utilizați abrevierile, când utilizați punctele de exclamare și alte lucruri care vă ajută să creați coeziune în conținutul dvs.

Puteți fi la fel de detaliat cum doriți aici, în funcție de preferințele mărcii dvs. Dacă aveți deja un manual de gramatică pentru site-ul sau blogul dvs., ați putea transfera o mulțime de aceleași reguli în ghidul dvs. de stil pentru rețelele sociale. Cu toate acestea, socialul este un loc minunat pentru a slăbi puțin cravata proverbială. De exemplu, este posibil ca marca dvs. să nu utilizeze contracții în comunicate de presă sau conținut de formă lungă, dar acest lucru nu circulă întotdeauna ca o conversație normală. Întrucât încercați să construiți mai multe conexiuni umane pe social și este posibil să aveți un număr limitat de caractere, puteți îmbrățișa contracții.

Postează formatarea

Unelor mărci le place să utilizeze un format specific pentru partajarea de linkuri, actualizări de stare sau alte tipuri de postări. De exemplu, Tweeturile pot urma un format de titlu, link și hashtag. Sau marca dvs. ar putea alege să listeze toate hashtagurile dvs. în primul comentariu al unei postări pe Instagram, mai degrabă decât în ​​legenda.

Spotify adoptă o abordare foarte rapidă și scurtă cu postările lor de pe Instagram, menținându-i pe cei mai mulți la doar două până la trei propoziții, câteva hashtag-uri, un emoji și un vizual axat pe artist.

Vizualizați această postare pe Instagram

Suntem aici pentru noul #TaylorSwift ‍️ Ascultă acum #OnlyTheYoung din filmul ei #MissAmericana. Link în bio

O postare partajată de Spotify (@spotify) pe 1 februarie 2020 la 12:00 pm PST

Vizualizați această postare pe Instagram

Weezy F Baby and the F este pentru #Funeral ️ Ascultă acum noul album # LilWayne la linkul din bio.

O postare partajată de Spotify (@spotify) pe 31 ianuarie 2020 la 8:58 am PST

Toate aceste mici nuanțe facilitează echipei dvs. să partajeze conținut și să vă eficientizeze procesul.

Un alt lucru de luat în considerare este atribuirea pentru conținutul dvs. Unele mărci trimit fiecare Tweet și Facebook pe post de companie. Alții preferă să lase o semnătură de vreun fel pentru a informa oamenii cu cine discută.De exemplu, echipa de asistență socială de la Delta Airlines inițiază Tweets care sunt răspunsuri către clienți. Acest lucru face mai ușor să identifice cine a răspuns la fiecare Tweet.

Utilizarea hashtagului

Nu toată lumea folosește hashtag-uri în același mod. Unii oameni vor înghesui cât mai mulți într-un Tweet pe cât îi va permite Twitter. Unii folosesc hashtagul gratuit pentru toți Instagram pentru a le extinde acoperirea. Alții le folosesc o dată într-o lună albastră. Păstrați lucrurile organizate conturând orice campanie sau hashtag-uri specifice mărcii și modul în care echipa dvs. ar trebui să le utilizeze în postările dvs. de pe rețelele sociale.

Când creați hashtag-uri de marcă, gândiți-vă la intenția din spatele lor și la canalele pe care le folosiți. Hashtagul dvs. de bază de marcă ar trebui să fie utilizat în mod continuu pentru a vă familiariza cu publicul. Hashtagul marca Serena și Lily #SerenaAndLily este folosit practic în fiecare postare pe care marca o pune pe Instagram. De asemenea, funcționează ca un hashtag comunitar, adăugând până la peste 36.000 de postări etichetate.

Vizualizați această postare pe Instagram

Foarte sic. Très Romantique. Très franceză. Scaunul Riviera Side este un plus primitor pentru orice spațiu de luat masa. Cumpărați aspectul cu până la 25% reducere acum. #serenaandlily #breakfastnook #homedesign

O postare partajată de Serena și Lily (@serenaandlily) pe 13 februarie 2020 la 16:36 PST

Multe companii conțin hashtag-uri de marcă în bios-urile lor sociale, care pot fi cu adevărat utile dacă conținutul generat de utilizatori face parte din strategia dvs.

Orientări vizuale

Deoarece majoritatea rețelelor sociale sunt extrem de vizuale, ghidul dvs. de stil social media ar trebui să stabilească parametri și standarde pentru orice imagine pe care o partajați.

Există două tipuri majore de imagini care trebuie acoperite în ghidul dvs.:

  • Fotografii, GIF-uri, grafică sau videoclipuri partajate în postări
  • Imagini de profil, fotografii de copertă și grafică antet

Dacă v-ați uitat vreodată la fluxul Instagram al unei companii și ați observat că pare tematic sau foarte bine pus la punct, este de obicei pentru că a fost planificat. De exemplu, aruncați o privire la Ziceri pătrate pe Instagram . Hrana lor este colorată, simplă și uniformă. Acest stil se transmite la Pinterest, Twitter etc.

În cadrul ghidului dvs. de stil, puteți contura:

911 care înseamnă numerologie
  • Culorile mărcii
  • Fonturi pentru grafică
  • Combinații de culori acceptabile, pe rețea
  • Fotografii ale biroului dvs. și ale membrilor echipei
  • Logos

Este posibil ca echipa creativă și de creație a companiei dvs. sau agenția dvs., dacă lucrați cu una, să fi subliniat deja cele mai multe dintre acestea în stilul dvs. general de marcă, însă anumite campanii vor necesita personalizare pentru socializare.

O modalitate convenabilă de a vă asigura că imaginile pe care echipa dvs. le împărtășește cu ghidul de stil pentru rețelele sociale este de a utiliza Biblioteca de active Sprout’s . Biblioteca de active este o funcție încorporată în planul de întreprindere Sprout, care catalogează inventarul vizual al mărcii dvs.

Acest tip de stocare la distanță este deosebit de util pentru companiile cu angajați răspândiți în mai multe orașe sau țări. În loc să treacă prin dificultățile de stocare a activelor vizuale separat, membrii echipei pot merge direct la biblioteca de active din Sprout și pot publica direct de acolo. De asemenea, reduce timpul necesar pentru a obține aprobarea pentru vizualizare, deoarece toate imaginile au fost deja aprobate.

Gestionarea interacțiunilor concurenților

Cum tratează marca dvs. interacțiunile cu concurenții de pe social media? Există o competiție amicală sau le ignorați cu totul? Dacă compania dvs. se află într-o industrie competitivă, există șansa ca publicul dvs. să vă menționeze aceste lucruri sau ar putea chiar să interacționeze direct cu marca dvs.

Utilizați ghidul de stil pentru rețelele sociale pentru a detalia modul în care compania dvs. gestionează aceste situații. Multe dintre acestea vor avea legătură cu vocea mărcii tale. Dacă ai o voce înțeleaptă, obraznică sau sarcastică, ai putea răspunde ca Wendy’s.

Dacă concurentul dvs. se confruntă cu o criză, ar putea fi o oportunitate de a atrage o nouă atenție. Freeform TV, cunoscut anterior sub numele de ABC Family, și-a aruncat fosta identitate de „canal de familie” pentru a deveni un brand mai progresiv, incluziv și mai avansat. Când unul dintre concurenții lor a făcut o reclamă cu un sărut între un cuplu de același sex, Freeform TV a cântărit pentru a clarifica acest lucru.

Din nou, este vorba de a crea consistență și de a stabili personalitatea companiei dvs. și stilul social media.

Răspuns la întrebări

Când clienții vă pun întrebări, vă împărtășesc conținutul sau vă interacționează, cum ar trebui să răspundă echipa dvs.? Formalizarea acestui lucru într-un ghid de stil îi va menține pe toți pe aceeași pagină și va crea coeziune.

Este similar cu cazul în care ați apela compania dvs. de cablu cu o întrebare despre factura dvs. Ați fi probabil supărat și confuz dacă două repetări diferite v-ar oferi răspunsuri complet diferite. Același lucru se aplică și rețelelor sociale. Chiar dacă există diferite persoane care gestionează profilurile dvs., răspunsurile trebuie să fie consecvente.

Luați în considerare crearea unui catalog de răspunsuri personalizate, de marcă sau stocarea lor în biblioteca de active Sprout pentru precizie și ați ghicit-o, consistență. Utilizatorii Sprout pot salva răspunsurile în biblioteca lor de materiale. Nu trebuie să aveți un răspuns predeterminat pentru fiecare întrebare sau comentariu, dar dacă aveți câteva răspunsuri salvate pentru diferite categorii, puteți servi drept șablon pentru echipa dvs. socială. Rețineți că oamenii doresc legătura umană cu socialul. Dacă răspundeți la fiecare utilizator în același mod exact, acesta declanșează steagurile roșii ale robotului.

Preocupări juridice

Ultimul lucru de care are nevoie compania dvs. este să întâmpinați probleme legale prin intermediul unei postări sociale. Dacă vă aflați într-o industrie cu reglementări și restricții, adăugați informații importante despre respectarea conformității în ghidul de stil pentru rețelele sociale. De exemplu, multe agenții guvernamentale au reguli pentru ceea ce pot și nu pot publica pe rețelele sociale.

Există, de asemenea, unele considerații juridice generale de reținut, cum ar fi încălcarea drepturilor de autor sau chiar regramarea imaginii altcuiva fara permisiune. Este întotdeauna mai bine să fii în siguranță și să îți acoperi toate bazele.

Exemple de ghid de stil pentru rețelele sociale

Nu există două ghiduri de stil care arată la fel sau chiar sunt publicate în același mod. Unele companii ar putea avea un manual tipărit, în timp ce altele aleg să le lase să trăiască online. Indiferent unde locuiește ghidul dvs. de stil, asigurați-vă că este ușor accesibil echipei dvs. sociale.

Deoarece aceste ghiduri pot conține informații oarecum sensibile, rareori sunt făcute publice. Cu toate acestea, am compilat o listă cu câteva exemple pe care le-am găsit pentru a vă oferi câteva idei.

HASHTAGS

Ghidul general de stil al mărcii Sprout trăiește într-un hub creativ cunoscut sub numele de semințe . Este „acasă la toate resursele necesare pentru a înțelege marca Sprout, a-l exprima creativ și a inspira experiențe semnificative ale clienților”. Este incredibil de detaliat și robust, în timp ce este ușor de navigat și de digerat. Seeds are chiar și o secțiune „actualizări”, astfel încât angajații Sprout să poată urmări modul în care ghidul de brand și stil evoluează în timp.

Statul Dakota de Nord

Dakota de Nord nu este doar un stat, ci și un brand. Ghidul lor de stil social media include îndrumări vizuale, ton, reglementări și alte aspecte care ajută „să ofere o experiență coezivă, dar complementară, diverselor zone ale statului”.

Consultați ghidul complet

Virginia Commonwealth University Arts

VCU Arts are un ghid aprofundat de stil social media care acoperă totul, de la ce tip de ton să folosești în postări până la modul în care abordează preluările Instagram.

Consultați ghidul complet

Instagram

Deși nu este un ghid tradițional de stil pentru rețelele sociale, Instagram a creat un site pentru mărci interesate să menționeze compania pe rețelele sociale și alte puncte de vânzare. Dacă marca dvs. este larg menționată în mass-media sau de către jurnaliști, crearea a ceva similar ar putea fi o idee bună pentru a vă asigura că sunteți menționați în cea mai bună lumină.

litere și cifre numerologice

Consultați ghidul complet

Obțineți-vă stilul social în ordine

Utilizați sfaturile și exemplele din acest ghid pentru a vă oferi câteva idei pentru propriul dvs. ghid de stil social media. Rețineți că ghidul dvs. ar trebui să fie un document viu în continuă creștere și evoluție. Dezvoltă secțiunile pe care le-am descris ca bază și personalizează-ți ghidul pentru a se potrivi nevoilor tale.

Doriți să aflați mai multe despre oportunitățile de branding pentru afacerea dvs.? Consultați câteva exemple de strategii pentru brandul social media .

Imparte Cu Prietenii Tai: