Aflați Numărul Dvs. De Înger
Rețelele sociale și guvernul: cum să păstreze cetățenii implicați
Am putea presupune că social media și guvernul nu se amestecă.
Realitatea, totuși?
Agențiile guvernamentale și oficialii reprezintă unii dintre cei mai implicați cu utilizatorii de pe rețelele sociale în general.
Și în ceea ce privește capacitatea rețelelor sociale de a „face bine”, nu căutați mai departe decât conturile guvernamentale precum cele administrate de CDC , NASA și TSA .
Vizualizați această postare pe Instagram33 dragostea numărului de înger
De la a ține oamenii în buclă în timpul unui criză globală pentru a distra și educa publicul, guvernul și social media nu trebuie neapărat să fie „plictisitor”.
Dar nu se poate nega provocările legate de administrarea unui cont guvernamental într-o eră în care încredere în guvern este în declin.
Acestea fiind spuse, angajarea cetățenilor nu este doar o așteptare pentru accentele guvernamentale: este o datorie civică.
În acest ghid, vom scoate în evidență cele mai bune exemple de utilizare guvernamentală a rețelelor sociale și de achiziții cheie pentru managerii care gestionează conturi oficiale.
Cum să utilizați în mod eficient rețelele sociale guvernamentale
Compararea rețelelor sociale și a guvernului cu mărcile sau întreprinderile ar putea părea mere și portocale.
Dar, deși prezența dvs. socială nu poate fi legată de vânzarea unui produs sau serviciu, considerați că obiectivele dvs. de ansamblu nu sunt atât de diferite.
- Stabiliți un sentiment de încredere în comunitatea dvs. pe măsură ce creșteți numărul de adepți? Verifica.
- Răspundeți la comentariile și întrebările adepților dvs.? Verificați de două ori.
- Păstrați adepții informați și actualizați? Categoric.
Frumusețea rețelelor sociale și a guvernului este că comunitatea și circumscripția dvs. sunt deja acolo. Prin urmare, treaba ta este să publici conținut care să atragă atenția adepților tăi, încurajând totodată angajamentul. Mai jos sunt câteva strategii pentru a face exact asta.
Fiți o sursă de știri și actualizări ale comunității
Poate că cel mai mare și mai evident rol al conturilor guvernamentale de social media este de a servi ca sursă de actualizări ale comunității. Aceasta include totul, de la evenimente și închideri de drumuri la viitoarele modificări ale politicilor și noutăți de ultimă oră.
Indiferent dacă vorbim despre electoratul local (gândiți-vă: sistemul școlar din New York) sau publicul larg (gândiți-vă: FDA sau EPA), rețineți că publicul dvs. este mai mult decât probabil să vă urmărească, deoarece vrei sa aud de la tine.
Și astfel știrile ar trebui să fie o piatră de temelie a strategiei dvs. de conținut ca cont guvernamental.
De exemplu, vedem în prezent managementul crizelor de pe rețelele sociale în acțiune pentru multe agenții guvernamentale și birouri, inclusiv actualizări în timp real ca răspuns la COVID-19. Rețelele sociale oferă oamenilor o sursă de informații mai oportună față de știrile locale și, de asemenea, servește ca sursă directă.
sens spiritual al 11111
Vizualizați această postare pe Instagram
Bineînțeles, nu tot ceea ce ține de guvern și de rețelele sociale trebuie neapărat să fie posomorât. Celebrarea reperelor, a poveștilor de succes și a altor actualizări înălțătoare le oferă adepților dvs. ceva de așteptat dincolo de știri în sine.
Răspundeți la întrebările și preocupările comunității dvs.
Rețelele sociale pot fi propriul său forum și loc public pentru ca oficialii guvernamentali să meargă înainte și înapoi cu constituenții.
Servind ca o alternativă mai rapidă la e-mail, apeluri telefonice sau întâlniri față în față, platformele precum Twitter, Facebook și Instagram fac ca oficialii guvernamentali să fie mai accesibili ca niciodată. Într-o situație în care cineva vine la tine cu o îngrijorare care depășește pedigree-ul tău, poți, de asemenea, să-l îndrepți către cineva care poate sa Ajutor.
Mulțumesc, Patrick Henry! Cei mai vulnerabili din Florida au nevoie de sprijinul nostru. Acest sistem a fost conceput pentru a descuraja oamenii să aplice pentru șomaj și a fost un dezastru pentru florieni atât în vremurile bune, cât și în cele rele. Haideți #Repara-l și obțineți acestor oameni ajutorul pe care îl merită! https://t.co/VkGVFFU4t6
- Rep. Carlos G Smith (@CarlosGSmith) 1 aprilie 2020
În plus, conturile guvernamentale de social media servesc drept modalitate prin care oficialii pot fi mai transparenți. Gândiți-vă la contul dvs. ca la fața publicului a agenției sau a biroului dvs.
Educați-vă comunitatea și îmbunătățiți-le viața
Din nou, utilizarea guvernului de social media ar trebui să se concentreze în jurul informațiilor și să vă ajute comunitatea. Atât faptele amuzante, cât și sfaturile din lumea reală sunt un joc corect aici.
Educația înseamnă, de asemenea, clarificarea potențialei dezinformări pe lângă educarea adepților voștri. Având în vedere cât de repede se pot răspândi rețelele sociale și zvonurile, conturile guvernamentale servesc ca o sursă importantă pentru adepții care doresc să verifice afirmațiile făcute în altă parte.
#Antibiotice sunt unul dintre cele mai puternice instrumente pe care le avem pentru a combate infecțiile. Dar pot provoca reacții adverse și pot duce la #Rezistență la antibiotic . Acest # USAAW19 , aflați mai multe despre când abx sunt și nu sunt necesare, astfel încât să puteți #BeAntibioticsAware . https://t.co/OaxFhBAfGh pic.twitter.com/UmyNx7MoaF
- CDC (@CDCgov) 18 noiembrie 2019
Umanizați-vă agenția sau biroul
Când cineva se gândește la guvern și la rețelele de socializare, s-ar putea să-și imagineze un robot sau un stagiar în costum care încearcă din răsputeri să pară prim, corect și „oficial”.
De aceea, conturile guvernamentale de social media beneficiază cel mai mult atunci când își lasă părțile umane să strălucească.
Străduiți-vă să le reamintiți adepților dvs. persoanele pe care le serviți și, de asemenea, persoanelor care vă conduc departamentul sau biroul. A face acest lucru nu este doar o sursă excelentă de conținut autentic: este esențial pentru dezvoltarea comunității și a numărului de adepți.
Care sunt cele mai bune practici ale conturilor guvernamentale de social media?
Acum, că am evidențiat ce tip de conținut să publicăm, să vorbim despre cele mai bune practici atunci când vine vorba de social media și guvern.
Dacă vă confruntați cu dificultăți în creșterea numărului de adepți sau înăbușirea comentariilor negative din partea adepților, nu le transpirați. Nu esti singur.
Conform celor anterioare Date index HASHTAGS , conturile guvernamentale sunt considerate a fi cele mai enervante de pe rețelele de socializare.
Uch.
Există câteva motive pentru care acesta este cazul. Dezamăgirea generală față de guvern și partizanatul acerb joacă cu siguranță un rol important în ura pe care ar putea-o obține un cont guvernamental.
De asemenea, luați în considerare cât de mult conținut promoțional și timpi de răspuns slabi contribuie la nemulțumirea publicului față de unele conturi guvernamentale.
Vestea bună, totuși? După cum subliniază orașul Lexena iar succesul lor rapid creșterea impresiilor și interacțiunilor lor folosind Sprout, implicarea adepților dvs. într-un mod pozitiv este departe de a fi imposibil.
Iată câteva sfaturi cheie și cele mai bune practici ale guvernului și ale rețelelor sociale pentru a vă spori prezența.
Accentuați conținutul vizual
Conținutul vizual sub formă de videoclipuri, infografii, fotografii pentru adepți și meme sunt printre cele mai distribuite pe rețelele de socializare.
sens spiritual de 19
Și acest lucru sună și pentru conturile guvernamentale de socializare.
Nu numai că vizualele sunt mai ușor de înțeles pentru adepți dintr-o privire, dar și conținutul vizual face ca conținutul dvs. să fie mai accesibil celor cu dizabilități.
Dincolo de aceasta, puteți crește factorul de partajare a conținutului dvs. în caz de criză sau de urgență. Gândește-te la asta: un PSA vizual are mai mult impact și partajabilitate decât o simplă postare numai text care ar putea fi interpretată greșit sau analizată.
De exemplu, acest aspect vizual de la FDA este simplu și ușor de digerat:
Gătit în seara asta? Nu-ți dai seama dacă se face doar uitându-te! Utilizați graficul nostru util pentru a verifica temperaturile alimentelor și pentru a le menține în siguranță. https://t.co/vA0v3Au4mg pic.twitter.com/1nIywp8DzM
- FDA FOOD (Ctr pentru siguranța alimentară și nutriție aplicată) (@FDAfood) 31 martie 2020
Între timp, rețineți cât de multă dragoste a primit această postare din contul oficial al Marelui Canion. Postările bazate pe vizualizare sunt primele pentru implicare.
Ce fel de itinerar putem crea - pentru a face o excursie virtuală prin Parcul Național Grand Canyon?
Trimiteți o fotografie și etichetați-o #VirtualGrandCanyon
Cerința este: oamenii NU apar în scenă.
Dacă doriți, vă puteți descrie fotografia pentru persoanele cu deficiențe de vedere. #Arizona pic.twitter.com/D0ZmIW0EaN- NPS Grand Canyon (@GrandCanyonNPS) 31 martie 2020
Rețelele sociale oferă o mulțime de oportunități pentru agențiile guvernamentale de a deveni creativi cu conținutul lor vizual. De exemplu, verificați modul în care CDC folosește Instagram Stories pentru a evidenția cum se fac măști de casă ca răspuns la COVID-19.
Conversați cu electoratul dvs.
Vă amintiți ce am spus mai devreme despre a vă arăta partea umană?
Nu trebuie să fii complet „costum și cravată” când vine vorba de tine voce și ton pe rețelele de socializare. Subtitrările pline de umor, conversațiile sincere și comentariile jucăușe sunt toate comune în conturile guvernamentale de astăzi.
Lebedele la @LakeEolaPark duc multe vieți diferite. pic.twitter.com/hnQUTRJFlH
- Orașul Orlando (@citybeautiful) 25 ianuarie 2020
La urma urmei, nimeni nu vrea să citească tot timpul actualizări înfundate și plictisitoare. Interacțiunile cu adepții dvs. ar trebui să fie tratate ca o oportunitate de a face impresie asupra lor.
Desigur, avertismentul de aici este acela de a putea citi camera și de a nu face niciodată lumină o situație gravă. Conturile guvernamentale sunt deseori responsabile de echilibrarea atât a postărilor „doar pentru distracție”, cât și a conținutului consecvent. Dacă ghiciți a doua oară dacă un comentariu sau o postare este potrivită pentru publicul dvs., cel mai bine este să greșiți din partea precauției.
Folosiți hashtaguri specifice comunității și evenimentelor pentru a monitoriza mesajele
Acest lucru este deosebit de util pentru conturile guvernamentale cu urmări masive.
Cuplarea mesajelor dvs. cu hashtag-uri nu numai că le face mai vizibile în căutare, ci facilitează identificarea răspunsurilor în timp util atunci când cineva vă folosește eticheta. Iată un exemplu excelent de eficiență marketing hashtag de la Biroul de recensământ al SUA.
ce înseamnă 737
Astăzi este Ziua Recensământului! Ajutați-ne să răspândim vestea despre importanța Recensământul # 2020 . Faceți din această imagine fotografia dvs. de profil sau postați-o pe cronologia dvs. și asigurați-vă că le spuneți prietenilor să finalizeze recensământul astăzi la https://t.co/nzqhoc1xHM ! pic.twitter.com/3zQOxssgFI
- Biroul de recensământ al SUA (@uscensusbureau) 1 aprilie 2020
Mulți oficiali guvernamentali găzduiesc, de asemenea, întrebări și răspunsuri pe Twitter și alte evenimente digitale cu ajutorul hashtagurilor.
Daca ai #COVID-19 întrebări conexe, voi participa la un nivel național #AsktheMayor Întrebări și răspunsuri pe Twitter vineri, 3 aprilie la Noon.
Voi răspunde la cât mai multe întrebări!
Trimite-l pe al tău, trimitându-l pe Twitter #AskMayorLightfoot . pic.twitter.com/gmXhnJLMPJ
- Primarul Lori Lightfoot (@chicagosmayor) 2 aprilie 2020
Dincolo de afișarea hashtagurilor în postările dvs., conturile guvernamentale pot urmări etichetele de trend din zona lor (gândiți-vă: #floridaunemployment), unde ar putea să ofere informații.
Răspundeți electoratului dvs. în timp util
Deși conturile guvernamentale nu sunt responsabile pentru serviciul pentru clienți în sine, se așteaptă să răspundă adepților în timp util.
Pe lângă scrierea subtitrărilor și programarea conținutului, alocați timp pentru a răspunde la @ mențiuni și întrebări care vă sunt puse prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru indică faptul că vă pasă de comunitatea dvs. și vă luați în serios responsabilitatea de a fi o resursă oficială.
Și dacă nu altceva, răspunsul la întrebări este o modalitate de a avea înainte și înapoi semnificative cu adepții dvs. și de a arăta că contul dvs. este un forum activ pentru electorat.
#AskNASA - la fel este #super Luna parand mai mare o iluzie sau este mai aproape fizic ???
- Ｊａｃｑｕｅ Ｇｏｎｚａｌｅｓ #LaunchAmerica (@JacqueGonzales) 7 aprilie 2020
Publică-ți conținutul social pe mai multe canale
Rețineți că publicul țintă ca cont guvernamental este probabil fragmentat între platforme.
88 în numerologie
După cum subliniază date demografice , diferite segmente de public și grupe de vârstă tind să se deplaseze către diferite site-uri sociale. Consultați această defalcare a Utilizarea de către CDC a rețelelor sociale pentru trimitere:
Sunt șanse să abordați mai multe conturi sociale, nu? Ca urmare, ar trebui să luați în considerare afișarea încrucișată a conținutului dvs. pe mai multe platforme pentru a vă asigura că primește acoperire maximă.
Acolo este HASHTAGS instrumente de planificare și publicare poate ajuta. Cu instrumentele noastre, vă puteți pune la coadă conținutul și puteți adapta fiecare postare în funcție de platforma pe care publicați.
Vorbind despre postare, rețineți că majoritatea conturilor sociale guvernamentale au tendința de a posta ceva zilnic. De aceea, este important să aveți o varietate de conținut la coadă în mod regulat. Dacă nu ești deja, asigură-te că ești familiarizat cu cele mai bune momente pentru a posta pe social media . Dacă aveți aceste momente la îndemână vă poate ajuta să ajungeți la adepții dvs. atunci când sunt cei mai activi.
Și cu aceasta, ne încheiem ghidul!
Cum faci ca rețelele sociale și guvernul să funcționeze pentru tine?
Social media a devenit parte integrantă a modului în care oficialii guvernamentali și agențiile interacționează cu publicul.
Așadar, dacă doriți să vă îmbunătățiți prezența și să implicați mai mulți cetățeni, capul dvs. este în locul potrivit.
Doriți să adoptați o abordare mai profundă, bazată pe date, a social media și să vă creșteți interacțiunile? Vă putem ajuta cu asta! Verificați-ne trusa de instrumente de socializare pentru resurse și idei pentru a vă traduce datele sociale într-o mai mare implicare.
Imparte Cu Prietenii Tai:
