Aflați Numărul Dvs. De Înger
5 servicii de ascultare socială pe care le puteți oferi clienților dvs.
Ascultarea socială serviciile au reprezentat un punct de vânzare imens pentru noi în ultima vreme. Mai mulți dintre clienții noștri (și mărci în general) văd valoarea și importanța serviciului pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale. Din această cauză, am găsit modalități unice de a utiliza serviciile de ascultare socială pentru acești clienți.
Nu că asistența pentru clienți este singura modalitate de a vă servi clienții cu ascultare socială. De fapt, există cinci servicii diferite pe care le-am putut oferi clienților noștri, pe care le vom despacheta mai jos.
Beneficiul serviciilor de ascultare socială pentru clienții dvs.
Un pic de fundal: la B Media pătrat , vindem servicii de publicitate și de gestionare a rețelelor sociale făcute pentru dvs. de aproape șapte ani.
semnificația șapte numere
Clienții noștri variază de la mici la întreprinderi. În cea mai mare parte, am văzut că clienții de la mediu la întreprindere se interesează de serviciile de ascultare socială.
Am oferit aceste servicii prin parteneriatul nostru cu HASHTAGS, folosind Sprout Ascultare avansată .
La fel ca în cazul tuturor serviciilor noastre, oferim asistență „gata pentru tine”, ceea ce înseamnă că echipa noastră gestionează software-ul și serviciile de ascultare socială, raportând în același timp asupra indicatorilor cheie de performanță (KPI) sau obiectivelor pe care le determinăm cu fiecare client.
Ascultarea socială poate fi utilizată într-o multitudine de moduri pentru clienții dvs. Ne place să împărțim serviciile noastre de ascultare în trei grupuri majore, ( pe care am furat-o de la HASHTAGS , care ne-a învățat aceste trei cazuri de utilizare):
- Inteligența industriei
- Inteligenta competitiva
- Inteligență de marcă
Voi descrie aceste trei cazuri de utilizare, plus voi oferi exemple și câteva indicatori de performanță și obiective de mai jos pe măsură ce parcurgem fiecare dintre cele cinci servicii pe care le comercializăm, pentru care avem exemple.
Două servicii de ascultare socială pentru informații din industrie
Să începem prin a ne uita la servicii pentru informații din industrie.
Există trei oportunități de a vinde servicii de ascultare socială pentru Industry Intelligence.
- Analiza publicului și a tendințelor
- Cercetare produs și conținut
- Influențarea cercetării de marketing
Să analizăm mai jos două dintre aceste servicii de mai jos.
Cercetare produs și conținut
La B Squared, mantra noastră de marketing este „Gândiți conversația, nu campania”. Deci, pe măsură ce folosim ascultarea socială pentru a măsura conversațiile în jurul mărcilor pe care le monitorizăm, începem să colectăm automat date despre conținutul cu care se implică cel mai mult publicul nostru.
De exemplu, noi etichetați toate conversațiile clienților noștri cu etichete speciale care ne permit să vedem când sunt utilizate mai mult sau mai puțin produse, servicii sau chiar hashtag-uri.
Puteți utiliza ascultarea socială pentru a privi și conținutul concurenților dvs.
Iată un exemplu interesant despre modul în care folosim ascultarea socială pentru a ne ajuta cu cercetarea conținutului și a produselor.
Acest client, un brand de electrocasnice de lux, ne face să folosim ascultarea socială pentru a găsi cazuri de când clienții folosesc „cum pot ...” sau „cum să ...” să conțin conținut în jurul produselor lor.
În graficele de mai sus, puteți vedea că 83% dintre persoanele care utilizează aceste tipuri de întrebări se refereau la widget-ul A și 17% (sau o persoană) au avut un punct de durere în jurul produsului de curățare 2.
Ce putem face pentru a rezolva aceste aspecte de durere este să ducem aceste informații înapoi la client și să îi facem să producă videoclipuri „cum să” care să abordeze direct problemele pe care consumatorii le au cu produsele lor.
În viitor, când apar aceste scenarii de instruire, putem trimite clientul direct la un videoclip care vorbește direct despre problema pe care o au. Și în timp, putem vedea că acest conținut apare în căutare. Speranța noastră este că clientul nici măcar nu trebuie să întrebe pe rețelele sociale cum să rezolve X după ce se clasifică videoclipul produsului.
Influențarea cercetării de marketing
În starea actuală, clienții noștri nu își pot permite să angajeze un Kardashian pentru ei influențând strategiile (nici unul dintre ei nu are dorința).
Cu toate acestea, ei sunt extrem de interesați să lucreze cu micro influențatori din industria lor. Folosim capacitățile de ascultare socială pentru a le găsi.
De asemenea, este un proces mai mult decât simplu. Căutăm doar persoane care tind în jurul anumitor subiecte care se aliniază mărcilor clienților noștri.
KPI-ul nostru aici este de a găsi microinfluenți adecvați și de a-i transmite clientului pentru a începe o conversație și o posibilă relație.
Două servicii de ascultare socială pentru inteligență competitivă
Când privim peisajul competitiv, există trei oportunități în care serviciile de ascultare socială vă pot ajuta:
- Comparația concurentului
- Cercetarea sentimentelor
- Diferențierea tactică
Aici, ne vom concentra pe alte două exemple.
Sentiment
Sentimentul este o modalitate excelentă de a lua temperatura mărcii dvs. ca întreg sau adânciți-vă în campanii specifice, produse sau subiecte asociate cu marca dvs.
Folosind același client cu aparate de lux, putem vedea din graficele de mai jos că există o mulțime de sentimente negative în jurul serviciului pentru clienți. Și 10% din acestea se referă la „fără apel înapoi” de la departamentul de servicii pentru clienți.
Încă o dată, dăm aceste informații echipei interne pentru o soluție. În acest caz particular, este implementat un nou training, sistem sau software pentru serviciul clienți, în speranța că sentimentul negativ din jurul serviciului pentru clienți scade sau devine neutru / pozitiv.
Pe partea pozitivă, puteți vedea că există 41% mesaje pozitive în jurul „iubirii de marcă”. Acesta este tipul de conținut pe care l-am căuta pentru a crea conținut UGC sau conținut generat de utilizator.
Diferențierea tactică
O altă modalitate distractivă de a utiliza serviciile de ascultare socială pentru inteligența competitivă este prin diferențierea tactică. De fapt, vindem acest lucru ca „război al concurenților”, care se joacă atât pentru numărul 1, cât și pentru numărul 3 din grupul de informații competitive.
În primul rând, puteți utiliza cu ușurință ascultarea pentru a identifica cei mai mari concurenți pe rețelele sociale și pentru a compara mesajele lor cu ale dvs.
După ce ați identificat cei mai apropiați concurenți, puteți utiliza instrumentele de ascultare pentru a înțelege cum se măsoară campaniile dvs. similare. Cu alte cuvinte, ce tipuri de campanii și strategii de conținut utilizează concurenții dvs. și cum vă puteți diferenția?
îngerul numărul 354
Permiteți-mi să vă spun, clienților le place „războiul concurenților”. Adăugați unele cercetări plătite dintr-un instrument precum SEMrush și cerul este limita cu ofertele de cercetare și raportare.
Un exemplu de ascultare socială pentru inteligența mărcii
În cele din urmă, inteligența de marcă este un alt loc pentru a lua în considerare vânzarea de servicii de ascultare socială.
Și din nou, există trei oportunități de valorificare atunci când veniți cu meniul dvs. de servicii de ascultare:
- Sănătatea mărcii
- Experienta clientului
- Analiza campaniei
Sănătatea mărcii
Pentru clienții care doresc doar să-și scufunde degetele de la picior în vasta piscină de ascultare socială, vă putem oferi - sau le puteți oferi - un audit?
Sigur, îl puteți numi „o prezentare generală a sănătății mărcii” sau ceva fantezist, dar ne place doar să facem un „audit social de ascultare”. Folosiți-vă intestinul și jucați pe tonul și vocea clientului și ceea ce ar rezona cel mai bine cu ei.
Prin efectuarea unui audit „de bază” de ascultare socială pentru marca clientului dvs., puteți identifica lucruri precum:
- Întrebări frecvente ale clienților
- Feedback sau subiecte de conversație
- Reclamații
- Date demografice ale publicului
- Sentimentul general al mărcii
Împărtășiți aceste informații cu clientul în pachetul dvs. de audit personalizat și, da, dați-vă un instrument de precontract, cu valoare adăugată, care ar trebui să dea fluierul clienților dvs. pentru a merge pe celelalte găuri de iepure pe care le-am explorat în această postare .
Ascultarea socială ca serviciu
La sfârșitul zilei, există o varietate de moduri de a utiliza cele trei grupuri de ascultare pentru a crea servicii de ascultare diferite pentru clienții dvs. ... și chiar mai multe modalități de a le prezenta.
Poate că doriți să oferiți totul într-un singur serviciu cuprinzător pentru dvs. Sau poate, la fel ca noi, doriți să oferiți niveluri de servicii diferite pentru diferiți clienți.
Indiferent de felul în care tăiați și tăiați capacitățile ascultării sociale, există multe opțiuni disponibile pentru a vă hrăni relațiile cu clienții și pentru a câștiga veniturile în timp ce faceți acest lucru.
B Media pătrat este membru fondator al Programului de parteneriat al agenției HASHTAGS.
Imparte Cu Prietenii Tai:
