Modul de pat este unul dintre semnele distinctive ale asistenței medicale de calitate. Cercetare dezvăluie o parte vitală a experiențelor pozitive ale pacientului (și a rezultatelor) este legată direct de capacitatea furnizorului de îngrijire de a asculta activ și de a empatiza cu cei care au nevoie de îngrijire. Și când pacienții se simt auziți, sunt mai înclinați să împărtășească informații vitale, furnizorii de servicii medicale trebuie să ofere cea mai bună îngrijire posibilă.



În trecutul nu atât de îndepărtat, toate acestea au fost tratate în timpul vizitelor în persoană. Aceste zile? Aproximativ 80% dintre americani mergeți direct la internet pentru a cerceta orice este legat de sănătate. Site-uri precum WebMD și Healthline fac ca oamenii să poată autodiagnostica afecțiuni și să amâne o vizită personală.



În multe privințe, rețelele sociale au ajutat la democratizarea accesului la informațiile medicale și au împuternicit consumatorii să își asume propria sănătate. Dar a creat și provocări. Socialul accelerează răspândirea dezinformării și exclude lucrătorii medicali din conversațiile cheie cu pacienții lor. Și atunci când furnizorii nu se pot angaja cu pacienții în care începe călătoria lor (și anume, online), poate duce la lipsa încrederii consumatorilor.

Luați în considerare modul în care consumatorii folosesc socialul și internetul pentru a rămâne educați în timpul pandemiei actuale. Numai de la începutul COVID-19 11% dintre consumatori spun că au primit informații despre ce trebuie să facă de la medicul primar, în timp ce 26% își primesc informațiile de pe rețelele de socializare. Când oamenii au distribuit postări despre COVID-19 numai pe Facebook 1% din posturile publice legate de resursele reale de sănătate și știință.

În timp ce pandemia a accelerat transformarea digitală a asistenței medicale, realitatea este că acest hibrid de servicii online și offline va fi întotdeauna viitorul industriei medicale. Furnizorii de servicii medicale au petrecut ani de zile perfecționând modul lor literal de pat. Pentru a completa experiența pacientului, organizațiile de asistență medicală trebuie să se dubleze pe ascultarea rețelelor sociale pentru a aduce același nivel de îngrijire personală online.

Reduceți zgomotul cu ascultarea socială pentru asistență medicală

Adevărata empatie începe cu ascultarea. Însă doar volumul de conținut social în sine face dificil pentru profesioniștii din domeniul sănătății să-și audă pacienții pe social și să asigure vocea experților.

Uită-te doar la volumul conversației din jurul COVID-19. Pandemia a dominat fluxurile sociale în martie și o privire mai atentă Subiectul de ascultare prezentat de HASHTAGS dezvăluit peste 20 de milioane de mesaje sociale pe COVID. Pentru a reduce zgomotul, instrumente de genul ascultare socială pentru că asistența medicală poate ajuta furnizorii să identifice tendințele în creștere în cadrul unei conversații mai ample și să își concentreze mesajele sociale pe subiectele pe care consumatorii le interesează cel mai mult. Acest lucru, la rândul său, ajută la crearea unui dialog de încredere între furnizor și pacient pe care îl găsim în interacțiunile tradiționale față în față.



Când înțelegem ce întrebări are publicul nostru, atunci putem fi mai prescriptivi cu cele mai impactante și credibile informații. Date sociale de la ascultător prezentat dezvăluie că Twitter este platforma de alegere pentru amplificarea mesajelor în jurul COVID-19, cu peste 1,9 trilioane de afișări generate numai în iulie. Dar o privire mai atentă asupra datelor de ascultare arată că YouTube este locul în care se desfășoară majoritatea angajamentelor, YouTube având în medie 861 de angajamente pe post comparativ cu doar trei angajamente pe Tweet.

Cu alte cuvinte, Twitter nu este singurul loc în care au loc aceste conversații - platforme precum YouTube sunt la fel de importante pentru organizațiile de asistență medicală care încearcă să se angajeze cu publicul lor. Cu datele de ascultare, organizațiile de asistență medicală pot identifica unde sunt cel mai mult necesare vocile lor și se pot conecta cu consumatorii pe platforma pe care o aleg.

Creșteți satisfacția pacientului cu analiza sentimentului medical

Evaluările serviciilor pentru clienți pentru industria medicală există de ceva timp. Metodele tradiționale, cum ar fi sondajele, auditurile, recenziile online și chiar „cumpărătorii misterioși”, au contribuit la înțelegerea satisfacției pacienților de către industrie. Agregatele acestor surse de date tradiționale au condus chiar la crearea de rapoarte de sentiment care aruncă o lumină interesantă asupra experiențelor și nevoilor pacienților.



Dar ce putem învăța din datele de ascultare socială despre satisfacție și sentiment în legătură cu asistența medicală? Cu datele de ascultare, organizațiile de asistență medicală pot ști aproape imediat modul în care pacienții și-ar evalua interacțiunile recente cu furnizorii și unde experiența trebuie îmbunătățită.

Luați ca exemplu nevoia crescută de telemedicină în timpul pandemiei. Ascultarea datelor despre telesănătate poate ajuta organizațiile de asistență medicală să identifice ce aspecte ale medicinei la distanță le atrag consumatorii și orice preocupări pe care le au pacienții cu privire la calitatea vizitelor lor. O privire mai atentă asupra datelor sociale privind telesănătatea relevă o conversație în mare măsură pozitivă, care evidențiază experiențele și noile domenii de tratament care ar putea beneficia de utilizarea acesteia.

Instrumentele precum ascultarea socială permit, de asemenea, organizațiilor din domeniul sănătății să gestioneze reputația mărcii lor. Relația dintre furnizorii de servicii medicale și pacienți se bazează pe încredere și chiar și cel mai mic incident poate pune relația în pericol. În loc să aștepte un scandal pentru a scăpa de sub control, organizațiile de asistență medicală pot monitoriza în mod proactiv mențiunile referitoare la marca lor și pot trece la potențiale crize înainte ca aceasta să scape de sub control.

Viitorul asistenței medicale este deja aici

Nu ne mai întoarcem la lumea noastră pre-digitală. Pe măsură ce consumatorii își iau din ce în ce mai mult sănătatea și bunăstarea în mâinile lor, organizațiile de asistență medicală trebuie să își dubleze strategiile digitale și sociale.

Consumatorii consideră că asistența medicală este o relație personală și nu doar un diagnostic medical. Acest lucru înseamnă că furnizorii de asistență medicală trebuie să furnizeze informații semnificative și exacte în timp util, consolidând în același timp încrederea dintre public și organizațiile de asistență medicală. La fel de important este acela de a oferi același nivel de empatie și îngrijire pe care consumatorii de asistență medicală îl așteaptă personal online. Socialul este o componentă cheie a experienței pacientului și eșecul de a recunoaște impactul acestuia va împiedica organizațiile de asistență medicală să ofere cea mai bună îngrijire posibilă.

Imparte Cu Prietenii Tai: