Dacă luna martie s-a simțit cea mai lungă lună a anului până acum, nu ești singurul care se simte așa.



COVID-19 a dominat titlurile din ianuarie, când primul caz din SUA a fost făcut public. Doar în primul trimestru, am văzut anularea pe scară largă a evenimentelor sportive, tranziția școlilor către învățarea la distanță și întreprinderile de tot felul își închid magazinele de cărămidă.



Pentru mulți dintre noi, dacă nu chiar toți, ne îndreptăm spre un teritoriu neexplorat. Marketerii nu au reușit niciodată să gestioneze rețelele de socializare în timpul unei pandemii globale și nu există un ghid care să detalieze ce trebuie făcut în anumite situații. Ne întrebăm deci ce este potrivit să împărtășim pe rețelele sociale, cum pot contribui companiile la conversație și ce înseamnă acest lucru pentru mărcile care merg mai departe.

Pentru a răspunde la aceste întrebări și nu numai, am analizat mesajele Twitter în Subiectul de ascultare prezentat de HASHTAGS despre COVID-19 și informații compilate din aceste date de mai jos. Vom descrie ceea ce dezvăluie numerele despre conversația COVID-19, vom oferi exemple de mărci care navighează cu succes în criză și vom împărtăși ceea ce ar trebui să ia în considerare specialiștii în marketing atunci când își dezvoltă strategiile.

Disecarea conversației sociale COVID-19

Niciun semn de încetinire

Conversațiile pe rețelele sociale despre COVID-19 au început de fapt în decembrie 2019, dar o mare parte a discuției s-a concentrat asupra Chinei continentale. Nu a fost decât până la primul caz US COVID-19 a fost raportat pe 21 ianuarie 2020 că am văzut volumul subiectului care înconjoară virusul câștigă aderență la nivel mondial.

12 * 21

De acolo, vedem că volumul subiectului COVID-19 continuă să crească coroborat cu evenimente cheie precum Wuhan plasat în carantină (23 ianuarie) și OMS declarând o urgență globală de sănătate (30 ianuarie). Volumul subiectelor a rămas la aproape un milion de mesaje pe zi, în cea mai mare parte a lunii februarie, până când piețele bursiere din SUA au scăzut și volumul subiectelor a crescut la 5-6 milioane de mesaje pe zi.

Pe măsură ce numărul cazurilor raportate a crescut exponențial în întreaga lume, conversația despre COVID-19 a crescut de patru ori. În martie, volumul subiectelor a crescut de la cinci milioane la mai mult de 20 de milioane, SUA declarându-și propria urgență națională pe 13 martie. Factori suplimentari, cum ar fi Italia care anunță o blocare la nivel național și OMS declarând oficial că aceasta este o pandemie, asigură că COVID-19 rămâne de top de minte pentru utilizatorii de social media pe o varietate de platforme.



O schimbare de ton și perspectivă

În timp ce volumul subiectelor continuă să crească, observăm o schimbare a modului în care oamenii vorbesc despre COVID-19 online. Oamenii nu se mai concentrează doar să vorbească despre virus - vorbesc și despre impactul pe care îl are asupra locurilor de muncă, școlilor și vieții de zi cu zi.

Din februarie până în martie, conversațiile despre COVID-19 și șomaj sau disponibilizări au crescut cu 4.725%, iar mesajele despre carantină și distanțarea socială au crescut cu 1.188%. În plus față de discuțiile despre consecințele economice ale virusului, oamenii și-au exprimat îngrijorarea cu privire la impactul pe care îl va avea carantina asupra închiderii universităților și școlilor. Mesajele despre educația la domiciliu și învățarea online au înregistrat o creștere de 2.111% lună de lună.

Într-un cuvânt, starea de spirit online era sumbră. Nu numai că oamenii erau preocupați de contractarea virusului în sine, ci acum trebuiau să-și facă griji cu privire la modul în care își vor asigura financiar pentru ei și familiile lor.



Cu toate acestea, conversația a lovit un alt punct de inflexiune pe măsură ce ne-am deplasat mai departe în a treia lună a anului. Pe măsură ce mai mulți oameni și companii s-au trezit în situații similare, s-au orientat din ce în ce mai mult spre sprijin. Mesajele despre ajutarea altora au crescut cu 1.174% în martie, culminând cu 19,5 milioane de mesaje pe tot parcursul lunii. Conversația a înregistrat o creștere de 9% a sentimentului general; Millennials și Generation Z au înregistrat 87% din totalul conținutului pozitiv postat în martie. Colectiv, volumul conversațiilor sociale pozitive a crescut cu 1.001% față de februarie.

sensul numărului 999

Și mai mulți oameni au început să intervină. Numărul autorilor unici care s-au alăturat conversației COVID-19 a crescut cu 127% din februarie până în martie, iar angajamentele pe mesaj au crescut cu 7%. Când ne uităm doar la discuții pozitive, angajamentele au crescut cu 1.016%, cu Acțiuni în creștere cu 928% și Aprecieri cu 1.058%.

Cu alte cuvinte, oamenii nu răspândesc doar informații sau se concentrează asupra pericolului și întunericului situației - caută, de asemenea, să se conecteze, să se sprijine și să se ridice reciproc.

Plăți cheie (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • În martie, au fost 800.820 mesaje discutând disponibilizări și șomaj.
  • Au existat 13,3 milioane de mesaje sociale vorbind despre politicile de carantină și distanțarea socială.
  • Mesajele despre ajutarea celorlalți au început să crească 12 Martie .
  • Sentimentul conversației din martie a atins un nivel maxim 50% pozitiv .

Mărcile și vedetele schimbă modul în care răspund

Această schimbare tonală este o informație crucială pentru branduri și figuri de celebritate pe care să le aibă în vedere pe măsură ce postează pe propriile platforme sociale.

Conversațiile inițiale s-au concentrat pe schimbul de informații - mărcile au accesat rețelele de socializare pentru a oferi actualizări privind închiderea magazinelor, schimbările operaționale și multe altele. Acest lucru s-a mutat treptat către mărcile care postează conținut distractiv și educativ pe platformele lor sociale pe măsură ce tot mai mulți oameni au rămas acasă.

sensul de 9 11

Muzeul Național Cowboy , de exemplu, oferă greutate într-o situație altfel gravă. Muzeul a predat contul lor Twitter șefului securității lor, Tim, pentru a posta o serie de fapte și fotografii distractive în jurul exponatelor. Combinația de conținut sănătos și neplăceri amuzante de pe Twitter creează conținut ușor care menține oamenii implicați fără a ignora situația la îndemână.

Rothy’s , compania de încălțăminte DTC, a trecut și pe rețelele de socializare pentru a împărtăși că își transformă fabricile pentru a produce consumabile pentru lucrătorii din domeniul sănătății. După idei de crowdsourcing din comunitatea lor socială, Rothy a identificat ce produse de bază trebuie să producă mai întâi și a încurajat alte mărci să urmeze exemplul. De asemenea, Rothy’s folosește platformele lor sociale pentru a împărtăși modul în care consumatorii se pot implica și pentru a sprijini organizațiile care oferă ajutor COVID-19.

La fel, vedetele își schimbă tonul și acordă o atenție mai mare la ce și cum împărtășesc informații pe social media. Figurile celebrităților au trecut de la a împărtăși modul în care stau acasă la a oferi o ușurare comică la activarea și utilizarea platformelor lor pentru totdeauna.

Și vedetele postează în masă - 37% din toate conversațiile subiect măsurate în Sprout au prezentat o celebritate. Ryan Reynolds , de exemplu, s-a dus pe Twitter pentru a amplifica mesajul de ședere la domiciliu către cei 15,7 milioane de adepți ai săi. Fundasul New Orleans Saints, Drew Brees , a angajat 5.000.000 de dolari în statul Louisiana și a evidențiat organizații specifice care oferă ajutor în timpul crizei COVID-19.

Plăți cheie (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Mesajele sociale care menționau celebrități au văzut un Creșterea cu 50% a sentimentului comparativ cu cele care nu au făcut-o.
  • Acolo a fost un Creșterea cu 51% a angajamentelor medii pe mesaj în conversațiile în care au fost menționate vedetele.

Consumatorii îmbrățișează stilul de viață la domiciliu

Pe măsură ce virusul continuă să se răspândească, oamenii și mărcile au învățat să se adapteze și să profite la maximum de situația de față.

Poate cea mai evidentă ajustare: lucrul la distanță este în creștere. Începând din martie, conversația despre munca la distanță a ajuns la peste 1,2 milioane de mesaje și a obținut 5,5 milioane de angajamente, o creștere de 5.000% față de februarie. În ceea ce privește cine a condus conversația, majoritatea (75,8%) din discuții au venit de la 18-34 de ani. În timp ce trecerea inițială la o pregătire completă de la domiciliu a fost dificilă, oamenii au început să se adapteze la acest nou normal și vedem că sentimentul devine mai pozitiv până la 25 martie.

calculator numerologie data nunții

Desigur, viața are mai mult decât munca. Pe măsură ce oamenii au rămas din ce în ce mai mult acasă, au căutat și modalități de a se distra.

În martie, au existat peste 453.000 de mesaje sociale în jurul diverselor activități pe care oamenii le-au angajat în timpul pandemiei. Activități precum gătitul și coacerea, fitness-ul și jocurile video au ajuns la vârful conversației și au condus 3,7 milioane de angajamente. De asemenea, am văzut o creștere a utilizării hashtagului #StayAtHome, deoarece oamenii i-au încurajat pe alții să contribuie la lupta împotriva răspândirii virusului. Conversațiile, inclusiv hashtagul #StayAtHome, au atins șase milioane de mesaje în martie, 90% din conversație având loc după 13 martie.

Plăți cheie (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • Hashtag-ul #Wfh a fost folosit în 1,56% din toate mesajele trimise în martie în jurul COVID-19 în timp ce #RemoteWork a fost folosit în 1,14% dintre toate conversațiile.
  • 40% din mesajele #StayAtHome proveneau de la indivizi în vârstă 55 de ani și peste .

Primele cinci activități de ședere la domiciliu (03/01/2020 / 31/20):

  1. Gătit
    Volum: 221.151
    Angajamente: 1.389.658
  2. Coacere
    Volum: 83.805
    Angajament: 802.589
  3. Fitness
    Volum: 77.625
    Angajament: 593.781
  4. Jocuri video
    Volum: 50.162
    Angajament: 930.318
  5. Ora fericita
    Volum: 10.484
    Angajament: 57.689

Ce ne rezervă viitorul pentru mărci

Social media a arătat cum lumea s-a adaptat la pandemia COVID-19. Și, deși am văzut că mărcile răspund într-un mod adecvat, realitatea este că situația este încă fluidă și ne putem aștepta la mai multe schimbări la orizont.

Luați în considerare modul în care comportamentul de cumpărare a consumatorilor sa schimbat în decurs de câteva săptămâni scurte. În martie, am văzut un 4.966% creștere în conversații despre anularea abonamentelor și abonamentelor. Oamenii au început, de asemenea, să vorbească despre livrarea produselor alimentare și despre încurajarea oamenilor să comande mâncare pentru a sprijini restaurantele și afacerile locale. Și cine ar putea uita videoclipurile postate pe rețelele sociale care arată oameni care se luptă pentru lucruri precum hârtia igienică sau rândurile de rafturi goale din magazinele alimentare?

Plăți cheie (3/01 / 20-3 / 31/20):

  • În martie au fost Peste 790.000 de mesaje despre ridicarea și livrarea la bord.
  • A existat și un 67% sentiment negativ în conversații despre consumatorii care cumpără în vrac.

Comportamentul cumpărătorului s-a transformat peste noapte, dar mărcile ar trebui să se aștepte să vadă această schimbare pe termen lung. Serviciile de livrare și portalurile de cumpărături online sunt noul normal al consumatorilor - și la asta se vor aștepta de la mărci chiar și după ce virusul va fi controlat. Întreprinderile din toate tipurile de industrii, nu doar serviciile alimentare și bunurile de larg consum, ar trebui să anticipeze o cerere de servicii online de aici înainte.

Apoi, există consecințele economice din COVID-19 pe care mărcile trebuie să le ia în considerare. În ciuda creșterii conversațiilor pozitive online, oamenii sunt încă strânși din punct de vedere financiar și stresați. Numai în Statele Unite, peste 10 milioane de oameni a solicitat ajutor de șomaj în martie. Mărcile vor trebui să revizuiască modul în care își prețuiesc bunurile și serviciile, pe măsură ce consumatorii devin din ce în ce mai conștienți de valoare.

În cele din urmă, COVID-19 a împins mărcile să evalueze puterea eforturilor lor de transformare digitală și modul în care își gestionează „raftul digital”. Creșterea rapidă a cererii a pus o presiune semnificativă pe capacitatea afacerii de a îndeplini comenzile și de a-și păstra rafturile stocate. Și specialiștii în marketing învață cum să navigheze mai puțin decât experiențele optime ale clienților și se bazează pe rețelele sociale pentru a-și sprijini eforturile de asistență și service.

văzând numărul 11 ​​îngeri

Nu știm cât va dura această pandemie sau când va reveni lumea la „business as usual”. Cu toții vom continua să ne ajustăm operațiunile comerciale pe măsură ce apar mai multe știri despre COVID-19, dar mai presus de toate sunt trei lucruri pe care ne putem întoarce pentru a ne ghida în acest moment de incertitudine:

  • Prioritizați asistența socială pentru clienți. Mărcile trebuie să meargă acolo unde se află clienții lor, iar în zilele noastre este online 100%. Rețelele sociale sunt adesea primul loc în care consumatorii vor căuta informații și oferă mărcilor cea mai bună oportunitate de a rămâne conectat cu publicul lor. Și în perioade de criză, asistența socială a clienților este ceea ce va permite marcilor să reziste acestei incertitudini. Utilizați canalele dvs. sociale pentru a oferi asistență continuă și pentru a ajuta clienții să navigheze în experiențe mai puțin decât optime. Este mai important decât înainte ca mărcile să asculte, să răspundă și să comunice eficient cu clienții lor, iar social media este locul în care mărcile pot face exact acest lucru.
  • Sprijiniți-vă pe datele dvs. sociale. Deși nu există o foaie de parcurs pentru navigarea într-o pandemie globală, specialiștii în marketing pot apela la datele sociale pentru a informa direcția conținutului lor și pentru a ține un impuls asupra conversației. Statisticile obținute de pe rețelele de socializare oferă mărcilor o mai bună înțelegere a preocupărilor audienței lor și a modului în care pandemia în curs de desfășurare le influențează comportamentele. Există, de asemenea, tendințe mai mari pe care brandurile trebuie să le urmărească atunci când se sapă în datele lor sociale. Ce relevă datele sociale despre impactul pe termen lung pe care îl va avea virusul asupra comportamentelor cumpărătorilor și cum fac mărcile să ia măsuri pentru a rezolva aceste schimbări?
  • Condu întotdeauna cu empatie. Acum, mai mult ca oricând, brandurile trebuie să-și demonstreze partea umană. Cum vă sprijiniți clienții în timpul acestei crize? Ce poți face pentru a ușura unele dintre provocările cu care se confruntă comunitatea ta? Amintiți-vă, toți suntem afectați într-un fel, formă sau formă de această pandemie, iar prioritățile oamenilor se schimbă. Ce spun statisticile din datele sociale despre preocupările publicului dvs.? Ce îți cer adepții tăi? Cu aceste informații, puteți face conținutul dvs. autentic și relevant și să le reamintiți oamenilor că pot avea încredere în voi.

Căutați mai multe resurse?

Imparte Cu Prietenii Tai: