Școala de Management Telfer la Universitatea din Ottawa, ei știu că lumea se schimbă și au adoptat o strategie de marketing și comunicare care îi va menține agili și adaptabili. De la înființarea școlii în urmă cu 50 de ani, rețelele sociale au decolat și au devenit o piesă critică a oricărei strategii de marketing și comunicare pentru învățământul superior.



Echipa Telfer Marketing își implementa strategia prin integrarea noilor tactici de marketing digital. Cu toate acestea, fără instrumentele potrivite, echipa de marketing a lui Telfer s-a străduit să cerceteze datele comunității și să obțină informații utile.



Cu o echipă destul de nouă și o nouă suită socială în HASHTAGS, Telfer a reușit să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult: creșterea corpului studențesc, îmbunătățirea programelor, conectarea cu absolvenții și partajarea cercetărilor lor.

Când am evaluat toate instrumentele și ce am scoate din ele, Sprout ne-a cam aruncat.

O soluție pentru multe piese mobile

Telfer găzduiește un corp foarte mare de studenți. De asemenea, are programe postuniversitare, inițiative majore de cercetare a facultăților și programe de conducere executivă, pe care echipa lor de marketing trebuie să le includă în strategia lor de social media. Nu numai atât, colaborează și cu alte părți interesate, cum ar fi membrii administrației, facultățile, cluburile studențești și biroul de implicare a absolvenților pentru a-și încorpora obiectivele în strategia socială a școlii. Și apoi sunt cele 7 canale în două limbi oficiale (franceză și engleză) pe care le gestionează pe Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube și Google My Business. Este o mulțime de urmărit.

La sfârșitul anului 2018, școala a adus o echipă de marketing aproape complet nouă, dintre care mulți lucraseră ca agenți de marketing în sectorul privat. „Școala căuta o schimbare și am avut norocul să fac parte din această schimbare prin construirea unei noi echipe de marketing și comunicare”, a declarat Jonathan Simon, directorul de marketing și comunicații. „Am pus echipa împreună și am știut aproape imediat că trebuie să punem la dispoziție instrumentele potrivite pentru a funcționa eficient. Au fost doar atâtea lucruri de făcut. Când am comparat toate instrumentele de socializare de pe piață și ceea ce am obține din ele, Sprout ne-a cam aruncat. ”

Activarea unei strategii de conținut care să ia în considerare toate acele părți în mișcare, să prezinte date utile și să implice persoanele potrivite a fost provocarea lor. Sprout a fost soluția, iar Școala de Management Telfer a fost client de atunci.



Ramificarea cu un copac de etichetare

Sprout’s Raport de etichetă a devenit un atu major pentru echipa Telfer.

4444 adică biblie

„În ceea ce privește modul în care raportam datele noastre școlii înainte de Sprout, scurtul este că nu am fost”, a declarat strategul de conținut Carla DeCiccio. „Nu pentru că nu am vrut, ci pentru că nu am avut un mod durabil de a face acest lucru. Sortarea manuală a fiecărei postări și înregistrarea rezultatelor ar fi fost un proces lung, care consuma mult timp. ”

Când Telfer a început să eticheteze mesaje, s-au concentrat pe campanii specifice, precum cea care își promovează competiția Elevator Pitch în toamna trecută.



După eveniment, Telfer a apelat la raportul de etichete. Au descoperit că, împreună, postările din campania Elevator Pitch au avut în medie o rată de implicare de 1,29% pe post, ceea ce reprezintă o creștere de 357% față de media din industrie. A putea să-și vadă efectiv succesul a schimbat jocul.

Acum, Telfer etichetează totul. Vă amintiți toate acele părți în mișcare? Toate sunt contabilizate într-un arbore de etichetare sofisticat pe care echipa îl folosește pentru a clasifica fiecare postare. Arborele ghidează deciziile de etichetare prin opt pași:

sensul lui 7777
  1. Scopul postării
  2. Tipul postării: aceste etichete se referă la ceea ce promovează echipa, de ex. conferință, concurs, atelier, networking etc.
  3. Părți interesate (de exemplu, implicarea și comunitatea absolvenților, biroul de licență, cercetare, centru de carieră etc.)
  4. Numele evenimentului (dacă este cazul)
  5. Program / serviciu (de exemplu, doctorat, MBA, servicii pentru studenți etc.)
  6. Categorie de impact (de exemplu, mai sănătos, mai bogat, mai fericit, mai verde)
  7. Public țintă (de exemplu, potențiali studenți, studenți, absolvenți etc.)
  8. An

Nu numai că acest arbore oferă un instantaneu al strategiei sociale a lui Telfer, când vine timpul să se adâncească în raportul de etichete, echipa poate obține o vedere de pasăre a performanței conținutului sau poate pune la punct detaliile granulare atât cât este nevoie. Și poate cel mai important, structura existentă le permite să genereze un raport adaptat oricărei părți interesate, care să favorizeze relații mai transparente și pline de satisfacții.

Cu Smart Inbox, putem interacționa, de asemenea, cu fiecare mențiune, comentariu sau mesaj privat, într-un singur loc.

Niciun comentariu lăsat în urmă

Dincolo de gestionarea și raportarea campaniei, implicarea individuală se numără printre obiectivele sociale de top ale Telfer. Cu comunitățile sociale de pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram și Youtube, Telfer avea nevoie de un instrument care să le aducă toate conversațiile într-un singur flux. Inbox inteligent Sprout ajută la asigurarea faptului că niciun comentariu nu este lăsat în urmă.

„Cu Smart Inbox, putem interacționa, de asemenea, cu fiecare mențiune, comentariu sau mesaj privat, într-un singur loc”, spune coordonatorul marketingului digital, Emily Short.

Nu numai că, cu un protocol de monitorizare zilnic în vigoare și valori privind rata de răspuns în Raportul de implicare, echipa lor este împuternicită să își evalueze în mod constant viteza și eficacitatea atunci când răspunde la mesaje. În trimestrul III al anului1919, au postat 78% din răspunsurile lor la mesajele publicului în decurs de 24 de ore.

Cu instrumentele de publicare și flux de lucru Sprout, am o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în fiecare zi și mă pot adapta cu ușurință, dacă este necesar.

Mergând cu fluxul de lucru

De la contribuția părților interesate la sarcinile zilnice, colaborarea este esențială pentru echipa de marketing a Telfer. Short gestionează toate conturile sociale și canalele digitale ale Telfer, care includ conținutul site-ului web pentru pagini de destinație, magneți potențiali și marketing prin e-mail. În timp ce lucrează la acele eforturi de marketing în afara Sprout, coordonatorii studenților se alătură pentru a-și asuma sarcinile sociale suplimentare.

sensul numărului 2

Din fericire, Instrumentele de colaborare Sprout fă-o fără sudură. Dacă se află la câțiva pași de Smart Inbox, coordonatorii pot vedea cu ușurință ce mesaje sunt marcate ca terminate și care necesită în continuare acțiune. Utilizatorii pot, de asemenea, să transforme mesajele în sarcini acționabile atribuite altor membri ai echipei și să adauge o notă pentru context. Coordonatorii studenți ai lui Short compun, de asemenea, postări sociale în calendarul editorial.

„Cu instrumentele de publicare și flux de lucru Sprout, am o imagine de ansamblu asupra a ceea ce se întâmplă în fiecare zi și mă pot adapta cu ușurință, dacă este necesar”, a spus Short. „Pot verifica de două ori munca membrilor echipei pentru a mă asigura că postările sunt de marcă, includ toate hashtagurile și emoji-urile potrivite și urmez structura arborelui de etichetare.”

Cu aceste verificări și solduri la locul lor, fiecare utilizator poate fi responsabil și poate ține evidența muncii sale, fără a trece firele sau a pune în pericol calitatea conținutului.

Le spunem întotdeauna tuturor celor care caută un instrument de socializare să lucreze cu Sprout. Este un instrument excelent și am avut o experiență excelentă de lucru cu echipa Sprout.

Pe măsură ce alte facultăți din cadrul Universității din Ottawa doresc să își extindă amprenta socială, s-au adresat echipei Telfer pentru a afla cum au folosit Sprout. „Am colegi din alte părți ale Universității din Ottawa, cum ar fi legile și relațiile cu absolvenții, care au încercat să afle dacă Sprout este ceva ce ar trebui să folosească”, a spus Simon. „Le spunem întotdeauna tuturor celor care caută un instrument de socializare să lucreze cu Sprout. Este un instrument excelent și am avut o experiență extraordinară lucrând cu echipa Sprout. ”

Înarmată cu toate instrumentele, rapoartele, informațiile și asistența pentru clienți oferte Sprout, echipa Telfer continuă să găsească mai multe modalități de a-și conecta publicul la ceea ce contează.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: