Antetul blogului Trek

Începând din Waterloo, Wisconsin și servind acum clienții din întreaga lume, Bicicleta Trek este renumit ca un producător și distribuitor de primă clasă de biciclete inovatoare și produse de ciclism.



Cu fanii delegați din Indiana și India, Trek înțelege importanța rețelelor sociale în crearea unei conexiuni reale cu consumatorii.



Dar cum asigură o marcă globală o cultură a meșteșugului care să rămână consecventă în birouri îndepărtate de pe diferite piețe?

Dacă ești Trek, folosești HASHTAGS.

Comutarea vitezelor

Cu birouri în întreaga lume, Trek s-a trezit cu dificultăți în distribuirea conținutului, potrivit directorului strategiei de marketing, comerț electronic și evenimente Andrew Rosch.

7/11 adică

„O mare parte a locului nostru de muncă la sediul Trek se referă la sprijinirea filialelor noastre globale”, a spus Rosch. „Comercianții de la aceste birouri au spus că le-a fost greu să găsească conținut și imagini bune care să funcționeze bine pe social. Și pentru multe dintre provocările pe care le-am avut din partea marketingului, Sprout a avut soluții pentru a le rezolva în moduri foarte simple și directe. ”

Biblioteca de active a fost un pas foarte mare înainte ca noi să primim active către agenții de marketing social din alte birouri. Andrew Rosch
Director de strategie de marketing, comerț electronic și evenimente

Pe lângă instrumente de planificare și publicare care ajută Trek să planifice, să organizeze și să livreze conținut social și campanii pe rețele, compania a găsit imediat valoare în Sprout’s Biblioteca de active . Folosind Biblioteca de active, Trek poate crea, organiza, edita și publica cu ușurință materiale dintr-o locație centrală pentru a se asigura că postările sociale sunt vizuale, pe marcă și disponibile pentru marketerii săi din diferite țări.



„Biblioteca de active a fost un pas foarte mare înainte ca noi să obținem active către marketerii sociali din alte birouri”, a spus Rosch.

Trek a descoperit în curând că Sprout ar putea, de asemenea, să-l ajute să își intensifice eforturile de asistență pentru clienți.

'Am făcut o treabă destul de bună de a ne ajuta pe fiecare consumator pe rețelele sociale înainte de a folosi Sprout, dar modul în care o făceam intern a fost destul de ineficient', a spus Rosch. „A fost destul de dezarticulat. Dacă un consumator a venit la noi prin mai multe canale, socialul a fost, de obicei, ignorat și a fost puțin mai greu să conectezi toate punctele. ”



942 numărul îngerului

Cu toate acestea, cu Mesaje primite inteligente , Trek a reușit să își unifice toate canalele sociale într-un singur flux pentru a monitoriza mesajele primite și a răspunde rapid clienților.

„Timpul petrecut de echipa noastră de servicii pentru clienți în fiecare caz de servicii pentru clienți pe social a fost disproporționat de lung în comparație cu alte canale de asistență pentru clienți”, a spus Rosch. „Am început inițial să ne uităm la Sprout pentru a facilita programarea și publicarea, dar a devenit clar că Smart Inbox ar putea ajuta semnificativ cu un alt punct de durere pe care l-am avut cu ajutorul clienților.”

Etichetarea ne-a ajutat într-adevăr să luăm acel flux de informații și să le facem utilizabile. În timp ce înainte, a fost o cantitate copleșitoare de informații.Andrew Rosch
Director de strategie de marketing, comerț electronic și evenimente

Etichetarea mesajelor a devenit, de asemenea, un favorit Trek, împuternicind echipa să eticheteze cu ușurință și să organizeze rapid mesajele primite pentru a oferi un context și o perspectivă mai mari.

'Cu cantitatea de mesaje pe care o primim de la diferite rețele sociale, se poate simți ca și cum ai bea dintr-un furtun de incendiu', a spus Rosch. „Etichetarea ne-a ajutat într-adevăr să luăm acel flux de informații și să le facem utilizabile. În timp ce înainte, a fost o cantitate copleșitoare de informații. ”

Sprout’s instrumente de colaborare și flux de lucru au fost de asemenea utile pentru birourile Trek din afara SUA. De exemplu, fluxurile de lucru pentru aprobarea mesajelor permit echipelor să creeze secvențe pentru trimiterea, revizuirea, aprobarea sau respingerea mesajelor trimise pentru a se asigura că toată activitatea socială rămâne în concordanță cu liniile directoare ale mărcii.

'Avem câteva birouri care lucrează cu agenții pe diferite piețe', a spus Rosch. „Așadar, în unele dintre piețele noastre în curs de dezvoltare, precum India, Mexic, Brazilia și Africa de Sud, specialiștii din aceste birouri organizează fluxuri de lucru de aprobare, astfel încât să poată comunica mai bine cu agențiile lor.”

Managerul nostru de comunitate folosește ascultarea pentru a căuta locuri în care suntem menționați sau despre care vorbim, fără ca oamenii să ne eticheteze, astfel încât să poată participa la aceste conversații. Taylor Murphy
Manager Global Social Media

Acordarea

Evaluarea performanței utilizând date sociale a fost mult timp o prioritate pentru Trek și acum se bucură de puterea Sprout analize sociale și instrumente de raportare.

„Avem mai multe unghiuri din care privim datele”, a spus Rosch. „Dacă vrem să facem o scufundare profundă asupra conținutului, asupra publicului, asupra campaniilor specifice - funcția de analiză este una importantă pentru noi.”

Pe lângă furnizarea de opțiuni de raportare a performanței personalizabile, analizele de date ale Sprout sunt exportate cu ușurință în rapoarte pregătite pentru prezentare, eficientizând schimbul de informații în cadrul departamentului de marketing al Trek și nu numai.

111 semnificația numărului de înger

De exemplu, folosind Raportul de grup Sprout, care agregează valori sociale comune între rețele și perioade de timp pentru a evidenția performanța generală și starea de sănătate, Trek poate arăta părților interesate interne că, în ultimele șase luni, principalele profiluri de afaceri ale companiei de pe Facebook, Twitter și Instagram au obținut un :

  • Creșterea cu 59% a totalului mesajelor sociale primite
  • Creșterea cu 112% a numărului total de adepți sociali
  • 1.002% creștere a totalului angajamentelor sociale

Compania a extins, de asemenea, modul în care colectează informații de afaceri folosind Sprout’s Ascultare avansată produs, care permite organizațiilor să descopere informații valoroase legate de industria, marca și concurenții lor prin conversații sociale.

„Suntem în mijlocul acestei evoluții, în care încercăm să obținem mai multe date direct de la consumatori”, a spus Rosch. „Ceea ce încercăm să facem este să luăm decizii mai informate, ascultând mai bine”.

Managerul social media global Taylor Murphy a explicat cum Trek poate găsi conversații relevante pentru marca sa în afara mesajelor directe de la clienți.

îngerul numărul 102

„Managerul nostru de comunitate folosește ascultarea pentru a căuta locuri în care suntem menționați sau despre care se vorbește fără ca oamenii să ne eticheteze, astfel încât să poată participa la aceste conversații”, a spus Murphy.

Acest lucru permite Trek să identifice, să urmărească și să participe în mod proactiv la conversații atât cu clienții actuali, cât și cu cei potențiali.

Compania este, de asemenea, axată pe modul în care ascultarea socială o poate ajuta să înțeleagă mai bine modul în care marca și produsele sale sunt percepute pe diferite piețe.

„Pe măsură ce continuăm să înțelegem pe ce platforme sunt oamenii când au conversații despre noi și contextual ce tip de conversații au, ceea ce ne ajută să luăm teoriile și planurile pe care le avem și să le transformăm în ceva mai concret”, Rosch spus.

aving o modalitate ușoară de a colecta feedback-ul consumatorilor care vine prin intermediul socialului, de a-l organiza și de a-l oferi - ne oferă o varietate de moduri de a obține feedback-ul direct, sincer, nefiltrat de la consumatori. Andrew Rosch
Director de strategie de marketing, comerț electronic și evenimente

Pedalând înainte

Trek se angajează să progreseze neobosit, asigurându-se că produsele sale sunt rafinate continuu pentru a oferi clienților biciclete și echipamente pentru ciclism pe care le iubesc.

Este logic ca compania să investească într-o platformă de gestionare a rețelelor sociale dedicată, de asemenea, simplității, eleganței și evoluției.

„Anterior foloseam o soluție de publicare de la unul dintre concurenții Sprout și am simțit că se mișcă în direcția opusă în ceea ce privește funcționalitatea”, a spus Rosch. „A fost foarte plăcut să te poți muta pe o platformă care se extinde constant.”

Și, deși obiectivul principal al Trek în domeniul social este de a conduce trafic calificat către site-ul său web folosind reclame direcționate, nu se poate nega că eficiența și oportunitățile oferite de Sprout au fost un avantaj pentru companie, atât în ​​marketing, cât și în afara acestuia.

„Știu că o mulțime de feedback-uri pe care le primim despre rețelele sociale sunt catalogate și livrate până la capăt prin intermediul organizației către echipele noastre de produse”, a spus Rosch. „Suntem cu adevărat interesați să agregăm și să înțelegem feedback-ul consumatorilor la scară largă, astfel încât să avem o modalitate ușoară de a colecta feedback-ul consumatorilor care vine prin intermediul socialului, îl organizăm și îl oferim - ne oferă o varietate de moduri de a deveni cu adevărat direct, cinstit, nefiltrat feedback de la consumatori. ”

De la un mic magazin din America de Vest până la un lider global în tehnologie de ultimă oră pentru ciclism, Trek s-a dedicat întotdeauna să ofere clienților săi ce este mai bun.

Cu ajutorul HASHTAGS, se poate asigura că se află pe drumul cel bun.

sensul anului 9999
Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: