Aflați Numărul Dvs. De Înger
Vă prezentăm Vizualizarea contactelor Facebook cu istoricul mesajelor
Facebook oferă mai multe puncte de comunicare pentru interacțiune între mărci și clienți. De-a lungul timpului, o persoană poate comenta postarea dvs., scrie pe pagina dvs., eticheta marca dvs. în actualizarea stării sale sau contacta marca dvs. pe Messenger . Pentru un client, Facebook este extrem de convenabil. Cu toate acestea, pentru mărcile care gestionează o experiență consecventă a clienților pe Facebook poate fi o provocare incredibilă.
Astăzi suntem încântați să anunțăm noua vizualizare de contact Facebook a Sprout cu istoricul mesajelor. Această actualizare reunește informații contextuale și instrumente de colaborare pentru a ajuta echipele să rezolve fără probleme problemele de asistență, să susțină clienți potențiali și să ofere o experiență de marcă excepțională pe Facebook.
722 înger de număr înger
Istoricul mesajelor Facebook facilitează angajamentul
Referirea la conversații anterioare este o componentă cheie pentru orice strategie socială de asistență pentru clienți . Indiferent dacă răspundeți la un comentariu sau gestionați comunicarea socială în echipă, accesul la istoricul mesajelor Facebook este esențial în crearea unei experiențe consistente și personalizate.
În fila Istoric, utilizatorii Sprout vor vedea un flux unificat, bidirecțional, cu următoarele interacțiuni între pagina lor și orice utilizator individual de Facebook:
- Postări pe perete și mențiuni de pagină
- Comentarii și răspunsuri publice
- Mesaje private atât de pe web, cât și de pe Messenger mobil
- O pagină a trimis comentarii și răspunsuri unui anumit client
Accesarea Vizualizării contactului Facebook în Sprout
Există trei moduri de a accesa Facebook Contact View din Mesaje primite inteligente :
- În fluxul de mesaje, faceți clic pe avatarul unui utilizator Facebook.
- Faceți clic pe numele unui utilizator Facebook din colțul din stânga jos al oricărui balon de mesaje primite.
- Faceți clic pe Răspuns pe orice tip de mesaj Facebook, inclusiv comentarii publice, răspunsuri, mențiuni de pagină și mesaje private, inclusiv pe cele din Messenger.
Când introduceți Vizualizarea de contact Facebook pentru a răspunde la o postare pe perete, comentariu sau orice alt mesaj, puteți face referire cu ușurință la istoricul complet al paginii cu un contact. Apoi, navigați fără probleme la conversația specifică în care v-ați implicat cu un singur clic. Acest flux de lucru este excelent pentru gestionarea mai multor comentarii cu fir pe aceeași postare.
văzând 11 peste tot
Instrumentele de CRM sociale oferă o experiență personalizată
Vizualizarea Facebook Contact include carduri de profil detaliate cu informații de contact editabile și posibilitatea de a adăuga note interne. Membrii echipei pot folosi câmpul Descriere din Informații de contact pentru a partaja note interne persistente despre un anumit contact, cum ar fi locația preferată a magazinului sau produsul preferat. Dacă faceți clic pe pictograma notei din colțul din dreapta sus al unui card de profil vă permite să creați o notă care este inserată cronologic în istoricul mesajelor. Aceste note sunt excelente pentru colegii de echipă care doresc să ofere un context suplimentar în jurul interacțiunilor specifice ale clienților.
Contextul este critic pentru managementul relațiilor sociale
Cu această versiune, Sprout’s CRM social include acum Vizualizări de contact atât pentru Twitter, cât și pentru Facebook. Ambele funcții vă permit echipa să acceseze istoricul conversațiilor clienților și să răspundă la comentarii și mesaje în context. Această perspectivă este esențială pentru colaborarea perfectă între echipele sociale și de asistență pentru clienți și pentru construirea unor relații de angajare durabile cu clienții.
Rămâneți la curent pentru mai multe actualizări de vizualizare a contactelor în viitor și anunțați-ne dacă aveți întrebări.
Imparte Cu Prietenii Tai:
