Când Amazon a creat Aruncat - asistentul personal AI care a devenit un element de bază în case - publicul nu a cerut acest lucru. S-au confruntat cu dezbateri interne îndelungate despre atracția sa pe piață și a început să construiască fără niciun produs de acest gen pe piață cu care să se compare. Dar creșterea sa la un produs de miliarde de dolari și unul dintre cele mai mari hituri ale mărcii din istoria hardware vorbește de la sine.



Pentru mărcile care nu sunt Amazon (sau care nu au acces la un laborator de cercetare și dezvoltare cu fonduri și resurse nelimitate) există o modalitate mai ușoară de a prezice viitorul: social media. A privi la social este ca a privi într-o minge de cristal. Are răspunsuri. Acesta conține unele dintre cele mai bune indicii despre cum va arăta viitorul. Vă va face munca de marketing mai ușoară dacă o lăsați.



Liderii de piață știu că uneori trebuie să le arăți oamenilor ceea ce vor înainte ca ei să știe chiar că vor. Și a naviga în necunoscut înseamnă a evolua către un model social-primul. Nu doar în cadrul propriilor echipe de marketing, ci în fiecare departament. De ce? Deoarece întreaga experiență a clientului începe și se încheie cu social.

înger numărul 2727

Din momentul în care cineva începe să cerceteze un brand, până când vizitează site-ul web al brandului respectiv pentru a-și înțelege perspectiva, până când devin în sfârșit clienți și își împărtășesc experiența de marcă - fiecare pas al acestui lucru se întâmplă pe social. Chiar și atunci când un client este supărat și pleacă, primul loc pe care îl plâng este social.

Cum pot liderii de piață să rămână cu un pas înainte și să construiască produsele și serviciile pentru nevoile pe care publicul lor nu le-a realizat încă? Se reduce la ascultarea socială, predicția tendințelor și la experienta clientului .

Trebuie să asculți pentru a încălca regulile

„Dacă aș fi întrebat oamenii ce vor, ar fi spus cai mai rapizi”.

Cea mai faimoasă zicală a lui Henry Ford aproape că face să pară că ascultarea publicului nu este răspunsul. Dar la ceea ce obține este că, pentru a inova, nu vă puteți baza pe ceea ce oamenii vă spun că cred că au nevoie. Trebuie să săpați mai adânc pentru a înțelege ce cer cu adevărat.



În timp ce conduceam echipa de marketing la Envoy, am fost inspirat de o carte numită Non-evident: Cum se prezice tendințele și se câștigă viitorul . Am aflat că una dintre cele mai puternice modalități prin care putem aduce lecțiile autorului Rohit Bhargava în munca noastră este de a ne folosi poziția de voce a clientului. Și da, putem face asta prin toate mijloacele tradiționale - focus grupuri, sondaje etc. - dar ceea ce fac cei mai buni specialiști în marketing este să acceseze cel mai mare focus grup din lume: social media .

Cu ascultarea socială, puteți introduce și explora atât de multe cuvinte cheie diferite, care împreună vă permit să accesați acele conversații și sentimente reale, neîncărcate. Deși ceea ce spun oamenii despre rețelele sociale nu este întotdeauna o oglindă exactă a comportamentului lor, vizualizarea agregată vă poate oferi o perspectivă autentică asupra bazei dvs. de clienți.

îndemn sufletesc numărul 7

Cea mai mare plată a mea din cartea lui Bhargava este arta și știința stabilirii tendințelor prin examinarea industriilor care sunt foarte diferite între ele și trasarea conexiunilor neevidente pentru a începe să prezic tendințele.



La Envoy, obiectivul nostru a fost să devenim un lider de gândire în tehnologia resurselor umane și spațiile de imigrare. Aplică tacticile lui Bhargava în brainstorming - adoptând o mentalitate „da” și încurajând partajarea, nu critica, pentru a ne concentra energia și a capta o gamă largă de idei - care a fost atât de vital în crearea următoarei noastre mari campanii de conținut. Pe măsură ce așezam totul pe masă, am trasat de unde urma să provină acea bucată de conținut. Am putut vedea clar firele dintre tendințele actuale și poziția noastră de conducere a gândirii, domenii în care am putea atinge pentru a ne diferenția de orice altceva de acolo.

Procesul a confirmat faptul că am fost pe calea cea bună. Aplicând câteva dintre informațiile pe care le descoperi prin ascultarea socială pentru a-ți informa eforturile, poți contura de fapt tendințele propriei piețe.

Concentrându-se pe experiența clienților pentru a inova

Acum, că aveți un plan de joc, este timpul să vă concentrați asupra clientului.

În ultimii 10 ani, experiența clienților a trecut de la un cuvânt cheie la un domeniu de concentrare care are o mare pondere pentru specialiștii în marketing. Suntem primii care întâlnim clienți. Cultivăm comunitatea care îi deschide prin călătoria lor către produs. Ne construim loialitatea pentru a-i face fani pe tot parcursul vieții.

Chiar și prin rechemări de produse sau pași greșiți publici, o relație puternică între o marcă și consumatorii săi poate ajuta o companie să își păstreze afacerea. De fapt, atunci când mărcile dezvoltă o istorie a transparenței, aproape nouă din 10 persoane au mai multe șanse să le ofere a doua șansă după experiențe proaste și 85% sunt mai predispuși să rămână cu ei în timpul crizelor.

Așa cum este, a vorbi despre specialiștii în marketing care dețin cu adevărat experiența clienților se simte ca un serviciu. Nimeni nu face acest lucru în mod excepțional de bine. Marketerii încă învață despre activarea puterii socialului pentru a oferi experiență de talie mondială la care aspiră atât de mulți. Și de aceea schimbarea în a face ca o întreagă organizație să gândească social-primul este dificilă. Nimeni nu este de acord că este pasul logic. Dar pentru a implementa este nevoie de o schimbare a mentalității și a buy-in-ului.

Schimbarea este grea pentru o afacere. Dar ceea ce este mai greu este împiedicarea afacerii dvs. să inoveze și să crească. Companiile mari eșuează la rate mai rapide decât oricând și se datorează adesea eșecului de a-și asculta publicul și de a inova.

sensul lui 522

Blockbuster a fost un nume cunoscut și în vârf în 2004. Au supraviețuit schimbării de la VHS la DVD, dar nu au reușit să inoveze într-o piață care a permis livrarea (ca să nu mai vorbim de streaming).

Vânzătorul cu amănuntul a crezut că magazinele lor fizice erau suficiente pentru a-i mulțumi pe clienți, în loc să asculte cererea consumatorilor în creștere în ceea ce privește livrarea și imediatitatea transmiterii în flux. Aceasta a plecat Netflix camera pentru a intra, a pune capăt efectiv afacerii Blockbuster și a schimba piața.

Semn 10/10

Au satisfăcut cererea, apoi s-au concentrat pe o experiență obsedată de clienți să conducă piața. Cu utilizarea de către Netflix a datelor pentru a prezice și personaliza vizionarea, precum și prin utilizarea departamentului său social și editorial de marcă drept motor pentru educarea și menținerea spectacolelor și filmelor lor în avangarda culturii pop, au inițiat o relație directă, reciproc avantajoasă cu consumatori care generează inovație și longevitate.

Ce mișcare vei face în continuare?

Ca funcție de afaceri, marketingul este adesea oglinda unei organizații. Marketingul nu reflectă doar performanța dvs. ca afacere, ci și ceea ce au nevoie clienții dvs. de la dvs. Dar nu putem fi vocea clientului fără efort proactiv. Nu putem fortifica satisfacția clienților fără a fi predictori de tendință.

Prezicerea a ceea ce își doresc consumatorii înainte ca ei înșiși să știe ce vor forțează brandurile să gândească în afara casetei, să privească dincolo de propriile industrii și concurenți. Să analizăm industriile și afacerile tangențiale care pot informa ce vor oamenii în continuare.

Atât de multe aspecte diferite ale afacerii dvs. încep să se schimbe atunci când puteți trece mai departe de prognoză.

Imparte Cu Prietenii Tai: