Socialul a fost mult timp văzut ca un canal suplimentar, un joc de conștientizare în care companiile se pot conecta direct cu clienții și își pot construi brandurile. Dar, tratând socialul ca fiind îndeplinirea strictă a unui decalaj de conștientizare, specialiștii în marketing își pierd datele și perspectivele sociale pe care le pot oferi pentru a influența toate aspectele afacerii lor.



Când am condus analize sociale la Adobe, echipa noastră nu a contribuit doar la răspândirea iubirii pentru aproximativ 20 de milioane de mențiuni de marcă pe an. În minerit prin intermediul acestor mențiuni, am descoperit tendințe și perspective care au alimentat inițiativele la nivelul întregii companii și au completat cercetarea tradițională cu o înțelegere mai brută și autentică a publicului nostru.



Cu alte cuvinte, socialul face mai mult decât să crești conștientizarea și să-ți crești cota de voce. De asemenea, are un impact măsurabil asupra creșterii liniei inferioare a companiei dvs. și oferă informații clare pentru a vă forma strategia de afaceri, rămânând în fața concurenților.

Scoateți ghiciile din strategie

Deci, cum poate un Tweet să ajute o companie să creeze o foaie de parcurs a produsului de la zero sau să ofere informații despre starea de sănătate a unei mărci?

Ascultarea socială este cheia. Spre deosebire de monitorizare, ascultarea socială necesită mult mai multe date și analizează ceea ce spun oamenii atât despre marca dvs., cât și despre concurenții dvs. Perspectivele obținute din ascultare servesc ca un proxy excelent pentru un segment din baza dvs. de clienți, precum și suplimentează alte studii de piață care pot fi considerate filtrate sau mai puțin autentice.

Gândiți-vă, vorbiți și acționați ca un localnic

În timpul petrecut la Adobe, echipa noastră de cercetare socială a folosit datele sociale pentru a educa diferite departamente din întreaga lume despre diferite nuanțe culturale. La o companie globală, aflați rapid cât de diferit se comportă clienții în diferite regiuni și țări. Nu vă puteți aștepta ca un mesaj personalizat pentru SUA să aibă același impact asupra clienților din regiunile EMEA sau APAC.

Când am agregat datele sociale în funcție de regiune, acestea au dezvăluit câteva descoperiri interesante care au contribuit la conducerea la noi mesaje și poziționări pentru lansările viitoare de produse. Împerecherea acestor date cu alte date ale sondajului a oferit viziunea holistică a unui client la care speram să ajungem, indiferent de locul în care au fost localizați în lume.



De ce contează asta : Bazându-se doar pe datele sondajului poate fi riscant, deoarece oamenii pot ascunde ce simt cu adevărat despre marca dvs. sau pot răspunde cu ceea ce cred că doriți să auziți. Cu mențiunile de pe rețelele de socializare, consumatorii sunt mai sinceri și mai sinceri, oferindu-vă o imagine mai completă asupra modului în care publicul dvs. gândește și simte despre marca dvs.

Obțineți o senzație mai bună pentru sentimentul consumatorilor

În 2013 , Adobe a făcut trecerea la serviciile bazate pe abonament, o cale pe care au urmat-o câțiva alții și s-a umplut de incertitudine. restul industriei software.

În plus față de a vorbi direct clienților noștri, am monitorizat rețelele noastre sociale în timpul tranziției către o mai bună înțelegeți ce simțeau clienții noștri despre schimbare și pentru a ne asigura că oferim în mod constant valoare.



Și spre deosebire de focus grupuri sau sondaje efectuate după fapt, datele sociale au oferit echipelor noastre șansa de a corecta sau de a dubla succesul în timp real. Într-o industrie în care se află clientul 5% anual , capacitatea de a implementa feedback-ul clienților imediat ce este primit ajută companiile precum Adobe să fie cu un pas înaintea concurenților săi.

De ce contează asta : Sentimentul social în timp real este un indicator frumos al modului în care se simte clientul dvs. despre anunțuri, dar rețelele sociale pot fi, de asemenea, un loc în care incendiile pot scăpa rapid de sub control. Ori de câte ori anunțați o actualizare a produsului, întreruperi, schimbări de preț sau mai multe, asigurați-vă că urmăriți mențiunile sociale ale mărcii dvs. și cuvintele cheie relevante. Înțelegerile obținute din ascultarea acestor conversații vă pot ajuta marca să identifice modul în care ați putea ajusta abordarea pentru lansări viitoare.

Creșterea este despre a rămâne cu un pas înainte

La fel de important ca înțelegerea publicului este să știi unde te afli printre concurenți. Și pe o piață care se așteaptă să crească 17% în 2020 , câștigarea și menținerea avantajului dvs. competitiv nu este un lucru ușor.

Dar, cu ajutorul analizei sociale, specialiștii în marketing pot capta informațiile de care au nevoie pentru a merge de la cap la cap cu Salesforces și Adobii lumii. Mai precis, analiza socială îi poate ajuta pe specialiștii în marketing să înțeleagă modul în care se compară cu cei mai apropiați concurenți și unde se află pentru a câștiga cel mai mult teren.

Nivelați terenul de joc

Deși nu toată lumea poate juca în sandbox-ul a 20 de milioane de mențiuni pe an, organizațiile mai mici pot găsi în continuare valoare strategică din datele sociale. Luați în considerare extinderea bazei de date prin asocierea companiei cu companii similare pentru a obține o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în industria dvs. în general. Sau căutați în platforme precum Reddit, YouTube și forumuri de blog pentru a găsi conversații secundare în jurul mărcii dvs., al concurenților dvs. sau al industriei dvs.

De asemenea, puteți consulta valorile de bază în zilele de anunțuri, cum ar fi volumul total, angajamentele și afișările potențiale. Chiar dacă eșantionul dvs. este mai mic, aceste informații vă pot împuternici echipele de marketing să pivoteze atunci când este necesar sau să dubleze strategiile care contribuie la obiectivele dvs.

În timpul petrecut la CloudApp, ascultarea socială a fost un instrument valoros pentru a ne introduce în conversații în timp util și relevante. De exemplu, o mare parte din clienții noștri lucrează de la distanță . Folosesc CloudApp pentru a ajuta la comunicarea asincronă prin crearea și partajarea de capturi de ecran, GIF-uri și videoclipuri înregistrate pe ecran. Datorită ascultării, am reușit să intrăm în conversații cu sugestii de instrumente, postări de blog, mărturii ale clienților și am demonstrat de ce brandul nostru a fost cel mai potrivit pentru nevoile lor.

De ce contează asta : Lipsa resurselor poate înăbuși organizațiile mai mici care nu au aceleași fonduri ca întreprinderile. Cu analiza socială, însă, chiar și cele mai noi start-up-uri pot descoperi informații despre clienții lor, concurenții și industria pentru a informa direcția produsului sau strategia de marketing.

Fii cu ochii pe concurență

Analizând postările și mențiunile despre marcă ale concurenților dvs., veți obține o imagine clară a modului în care aceștia se poziționează pe piață, ceea ce vă poate ajuta să vă orientați propria strategie de marketing.

Acest lucru este util mai ales atunci când încercăm să găsim noi modalități de a intra pe o piață deja saturată. În loc să reiterați aceleași puncte de discuție ca și concurenții dvs., ascultarea socială vă poate ajuta să descoperiți subiecte mai puțin cunoscute, dar totuși relevante, care sunt importante pentru publicul dvs.

Cu analiza socială, ați putea descoperi subteme care sunt rareori abordate de blogurile concurenților, dar care atrag totuși un public foarte implicat. Privind care dintre acestea sunt în tendință în ultimii ani, puteți identifica unde să inserați marca dvs. și opiniile pentru a vă conduce strategia de conținut.

De ce contează acest lucru: Monitorizarea conversațiilor cu privire la subiectele la care ține compania dvs. poate fi o modalitate excelentă de a sensibiliza clienții pe care îi vizați. Cu ascultarea, puteți să găsiți și să rezolvați probleme de consum și chiar să atrageți clienții departe de concurenți atunci când le puteți oferi conținutul personalizat pe care îl caută.

Mai mult decât o piesă de conștientizare

Atunci când este utilizat pe deplin, socialul face mai mult decât să sensibilizeze și să vă alimenteze strategia de conținut. Ascultarea oferă echipei tale informații valoroase despre public și inteligență competitivă care te pot ajuta să informezi fiecare aspect al afacerii tale, inclusiv, dar fără a se limita la dezvoltarea de produse noi, strategia de marketing și poziționarea mărcii.

Imparte Cu Prietenii Tai: