Aflați Numărul Dvs. De Înger
Monitorizați și interacționați cu recenziile Facebook din Mesaje primite inteligente
Managementul reputației este o parte esențială a unei strategii eficiente de social media. De la lansarea sa la sfârșitul anului 2013, Facebook Reviews a devenit rapid una dintre cele mai populare modalități prin care consumatorii pot lăsa feedback direct și public pentru mărci. Mai mult, aproape 66% dintre consumatori cei care vor să-și împărtășească experiențele, gândurile și opiniile sunt cel mai probabil să facă acest lucru pe Facebook.
Astăzi, pentru a ajuta brandurile să adune și să recunoască acest feedback valoros al clienților, suntem încântați să vă anunțăm că puteți gestiona recenziile dvs. Facebook de la Sprout. Indiferent dacă gestionați o singură pagină sau multe , puteți continua fără probleme conversația socială monitorizând și implicând evaluări și recenzii scrise alături de toate celelalte mesaje primite în Mesaje primite inteligente .
Gestionați-vă recenziile de pe Facebook din Mesaje primite inteligente
În secțiunea Smart Inbox, recenziile Facebook afișează evaluarea numerică, precum și recenzia scrisă lăsată pe paginile dvs. În plus, comentariile și răspunsurile la comentarii pe Facebook Recenzii au fost adăugate la filtrul de mesaje Comentarii existente din Smart Inbox.
Utilizatorii pot continua să folosească setul de instrumente de implicare Sprout pentru o mai bună gestionează reputația lor online —Inclusiv răspunsurile, sarcinile, etichetarea și marcarea mesajelor finalizate. Cu instrumente de colaborare și fluxuri de lucru intuitive, echipa dvs. poate crește productivitatea, intensifica problemele legate de recenziile negative de pe Facebook și poate crea sarcini pentru o urmărire eficientă.
Rețineți, recenziile Facebook sunt disponibile numai pentru companiile care listează o adresă fizică pe pagina lor. Recenziile pot fi activate și dezactivate de către un administrator de pagină Facebook accesând Setări pagină> General și selectând secțiunea Recenzii de pe Facebook.com.
Gestionați recenziile Facebook pentru companii cu locații multiple
Întreprinderile locale se bazează pe recenziile Facebook pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii, pentru a conduce trafic la magazinele lor și, în cele din urmă, pentru a construi relații cu clienții. Smart Inbox aduce recenzii pe mai multe pagini de locație într-un singur flux filtrabil. Pentru companiile care operează mai mult de o locație de cărămidă, o cutie primită unificată economisește timp, permițând echipelor să monitorizeze și să se angajeze mai productiv.
Atunci când gestionați mai multe pagini de locație într-o echipă, flexibilitatea Smart Inbox face mai ușoară repartizarea volumului de lucru și menținerea fiecărui membru al echipei concentrat asupra a ceea ce sunt responsabili de monitorizare și gestionare. Pur și simplu faceți clic pe un anumit nume de pagină din lista Profiluri pentru a izola mesajele specifice acelei pagini. Folosește Vizualizare după tip comutați pentru a vă concentra pe Recenzii.
ce înseamnă 1515
Înțelegeți mai bine călătoria clienților
Recenziile Facebook sunt doar unul dintre numeroasele puncte de contact ale clienților de-a lungul căii de cumpărare a unui client. Pentru a înțelege mai bine călătoria clienților, este important să luați în considerare comentariile anterioare, postările de pe perete și mesajele private de la un utilizator Facebook. Aceste interacțiuni din trecut oferă un context puternic care poate arunca o lumină asupra a ceea ce a condus la o anumită evaluare sau recenzie.
Vizualizarea Contact Sprout permite utilizatorilor Sprout să acceseze cu ușurință acest istoric al mesajelor atunci când se angajează cu o recenzie Facebook. În plus, instrumente de CRM sociale precum detaliile de contact și notele conduc la răspunsuri mai informate și personalizate, creând o experiență generală mai bună pentru clienți.
Fie că gestionați o pagină Facebook sau o sută, recenziile Facebook din Smart Inbox vă permit să continuați conversația socială cu clienții dvs. Puteți, de asemenea, să vă adresați cu ușurință recenziilor Facebook care necesită un răspuns în timp util în deplasare, cu asistență completă în aplicațiile mobile Sprout. Atunci când recenziile clienților se pot întâmpla oricând, răspunsul și recunoașterea acestui feedback este esențial pentru menținerea unor relații solide cu clienții.
Rămâneți la curent pentru mai multe actualizări ale Smart Inbox.
Imparte Cu Prietenii Tai:
