Proprietarii și profesioniștii agențiilor au fost împinși la limitele lor în 2020. Numai în ultimele nouă luni, agențiile au trebuit să se aplece către munca la distanță, schimbând prioritățile clienților și evenimentele actuale care erau departe de a fi previzibile.



Dar agențiile au învățat și ele multe despre ei înșiși și despre clienții lor și iau aceste lecții cu ei în 2021. De la dublarea satisfacției clienților la crearea pachetelor flexibile până la promovarea socială ca serviciu, agențiile care acceptă schimbarea sunt pregătite să crească în anul până la vino.



În Raportul agenției privind prețurile și ambalarea , examinăm modul în care agențiile se gândesc la ofertele lor de servicii și modul în care ambalează și stabilesc prețurile propunerilor clienților. De asemenea, analizăm modul în care agențiile au răspuns la provocările din 2020 și ce pot face pentru a demonstra în continuare valoarea socială pentru clienții lor. Iată șase statistici pentru a ajuta agențiile să-și îmbunătățească procesele, să-i păstreze pe clienți fericiți și să câștige mai multe afaceri în 2021.

Adaptabilitatea este cheia succesului

Știm cu toții că nu există dimensiuni unice în #AgencyLife, dar într-un moment de imprevizibilitate și schimbare, agențiile trebuie să fie mai adaptabile dacă doresc să aibă succes. De la modul în care își construiesc pachetele până la durate contractuale și nu numai, personalizarea și flexibilitatea sunt esențiale pentru a oferi clienților exact ceea ce au nevoie, atunci când au nevoie de el. Această concentrare reînnoită pe alinierea serviciilor agenției la nevoile clienților nu este doar în beneficiul clientului. Obținerea unei înțelegeri mai profunde a nevoilor clienților creează un sentiment de lucru în echipă și le permite agențiilor să intre pe deplin în rolul lor de consilier de încredere.

1. 83% dintre agenții creează pachete personalizate sau propuneri per client.

Personalizarea ar putea părea mai multă muncă în avans, dar capacitatea de a organiza pachete având în vedere nevoile specifice ale clienților merită efortul. Deoarece mărcile se simt împuternicite să ia anumite servicii în interior, agențiile au sarcina de a umple golul de competențe, oferind expertiză și strategie pentru a-și ajuta clienții să își atingă obiectivele.

De la începutul COVID-19, 28% dintre agenții oferă mai multe personalizări ale pachetelor de servicii decât în ​​anii precedenți. De exemplu, opt din 10 agenții oferă pachete personalizate pentru fiecare client și 35% din agenții oferă prețuri standard personalizabile. Un suplimentar de 35% din agenții oferă acum prețuri à la carte, permițând clienților să aleagă exact ceea ce au nevoie în cadrul bugetului lor.

Ia măsuri: Fiți deschis și dispus să explorați opțiuni de preț flexibile pentru clienți și acordați prioritate pachetelor care completează eforturile proprii ale clientului. Agențiile ar trebui să utilizeze faza de descoperire pentru a înțelege exact ce lucru fac clienții în interior și unde au nevoie de sprijin din partea agențiilor pentru a-și atinge obiectivele de afaceri. Aceasta este o oportunitate pentru agenții de a se poziționa ca un partener adevărat pentru clienți, mai degrabă decât ca cineva care face totul pentru ei înșiși.



2. 28% dintre agenții au văzut o creștere a activității de proiect în timpul COVID-19.

Am auzit de ceva timp asta elementele de fixare lungi sunt înlocuite cu lucrări mai scurte, proiectate și nu este o surpriză faptul că COVID-19 a aruncat această tendință în overdrive. Deși la început este de înțeles să ne gândim la ideea de a lucra la proiecte mai „riscante”, multe agenții prosperă sub această structură. Munca prin proiecte permite agențiilor să se concentreze asupra a ceea ce fac bine, asigurându-se că oferă o muncă excelentă, ceea ce duce un drum lung pentru a construi încredere cu clienții.

În marketing, când se termină o campanie, începe următoarea. Jucarea unui rol cheie în munca de proiect și obținerea rezultatelor pot fi, de fapt, la fel de stabile și potențial mai profitabile decât păstrătorii vechilor școli.

Ia măsuri: Pentru a începe, agențiile trebuie să identifice capacitățile pe care le fac cel mai bine și să conducă cele mai mari marje. Acesta este serviciul pe care ar trebui să-l testeze asupra lucrărilor de proiect. Dublând ceea ce fac cel mai bine, agențiile se pregătesc pentru succes prin îndeplinirea așteptărilor clientului lor. Rezultate solide = clienți fericiți.



Socialul este mai valoros ca niciodată

Datele recente arată că multe dintre obiceiuri online culese în timpul carantinei sunt aici pentru a rămâne, cheia printre acestea fiind utilizarea sporită de către consumatori a rețelelor sociale. Cercetările germinale care au examinat activitatea pe rețelele sociale în perioada 1-23 noiembrie 2019 comparativ cu 2020 au dezvăluit o uluire 1301,7% creștere anuală a comentariilor . Este de la sine înțeles că social media și-a consolidat rolul de jucător cheie în comunicare, conștientizare a mărcii, generare de clienți potențiali, flux de venituri, asistență pentru clienți și nu numai. Și mărci de toate formele și dimensiunile iau în considerare.

Pentru agenții, rețelele de socializare nu mai pot fi un lucru plăcut sau un gând ulterior. Ofertele de servicii de social media ale agenției trebuie să fie o parte integrantă definită a oricărui pachet sau propunere care urmează.

3. Rafinează și definește serviciile de socializare

Pe măsură ce rețelele sociale devin mai integrate în strategia de marketing digital, agențiile devin mai specifice cu privire la serviciile de socializare pe care le oferă, ce presupune serviciul și cum poate avea impact asupra afacerii clientului. Am constatat că serviciile de social media de top oferite de agenții sunt gestionarea social media (98%), urmată de strategia social media, dezvoltarea conținutului și analiza social media.

Oferirea de noi servicii, cum ar fi ascultarea socială, poate ajuta agențiile să descopere informații utile pentru clienții lor disponibile anterior prin intermediul unor focus-grupuri costisitoare și prin sondaje îndelungate. Soluții media B3 , o agenție de date și analize sociale, subliniază succint modul în care ascultarea poate ajuta mărcile să-și consolideze strategiile de marketing social.

Ia măsuri: Agențiile ar trebui să ia în considerare separarea serviciilor lor pentru a îndeplini nevoile specifice ale clienților lor, fără a subestima serviciile lor de agenție. Permiterea clienților să aleagă dintr-o listă extinsă de servicii de social media bine definite pentru a-și crea pachetul personalizat va promova transparența, va crește alinierea și va oferi flexibilitate clienților lor. Listarea individuală a serviciilor de socializare permite, de asemenea, agențiilor să definească în mod clar obiectivul, domeniul de aplicare și strategiile incluse în fiecare serviciu.

4. 70% dintre agențiile sociale de stat fac parte integrantă din pachetele lor.

Când a fost întrebat cum poziționează agențiile serviciile de socializare în pachetele lor, 70% au spus că social media este o parte integrantă a întregului lor pachet. Pe baza mediului actual, anticipăm doar creșterea acestui număr. De fapt, la întrebarea cum a afectat agențiile COVID-19, peste o treime din toate agențiile au spus că socialul este mai integrant în pachetele lor de clienți decât pre-pandemia. Pe de altă parte, doar 4% au declarat că socialul este un gând ulterior.

ce număr este 11

De la PR la Creative până la agențiile de marketing digitale și nu numai, social media are în mod clar un rol de jucat în strategia de marketing, analiza datelor, conștientizarea mărcii, implicarea publicului și multe altele. JumpStartNOW , o agenție de marketing de tip boutique, înțelege valoarea utilizării datelor pentru a-și alimenta strategiile și oferă marketingul social media drept unul dintre serviciile sale de bază.

Ia măsuri: Pe măsură ce agențiile privesc cu nerăbdare anul nou, poziționarea socială ca o ofertă de servicii de bază ar trebui să fie o prioritate de top. Pentru o agenție social-first, aceasta poate însemna servicii de separare și taxare pentru oferte specifice; pentru agențiile digitale, acest lucru ar putea fi utilizarea socială pentru a obține o voce valoroasă a informațiilor despre clienți. Agențiile care nu includ un aspect al serviciilor de socializare în pachetele lor de clienți riscă să lase bani pe masă și să aibă posibilitatea de a-și consolida relațiile cu clienții.

Păstrați și câștigați noi afaceri prin împuternicirea clienților

Pentru majoritatea agențiilor, satisfacția clienților este mai mult decât un cuvânt cheie - este o misiune esențială pentru succesul unei agenții. Însă obținerea satisfacției clienților nu este un articol unic și agențiile își verifică lista de activități. Este nevoie de colaborare continuă, educație și transparență pentru a crea clienți fericiți și a-i converti în avocați.

5. 93% dintre agenții se bazează pe recomandări pentru a conduce noi afaceri.

Dezvoltarea afacerii cu agenții este în mod constant o prioritate pentru liderii agențiilor, 55% dintre agenții spunând că dezvoltarea afacerii este un punct important al agenției. Cu peste 90% dintre agenții care se bazează pe cuvântul din gură sau referiri pentru a conduce noi afaceri, este esențial ca agențiile să nu doar să păstreze clienții fericiți, ci să-i transforme în avocați. Acest lucru se poate face numai prin furnizarea consecventă de muncă excepțională și servicii pentru clienți de nivel mondial.

Evidențierea muncii excelente a clienților este un drum lung în sprijinirea unui program de recomandare, mai ales atunci când potențialii pot vedea ce a făcut o agenție pentru un brand similar cu al lor. Idea Grove , o agenție de PR și marketing specializată în tehnologie B2B, le oferă clienților lor strigături regulate pe profilurile lor de socializare.

Ia măsuri: Agențiile care se bazează foarte mult pe recomandări pentru a stimula noi eforturi de afaceri trebuie să acorde prioritate satisfacției clientului. Stabilirea așteptărilor clare de la început, eficientizarea canalelor de comunicare și alinierea la obiectivele afacerii vor asigura agențiile și clienții care se află în pas. O acțiune pe care toate agențiile ar trebui să o pună în aplicare la începutul oricărui proiect este de a stabili check-in-uri regulate cu clienții lor. În acest timp, agențiile ar trebui să vină cu actualizări privind campaniile și obiectivele și să încurajeze clienții să pună întrebări despre lucruri precum calendarele și așteptările generale.

6. Agențiile au posibilitatea de a educa clienții cu privire la adevărata valoare socială

Dintre toate provocările cu care se confruntă liderii agențiilor, 54% dintre agenții se luptă să-și educe clienții cu privire la valoarea social media. Este posibil ca unii clienți să nu vadă valoarea în care brandul lor este social, în timp ce alții nu reușesc să vadă cum impactul social are un impact direct asupra veniturilor. Și atunci când clienții nu văd rentabilitatea investiției lor în social, este mai puțin probabil să investească în social.

Pentru a aborda această problemă, agențiile ar trebui să trateze fiecare interacțiune cu clienții lor ca pe o oportunitate de predare. Propunerile, e-mailurile unice, sincronizările săptămânale și raportarea la sfârșitul lunii oferă tuturor agențiilor șansa de a educa clienții cu privire la impactul social al valorilor cheie în întreaga companie. Agenția Appleyard , de exemplu, își folosește profilul LinkedIn pentru a partaja articole educaționale cu publicul și conținutul care ilustrează de ce este important ca mărcile să își mențină prezența socială.

Ia măsuri: Agențiile nu ar trebui să presupună că clienții vor conecta automat punctele dintre marketingul social și impactul acestuia asupra valorilor de afaceri ale clienților. O modalitate de a remedia această situație este de a identifica ceea ce clienții nu înțeleg în mod specific despre rețelele sociale și de ce consideră că socialul nu este investiția potrivită pentru marca lor. Odată ce agențiile știu unde sunt deficiențele de cunoștințe ale clienților lor, atunci pot lua măsuri pentru a-și educa părțile interesate și pentru a demonstra adevărata valoare socială.

Controlează ceea ce poți controla

În timp ce trăim în mod colectiv o perioadă diferită de oricare alta, agențiile care înfloresc sunt cele care au fost dispuse să reflueze și să curgă cu nevoile clientului lor. Prin acordarea priorității flexibilității și personalizării, agențiile își pot consolida relațiile cu clienții, încheind în același timp noi oferte.

Privind în viitor până în 2021, deși agențiile nu pot prezice de ce vor avea nevoie clienții lor, ele pot reevalua modul în care își prețuiesc și își împachetează serviciile acum, astfel încât să își poată întâlni clienții acolo unde se află.

Acestea sunt doar câteva dintre constatările noastre din Raportul nostru privind prețurile și ambalarea agenției. Descărcați restul datelor pentru a citi detaliile noastre complete despre punctele de interes ale agențiilor, ce servicii sunt incluse în pachetele de socializare și abordarea lor de a-și prezenta serviciile.

19 adică înger

Imparte Cu Prietenii Tai: