Pentru mulți, sărbătorile scot la iveală tradiții.



Halloween? Îmbrăcat cu toții pentru petrecerea companiei. Dar nu anul acesta.



Ziua Recunoștinței? Mese pline cu mâncare și nu un loc gol în casă. Dar nu anul acesta.

Vinerea Neagra? Căruțe debordante, dar totuși subliniate despre cadoul perfect. Cu siguranță anul acesta ... dar va fi diferit!

Diferit a devenit noul nostru normal atunci când vine vorba de sărbători și tradiții în 2020. Dar pe măsură ce se apropie Vinerea Neagră, am vrut să înțelegem ce înseamnă asta de fapt pentru această sărbătoare de cumpărături la nivel mondial. Noi am folosit Ascultarea avansată a HASHTAGS să aruncăm o privire la cum arată ofertele anul acesta, cum s-au schimbat cumpărăturile și ce nuanțe putem găsi în cele mai bune campanii de rețea socială de Black Friday care apar în mijlocul unei pandemii globale.

Oferte mari sunt încă o mare afacere

Vinerea Neagră este absolut încă activă anul acesta și conversația este mai mare ca niciodată pe rețelele de socializare. Comparând 1 - 23 noiembrie pentru 2020 până în 2019, există:

  • Creșterea cu 175,5% a numărului total de mesaje despre Black Friday YoY
  • Creșterea cu 968,5% a angajamentelor totale pe mesajele de Black Friday YoY
  • Creșterea sentimentului pozitiv cu 6,25% pe mesajele de Black Friday YoY

Și ce dacă? Oamenii vorbesc despre Black Friday. În lumea comerțului cu amănuntul, buzz-ul crescut se traduce adesea prin creșterea traficului, vânzărilor și veniturilor pe site. Aceasta este o veste bună pentru o industrie care a luat câteva lovituri majore cu pandemia.



Așa cum am văzut atât Amazon Prime Day, cât și Singles Day, anul acesta, am putea participa la cea mai mare Black Friday din toată lumea.

Dar, în ce fel este diferit?

O zi nu este suficientă

Îți amintești cât de scandalos a fost când retailerii au început să înceapă Vinerea Neagră de Ziua Recunoștinței și apoi au venit Cyber ​​Monday? Oh, cum s-au schimbat vremurile. În mijlocul pandemiei, companiile încep mai devreme și merg mai mult atunci când vine vorba de reduceri.



număr de înger care înseamnă 444

Putem vedea acest lucru în hashtagurile și sloganurile campaniei.

  • „Anul acesta facem Black Friday tot sezonul” (Best Buy)
  • „Black Friday Now” (Țintă)
  • Vinerea Neagră „Oferte pentru Zile” (Walmart)
  • Vinerea Neagră „Early Access” (Macy’s)
  • „Prea grozav să aștepți ofertele de Black Friday” (Kohl’s)
  • #BlackNovember

Putem vedea acest lucru în momentul reducerilor.

A existat o creștere de 160,8% a utilizării cuvântului cheie „devreme” la postările din Vinerea Neagră din 2020, comparativ cu 2019, ceea ce nu este surprinzător sau neapărat atât de diferit. Companiile au construit întotdeauna anticiparea ofertelor post-Ziua Recunoștinței, dar ceea ce s-a schimbat este o scădere cu 27,5% a utilizării „sneak peek” în campaniile lor.

Traducere? Companiile nu rețin tranzacțiile, dar distribuie reduceri pe tot parcursul lunii pentru:

  • Incentivați cumpărăturile timpurii de vacanță (atât online, cât și personal)
  • Străduiți-vă să evitați întârzierile de expediere
  • Treceți înainte de logistica returnărilor
  • Descurajează mulțimile iconice, masive, pline de coronavirus

Spotlight pe Walmart

Walmart, care stabilește tendința anuală, demonstrează toate acestea prin campania de rețele sociale de Black Friday, care include:

  • Nume: „Oferte de Vinerea Neagră pentru Zile”, cu hashtagul de marcă #DealsForDays
  • Șase zile mari în noiembrie, fiecare cu propriile sale mini-campanii
  • Oferte exclusive online, similare cu Cyber ​​Monday
  • Conturi inversate distractive și creative

Siguranța începe pe social

Mulțime uriașă de cumpărători care intră într-un magazin

Cu excepția cazului în care acești oameni sparg ușile pentru a obține un vaccin undeva, potopul tradițional de cumpărători este exact ceea ce companiile se străduiesc să evite în mijlocul unei pandemii globale.

În timp ce distanțarea socială și îmbrăcarea cu măști au fost subiecte la modă pe rețelele de socializare pe tot parcursul pandemiei, este totuși de frunte cu Black Friday.

Pentru multe companii, siguranța începe pe social, nu în momentul în care o persoană pășește prin ușile lor. Ei realizează acest lucru prin intermediul postărilor sociale care:

  • Prioritizați și stimulați cumpărăturile online, mai degrabă decât personal
  • Încurajați să profitați de preluarea fără contact sau la bord
  • Informați clienții despre așteptările de siguranță din magazin, cum ar fi distanțarea socială și purtarea măștii

Acest conținut este o piesă cheie a strategiei oricărui brand pentru social în aceste zile, indiferent dacă se pregătesc pentru Black Friday sau vorbesc despre ale lor planuri de redeschidere .

Vă puteți descurca cu o creștere de 1.302% a comentariilor?

Dacă angajarea unui ajutor sezonier suplimentar este un ritm tipic pentru compania dvs., poate că unele dintre aceste locuri ar trebui să fie pentru agenții de asistență pentru clienți de pe rețelele de socializare, deoarece din 2019 până în 2020, postările de Black Friday au văzut un Creștere de 1301,7% a comentariilor de la 1 până la 23 noiembrie 1.301,7%!

Și ce dacă?

Consumatorii vor contacta din ce în ce mai multe întrebări despre produse, frustrări legate de returnări și întârzieri, clarificări ale reducerilor și entuziasm autentic cu privire la ofertele dvs.

înger numărul 555

Este crucial să fim atenți la această creștere enormă, deoarece, așa cum este subliniat în Sprout’s Index 2020 , 40% dintre consumatori așteaptă un răspuns în termen de o oră la întrebările, comentariile și mesajele lor de pe social media. 79% se așteaptă în 24 de ore.

Comentariile și mesajele directe care cad prin crăpături sunt adesea oportunități și venituri ratate. Și, și mai rău, a pierdut loialitatea: 49% dintre consumatori vor renunța la o marcă pe social pentru un serviciu slab pentru clienți.

oameni aştepta marca dvs. să fie activă și implicată în conversații pe social media, iar campaniile și postările de Black Friday nu fac excepție.

Black Friday Takeaways

  • Atunci când construiți strategii de campanie, datele de ascultare socială sunt un instrument puternic și esențial pentru a analiza tendințele de la an la an și concurența dvs.
  • Adoptați o mentalitate „timpurie și deseori” în campaniile dvs. sociale de sfârșit de an, în special pentru ofertele de cumpărături online.
  • Ajutați la menținerea oamenilor în siguranță. Începeți prin prezentarea priorităților și așteptărilor de siguranță pe plan social.
  • Asigurați-vă că nimeni nu cade prin crăpăturile comentariilor și căsuțelor primite, răspunzând rapid, cu precizie și cu adevărat la profilurile dvs.

Pentru mai multe idei despre cum să stabiliți o prezență prosperă a comerțului electronic pe social media, consultați acest articol despre configurarea strategiei dvs. de comerț electronic pentru succes .

Imparte Cu Prietenii Tai: