Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să dezvoltați o strategie de marketing social pentru redeschiderea afacerii dvs.
Fiecare comerciant cu amănuntul se gândește la pașii pe care trebuie să-i facă atunci când este timpul să redeschidă. Și nu doar echipele de operațiuni și logistică trebuie să se pregătească, ci și echipa socială a afacerii dvs. trebuie să aibă un plan pentru redeschidere.
De-a lungul carantinei, socialul a oferit brandurilor o linie directă către clienții lor. Întrucât cumpărăturile în persoană revin, socialul va juca din nou un rol important în menținerea clienților la curent cu informațiile care le vor afecta experiența în magazin. Pe măsură ce magazinele primesc din ce în ce mai mult oaspeții în persoană, datele sociale vor ajuta specialiștii în marketing să dezvolte un plan de acțiune clar pentru a asigura o redeschidere eficientă și sigură pentru toată lumea.
Pe măsură ce planificați redeschiderea afacerii dvs., țineți cont de următoarele considerații:
- Prioritizați asistența socială pentru clienți. Pe măsură ce clienții navighează în această nouă normalitate, cumpărătorii vor continua să se adreseze problemelor sociale cu întrebări și preocupări.
- Sanatate si siguranta sunt preocupările principale ale cumpărătorilor. Companiile ar trebui să își folosească platformele sociale pentru a partaja protocoale de siguranță actualizate și pentru a răspunde oricăror preocupări pe care clienții le pot avea înainte de a intra în magazine.
- Informațiile se schimbă rapid. Pentru a rămâne la curent cu ultimele tendințe, folosiți instrumente precum ascultarea socială pentru a ține un impuls asupra modului în care clienții se simt în legătură cu redeschiderea magazinelor și cu ce au nevoie de la afacerea dvs.
Faza întâi: Pregătiți-vă să vă redeschideți afacerea
Conform ultimului index HASHTAGS, 47% dintre consumatori urmăriți mărcile de pe rețelele de socializare pentru a fi la curent cu noutățile companiei. Spuneți clienților ce s-a schimbat în legătură cu orele dvs. de funcționare și cu cerințele de siguranță, astfel încât să știe la ce să se aștepte din experiența lor în magazin.
Având atât de multe incertitudini în jurul COVID-19, este doar sănătatea și siguranța naturală care sunt cele mai importante pentru toată lumea. Ultimele noastre raport de date cu amănuntul a dezvăluit că în conversațiile sociale despre întoarcerea la școală, peste 40.000 de mesaje includeau cuvintele „sigur” sau „siguranță”. Pe măsură ce vă planificați calendarul de conținut, acordați prioritate informațiilor legate de starea de sănătate a clienților și ce măsuri există pentru a impune distanțarea socială. După ce a anunțat redeschiderea lor la începutul lunii iunie, Milk Handmade, un butic independent din Chicago, a mers pe Instagram pentru a împărtăși programul de lucru actualizat și a oferit clienților opțiunea de a rezerva întâlniri private pentru o siguranță sporită.
Vizualizați această postare pe Instagram
Într-o mișcare similară, studioul de fitness Barry a postat pe Instagram modificări importante de siguranță, cum ar fi actualizările sistemelor de filtrare a aerului și noile politici de check-in. De asemenea, studioul a anunțat clienții cum se vor schimba clasele de grup, cum ar fi capacitatea redusă și echipamentele rearanjate pentru a asigura în permanență șase metri între patroni.
Vizualizați această postare pe InstagramActualizări importante de siguranță de la #Barrys SUA (link în bio pentru a afla mai multe).
În timp ce continuați să lansați mesaje importante de siguranță înainte de redeschidere, gândiți-vă la ce altceva mai trebuie să știe clienții dvs. înainte de a păși în magazine. Pârghie ascultare socială pentru a descoperi ce subiecte sunt prioritare pentru cumpărătorii din industria dvs. și ce preocupări nu ați abordat pe rețelele sociale sau prin alte canale de comunicații.
Alte informații despre necesitatea de a ști care trebuie luate în considerare pentru partajarea cu clienții dvs. din timp pot include:
- Modificări ale politicilor de returnare și încercare din magazin
- Program rezervat de cumpărături pentru persoanele în vârstă și clienții imunocompromiși
- Numărul de cumpărători permis în magazine la un moment dat
- Cerințe privind acoperirea feței și masca pentru intrare
Cu cât puteți împărtăși mai mult cu clienții din timp, cu atât vor fi mai bine pregătiți ei (și dvs.) când va fi momentul redeschiderii afacerii dvs.
Faza a doua: Oferiți asistență continuă și răspunsuri rapide clienților
Ziua este în sfârșit aici - este timpul să redeschidem! Pe măsură ce cumpărătorii se îndreaptă spre magazine, echipele sociale se pot aștepta să primească un aflux de mesaje ale clienților, de la întrebări la feedback până la reclamații.
Conform datelor Sprout, din aprilie până în iunie comercianții cu amănuntul au văzut o 72% creștere în numărul mediu de mesaje primite zilnic, comparativ cu aceeași perioadă de timp a anului trecut. Cu alte cuvinte, clienții se adresează mai mult brandurilor pe social pe măsură ce se adaptează la noile experiențe de cumpărături.
În loc să aștepte ca clienții să vină la dvs. cu întrebările lor, mărcile pot adopta o abordare proactivă și pot împărtăși din timp actualizări importante despre social. Semicolon Bookstore & Gallery, de exemplu, au mers pe Twitter pentru a le spune că lucrează pentru a îndeplini comenzile cât mai repede posibil, după ce clienții s-au plâns de termenele lungi de livrare.
Suntem atât de recunoscători pentru cât de răbdători au fost toți cu procesul nostru!
Am fost înmormântați în ordine, dar ne pregătim de ieșire și vom fi închise săptămâna viitoare pentru renovări, ceea ce va permite mai mult timp pentru a primi răspunsuri la toate e-mailurile și a comenzilor expediate!
Mulțumesc tuturor! ️
- Librărie și galerie de punct și virgulă (@SemicolonChi) 20 iunie 2020
Un alt tip de mesaj pe care comercianții cu amănuntul se pot aștepta să-l primească de la clienți îl reprezintă întrebările referitoare la cerințele de mască facială pentru a obține intrarea. După ce Nordstrom a anunțat că anumite magazine se deschid, au primit o serie de întrebări de la cumpărători care le-au întrebat dacă trebuie să poarte o mască de față în magazine.
Bună ziua, respectăm toate legile locale, așa că, dacă este necesară o mască de față pe baza acestor reguli, le vom solicita și în magazinele noastre. Vă recomandăm ca sora dvs. să se conecteze cu echipa sa de resurse umane pentru orice preocupări pe care le poate avea. Mulțumesc.
- Nordstrom (@Nordstrom) 19 iunie 2020
Deși nu veți putea anticipa fiecare întrebare, puteți începe să elaborați reguli pentru modul în care veți răspunde în anumite scenarii. De exemplu, comercianții cu amănuntul de îmbrăcăminte vor primi probabil întrebări de la clienți cu privire la încercarea mărfurilor în magazine. Ca parte a strategiei dvs. de comunicare proactivă, luați în considerare schimbul de informații despre modul în care distanța socială va fi aplicată în dressinguri și cât de des vor fi curățate camerele.
Pe măsură ce vă planificați strategia socială, luați în considerare asocierea cu echipa dvs. de comunicații sau operațiuni pentru a face brainstorming cu privire la posibilele întrebări pe care le veți primi și pentru a elabora o listă de răspunsuri pre-aprobate din care poate trage echipa dvs.
Faza a treia: faceți un pas înapoi și reevaluați mesajele
Deoarece echipele sociale continuă să împărtășească actualizări importante și să sprijine clienții online, trebuie să evalueze și ce funcționează și ce nu.
Clienții dvs. simt că au suficiente informații pentru a intra în siguranță în magazinele dvs.? Ce puncte de dificultate întâmpină cumpărătorii odată ce sunt în magazine și cum poate ajuta echipa socială să atenueze aceste frustrări?
1033 semnificația numărului de înger
Pentru a găsi aceste răspunsuri și multe altele, trebuie să vă uitați la datele dvs. sociale. Cu instrumente de analiză social media , echipele sociale pot urmări performanța anumitor postări și ce tipuri de conținut determină publicul să se angajeze. De exemplu, s-ar putea să găsiți postări despre măsurile de siguranță din magazin care obțin cel mai mult angajament, în timp ce postările despre vânzări sunt mai puțin atractive. Acest tip de date sociale îi poate ajuta pe specialiștii în marketing să dubleze conținutul pe care clienții doresc să îl vadă și să le ofere încrederea de care au nevoie pentru a face cumpărături în siguranță cu marca dvs.
Cu 40% dintre clienți așteptându-se că mărcile vor răspunde în decurs de o oră de la apariția pe rețelele sociale, specialiștii în marketing ar trebui să-și urmărească ratele și timpii de răspuns ca parte a strategiei lor de asistență pentru clienți. Mai ales că cumpărătorii se adaptează la acest nou normal, capacitatea mărcii dvs. de a răspunde în timp util va contribui la crearea unei experiențe pozitive pentru clienți.
In cele din urma, date de ascultare socială poate ajuta marketerii sociali să identifice tendințele și sentimentul consumatorilor în jurul redeschiderii aproape în timp real. Cu datele de ascultare, specialiștii în marketing pot păstra un impuls asupra ultimelor evoluții din zona lor, cum ar fi închiderile recente ale magazinelor și preocupările cumpărătorilor cu privire la cumpărăturile în persoană. Și ascultarea împuternicește echipele sociale să abordeze și să rezolve rapid orice problemă a clienților, cum ar fi experiențele slabe din magazin sau confuzia cu privire la orele de funcționare, înainte ca acestea să poată scăpa de sub control.
Fii pregătit pentru orice
Dacă această pandemie a învățat ceva echipele sociale, este că și cele mai bune planuri stabilite se pot strică. Am văzut deja mai multe state care își retrag planurile inițiale de redeschidere, iar comercianții cu amănuntul trebuie să închidă porțile pentru a doua oară.
Până când virusul este complet eradicat, cea mai bună strategie socială pentru comercianții cu amănuntul este una care se poate adapta la situația actuală, pune accentul pe comunicarea proactivă și acordă prioritate transparenței. Cel mai important, anunțați clienții că sunteți acolo pentru ei și sunteți gata să-i susțineți în orice mod posibil. Cu un plan puternic în vigoare și un pic de flexibilitate, echipele sociale se pot pregăti pentru o redeschidere ușoară a afacerii și pot sprijini clienții în timp ce navighează în faza următoare a acestei pandemii.
Aflați ce spun cumpărătorii despre retail azi
Folosiți datele pentru a crea o strategie socială înapoi la școală care să răspundă nevoilor consumatorilor și să le ofere încredere în abordarea afacerii dvs.
Descărcați copia raportului din 2020 la înapoi la școală astăzi pentru a pune în acțiune datele.
Imparte Cu Prietenii Tai:
