Când au apărut pentru prima dată rețelele de socializare, a fost conceput pentru ca oamenii să se conecteze între ei. Dar pe măsură ce platformele s-au dezvoltat și baza de utilizatori a crescut, trebuia să se facă bani, mărcile au găsit oportunitatea de a participa și de a ajunge la clienții lor într-un mod nou. În zilele noastre, pare de neimaginat ca o nouă afacere să se deschidă fără nicio prezență pe rețelele sociale.



Modelul direct către consumator (DTC) este încă relativ nou în comparație cu magazinele de vânzare cu amănuntul din cărămidă și mortar. Pentru cei care se bazează exclusiv online, o investiție în social media cuprinde o parte semnificativă din bugetul de marketing. Când companii precum Warby Parker și Casper au lansat pentru prima dată, modelul DTC era proaspăt și unic. În zilele noastre, aproape fiecare segment al comerțului cu amănuntul are un brand DTC, iar concurența este puternică cu branduri noi.



Statistică: Ponderea trimestrială a vânzărilor de comerț electronic din totalul vânzărilor cu amănuntul din S.U.A. din primul trimestru 2010 până în primul trimestru 2020 | Statista

În 2010, vânzări de comerț electronic au reprezentat doar 4,2% din totalul vânzărilor cu amănuntul din SUA. Un deceniu mai târziu, numărul este acum de 11,8% și este în continuă creștere. În 2020, întrucât pandemia continuă să interzică companiilor de vânzare cu amănuntul să își deschidă magazinele, o strategie de marketing pentru comerțul electronic pare mai necesară ca niciodată.

De ce să folosiți vânzarea socială pentru comerțul electronic?

Pentru mărcile DTC care există exclusiv online și comercianții cu amănuntul care trec la o prezență online, aveți nevoie de toate instrumentele din arsenalul dvs. pentru a promova vânzările pe site-ul dvs. web. Nu vă puteți baza pe traficul pe jos, astfel încât rețelele sociale înlocuiesc această tactică.

Vânzarea socială nu este doar vânzarea efectivă a articolelor direct de la marcă către consumator. De asemenea, include interacțiunile care au loc pe rețelele de socializare înainte de vânzare, inclusiv cercetarea, cuvântul din gură, interacțiunile directe cu marca și multe altele. Cu funcții noi precum Instagram Shop, întregul proces de cumpărături poate avea loc pe social media.

Vânzările de comerț electronic sunt puternic influențate de lumea online și are sens ca mărcile să folosească rețelele sociale pentru a le conduce. Macar 72% dintre adulții din SUA folosiți un tip de social media. Deoarece clientul dvs. este foarte probabil deja pe rețelele de socializare, doriți să mergeți acolo unde sunt clienții.

Există multe modalități de abordare a vânzării sociale și, după cum au demonstrat unele mărci, nu există un mod „corect”.



ce simbolizează 3

Folosiți strategii organice și plătite

Pe rețelele de socializare, a combinație de strategii organice și plătite este de obicei calea preferată de urmat.

In conformitate cu Sprout Index Above & Beyond , consumatorii găsesc mărci pe social media într-o varietate de moduri. Patruzeci la sută dintre consumatori găsesc noi mărci din rețeaua lor personală, 35% din influențatori pe care îi urmăresc și 32% din cuvântul din gură. Două dintre cele trei metode de descoperire provin din strategii organice, dar toate au potențialul de a fi realizate și prin intermediul socialului plătit.

Vom analiza un pic mai multe detalii despre unele dintre aceste strategii, dar iată câteva exemple de cum arată strategiile sociale organice și plătite pentru comerțul electronic.



Strategii organice de social media pentru comerțul electronic

  • Prezența și utilizarea recenziilor de produse pe conturile dvs. de socializare
  • Adăugarea de hashtag-uri relevante pentru a crește vizibilitatea mărcii dvs.
  • Interacțiune personalizată cu clienții pe conturile dvs. și pe ale lor
  • Furnizarea de servicii excelente de asistență socială pentru clienți
  • Folosind Conținut generat de utilizatori pentru a vă promova dovezile sociale
  • Utilizare ascultare socială pentru a vă îmbunătăți produsul și a descoperi noi clienți

Strategii de social media plătite pentru comerțul electronic

  • Reclame plătite și îmbunătățiri postate
  • Folosirea unor segmente de public asemănătoare și a vizitatorilor site-ului web pentru a vă completa publicitatea
  • Alergare influențând campaniile de marketing
  • Crearea unui programul ambasadorului mărcii
  • Formarea de parteneriate de marcă
  • Crearea unui program de recomandare sau afiliat
  • Difuzarea de reclame și îmbunătățiri ale oricăreia dintre strategiile organice menționate mai sus

Configurați magazinul pe rețele sociale

Cumpărăturile într-o rețea sunt mai ușoare ca niciodată pe Instagram și Facebook. Utilizați caracteristicile acestor platforme pentru a face cumpărăturile și descoperirea produselor pe social media o experiență perfectă pentru clienții dvs.

Instagram și Facebook au aceeași operațiune de backend pentru cumpărături. După ce încărcați în catalogul dvs. de produse sau conectați platforma de comerț electronic a site-ului dvs. (cum ar fi Shopify și WooCommerce), veți putea începe etichetarea produselor în postările dvs.

produs etichetat în Instagram

Când produsele sunt afișate pe postările de pe Instagram, acestea pot fi etichetate, permițând clienților să vizualizeze detaliile achiziției cu o simplă atingere. Dacă faceți clic pe produsul etichetat, veți ajunge la pagina site-ului web a produsului pentru a o cumpăra. Browserul apare în Instagram, astfel încât când închideți sau terminați achiziția, puteți reveni imediat la navigare.

produse pentru parașută pinterest

Pinterest, o rețea cunoscută consumatorilor pentru descoperire și cercetarea de noi produse , are propria sa caracteristică Magazin. După activarea pin-urilor pentru produsele site-ului dvs. web, pin-urile arată prețul și sunt listate în secțiunea Magazin a paginii dvs. Parașuta este o marcă de articole de uz casnic DTC numai online, care utilizează atât pini de produs, cât și pini promovați pe Pinterest.

Folosiți dovezi sociale

Cuvântul din gură și recenziile sunt încă tactici încercate și adevărate pentru încurajarea achizițiilor.

citiți recenzii online
BrightLocal a constatat că 82% dintre consumatori citiți recenziile online ale companiilor locale, 91% dintre consumatori spun că recenziile pozitive le fac mai susceptibile să folosească o afacere și 76% au încredere în recenziile online, la fel ca recomandările familiei și prietenilor.

Pentru rețelele precum Facebook care permit activarea recenziilor, este logic să permiteți clienților să lase recenzii. Solicitați mai multe recenzii de la clienții dvs. în mod continuu și veți fi completat cu dovezi sociale. Recenziile sunt chiar mai bune atunci când sunt a reușit și a răspuns de la brand .

poveste instagram warby parker

Un alt mod de sporindu-ți dovada socială este să folosești o strategie de marketing pentru influențatori. Warby Parkerevidențiază clienți notabili din seria lor de bloguri Wearing Warby și, de asemenea, reutilizează acest conținut pe fluxurile lor sociale, inclusiv printr-un punct culminant pe Instagram Stories.

Folosiți ascultarea socială

Ascultarea socială poate beneficia de toate departamentele companiei dvs. Dar, în special pentru vânzări, puteți utiliza ascultarea socială pentru a identifica lacunele din strategia concurentului și pentru a vedea despre ce vorbesc clienții din industrie. Aceste discuții pot duce la produse noi, strategii și servicii mai bune pentru clienți.

Răspândiți informații despre ascultare

Pentru o companie exclusiv online, ascultarea socială este imperativă, deoarece vă bazați mai mult pe interacțiuni și activitate online pentru a vă ghida strategiile. Ceea ce ne conduce la a te deosebi de ceilalți într-un spațiu social din ce în ce mai aglomerat.

Găsește-ți vocea autentică și fii unic

În urmă cu cinci ani, mărcile DTC din segmentul de vânzare cu amănuntul de mobilă erau foarte puține. Acum, există zeci de producători de mobilă de la mijlocul secolului care se luptă pentru atenția dvs. socială. Aceeași poveste a fost repetată cu mărcile DTC specializate pe zeci de segmente de piață diferite. Cum te deosebești când terenul este atât de aglomerat?

O modalitate de a face acest lucru este de a găsi un voce de marcă care este autentic pentru compania dvs. Împreună cu imagini de marcă, acesta este unul dintre primii pași pentru a fi observat. Apoi, identifică ceea ce te face unic și diferit de ceilalți din domeniul tău. Ar putea fi povestea companiei dvs., o specializare sau chiar serviciul dvs. pentru clienți.

Cercetările au descoperit că 86% dintre cumpărători sunt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență excelentă pentru clienți. Dacă toate produsele dvs. sunt similare cu cele ale concurenților dvs., atunci vă oferă servicii excelente servicii sociale pentru clienți vă poate deosebi de pachet.

Utilizați analize pentru a vă ghida vânzările de comerț electronic

Am menționat anterior ascultarea socială, dar există analize suplimentare de care puteți profita atunci când abordați vânzarea socială. Folosind date de social media pentru a vă informa planurile de vânzare în mod continuu, vă va ajuta doar rentabilitatea investiției.

numere de înger 777

Din analiza social media, puteți găsi o multitudine de date legate de comerțul electronic:

  • Clicuri pe site
  • Vizite de profil
  • Partajări sociale de pe site-ul dvs. web
  • Mențiuni de la clienți
  • Oferte publicitare și clicuri
  • Mențiuni despre produse sau campanii noi

Unele analize, cum ar fi impresia Instagram din pagina Explorare, fac parte dintr-o strategie socială de comerț electronic ecologic. Altele, cum ar fi clicurile pe site-uri sau ofertele numai pentru rețelele sociale, sunt analize mai specifice care vă pot ajuta să vă definiți rentabilitatea investiției sociale.

Concluzie

Există multe tactici pe care o companie de comerț electronic sau DTC le poate folosi pe social media. Dar ceea ce majoritatea ar fi de acord este că este necesară o prezență pe rețelele sociale pentru a vă ridica marketingul. Rețelele sociale vă ajută clienții să vă descopere marca, să privească recenziile, să primească recomandări din surse de încredere și să cumpere.

Deoarece peisajul online se schimbă constant, este important să verificați strategia dvs. de vânzare socială și să examinați datele noi relevante pentru industria dvs. COVID – 19 a împins doar mărcile în sfera comerțului electronic și acei comercianți cu amănuntul care se adaptează la schimbări sunt cei care vor avea cel mai mare succes online.

Imparte Cu Prietenii Tai: