Aflați Numărul Dvs. De Înger
Modalități eficiente de a solicita și de a obține mai multe recenzii ale clienților
Atunci când iau decizii de cumpărare, potențialii clienți pun foarte mult pe experiența celorlalți. Mulți cumpărători caută recenzii pentru a găsi informații obiective și imparțiale despre produsele pe care le interesează să cumpere. Ca agent de marketing, dovezile sociale, cum ar fi recenziile clienților care își împărtășesc părerea în mod organic, sunt extrem de valoroase.
Este esențial să includeți cererea de recenzii în strategia dvs. de marketing pentru a vă asigura că primiți recenzii de calitate de la clienți.
Importanța recenziilor clienților
A afla cum să folosiți mărturiile clienților ca parte a procesului de marketing al mărcii dvs. poate spori credibilitatea prin dovezi sociale, vă poate îmbunătăți reputația și relații cu clienții dvs., și îmbunătățiți SEO și vizibilitatea mărcii dvs.
O mai bună reputație a mărcii
Dacă aveți o mulțime de recenzii, vă puteți îmbunătăți reputația online a mărcii și să informeze noii clienți potențiali. Cumpărătorii vor vedea că marca dvs. i-a ajutat pe ceilalți să rezolve o problemă și să o folosească ca soluție proprie.
Potrivit unui studiu realizat de BrightLocal, 85% dintre cumpărătorii online aveți încredere în recenziile la fel de mult ca și recomandările personale. Așadar, atunci când cumpărătorii văd un număr mare de recenzii pozitive, este mai puțin probabil să aibă îngrijorări sau să presupună că achiziționează produsul dvs.
827 numărul îngerului
Creșterea dovezilor sociale
Dovada sociala este un concept înrădăcinat în sentimentul de apartenență al clienților. Clienții vor să se simtă bine cu cine își dau banii și vor să simtă că iau decizia corectă. A avea o mulțime de recenzii ale clienților poate întări sentimentele de certitudine ale potențialilor clienți cu privire la marca dvs. Îi asigură siguranța în decizia de cumpărare, arătându-le că alții au luat aceeași decizie și că sunt suficient de mulțumiți pentru a recomanda achiziția altora.
SEO îmbunătățit
Odată ce marca dvs. primește cinci recenzii pe Google, afacerea dvs. va începe să apară în paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP). Această strategie este cea mai benefică pentru întreprinderile locale. Cu toate acestea, poate crea și un avantaj față de concurenții dvs. dacă aveți cele mai multe recenzii pe pagina Compania mea pe Google. Cu cât aveți mai multe recenzii pe Google, cu atât afacerea dvs. va apărea în rezultatele căutării locale.
Cum să obțineți mai multe recenzii de la clienți
Majoritatea mărcilor speră că clienții lor vor iubi suficient produsul sau serviciul lor pentru a lăsa recenzii strălucitoare în mod organic. Dar dacă nu căutați în mod activ recenzii, clienții pot continua și uita să le scrie. Din acest motiv, este important să încorporați strategii intenționate pentru a cere clienților dvs. recenzii.
Dacă nu sunteți sigur cum să solicitați recenzii ale clienților, iată câteva strategii pe care le puteți folosi pentru a-i încuraja pe clienți să ofere recenzii mai frecvent.
Ajungeți la utilizatori puternici sau repetați clienții
Una dintre cele mai simple modalități de a obține recenzii ale clienților este să contactați clienții despre care știți deja că se bucură de produsele dvs. Pentru mărcile de comerț electronic sau B2C, urmați clienții care au efectuat achiziții multiple. Pentru mărcile B2B sau companiile Saas, luați notă de persoanele care vă folosesc continuu serviciul sau software-ul și contactați acești utilizatori puternici pentru feedback sau chiar participare la studii de caz.
Această informare poate fi la fel de simplă ca trimiterea unui e-mail prin care să-ți exprimi aprecierea pentru sprijinul lor continuu. În acest e-mail, întrebați dacă sunt dispuși să lase o recenzie și să creeze un link direct pe care să-l folosească pentru a examina un produs pe care l-au achiziționat.
Fă-l cât mai ușor posibil
Cu cât este mai ușor pentru clienții dvs. să își lase recenzia, cu atât este mai probabil să o facă. Crearea unui șablon sau formular pe care clientul îl poate completa rapid va reduce bariera și va simplifica procesul. Deși doriți ca recenzia să fie autentică, crearea unui proces simplificat facilitează accesul clienților la gândurile lor.
Multe mărci, cum ar fi Expedia, creează formulare care oferă clienților opțiunea de a evalua diferite părți ale experienței. Este suficient doar câteva clicuri pentru a evalua și a revizui diferite aspecte ale călătoriei lor.
Oferiți un stimulent
Uneori oamenii au nevoie de o împingere suplimentară pentru a-și împărtăși experiențele. La urma urmei, oamenii sunt ocupați și lăsarea unei recenzii sau a unei mărturii poate necesita mult timp. Arătați-le clienților că le prețuiți timpul și feedback-ul oferind un mic stimulent oricui lasă o recenzie. Aceasta poate include lucruri precum o mică reducere la următoarea lor achiziție, un cadou gratuit sau un fel de strigare.
ActiveCampaign a implementat această strategie prin trimiterea prin e-mail utilizatorilor lor a unei cereri de a lăsa o recenzie în schimbul unui card cadou Amazon. Pentru a promova transparența, ei chiar au încurajat clienții să dezvăluie că au primit un stimulent pentru a părăsi această recenzie.
numărul 7 adică îngeri
Creați opțiuni de examinare pe diferite platforme
Pentru a face clienții mai ușor să lase recenzii, oferiți-le opțiunea de a lăsa recenzii pe o varietate de platforme. Dacă clienții sunt mai activi pe Facebook, este mai probabil să lase o recenzie pe pagina dvs. de Facebook. Unii dintre publicul dvs. ar putea prefera să folosească recenziile Yelp sau Google și aleg să vă lase o recenzie acolo. Asigurați-vă că ați revendicat paginile companiei dvs. pe diferite platforme pentru a permite publicului dvs. să își împărtășească mai ușor experiența.
Distribuiți conținut generat de utilizatori
Fii cu ochii pe rețelele de socializare pentru persoanele care deja vorbesc în mod organic despre marca ta. Dacă marca dvs. primește o mulțime de Conținut generat de utilizatori , evidențiați acei clienți împărtășind postările lor publicului dvs. Aceasta demonstrează că aveți fani care apreciază produsul dvs. suficient pentru a vorbi despre el singuri. De asemenea, vă puteți arăta aprecierea față de clienții fideli răspunzându-le pe rețelele de socializare și partajând mesajele lor pe conturile dvs.
De asemenea, puteți crea un hashtag de marcă și vă puteți încuraja publicul să-și împărtășească experiențele folosind acel hashtag.
Utilizați un instrument de gestionare a revizuirii
Dacă nu sunteți sigur cum să urmăriți și să gestionați recenziile dvs. Facebook sau Google My Business, Sprout’s Instrument de recenzii poate ajuta. Instrumentul vă permite să gestionați și să monitorizați recenziile pe mai multe pagini de afaceri. Instrumentul Recenzii vă permite să urmăriți cu ușurință toate platformele dvs. de recenzii. În Sprout, poți să faci Google My Business, Facebook Pages și recenzii TripAdvisor, toate dintr-un singur tablou de bord ușor de utilizat.
234 semnificația numărului de înger
Folosirea unui instrument de gestionare a recenziilor care vă ajută să vă integrați toate platformele de recenzii vă poate economisi timp și vă poate menține organizat. De asemenea, va facilita răspunsul la recenzii și urmărirea de unde provin. Știind de unde provin cel mai frecvent recenziile dvs., puteți contribui la crearea unei strategii mai raționale atunci când le solicitați în viitor.
Creați studii de caz
Pentru mărcile B2B, crearea de studii de caz poate fi o modalitate profitabilă de a arăta cum ați ajutat alte companii. Studiile de caz sunt mult mai aprofundate decât mărturiile standard. Când sunt făcute corect, pot fi un mod incredibil de a vă prezenta produsul sau serviciul într-o lumină nouă.
La Sprout, folosim studii de caz pentru a evidenția poveștile de succes ale clienților și pentru a prezenta modul în care mărcile folosesc instrumentele noastre pentru a-și atinge obiectivele. Studiile de caz sunt benefice reciproc pentru clienți, deoarece evidențiază și celelalte afaceri. Ele demonstrează, de asemenea, noi moduri în care clienții existenți pot folosi caracteristicile produsului la care poate nu s-au gândit anterior.
Crearea unui studiu de caz va necesita mai mult timp dedicat din partea dvs. și a clientului. Este posibil să trebuiască să efectuați mai multe interviuri și vă ajută dacă ați urmărit progresul clientului de-a lungul timpului.
Lucruri de reținut atunci când solicitați recenzii ale clienților
Da, cererea de recenzii este o parte integrantă a strategiei dvs. Dar totuși doriți ca recenziile clienților dvs. să fie cât mai autentice posibil. Există câteva strategii pe care ar trebui să le evitați, deoarece acestea pot promova recenzii necinstite și chiar pot afecta reputația mărcii dvs. Țineți cont de următoarele instrucțiuni atunci când solicitați recenzii:
- Încurajați recenziile oneste. Încurajați-vă întotdeauna publicul să fie cât mai veridic și autentic în recenzie. Oferirea de stimulente poate încuraja mai multe recenzii, dar nu plătiți niciodată pe cineva să scrie o recenzie pozitivă. Scopul stimulentului nu ar trebui să fie să influențeze în niciun fel evaluarea lor.
- Evitați să întrebați prea curând. Așteptați până când clienții dvs. au suficient timp pentru a-și forma o opinie înainte de a le cere o recenzie. Întrebarea prea repede sau prea des ar putea fi la fel de agitată.
- Creați o buclă de feedback. Asigurați-vă că interacționați cu publicul înainte de a solicita o recenzie și că aveți un ciclu de buclă de feedback bun. Dacă primiți în mod constant recenzii negative, găsiți modalități de a face îmbunătățiri și de a încorpora feedback-ul clienților în produsul dvs. înainte de a solicita recenzii suplimentare.
Recenziile clienților au puterea de a promova reputația mărcii dvs. și de a crea încredere în publicul dvs. Indiferent dacă colectați recenzii pe site-ul dvs., pe rețelele sociale sau pe un alt instrument, aceste strategii vă pot ajuta să eficientizați procesul. Pentru o privire mai detaliată asupra modului în care recenziile vă pot afecta afacerea, descărcați-ne ghid complet privind construirea unei reputații mai bune cu recenzii.
Imparte Cu Prietenii Tai:
