Aveți un număr mare de clienți de social media sub centura dvs. și vă simțiți destul de încrezători în propriul serviciu sau strategia de marketing a conținutului produsului. Pentru a atrage noi clienți, le veți spune cum ați triplat ratele de implicare ale altcuiva, dar de unde știu că este adevărat? Introduceți studiul de caz.



Studiile de caz din rețelele sociale sunt adesea folosite ca parte a unei pâlnii de vânzare: potențialul client se vede în studiul de caz și se înscrie pentru că dorește rezultate aceleași sau mai bune. La Sprout, folosim această strategie cu propriile noastre studii de caz subliniind succesele clienților noștri.



Scrierea și publicarea studiilor de caz necesită mult timp, dar direct. Acest ghid va analiza modul de creare a unui studiu de caz pe rețelele sociale pentru afacerea dvs. și va evidenția câteva exemple.

Ce este un studiu de caz în social media?

Un studiu de caz este în esență o mărturie sau o recenzie lungă. Studiile de caz evidențiază în mod obișnuit ce a realizat o companie prin utilizarea unui serviciu sau a unei strategii de social media și ilustrează modul în care ofertele companiei dvs. ajută clienții într-o anumită situație. Unele studii de caz sunt scrise doar pentru a examina modul în care a fost rezolvată o problemă sau performanța a fost îmbunătățită dintr-o perspectivă generală. Pentru acest ghid, vom examina studii de caz axate pe evidențierea produselor și serviciilor proprii ale unei companii.

Studiile de caz sunt disponibile în toate formatele de conținut: articol format lung, PDF descărcabil, video și infografic. Un singur studiu de caz poate fi reciclat în diferite formate, atâta timp cât informațiile sunt încă relevante.

În esență, studiile de caz servesc pentru a informa un client actual sau potențial despre un scenariu din viața reală în care a fost aplicat serviciul sau produsul dvs. Există adesea un interval de date stabilit pentru campanie și statistici însoțitoare, din viața reală. Ideea este de a ajuta cititorul să înțeleagă mai clar modul de utilizare a produsului dvs. și de ce ar putea ajuta.

Puncte largi de vânzare precum „serviciul nostru vă va reduce timpul de răspuns” sunt frumoase, dar o propoziție de genul „După trei luni de utilizare a software-ului pentru răspunsuri, compania și-a redus timpul de răspuns cu 52%” funcționează și mai bine. Nu mai este un vis că îi vei ajuta să scadă timpul de răspuns, deoarece tu deja avea cu o altă companie.



Deci, acum, când înțelegeți ce este un studiu de caz, să începem cum să creați unul care să fie eficient și care va ajuta la atragerea de noi clienți.

Cum se scrie un studiu de caz de marketing social

Scrierea unui studiu de caz eficient este totul despre pregătirea. Trebuie să obțineți toate întrebările și să vă pregătiți, astfel încât să puteți minimiza o mulțime de înainte și înapoi între dvs. și client.

1. Pregătește-ți întrebările

În funcție de modul în care va fi prezentat studiul de caz și de cât de familiarizați cu clientul pentru a fi prezentat, vă recomandăm să trimiteți câteva întrebări preliminare înainte de interviu. Este important să obțineți nu numai permisiunea companiei pentru a-și folosi sigla, cotațiile și graficele, ci și să vă asigurați că știu că vor intra într-un studiu de caz public.



Întrebările dvs. preliminare ar trebui să acopere informații de bază despre companie și să întrebe despre campaniile despre care sunt interesați să discute. Asigurați-vă că identificați și produsele și serviciile pe care le-au folosit. Puteți intra în detalii în interviu.

După ce primiți răspunsurile preliminare înapoi, este timpul să vă pregătiți întrebările pentru interviu. Aici veți obține mai multe informații despre modul în care au folosit produsele dvs. și despre modul în care au contribuit la succesul campaniei.

2. Interviu

Când vă conduceți interviul, gândiți-vă mai departe la modul în care doriți să se facă. Fie că este vorba de un apel telefonic, de o întâlnire video sau de o întâlnire personală, doriți să vă asigurați că este înregistrat. Puteți utiliza instrumente precum Google Meet, Zoom sau UberConference pentru a găzdui și a înregistra apeluri (cu permisiunea clientului dvs., desigur). Acest lucru vă asigură că ofertele dvs. sunt exacte și le puteți reda în cazul în care pierdeți informații. Sfat: testați dispozitivul de înregistrare și procesați înainte de interviu. Nu doriți să parcurgeți interviul doar pentru a afla că înregistrarea nu a fost salvată.

Puneți întrebări deschise pentru a invita citate bune. Poate fi necesar să utilizați întrebări de urmărire dacă răspunsurile sunt prea vagi. Aici sunt cateva exemple.

  • Explicați cum utilizați (produsul sau serviciul dvs.) în general și pentru campanie. Vă rugăm să numiți caracteristici specifice.
  • Descrieți modul în care funcția a ajutat campania dvs. să aibă succes.
  • Care au fost rezultatele campaniei?
  • Ce ai învățat din campanie?

Deoarece ne concentrăm pe crearea unui studiu de caz pe rețelele de socializare în acest caz, puteți să vă adânciți mai mult în strategii și tactici sociale:

  • Spune-mi despre abordarea ta față de social media. Cum s-a schimbat în timp, dacă este deloc? Ce rol joacă pentru organizație? Cum o utilizați? Ce speri să realizezi?
  • Există canale sociale specifice pe care le acordați prioritate? Dacă da, de ce?
  • Cum vă asigurați că eforturile dvs. sociale ajung la publicul potrivit?
  • Cu ce ​​provocări specifice se confruntă organizații ca a ta atunci când vine vorba de socializare?
  • Cum măsurați ROI al utilizării rețelelor sociale ? Există anumite rezultate care dovedesc valoarea socială pentru organizația dvs.? Ce valori utilizați pentru a determina cât de eficient este socialul pentru dvs.?

Pe măsură ce conversația continuă, puteți pune mai multe întrebări de vârf dacă trebuie să vă asigurați că obțineți citate care leagă aceste perspective strategice direct înapoi la serviciile, produsele sau strategiile pe care compania dvs. le-a livrat clientului pentru a-i ajuta să obțină succes. Iată doar câteva exemple.

  • Există caracteristici specifice care vă sunt deosebit de utile sau deosebit de benefice pentru dvs. și pentru obiectivele dvs.?
  • Cum folosiți (produs / serviciu) pentru a vă sprijini strategia socială? Cum este o zi obișnuită pentru echipa ta care o folosește?
citat din studiul de caz sprout

Citatul de mai sus a fost inserat în Studiu de caz Sprout Lake Metroparks . Este un exemplu de identificare a unei citate dintr-un interviu care ajută la realizarea impactului produsului tangibil în ziua de zi a unui client.

La sfârșitul interviului, asigurați-vă că mulțumiți companiei și solicitați activele relevante.

Ulterior, poate doriți să transcrieți interviul pentru a spori ușurința de a revizui materialul și de a scrie studiul de caz. Puteți face DIY sau utilizați un serviciu cu plată precum Rev pentru a accelera această parte a procesului.

3. Solicitați materiale și elemente grafice

Acesta este un alt pas important de pregătire, deoarece doriți să vă asigurați că obțineți tot ce aveți nevoie dintr-o singură cerere și să evitați înainte și înapoi, care vă ocupă atât timpul, cât și clientul. Fiți foarte clar cu privire la ce aveți nevoie și la formatele de fișiere în care aveți nevoie.

Unele active comune includ:

  • Sigla în format .png
  • Ghiduri pentru sigle, astfel încât să știți cum să le utilizați corect
  • Linkuri către postări de pe rețelele de socializare care au fost utilizate în timpul campaniei
  • Imagini în cap cu oameni pe care i-ai intervievat
  • Rapoarte de analiză social media. Asigurați-vă că le denumiți și furnizați intervalul de date solicitat, astfel încât, dacă utilizați un instrument precum Sprout, clienții să știe pe care să exporte.
concursuri de social media - raport de afaceri instagram

Pentru grafică, rapoartele Sprout facilitează extragerea graficelor pregătite pentru prezentare pentru a fi inserate în studiul de caz. Tot ce trebuie să facă clientul este să exporte raportul relevant și să vi-l trimită pentru a decupa.
Raport universitar de limbă
În Studiu de caz al Universității Keele de Sprout , am examinat modul în care universitatea și-a construit marca cu Sprout. Include exemple de postări pe rețelele de socializare și graficul de mai sus pentru a examina creșterea audienței de la un an la altul cu 10,1% în întregul grup.

4. Scrieți copia

Acum că informațiile au fost colectate, este timpul să le disecăm și să le asamblăm. La sfârșitul acestui ghid, avem un exemplu de șablon de schiță pe care trebuie să îl urmați. Când scrieți un studiu de caz, doriți să scrieți la public pe care încercați să-l atrageți . În acest caz, va fi un potențial client similar cu cel pe care îl evidențiați.

Utilizați un amestec de propoziții și puncte glonț pentru a atrage diferite tipuri de cititori. Tonul ar trebui să fie înălțător, deoarece evidențiați o poveste de succes. Când identificați ghilimele de utilizat, eliminați toate materialele de umplere („um”) și tăiați informațiile inutile.

Copia dvs. ar trebui să citească oarecum ca o poveste de aventură: introduceți personajul, apare conflictul, apare o soluție și eroul cucerește problema. Rețineți acest arc de poveste în timp ce vă asamblați copia.
studiu de caz pinterest
Publicitatea de afaceri a lui Pinterest studiu de caz al lui Estee Lauder descompune în mod clar fiecare secțiune într-un mod prezentabil. Anteturile lor sunt la punctul astfel încât să puteți derula la ele. Corpul fiecărei secțiuni include paragrafe scurte și propoziții digerabile.

5. Acordați atenție formatării

Studiile de caz pot fi lungi, așa că doriți să vă asigurați că păstrați atenția cititorului pe toată durata lucrării. În ceea ce privește copierea, aceasta înseamnă că ar trebui să vă gândiți la titlul și la subtitrările dvs. Apoi, identificați ghilimele care pot fi trase și inserate în piesă. Apoi, introduceți exemplele relevante de social media și graficele metrice. Doriți să împărțiți paragrafele cuvintelor cu imagini sau grafică. Acestea pot fi refăcute ulterior atunci când distribuiți studiul de caz pe rețelele sociale, e-mail sau punțile de vânzare.
Studiu de caz Sprout al Stoneacre Motor Group
În Studiu de caz Sprout al Stoneacre Motor Group , am adăugat trei statistici chiar sub antet. Sunt succinte și atrag atenția cititorului.

Și, în cele din urmă, în funcție de tipul de conținut, solicitați ajutorul unui designer grafic pentru a face să pară prezentabil. De asemenea, vă recomandăm să includeți butoane de îndemn sau linkuri în articolul dvs. Dacă oferiți teste gratuite, studiile de caz sunt un loc minunat pentru a le promova.

Șablon de studiu de caz pentru rețelele sociale

Scrierea unui studiu de caz seamănă mult cu scrierea unei povești sau prezentarea unei lucrări de cercetare (dar mai puțin uscate). Acesta este un schiță generală de urmat, dar sunteți binevenit să îmbunătățiți pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Titlu

rezumat

  • Câteva fraze lungi, cu o prezentare generală de bază a poveștii mărcii.
  • Dați cine, ce, unde, de ce și cum.
  • Ce serviciu și / sau produs au folosit?

Prezentați compania

  • Oferiți informații despre cine evidențiați.
  • Includeți informații pertinente, cum ar fi cât de mare este echipa lor de social media, informații despre cine ați intervievat și modul în care își gestionează social media.

Descrieți problema sau campania

  • Ce au încercat să rezolve?
  • De ce a fost o problemă pentru ei?
  • Care au fost obiectivele campaniei?

Prezentați soluția și rezultatele finale

  • Descrieți ce s-a făcut pentru a obține succesul.
  • Includeți statistici relevante pentru rețelele sociale (graficele sunt încurajate).

Concluzie

  • Încheiați-l cu o reflecție a purtătorului de cuvânt al companiei.
  • Cum au considerat că a decurs campania? Ce s-ar schimba pentru a construi pe acest succes pentru viitor?
  • Cum s-a comparat utilizarea serviciului cu alte servicii utilizate într-o situație similară?

Concluzie

Studiile de caz sunt instrumente esențiale de marketing și vânzări pentru orice afacere care oferă servicii sau produse solide. Acestea îi ajută pe client să le citească pentru a-și imagina propria companie folosind produsul în mod similar. La fel ca o mărturie, cuvintele companiei studiului de caz au o pondere mai mare decât punctele de vânzare de la companie.

Atunci când creați primul dvs. studiu de caz, rețineți că pregătirea este cheia succesului. Doriți să găsiți o companie care este mai mult decât fericită să vă cânte laudele și să împărtășească detalii despre campania lor de socializare. Sperăm că acest ghid vă va inspira să scrieți primul dvs. studiu de caz - spuneți-ne rezultatele pe care le-ați găsit de la crearea de studii de caz ca parte a strategiei dvs. de marketing!

sens spiritual 6

Imparte Cu Prietenii Tai: