Aflați Numărul Dvs. De Înger
Cum să definiți un ROI social media pentru afacerea dvs.
Fii sincer: afacerea ta scoate de fapt ceva din prezența sa pe rețelele sociale?
Întrebare aspră? Probabil așa.
Dar ține cont de cât de dificil este pentru branduri să-și înfășoare capul în jurul valorii de rentabilitatea investițiilor din rețelele sociale.
De fapt, 55% dintre comercianții sociali a menționat măsurarea rentabilității investiției ca provocare numărul unu în 2018, conform propriilor noastre date.
Dacă vă confruntați cu rentabilitatea investiției dvs., îl obținem în totalitate.
Măsurarea rentabilității valorilor, cum ar fi rata de implicare sau satisfacția clienților, se simte adesea ca un joc de ghicit.
În plus, nu tot ceea ce faci pe social media se traduce direct în dolari și cenți.
Totuși, în același timp, întreprinderile trebuie să fie responsabile pentru timpul și resursele care intră în eforturile lor sociale.
De aceea, am elaborat acest ghid pentru a ajuta marketerii sociali să determine și să definească rentabilitatea investiției pe rețelele de socializare pe baza prezenței lor unice online, definitiv.
De ce contează rentabilitatea investiției pe social media
Pentru sceptici, rețelele sociale au reputația de a fi o scufundare totală a timpului.
Sigur, este adevărat că întreprinderile poate sa turnați ore peste ore în socialul lor fără a vedea multe în schimb, dincolo de câteva valori de vanitate.
Pe de altă parte, atât de multe mărci îl ucid campanii plătite și organice deopotrivă. Există, de asemenea, o așteptare universală pentru întreprinderi să aibă un fel de prezență socială, fie că este vorba de servicii pentru clienți sau de cunoaștere a mărcii.
Și dincolo de răspunderea față de șeful dvs., măsurarea eficientă a rentabilității investiției pe rețelele sociale vă poate ajuta să vă informați cum să vă îmbunătățiți campaniile de implicare.
Dacă doriți să profitați la maximum de timpul dvs. prețios pentru a atrage și a converti clienții prin intermediul rețelelor sociale, trebuie să definiți ceea ce încercați să obțineți din prezența dvs.
Cu aceasta, ne scufundăm în carnea de a ne afla ROI-ul social.
1. Începeți prin definirea scopului social media pentru marca dvs.
Să fim clari. ROI pentru rețelele sociale este nu un fel de afacere unică.
Când ne gândim la „ROI”, ne gândim adesea la bani. Bani lichizi. Hoge.
Cu toate acestea, nu toate mărcile își folosesc în mod necesar prezența socială pentru a „urmări banii”.
De exemplu, creșterea cunoasterea marcii este un motiv perfect bun pentru a investi în social media. Mărci precum Ben & Jerry ilustrează faptul că există mai multe lucruri sociale decât simpla promovare a produselor.
Vizualizați această postare pe Instagram
De asemenea, aveți mărci care sunt preocupate în primul rând de serviciile pentru clienți și de construirea comunității.
numerologie însemnând 9
Returul în timp util cu clienții este cheia păstrării. Nerespectarea atenției clienților prin intermediul rețelelor sociale ar putea duce la rebotarea cuiva către un concurent. În acest sens, serviciul pentru clienți poate oferi un ROI masiv, cu doar un pic de efort.
Mă bucur să-l aud! Vă mulțumim că ne-ați purtat.
- Slack (@SlackHQ) 27 septembrie 2018
Desigur, există o mulțime de mărci care difuzează reclame sociale frecvente care vizează anumiți clienți. Aceste companii sunt pe bună dreptate îngrijorate de a profita la maximum de cheltuielile lor publicitare.
Heck, ai putea face toate cele de mai sus. Multe mărci sunt, de fapt.
Rezolvarea de aici este că nu este un mod unic de a utiliza social media eficient. Pentru a defini rentabilitatea investiției pe rețelele de socializare, trebuie mai întâi să descompuneți „de ce” prezența dvs. În cele din urmă, acest lucru ar putea încadra cât timp sau bani sunteți dispus să investiți în primul rând.
A obține o rentabilitate a investiției înseamnă a vă înțelege performanța.
Dar, pentru a face acest lucru, aveți nevoie de un endgame bazat pe date.
2. Stabiliți obiective sociale acționabile
Verificarea realității: este imposibil să vă măsurați rentabilitatea investiției pe rețelele de socializare fără a urmări cu atenție valorile.
În ghidul nostru pentru a construi o mai bună prezența pe rețelele sociale , discutăm necesitatea stabilirii unor obiective măsurabile, realiste. Aceleași reguli care se aplică pentru a vă descoperi rentabilitatea investiției sociale.
Mai jos sunt câteva obiective comune, dar specifice, pentru campaniile sociale ale oricărei mărci:
- Înscrieri la lista de e-mailuri
- Întrebări despre formularul de contact
- Încercări
- Achiziții
- Descărcări de carte albă sau carte electronică
Rețineți că toate aceste obiective se bazează pe faptul că cineva ia o acțiune măsurabilă care poate fi urmărită.
Valori cum ar fi partajările sociale, urmăritorii și traficul general merită urmărite, dar nu ar trebui să fie obiectivele dvs. principale. Cu excepția cazului în care vă concentrați exclusiv pe implicare și conștientizare, aceste valori nu sunt detaliate suficient de profund pentru evaluarea rentabilității investiției.
Pentru a obține cele mai exacte numere pentru rentabilitatea investiției în rețelele sociale, acesta plătește stabilirea obiectivelor pe baza acțiunilor definite. Mai exact, acțiuni care convertesc un browser casual într-un client potențial și, în cele din urmă, într-un client plătitor.
Cineva care face clic pe un link către site-ul dvs. într-un Tweet este întotdeauna frumos, dar urmărirea acestor interacțiuni nu ar trebui să se oprească aici. De exemplu, trebuie să știți dacă aceste clicuri duc sau nu la vânzări sau la alte interacțiuni semnificative.
Faceți obiectivele dvs. specifice campaniei
În loc să vă uitați la imaginea de ansamblu a prezenței dvs. sociale, obiectivele sociale ar trebui să fie specifice campaniei. Acesta este un aspect critic al măsurării rentabilității investiției, pe care atât de mulți specialiști în marketing îl pierd.
O campanie este un efort planificat, cu obiective stabilite și un rezultat măsurabil. Aici sunt câteva exemple minunate de campanii de socializare pentru a vă ajuta să vă inspire și să vă dați seama despre ce vorbim.
De exemplu, orice marcă care desfășoară o campanie Facebook plătită ar trebui să știe dacă reclama lor a fost sau nu plătită. Prin analize, răspunsul este destul de simplu.
Unul dintre cele mai importante motive pentru care doriți să configurați campanii este că vă va permite să urmăriți linkurile individuale pe care le partajați pe Twitter, Facebook sau alte rețele. Acest lucru vă permite să atribuiți cu ușurință vizite de la anumite linkuri pe care le partajați.
De exemplu, mărcile de pe Instagram de multe ori își actualizează link-ul bio pentru a coincide cu oricare ar fi cea mai recentă promoție. În loc să utilizeze un link generic, urmăritorii de adrese URL ajută la legarea clicurilor de anumite campanii și îndemnuri. Verificați modul în care Topshop urmărește dacă adepții Instagram se convertesc la cumpărători prin intermediul Curalate link în biografia lor.
Dincolo de asemenea Amuzant , puteți configura linkuri specifice campaniei prin Generatorul de adrese URL Google deci informațiile vor fi incluse în raportarea dvs. Google Analytics. Verifică ghidul nostru de urmărire UTM pentru o analiză detaliată a modului de urmărire a campaniilor dvs. în acest fel.
3. Măsurați-vă obiectivele
După ce v-ați definit obiectivele, următorul pas este să le urmăriți. Partea de urmărire este motivul pentru care este atât de important să stabiliți obiective care să se bazeze pe acționarea vizitatorilor dvs.
Cel mai simplu mod de a vă urmări obiectivele de pe rețelele sociale este prin utilizarea Google Analytics .
Deși Google Analytics vă poate da un indiciu asupra traficului social și a canalelor care generează trafic, puteți deveni mult mai granular decât atât.
De exemplu, ce se întâmplă dacă doriți să vedeți rentabilitatea investiției sociale pentru o anumită campanie? Google te acoperă.
Din tabloul de bord Google Analytics, accesați Achiziție> Rețele sociale> Conversii.
Dacă nu aveți obiective stabilite, vi se va solicita să creați unul. Faceți clic pe „Configurați obiectivele”.
numărul trei însemnând
Aici veți stabili obiectivul pe care l-ați definit mai devreme. Dacă obiectivul dvs. a fost să vă înscrieți la newsletter, va trebui să creați o pagină specială de mulțumire pe site-ul dvs. după ce cineva se abonează.
Dar dacă obiectivul dvs. a fost să măriți cu X% timpul pe site pentru utilizatorii Twitter sau să obțineți trafic de pe Facebook pentru a viziona un videoclip pe o pagină de destinație, ați alege tipul de obiectiv adecvat. Pentru acest exemplu, vom seta tipul nostru de obiectiv ca pagină de destinație.
Pentru această parte, veți introduce adresa URL de destinație reală pe care doriți să o declanșați o conversie. Asigurați-vă că această pagină nu este indexat în Google , astfel încât singura modalitate de a ateriza pe cineva este să parcurgeți procesul de înscriere prin e-mail. În caz contrar, ați putea să vă ascundeți datele.
Apoi, aveți opțiunea de a atașa o valoare fiecărei conversii. Pentru a afla acest lucru, puteți utiliza:
- Valoarea pe viață x rata de conversie: calculati valoarea pe viață a unui client și înmulțiți-l cu rata de conversie (numărul mediu de abonați de e-mail care devin clienți) pentru a afla care este valoarea potențială a fiecărei vizite.
- Vânzare medie: Dacă obiectivul campaniei dvs. este să încercați să obțineți vânzări, atunci veți dori să calculați suma medie a vânzării și să o setați ca valoare. În acest caz, pagina de destinație ar trebui să fie pagina care apare după ce un client finalizează o achiziție.
În cele din urmă, dacă aveți o anumită pâlnie pe care ați creat-o, o puteți configura și aici. După ce ați terminat totul, veți putea vedea conversiile și suma reală câștigată din aceste conversii. Va arăta cam așa (cu excepția faptului că veți vedea doar rezultatele din traficul de pe rețelele sociale):
4. Urmăriți-vă cheltuielile de socializare
Pentru a afla dacă obțineți un ROI pozitiv sau negativ pentru campaniile de pe rețelele sociale, va trebui, de asemenea, să măsurați cât cheltuiți. Cheltuielile respective nu cuprind doar bani. Iată ce ar trebui să fie inclus în calculele rentabilității investiției dvs.
- Timp: Timpul tău este valoros. Indiferent dacă sunteți o afacere solo sau aveți o echipă de social media, adăugați orele care intră într-o anumită campanie de marketing pe rețele sociale într-o anumită perioadă de timp. Totuși, nu folosiți doar salariul anual al unui angajat, deoarece este foarte probabil să lucreze la mai multe proiecte pe tot parcursul anului. Măsurați această investiție pe campanie.
- Conţinut: Ați primit o pagină de destinație scrisă de un redactor profesionist? Sau poate ați externalizat actualizări de stare. Aceste costuri sunt ușor de trecut cu vederea, dar cu siguranță contează. Dacă scrieți singur o astfel de copie, aceasta va conta pentru investiția dvs. în timp.
- Instrumente de socializare: Folosirea Facebook și Twitter este gratuită, dar dacă utilizați un instrument de genul HASHTAGS sau alt software de gestionare a rețelelor sociale, trebuie să adăugați aceste costuri. La fel ca în cazul orelor, ar trebui să calculați acest lucru pe bază de campanie. Așadar, dacă campania dvs. durează o lună, adăugați doar costul pentru o lună a software-ului, nu un an întreg.
- Costuri publicitare: Dacă rulați un Tweet promovat, un anunț Facebook sau promovați o postare pe Facebook, adăugați și costul respectiv. Acest lucru este destul de ușor de urmărit pe măsură ce vă configurați bugetul publicitar.
După ce ați calculat cheltuielile, veți putea calcula rentabilitatea investiției pe rețelele sociale pentru fiecare campanie cu această formulă simplă:
(Câștiguri - costuri) x 100 / costuri
Câștigurile se bazează pe valoarea calculată în secțiunea anterioară. Costurile dvs. sunt articolele enumerate mai sus (ore, conținut etc.).
Puteți afla rentabilitatea investiției specifică pentru fiecare rețea socială, segmentând câștigurile și costurile pe canal social folosind aceeași formulă de mai sus. După ce ați analizat numerele, veți putea decide ce platforme sociale fac cel mai bine pentru compania dvs. și să le perfecționați.
Pentru orice rețea socială sau campanie care aduce un ROI negativ, puteți încerca să vă adaptați cheltuind mai puțin sau să vă ajustați campaniile.
Sfaturi pentru îmbunătățirea rentabilității investiției sociale
În această notă, să acoperim rapid câteva indicii suplimentare pentru a vă spori rentabilitatea investiției sociale.
Mineți datele dvs. sociale
După cum sa menționat, o mare parte din măsurarea rentabilității investiției sociale se reduce la valorile dvs. Dincolo de analiza Google, aruncați o privire atentă asupra tablourilor de bord sociale pentru a vă înțelege performanța.
De exemplu, ce tipuri de conținut sunt cele mai performante dvs.? Când obțineți cel mai mult angajament? Aceste puncte de date pot fi schimbate pentru campanii plătite și organice.
Cu cât aveți mai multe date la îndemână, cu atât este mai ușor să vă maximizați acoperirea și să obțineți un ROI mai bun pentru eforturile dvs.
Instrumente precum Sprout sunt de neprețuit pentru exploatarea datelor dvs. pentru a afla aceste puncte de date care depășesc analize native.Nu numai că puteți arunca o privire asupra tuturor canalelor dvs. într-un singur loc, dar puteți utiliza funcții precum etichetare să grupați toate mesajele dintr-o anumită campanie pentru a compara și a contrasta performanța. Acest lucru vă poate ajuta să identificați ce este și ce nu este conectat cu publicul dvs., astfel încât să puteți ajusta planificarea campaniei în consecință.
Când aveți dubii, rulați campanii de testare
Se așteaptă ca agenții de marketing să desfășoare o varietate de campanii, plătite sau altfel. Înainte de a face all-in într-o anumită campanie sau un anumit tip de anunț, puteți economisi timp și bani efectuând mai întâi un test.
Acest lucru este deosebit de important pentru anunțurile plătite, cum ar fi cele de pe Facebook, care vă pot elimina rapid bugetul dacă nu sunteți atent. Consultați ghidul nostru cuprinzător pe testarea pe social media pentru a afla mai multe despre ce este nevoie pentru a efectua un test eficient.
Profitați de instrumentele meseriei
Din fericire, nu este nevoie să folosiți o mulțime de instrumente pentru a vă evalua rentabilitatea investiției în rețelele sociale. Totul este să menținem lucrurile slabe și să adoptăm o abordare DIY atunci când este cazul.
+44 număr
Iată o recapitulare rapidă a instrumentelor pe care le-am menționat și recomandat:
- Google Analytics : Pentru a vă urmări campaniile și obiectivele
- Generator de adrese URL Google : Pentru a atribui linkuri urmărite pentru campaniile dvs.
- HASHTAGS : A programa,gestionați și urmăriți detaliilepostările dvs. de pe rețelele sociale
- Calculator LTV pentru clienți : Pentru a calcula LTV-ul clienților dvs.
Și, cu asta, ai tot ce ai nevoie pentru a-ți descompune rentabilitatea investiției sociale!
Cum vă măsurați rentabilitatea investiției în social media?
Să știi exact ce obții din prezența ta pe rețelele sociale nu trebuie să fie un semn de întrebare imens.
Din motive de eficiență și responsabilitate, întreprinderile trebuie să-și definească și să-și măsoare rentabilitatea investiției sociale. Acest lucru are dubla obligație de a vă asigura că campaniile dvs. sunt concentrate pe obiective și că resursele dvs. se îndreaptă către locurile potrivite.
Totuși, vrem să aflăm de la tine! Ce faceți pentru a vă măsura rentabilitatea investiției sociale? Aveți vreun sfat sau instrument suplimentar pe care l-ați recomanda? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.
Imparte Cu Prietenii Tai:
