Bine ați venit la Social Spotlight, unde ne adâncim în ceea ce ne place cu privire la abordarea unui brand față de o anumită campanie socială. De la strategie, până la execuție și rezultate, vom examina ceea ce face cele mai bune mărci pe social - și vă vom lăsa câteva soluții cheie de luat în considerare pentru strategia socială a mărcii dvs.



Unul dintre primele lucruri pe care le-am învățat despre obținerea și menținerea atenției publicului este că trebuie să le oferiți ceva ce nu pot obține nicăieri altundeva. Și dacă ești Netflix, ei bine, ai multe de oferit.



Prezentare generală

Netflix a reușit foarte mult în cei 22 de ani de activitate comercială, de la a ști când să facă all-in pe o platformă digitală, până la construirea standardului de aur al algoritmilor de recomandare. Ca să nu mai vorbim de zeci de serii originale de succes și o renunțare la numele mărcii unul dintre cele mai omniprezente meme din anii 2010.

8 8 sens

Și același expert care a servit bine Netflix din partea produsului se extinde la marketing, în special la socializare. Acolo, brandul s-a orientat puternic către personajul „fanilor fanilor” prin angajarea de amatori de filme și TV pentru a-și gestiona conturile și evitarea unui proces de aprobare a conținutului pe mai multe straturi în favoarea orientări sociale bine documentate care se aplică companiei în ansamblu. Vocea rezultată a mărcii este abordabilă, inteligentă fără încercări și autentică pentru motivul pentru care Netflix este în primul rând iubit: oamenilor le place să vorbească despre ceea ce urmăresc.

Dar poate cea mai mare lovitură de stat pentru Netflix pe rețelele sociale este capacitatea de a valorifica propunerile de valoare unice ale mărcii. Nu poți obține Stranger Things oriunde altul decât serviciul Netflix și cu siguranță nu puteți obține Stranger Things conținut din culise oriunde altul decât dispozitivele de socializare Netflix.

Analiză

Netflix conduce un lot de conversație socială - în valoare de 1,7 milioane de mențiuni de marcă și 30 de milioane de angajamente numai în primele două săptămâni ale lunii septembrie, potrivit datelor Sprout’s Listening. Să aruncăm o privire la ceea ce este conceput să facă tot volumul respectiv pentru marcă, atât online, cât și offline:

  • Obiective: Similar cu marca Spotlight de săptămâna trecută, Marshalls , Strategia Netflix pare să se concentreze pe obiectivele cheie ale loialitatea fata de marca și conștientizare , cu loialitatea față de marcă care face tot posibilul să conștientizeze. Deoarece sunt atât de buni din punct de vedere epic, inclinându-se în elementele lor de valoare unice - și anume, conținut minunat pe care nu îl puteți obține nicăieri altundeva - loialitatea este integrată în abordarea lor socială. Daca iubesti Riverdale , doriți să treceți dincolo de conținutul emisiunii în sine - la vizionările BTS, profilurile vedetelor, predicțiile fanilor - și urmărirea Netflix pe rețelele sociale este cel mai simplu mod de a face acest lucru.Dar conștientizarea ofertelor sale nu a rămas în urmă ca obiectiv, iar Netflix se află în stadiul de invidiat al dezvoltării sale, unde produsul său face parte din țesătura culturii noastre sociale. Luați, de exemplu, întoarcerea momentelor preferate ale fanilor din conținutul său original în gifuri de partajat pentru a înarma adepții cu sentimentul social perfect, atât de relevant pentru orice situație.
  • Conexiune offline: Majoritatea mărcilor B2C se confruntă cu provocarea de a aduce un produs fizic la viață în spațiul digital și social. Netflix, pe de altă parte, a înțelept să-și extindă produsul online la experiențele IRL ale publicului său, pentru a menține brandul în frunte. Un mare exemplu este aducerea la realitate a unui element cheie al acesteia Oglinda neagra seria: aplicația culturală kryptonită „evaluare a persoanelor” RateMe din al treilea sezon al emisiunii. Dar, ca nu cumva marca să-ți părăsească corpul fizic poftind mai mult de Netflix, s-a dus, de asemenea, până la a produce șosete alimentate de accelerometru care vă va întrerupe sesiunea de binge dacă adormiți, astfel încât să nu pierdeți niciun minut de Vânător de minți .
  • Canalele cheie: Strategia canalului Netflix a evoluat în ultimii ani, deoarece popularitatea serviciului său l-a făcut lider în streaming de conținut. Instagram, în special, a apărut ca un canal cheie pentru conținutul „suplimentar” - priveliști din culise, selfie-uri de la stele și o privire la cum este viața pe platou. Brandul este, de asemenea, extrem de activ pe Twitter, unde profită de posibilitatea de a asculta la ce vorbesc fanii săi și de a crea motive pentru care Netflix să se alăture conversației ( Tu Tăcerile incomode , oricine?).

    Însă mișcarea mea preferată în repertoriul considerabil al Netflix nu îmi este frică să-i segmentez publicul în funcție de interes în mai multe profiluri sociale și persoane. Lansările relativ recente de mânere dedicate Twitter pentru Plumb negru puternic (Cultura pop afro-americană), Netflix este o glumă (comedie) și Familia Netflix (Distracția G-rated) au lărgit ideea „vocii de marcă” a Netflix și au creat o experiență socială mai incluzivă, autentică și relevantă pentru diversitatea sa de fani. Există chiar și grupuri de Facebook moderate de Netflix care reunesc super-fani ai unor emisiuni specifice dezbate răsucirile complotului și împărtășește teorii .
  • Luare la cald: Un lucru pe care mi-ar plăcea să-l consider Netflix să fie mai atent este utilizarea hashtagurilor pe Twitter și Instagram. Netflix împarte o TON de conținut cu scopuri diferite, iar hashtagurile ar servi drept dispozitiv de căutare a modalităților pentru ca adepții să găsească informațiile, divertismentul sau conținutul pe care îl caută de la Netflix.

Concluzii

Nu există hiperbolă aici, Netflix pur și simplu o ucide. De la o voce de marcă autentică și diversă până la înclinarea puternică pe recuzită unică, de valoare propriu-zisă în rețelele sociale, Netflix își profită la maximum de poziția lor de lider de conținut și extinde plăcerea pe care o oferă produsul lor la experiența socială pentru fanii lor.



TL; DR:

  1. Am spus-o săptămâna trecută și o voi spune din nou: găsiți ceva specific și unic în legătură cu marca, produsul sau experiența dvs. de serviciu și înclinați-vă în el. DEȚINEȚI produsele sau serviciile dvs., DEȚINEȚI activele și vocea mărcii dvs., DEȚINEȚI experiența clientului. Este avantajul competitiv suprem care vă va ridica imediat strategia socială.
  2. Autenticitatea reală a vocii de marcă necesită curaj, care include știința când nu aveți profunzimea cunoștințelor, interesului sau resurselor pentru a ține pasul cu fanii tăi –Și să fii dispus să întorci cheile vocii tale sociale către cineva care o face.
  3. Luați relația cu datele la nivelul următor. Socialul este piatra Rosetta pentru deblocarea adevăratelor nevoi și dorințe ale audienței dvs. și puteți răspunde acestor dorințe la nivel personal dacă sunteți ascultând și acordând atenție datelor clienților dvs. .

Imparte Cu Prietenii Tai: