Bine ați venit la Social Spotlight, unde ne adâncim în ceea ce ne place în legătură cu abordarea unui brand pentru o anumită campanie socială. De la strategie, până la execuție și rezultate, vom examina ceea ce face cele mai bune mărci pe social - și vă vom lăsa câteva soluții cheie de luat în considerare pentru strategia socială a propriei mărci.



numerele îngerilor 43

Prezentare generală

Având în vedere creșterea vânzărilor și popularității mărcii în timpul pandemiei, ați fi greu să găsiți pe cineva care nu a auzit de Peloton în aceste zile. Dar pentru cei care nu au ținut pasul, să începem cu o scurtă încălzire.



În 2011, inspirat de provocarea de a încadra cursurile de ciclism în studio în propriul program aglomerat, CEO-ul și cofondatorul John Foley a prezentat ideea unei soluții la domiciliu bazată pe tehnologie, fostului său coleg, Tom Cortese. Împreună, au visat o bicicletă staționară echipată cu un ecran digital care să ofere utilizatorilor posibilitatea de a transmite cursurile lor preferate de ciclism în orice moment, în orice loc de acasă. Până în 2012, cu finanțare asigurată și construit prototip, Foley, Cortese și cei trei colegi co-fondatori ai lor, Graham Stanton, Hisao Kushi și Yony Feng, transformaseră cu succes visele în realitate.

Opt ani mai târziu, Peloton - numit după termenul francez pentru un pachet de concursuri de biciclete - are peste un milion de abonați conectați la fitness (adică, persoane care au fie Peloton Bike, fie Peloton Treadmill, precum și abonamentul digital). Și când țineți cont de membri doar cu abonamentul, acest număr urcă la peste două milioane. De asemenea, compania și-a extins recent linia de produse cu un al doilea model de bicicletă și o bandă de alergat.

Dar Peloton nu este singura marcă de biciclete staționare, bandă de alergare sau abonament de fitness digital. Sau chiar și cele mai accesibile. Acesta este un memento minunat că nu este întotdeauna vorba despre produsul sau serviciul oferit de o marcă, ci despre modul în care îi face pe oameni să se simtă. Aceasta este esența adevăratei mărci. Deci, ce factori contribuie la urmărirea aproape cultă a Peloton?

Analiză

Înainte de a sapa, ar trebui să mărturisesc că eu, nu am mers niciodată pe o bicicletă Peloton. Dar mulți dintre colegii mei au. Și după ce propunerea mea de a cheltui unul pentru „scopuri de cercetare” a fost respinsă cu drag (sau mai bine zis, râzând) de către managerul meu, am știut că va trebui să ating fanii avizi ai Peloton ai Team Sprout pentru câteva informații de primă mână.

Având în vedere combinația semnată de brand de software captivant, echipamente frumos proiectate, clase captivante și instructori împuterniciți, este greu să-i atribui succesul unui singur factor. Dar recenziile entuziasmate ale colegilor de echipă au împărtășit toate un lucru în comun:



„Pentru mine este vorba despre sentimentul comunității. Îmi place că tot pot să iau cursuri cu oameni pe care îi cunosc și să îi înveselesc în timpul plimbărilor. Există o mulțime de responsabilități știind că lucrați cu prietenii și că aceștia vă pot vedea progresul și vă pot înveseli '. - Kim Blight, lider operațiuni de produs, HASHTAGS

Pentru mulți utilizatori de Peloton, competiția prietenoasă, conexiunea și motivația de la colegi sunt un motiv important pentru care continuă să clipeze zi de zi. Unii au distribuit că bicicleta lor Peloton și relațiile pe care le-au stabilit i-au ajutat să renunțe la terapie. Alții au spus că le-a salvat sănătatea în timpul pandemiei. Dar această comunitate virtuală care schimbă viața nu trăiește doar pe serviciul de streaming. De fapt, acolo unde prosperă cu adevărat este pe plan social.

Utilizarea de către Peloton a socialului este fascinantă pentru mine, deoarece o mare parte din acea construire a comunității se întâmplă de fapt în afara paginilor deținute ale mărcii - mai ales din influența online a instructorilor săi, dintre care mulți sunt vedete în sine. Acești hibrizi instructori / influențatori au devenit ambasadori ai mărcii și funcționează ca vocea Peloton în lume. Un alt mare constructor de comunități sunt utilizatorii înșiși care se conectează prin grupuri de Facebook localizate, fire Reddit și ceea ce riderii numesc adesea „ triburi' care se manifestă în jurul unor elemente comune, cum ar fi instructorii preferați, echipele sportive, ocupațiile, stadiul vieții - așa-i așa.



Dar nu dormi pe canalele deținute de Peloton. Acolo, marca reunește utilizatorii prin partajarea conținutului său de blog educațional, conținut generat de utilizatori (UGC), întrebări deschise ale comunității, conținut promoțional pentru noi călătorii, antrenamente și instructori și mesaje motivaționale. De asemenea, veți găsi un amestec sănătos de copiere, videoclipuri, GIF-uri și imagini statice. Cu o varietate de conținut și formate, aceste pagini se simt ca un izvor de cunoștințe și divertisment conceput pentru a potoli setea atât a curioșilor, cât și a celor dedicați.

Ce puteți învăța:

1. Sprijiniți-vă pe comunitatea dvs. pentru dezvoltarea produselor. Deși nu pot fi sigur dacă aceste grupuri și echipe au apărut în mod organic sau dacă Peloton a inițiat tendința, este clar că marca a observat acest comportament (cel mai probabil prin ascultarea socială) și apoi l-a încurajat prin integrarea produsului. La începutul anului 2020, compania a adăugat o nouă funcție numită „Etichete” care permite utilizatorilor să se conecteze cu și să își urmeze exercițiile alături de oamenii din comunitățile cu care s-au format de pe bicicletă.

Aceasta nu este singura dată când Peloton a folosit informații din social pentru a influența cercetarea și dezvoltarea. Recent, marca a dezvăluit un nou model de bicicletă care citează feedback-ul utilizatorilor ca șofer din spatele noii oferte.

Două. Prezentați conținut UGC frecvent. Peloton iubește să scoată în evidență umanitatea și munca grea a utilizatorilor lor în domeniul social. Nu numai că oferă recompensa neprețuită a recunoașterii simple, dar îi încurajează pe oameni să continue să distribuie pe propriile canale sociale, sporind în mod eficient acoperirea mesajelor lor din gură în gură în timp.

Când și-a asamblat spațiul Peloton, membrul Emily H. a știut că camera va fi favorita familiei: „Suntem un Peloton ...

Postat de Pluton pe Luni, 7 septembrie 2020

132 numărul îngerului

Noțiuni de bază : Potrivit nostru ghid expert pentru conținutul generat de utilizatori , începeți prin alegerea rețelelor sociale cele mai eficiente pentru campania dvs. Apoi, determinați-vă obiectivele pentru UGC și creați un plan pentru modul în care îl veți solicita și prezenta. Întrebările deschise ale comunității pe care le folosește Peloton sunt o modalitate excelentă de a obține tipul de conținut pe care sperați să îl distribuiți.

3. Împuterniciți angajații să devină avocați vocali ai mărcii. Peloton știe că sosul secret în serviciul lor este instructorii săi. Acesta este motivul pentru care sunt atât de prezentate în conținutul social al mărcii și de ce merge până la a ajuta la gestionarea prezenței lor online, ajutându-i să creeze conținut. În plus față de angajați, luați în considerare orice „utilizator puternic” al produsului sau serviciului dvs. sau chiar oricui dintre clienții dvs. cu un număr semnificativ de persoane (și, prin urmare, cu o acoperire potențială). Realitatea este că oamenii vor avea încredere în opiniile și recomandările oamenilor reali înainte de a avea încredere într-un brand.

Noțiuni de bază: Oferiți angajaților dvs. o modalitate simplă de a partaja conținut curatat pe rețelele lor sociale și de a amplifica acoperirea mărcii dvs. cu un instrument de promovare a angajaților, Bambus. S-ar putea să beneficiați și de identificarea unor potențiali influențători în rândul adepților sociali. Funcții precum Recunoașterea influențelor Sprout’s pot fi utile pentru această sarcină.

4. În cele din urmă, vorbește din inimă pe social. Acest lucru poate părea brânzet, dar, evident, funcționează pentru Peloton. Tema fitnessului generează o mulțime de emoții: inspirație, motivație, dorința de autoperfecționare, dar și autocritică și anxietate. Peloton se înclină puternic spre emoțiile mai pozitive, aspiraționale, mai degrabă decât spre cele bazate pe frică. De asemenea, acordă multă valoare conexiunii (aprobăm). Fie că este vorba de un mesaj motivațional, de povești personale despre realizarea condițiilor fizice sau de un cuvânt încurajator de la instructorul dvs. preferat, conținutul semnificativ creează comunitate și creează o relație între un brand și publicul său.

Aceasta include, de asemenea, să fii vocal cu privire la problemele și valorile importante pentru marca ta. Vorbim mult la Sprout despre importanța de a vorbi pe social și de a defini lucrurile care vă interesează într-un efort de a vă conecta mai bine cu publicul. Ar putea părea înfricoșător să-i ofensezi pe cei care nu sunt de acord, dar loialitatea pe care o încurajează în cei care fac acest lucru merită riscul.

cel mai puternic număr

Imparte Cu Prietenii Tai: