Aflați Numărul Dvs. De Înger
Sprout Social vs Khoros: cel mai bun instrument pentru marca dvs. în 2024
O platformă de management al rețelelor sociale nu este o investiție mică. Alegerea potrivită poate simplifica operațiunile, crește productivitatea și poate oferi afacerii dvs. acces la informații de neegalat despre consumatori. Alegerea greșită, pe de altă parte, poate crea ineficiențe și cheltuieli.
19 adică înger
Din fericire, aceasta nu este o decizie pe care trebuie să o iei singur. În fiecare zi, milioane de oameni apelează la recenziile clienților pentru a obține informații despre furnizori și platforme, iar instrumentele de gestionare a rețelelor sociale nu sunt diferite.
În acest articol, vom compara Sprout Social cu Khoros utilizând contribuțiile persoanelor care contează cel mai mult - clienții. Datele de comparație din acest articol se bazează pe recenziile autentificate ale utilizatorilor de la G2, cea mai mare și cea mai de încredere piață de software din lume.
- Sprout vs. Khoros: Prezentare generală
- Sprout Social vs Khoros: Inovație și puterea afacerii
- Sprout Social vs Khoros: Asistență pentru clienți
- Sprout Social vs Khoros: ROI
- Sprout Social vs Khoros: Ușurința de a face afaceri
- Sprout Social vs Khoros: Parteneriat și fiabilitate
Sprout vs. Khoros: Prezentare generală
Pentru a începe comparația noastră Sprout Social vs. Khoros, să punem câteva baze. Iată o scurtă prezentare a fiecărei platforme și a bazelor lor de utilizatori.
Pentru cine este Sprout Social?
Fondată în 2010, Sprout Social este un lider global în software-ul de management și analiză a rețelelor sociale. Platforma noastră intuitivă, bazată pe cloud, este remarcabilă în toate categoriile de software. De fapt, Sprout a fost numit #1 Cel mai bun produs software de către G2 Software Awards 2024. Acesta este locul numărul unu în comparație între produse din fiecare categorie de software, nu doar platformele de gestionare a rețelelor sociale.
Laudele nu se opresc aici. Sprout și-a menținut statutul de lider al întreprinderii G2 în fiecare trimestru din 2018. Ne poziționăm constant peste concurenții noștri, inclusiv Khoros.
În plus, rapoartele de iarnă 2024 ale G2 au recunoscut ca Sprout lider la 150 de categorii care acoperă toate segmentele de afaceri, de la întreprinderi mici la mijlocul pieței și întreprinderi, și în toate regiunile, inclusiv EMEA, APAC și Orientul Mijlociu. Mărcile de toate dimensiunile și industriile se bazează pe Sprout pentru a accelera impactul asupra afacerii prin intermediul rețelelor sociale.
Pentru cine este Khoros?
Khoros a fost introdus în 2019 în urma fuziunii a două achiziții de către Vista Equity Partners—Spredfast și Lithium.
La fel ca Sprout, Khoros oferă instrumente pentru a sprijini gestionarea rețelelor sociale, managementul comunității și serviciul pentru clienți. Cu toate acestea, feedback-ul clienților sugerează că aceștia se clătesc atunci când vine vorba de experiența utilizatorului. Viteza, atât în inovarea produselor, cât și în procesarea datelor, este un punct de durere comun întâlnit în recenziile G2.
Sprout Social vs Khoros: Inovație și puterea afacerii
Peisajul rețelelor sociale este rapid, imprevizibil și expansiv. A rămâne în fruntea curbei înseamnă a te angaja către inovarea continuă.
Pentru a inova cu strategia dvs. de afaceri, aveți nevoie de o platformă care să inoveze odată cu dvs. Partenerul dvs. de software ar trebui să asculte și să învețe din punctele dvs. de durere și feedback și să traducă aceste învățăminte în actualizări semnificative care vă ajută marca să iasă în evidență din mulțime.
1 număr de înger care înseamnă
Sprout conduce Khoros în direcția produsului
Pentru a avea deplină încredere într-un partener social, trebuie să aveți încredere în deciziile luate de echipa sa de dezvoltare. Direcția unui produs poate face sau distruge experiența dvs. cu un furnizor, subliniind importanța lucrului cu o echipă care abordează în mod activ provocările emergente pentru a răspunde nevoilor dvs. în evoluție.
Sprout se mișcă cu viteza socială. În calitate de lider în inovarea socială, am lansat peste 160 de actualizări în soluțiile noastre de implicare, publicare, analiză, ascultare și îngrijire a clienților doar în 2023. Această activitate asigură că mărcile obțin inovație constantă, valoare fără compromisuri și putere la nivel de întreprindere din platformă. Când vine vorba de actualizări de caracteristici și de foaia de parcurs pentru produse, recenzenții G2 preferă direcția de produs a lui Sprout decât a lui Khoros.
Sprout continuă să investească în cercetare și dezvoltare
Sprout investește mult în cercetare și dezvoltare în toate aspectele platformei noastre, care includ managementul social, ascultarea și analiza, îngrijirea clienților, marketingul pentru influențe și susținerea angajaților. Cu Sprout, obțineți funcționalități superioare în toate domeniile, fără a face compromisuri în niciun domeniu.
Recenziile G2 despre Khoros exprimă adesea frustrarea față de viteza cu care compania oferă oferte esențiale de rețele sociale, cum ar fi Publicarea și Raportarea. Utilizatorii consideră că aceste instrumente sunt „limitante”, ducând la redundanțe ale fluxului de lucru și timp prelungit pentru informații.
În schimb, Sprout investește în tehnologia AI de ultimă oră, combinând puterea învățării automate proprietare Sprout și a capabilităților de automatizare profundă cu modelul GPT al OpenAI. Al nostru Caracteristici AI Assist sunt integrate perfect în soluțiile noastre de publicare, implicare și ascultare, dând putere clienților să lucreze mai inteligent și să obțină un impact mai mare.
În ultimul an, am achiziționat strategic companii precum Repustate și Tagger pentru a îmbunătăți capacitatea clienților noștri de a obține informații mai profunde din rețelele sociale și de a-și extinde prezența mărcii. Niciodată nu pur și simplu punem pe o companie achiziționată. În schimb, le împletim cu grijă în experiența clienților pentru a asigura livrarea fără întreruperi a serviciilor.
Sprout investește în funcționalitatea de îngrijire a clienților
Fiecare interacțiune socială are potențialul de a deveni un avantaj competitiv. Având în vedere că așteptările la serviciul clienților sunt mai mari decât oricând, liderii de îngrijire trebuie să inoveze pentru a încânta clienții și pentru a rezolva problemele rapid. Acolo Social Customer Care de la Sprout Social intră.
Robustul nostru Management de caz soluția formează echipele pentru a oferi asistență mai rapidă și mai eficientă. Ea eficientizează gestionarea mesajelor primite în rețele, integrări, zone geografice și limbi, astfel încât agenții dvs. de servicii să poată oferi un serviciu mai bun în mai puțin timp. Asociați asta cu automatizarea bazată pe inteligență artificială, eliminând munca manuală de pe echipele dvs., iar acestea își pot petrece timpul făcând ceea ce contează cel mai mult - construind relații cu clienții.
semnificație numerologică a 7
Sprout se integrează și cu Salesforce Service Cloud pentru a conduce la o adevărată înțelegere la 360 de grade a clienților dvs. Această integrare reunește conversațiile în Sprout și Salesforce Service Cloud, astfel încât agenții să aibă contextul necesar pentru a crea în mod eficient experiențe de îngrijire mai personalizate.
Ne-am dori să trecem mai devreme de la Social Studio la Sprout Social pentru a ne ocupa de asistența pentru clienți. Suportul pentru implementare a fost de top – echipa Sprout a făcut ca procesul să fie ușor.
Sprout Social vs Khoros: Asistență pentru clienți
Sprout oferă parteneriate și suport de neegalat în industrie. Echipele noastre dedicate de succes și asistență clienților împărtășesc o înțelegere profundă a rețelelor sociale, oferind servicii excepționale prin diverse canale, inclusiv telefon, e-mail, video sau autoservire. Promitem asistență rapidă și eficientă și livrăm – timpii noștri de răspuns sunt în medie sub trei minute pentru asistență telefonică și prin chat.
În plus, oferim pregătire personalizată, educație strategică, îndrumări de la experți de succes și consultanți în Servicii profesionale, certificări, acces la un portal de învățare și calitatea de membru al comunității noastre, Arboretumul . Aceste resurse sunt concepute pentru a sprijini clienții în fiecare etapă a călătoriei lor cu Sprout.
Ofertele de asistență pentru clienți ale Khoros
Trimiterea unei cereri de asistență pentru clienți la Khoros începe cu trimiterea unui caz prin portalul lor de cazuri - nu oferă asistență telefonică. Utilizatorilor li se cere să auto-evalueze gravitatea problemei lor și escalada-l dacă SLA-ul lor este ratat sau dacă nu primesc un răspuns.
Sprout Social vs Khoros: ROI
Nu ar trebui să dureze mult până când instrumentul dvs. de gestionare a rețelelor sociale va demonstra valoarea și impactul eforturilor dvs. de rețele sociale. Cu cât asistați mai devreme la profitul investiției dumneavoastră inițiale, cu atât organizația dumneavoastră va fi mai bine poziționată pentru succesul viitor.
Sprout conduce Khoros la timp la rentabilitatea investiției
Pe baza datelor de analiză G2 colectate începând cu 20 septembrie 2023, 44% dintre clienții Sprout Social raportează că au văzut rentabilitatea investiției în decurs de șase luni sau mai puțin**. În schimb, clienții Khoros nu încep de obicei să vadă rentabilitatea investiției decât după șapte luni, doar 27% obținând rentabilitatea investiției în decurs de șapte până la douăsprezece luni.
88 numărul îngerului
Această întârziere în timp pentru rentabilitatea investiției se poate datora a ceea ce recenzenții G2 descriu ca fiind o curbă abruptă de învățare a instrumentelor de analiză a rețelelor sociale ale Khoros. Clienții menționează adesea că platforma este „lentă” și „greu de extras de date” atunci când discută despre instrumentele de raportare personalizate ale Khoros.
In comparatie, Instrumentele de analiză ale lui Sprout oferi utilizatorilor o analiză extinsă a prezenței mărcii lor în rețelele sociale în câteva secunde. Rapoartele sunt ușor de creat și ușor de înțeles, astfel încât echipele se pot concentra pe utilizarea acestor date sociale și a informațiilor din industrie pentru a proiecta campanii mai eficiente.
Sprout Social vs Khoros: Ușurința de a face afaceri
S-ar putea să petreceți luni de zile evaluând o achiziție de software, dar dacă oamenilor care îl folosesc în fiecare zi nu le place, vor găsi modalități de a-l folosi mai puțin sau de a evita să-l folosească împreună. Soluția dvs. de gestionare a rețelelor sociale ar trebui să vă îmbunătățească fluxurile de lucru existente, fără luni de integrare și instruire.
Ușurință în utilizare
La Sprout, acordăm prioritate experienței utilizatorului final, proiectând în mod intenționat platforma noastră pentru a simplifica operațiunile. Evaluatorii G2 laudă „interfața noastră de utilizator incredibil de curată”, subliniind modul în care le îmbunătățește capacitatea de a crea experiențe semnificative pentru clienți și de a stimula achiziția, păstrarea și extinderea mai eficient.
Ușurință de configurare
Oferim echipe și funcționăm în câteva minute - nu este de mirare că timpul nostru pentru a reveni la investiții este atât de rapid. Aproape jumătate (46%) dintre utilizatorii Sprout se lansează în decurs de o zi, iar 39% se lansează în mai puțin de o lună**. Platforma noastră intuitivă face astfel încât să începeți să vedeți valoarea imediat ce vă conectați conturile, ceea ce se poate face în timpul unei perioade de încercare gratuită de 30 de zile.
Ușurință de administrare
Este rar să găsești o versiune de încercare gratuită, auto-ghidată, pentru un produs de nivel enterprise precum Sprout. Îl putem oferi deoarece platforma noastră permite utilizatorilor să gestioneze fluxurile de lucru în mod independent, cu ușurință. Administratorii de sistem pot stabili permisiunile utilizatorilor și pot stabili reguli de implicare în doar câteva clicuri - nu sunt necesare apeluri telefonice sau solicitări de asistență.
În plus, platforma noastră este construită pe o singură bază de cod și protejată de o echipă de securitate internă dedicată. Monitorizăm 24/7/365 pentru securitate și evenimente operaționale pentru a ne asigura că datele dumneavoastră sunt întotdeauna în siguranță.
„Îmi place, împreună cu alții din echipa noastră, interfața cu utilizatorul și câte cazuri de utilizare diferite există în funcție de rolul tău. Raportarea este extrem de robustă și puteți găsi informații foarte rapid. De asemenea, a fost ușor de implementat, cea mai mare parte a mediului nostru a fost construită în timpul probei noastre gratuite. Echipa noastră îl folosește în fiecare zi și, dacă avem întrebări care apar, putem obține răspunsuri rapid de la managerul nostru de succes sau de la pictograma de asistență din platformă.”
– Shane W. , Afacere
Sprout Social vs Khoros: Parteneriat și fiabilitate
Când semnați un contract de furnizor, vă angajați pentru mai mult decât doar pentru produs - este vorba și despre echipa din spatele acestuia. Ele devin o extensie a propriei echipe, iar fiabilitatea și accesibilitatea lor vă pot influența semnificativ strategia de a merge mai departe.
numărul 51
Abordarea lui Sprout față de parteneriatele de afaceri și fiabilitatea platformei
Când vine vorba de fiabilitate, Sprout iese în frunte împotriva lui Khoros. Potrivit recenziilor G2, platforma Khoros rămâne adesea în urmă și este „destul de susceptibilă la erori”. În schimb, echipa de ingineri a lui Sprout se străduiește pentru un timp de funcționare de 99,99%. pentru a minimiza impactul serviciului cu orice preț, planificat sau neplanificat.
Facem această muncă pentru că suntem dedicați să fim cea mai inovatoare platformă în spațiul de management al rețelelor sociale. Lansăm în mod constant actualizări ale produsului nostru pentru a ne asigura că clienții noștri au acces la instrumente de ultimă oră care le împing strategia mai departe. Când faci partener cu noi, faci partener cu o echipă care rămâne în fruntea industriei sociale, așa că nu trebuie să faci asta.
Deci, ce este cel mai bun pentru marca dvs. Sprout Social sau Khoros?
Datele și recenziile vorbesc de la sine. Sprout este un lider în industrie, în care echipele sociale de toate dimensiunile au încredere din toate industriile. Inovăm în mod constant pentru a rămâne lideri în spațiul nostru, astfel încât clienții să poată fi lideri în al lor.
Experimentați direct diferența înregistrându-vă astăzi pentru o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile. Conectați-vă profilurile, invitați-vă echipa și vedeți cum Sprout vă ajută să obțineți impactul rețelelor sociale, mai rapid, astăzi.
Începe perioada gratuită de testare
Sprout Social vs Khoros: Întrebări frecvente
Imparte Cu Prietenii Tai:
