Steward Health Care menține supravegherea online și implică pacienții care utilizează HASHTAGS

Îngrijire medicală Steward administrează spitale comunitare din Statele Unite și din țara Malta, devenind cel mai mare operator de spitale private cu scop lucrativ din America.

Compania cu sediul în Boston știe că social media este esențială pentru a construi conexiuni puternice cu pacienții, așa că le folosește HASHTAGS să angajeze comunitățile locale, menținând în același timp supravegherea portofoliului său social substanțial.

De la semnarea cu Sprout în iunie 2016, Steward a obținut creșteri semnificative ale creșterii publicului în diferitele sale profiluri Facebook, Twitter, Instagram și LinkedIn, precum și creșteri ale impresiilor și angajamentelor.

Menținerea supravegherii

Nevoile sociale ale Steward Health Care s-au extins alături de companie.

Când Colleen Walsh, fostă directoră de marketing digital, acum consultant de marketing digital pentru Steward Health Care, a venit la bord în 2013, prezența socială a organizației a fost practic inexistentă. Ceea ce a început cu conturile Facebook, LinkedIn și Twitter controlate de companii a crescut rapid pe măsură ce Steward s-a extins.

„Toate postările, toate rapoartele, toată publicitatea plătită - totul a fost finalizat la marketingul corporativ și am știut că este imposibil să continuăm”, a spus Walsh. „Atunci am început să ne uităm la Sprout pentru a ajuta la descentralizarea lucrurilor, dar totuși pentru a menține supravegherea”.

Prin Sprout, echipele din spitalele locale și-ar putea gestiona conținutul, în timp ce marketingul corporativ este asigurat în general voce de marcă a rămas consecvent.

Coerența a devenit din ce în ce mai importantă pe măsură ce Steward a achiziționat spitale în alte regiuni ale țării, așa cum a făcut-o cu Iasis Healthcare în 2017.

Controlul asupra a ceea ce este publicat pe rețelele sociale este deosebit de important într-o industrie precum îngrijirea sănătății în care reglementările stricte și sancțiunile stricte sunt o realitate de zi cu zi, mai ales în ceea ce privește confidențialitatea pacientului. Administratorul trebuie să echilibreze acordarea autonomiei echipelor locale cu asigurarea că posturile sociale ar putea fi revizuite cu atenție pentru a evita greșelile costisitoare sau dezacordurile de relații publice.

Procesele și fluxurile de lucru ale Sprout, inclusiv structuri de cont flexibile , permisiunile utilizatorilor și aprobarea mesajelor, au făcut acest lucru simplu.

Implicarea pacienților

Socialul este o cale de consolidare a legăturilor cu membrii comunității locale. În timp ce strategia inițială a Steward Health Care a fost axată pe promovare, fie că este vorba de spitale, medici sau linii de servicii, compania subliniază acum implicarea pacienților.

„Am lucrat în acel moment pentru că a trebuit să ne construim următorii”, a spus Walsh. „Dar, în timp, a evoluat cu siguranță pentru a se concentra mai mult pe angajament. Ne-am dat seama că oamenii au într-adevăr o legătură cu furnizorii lor locali, în special asistența medicală primară '.

Este un sentiment ecou de Jessica Millard, director de marketing digital pentru Steward Health Care.

„Este mai mult despre construirea de relații și încredere”, a spus Millard. „Dacă aveți de gând să primiți îngrijire ca pacient la un spital, căutați siguranță, calitate, compasiune - doriți medici care vor avea un mod bun la pat. Scopul este să ne implicăm și să arătăm că facem parte din comunitatea locală '.

Cultivarea conexiunilor puternice cu pacienții înseamnă a răspunde rapid pe social, ceva ce Steward contează pe Smart Inbox pentru Sprout pentru a vă ajuta.

„În fiecare zi intru și parcurg căsuța de e-mail a mesajelor mele”, a spus Mary Crotty, consultantul în comunicări de marketing și relații publice. „Și pot vedea totul. Văd dacă o persoană a trimis un mesaj privat despre ceva și încă nu am răspuns. Voi crea apoi o sarcină și o voi atribui persoanei potrivite. Îmi place faptul că, dacă ați luat măsuri în legătură cu un comentariu sau ceva de genul acesta, îl puteți verifica pentru a anunța pe cineva că este îngrijit. Toată lumea știe ce s-a făcut și ce are nevoie de atenția lor. '

Echipa se bazează, de asemenea, pe funcțiile de publicare ale Sprout pentru implicarea pacienților. Sprout oferă instrumente pentru programarea cu ușurință a postărilor, stocarea și editarea conținutului multimedia într-o bibliotecă de active și aplicarea etichetelor personalizate la postări pentru organizarea și raportarea mai ușoară.

Caracteristici Sprout precum ViralPost și direcționarea organică după post facilitează, de asemenea, echipele locale publica conținut la momente optime pentru publicul țintă, maximizând acoperirea și impactul postărilor pe canalele sociale.

Sprijinirea creșterii

Steward Health Care a cunoscut o creștere continuă în domeniul social de când a început să utilizeze platforma HASHTAGS. În ultimele șase luni, începând cu 12 aprilie 2018, organizația a realizat o creștere cu 32,3% a numărului de adepți sociali pe diferite profiluri și canale. Această creștere se traduce prin aproximativ:

• 43 de milioane de impresii
• 142.000 de angajamente
• 109.000 de clicuri pe linkuri

Alegerea locului unde să primiți îngrijire este o decizie profund personală pentru oameni și care poate fi plină de îngrijorări și așteptări. Prin Sprout, Steward împuternicește echipele locale să își angajeze comunitățile și să demonstreze angajamentul față de asistența medicală de calitate, menținând în același timp supravegherea publicării și a eforturilor de sensibilizare pentru a se asigura că activitatea socială rămâne în conformitate cu valorile și obiectivele companiei, precum și cu standardele din industrie.

Descărcați PDF

Imparte Cu Prietenii Tai: