Pe măsură ce Twitter continuă să facă îmbunătățiri care facilitează un dialog mai deschis în canalul de mesaje directe, constatăm că consumatorii au nevoie de instrumente mai directe și în timp real pentru a vorbi cu mărci și companii. Este clar: următorul val de servicii pentru clienți este aici și modelează un schimb instantaneu, înainte și înapoi - similar cu cel pe care l-ați avea cu un prieten prin text.



Astăzi, lansăm o vizualizare de contact Twitter actualizată, cu funcționalități noi, care reflectă o experiență reală de chat în timp real pentru mesaje directe. Vizualizarea îmbunătățită a contactului Twitter de la Sprout oferă instrumentele necesare pentru monitorizare și implicare, inclusiv instrumente de CRM sociale și mesaje directe în timp real care conduc la rezoluții mai rapide și clienți mai fericiți.

numere înger 000

Oferiți o implicare personalizată

Contextul este esențial pentru construirea unor relații de durată pe rețelele de socializare. Înțelegerea relației complete cu un client individual împuternicește mărcile să ofere experiențe mai personalizate și să rezolve rapid problemele.

Setul de instrumente CRM sociale Sprout oferă informații contextuale și caracteristici de colaborare în cadrul Vizualizărilor de contact unice pe diferite platforme sociale. Aceste instrumente ajută echipele să rezolve fără probleme problemele de asistență, să promoveze clienții potențiali și să ofere o experiență de marcă personalizată.

Folosind noua vizualizare de contact Twitter, agenții de servicii pentru clienți pot face referință cu ușurință la istoricul conversațiilor și la orice detalii de contact înainte de a răspunde. Vizualizarea de contact Twitter poate fi accesată în Mesaje primite inteligente făcând clic pe avatarul sau numele utilizatorului Twitter sau făcând clic pe săgeata de răspuns din balonul de mesaje.

Vizualizați cu ușurință Istoricul, mesajele tweet și mesajele directe din fereastra de răspuns. Detaliile de contact rămân vizibile pe tot parcursul procesului de implicare și afișează informații importante, cum ar fi locația, starea adepților și care dintre listele dvs. Twitter aparține utilizatorului. Cu fiecare mesaj nou, mărcile pot vedea cu ușurință tot contextul de care au nevoie pentru a răspunde clienților la un nivel mai personal.



Continuați chaturile cu mesaje directe în timp real

Consumatorii apelează din ce în ce mai mult la Twitter pentru a se conecta cu mărci și pentru a purta conversații unu-la-unu prin mesaje directe. Capacitatea unui brand de a gestiona în mod eficient aceste interacțiuni este esențială pentru construirea unor relații durabile cu clienții.

Noua vizualizare Twitter a Sprout utilizează tehnologie actualizată pentru a permite transmiterea în timp real a mesajelor DM primite în vizualizarea chat, fără a fi nevoie să reîmprospătați pagina. În fila Mesaje directe, mesajele vor apărea într-o nouă interfață de conversație pentru a facilita conversațiile rapide înainte și înapoi. Mesajele directe pot fi vizualizate fie făcând clic pe fila Mesaje directe din navigarea din partea stângă, fie făcând clic pe pictograma plic din cardul de contact din dreapta.

Împreună cu o vizualizare de contact actualizată, reproiectarea Sprout include posibilitatea de a finaliza în bloc toate mesajele din întreaga conversație cu mesaje directe.



sensul anului 1221

Folosind Bulk Complete în noua fereastră de răspuns, reprezentanții mărcii care interacționează cu clienții prin mesaj direct pot închide rapid conversații întregi fără a fi nevoie să marcheze fiecare mesaj ca fiind complet. Odată finalizat, aceștia pot utiliza filtrul Ascunde mesajele completate din Mesaje primite inteligente și pot trece fără probleme la mesaje noi.

Noile vizualizări de contact Twitter și mesaje în timp real ale Sprout vă ajută să economisiți timp și să vă simplificați conversațiile sociale, astfel încât să vă puteți concentra pe oferirea de experiențe mai personalizate clienților dvs.

Rămâneți la curent pentru mai multe actualizări despre Sprout Contact Views. Între timp, vă rugăm să contactați orice întrebare.

9 sens spiritual

Imparte Cu Prietenii Tai: