De-a lungul timpului, companiile au însărcinat CMO-urile cu un obiectiv clar: să obțină produse și servicii în fața mai multor oameni.



Dar astăzi, rolul OCP evoluează. În calitate de lider de marketing, aveți ocazia să gândiți dincolo de granițele tradiționale ale departamentelor și să conduceți strategia de afaceri în întreaga organizație. Deja, nouă din 10 companii consideră că OCM sunt țesutul conjunctiv dintre mai multe linii de activitate și motorul creșterii de top.



Un nou tip de OCP este la orizont și aceasta este o veste minunată pentru companii. Este, de asemenea, o veste bună pentru CMO-uri. Cu un rol mai central în strategiile și operațiunile de afaceri, liderii de marketing vor câștiga un nivel cu totul nou de influență. Există și mai multe vești bune. OCM-urile au acces la una dintre cele mai puternice resurse de business intelligence la care puțini oameni din afara marketingului au acces: datele din rețelele sociale.

Pentru a fi priviți ca principalul motor al creșterii afacerii și a avea un impact cu adevărat pe linia de jos, CMO-urile trebuie să învețe cum să comunice perspectivele clienților și, în special, cele găsite în datele sociale către alte departamente. Aceasta începe cu împuternicirea echipei dvs. de marketing.

In conformitate cu HASHTAGS Index: Empower & Elevate , 71% dintre specialiștii în marketing social consideră că pot oferi informații utile colectate din social către echipele din afara marketingului. Angajații de marketing din prima linie cunosc datele sociale mai bine decât oricine altcineva și depinde de dvs. să investiți în instrumente care vor ajuta practicienii să valorifice capacitatea datelor sociale de a îndeplini nevoile și de a colabora în departamente precum vânzări, servicii pentru clienți, cercetare și dezvoltare și multe altele.

Demonstrarea valorii socialului este un obiectiv demn

Deși perspectivele clienților din rețelele de socializare pot avea un impact pozitiv asupra obiectivelor comerciale generale și pot alimenta inovația între departamente, liderii de marketing se luptă să comunice valoarea socială altor factori de decizie. De fapt, jumătate dintre OCM (53%) spun că cea mai mare provocare a lor este demonstrarea impactului social asupra restului organizației lor.

Cel mai adesea, părțile interesate din afara marketingului nu realizează că datele de pe rețelele sociale există sau nu înțeleg valoarea acestora, dar aici se află cea mai mare oportunitate a OCM-urilor. Întoarceți aceste ipoteze în cap și întăriți modul în care oferă datele sociale perspective noi, mai puternice ale clienților pentru întreaga organizație. Social vă oferă acces la cel mai mare focus grup în timp real și cel mai autentic. Majoritatea consumatorilor sunt mai mult decât fericiți să împărtășească feedback brut, nefiltrat, cu privire la rețelele sociale - mai multe informații decât ar da prin sondaje, de exemplu. Aceste cunoștințe au potențialul de a conduce la rezultate mari, incluzând o perspectivă competitivă și poziționare, călătorii mai personalizate și personalizate ale clienților, loialitate sporită și creștere economică.



De exemplu, echipele de produse înarmate cu date de ascultare socială pot afla ce se bucură oamenii despre produse și pot evidenția caracteristici similare în proiectele viitoare. Departamentele de cercetare și dezvoltare pot descoperi, de asemenea, moduri în care clienții folosesc produse pe care compania nu le-ar fi putut lua în considerare niciodată și pot inova caracteristici pentru a spori aceste capacități. Kraft Foods , de exemplu, utilizează datele din rețelele sociale pentru a informa dezvoltarea produselor alimentare. Plonjându-se în conversațiile sociale ale clienților și efectuând sondaje pe rețelele de socializare, inginerii Kraft produc produse reale - cum ar fi Mayochup —Pentru a se alinia la interesele existente ale clienților.

Creșterea gradului de conștientizare despre astfel de posibilități începe cu conversații ridicate cu alți factori de decizie - de la „hei, am toate aceste date” la „iată întrebările la care putem răspunde pentru departamentul dvs.”. Aducerea proactivă a informațiilor clienților din rețelele de socializare și ascultarea datelor către fiecare departament demonstrează valoarea socială și extinde influența echipei dvs. în întreaga organizație.

Liderii de marketing inteligent își împuternicesc echipele să maximizeze potențialul social

Viitorul OCP are multe lucruri, mai ales cu așteptări din ce în ce mai mari de a fi conector și colaborator în mai multe departamente.



Din fericire, nu trebuie să realizați o colaborare mai mare singur. Vă așezați pe o mulțime de date despre clienți care susțin obiectivele cheie de afaceri pentru echipele din afara marketingului. Lucruri grozave se întâmplă atunci când oferiți timp, spațiu și instrumente de care echipa dvs. are nevoie pentru a dezvolta un flux constant de informații acționabile și pentru a consolida versatilitatea companiei de date sociale.

Deși doar 12% din echipele sociale raportează în prezent funcția lor principală este de a oferi informații de afaceri pentru întreaga lor organizație, instrumentul potrivit poate schimba acest lucru, în special la organizațiile cu echipe de marketing mai mici. Soluțiile de management social, care includ instrumente de ascultare, permit managerilor de marketing din prima linie (care înțeleg în profunzime marca dvs. și clienții săi) să fie mai strategici și să-și petreacă mai mult timp dezvoltând strategii și mai puțin timp lucrând la execuția tactică - o dorință între aproape jumătate (46%) dintre marketerii sociali chestionați.

Cu puțină încredere și o investiție digitală strategică, puteți oferi echipei voastre libertatea de a transforma socialul într-un canal versatil, bogat în date, care să susțină obiective de afaceri de ansamblu. Atunci când sunt echipați cu instrumente de ascultare socială, angajații de marketing din prima linie vă vor ajuta să păstrați avantajele sociale la nivel de minte pentru factorii de decizie. De-a lungul timpului, auzirea informațiilor despre rețelele de socializare (și experimentarea beneficiilor lor din prima mână) îi va ajuta pe alți lideri de departamente să construiască strategii mai bune și mai informate, care se bazează pe vocea clienților lor.

Profitați de ocazie pentru a avea întâlniri săptămânale sau lunare cu echipa dvs. pentru a verifica informațiile pe care le obțin din datele sociale și pentru a identifica ceea ce ar putea fi util conducerii din întreaga organizație. Această abordare poate servi ca o modalitate continuă de a consolida munca strategică realizată de echipa de marketing.

Devenirea CMO de mâine începe cu colaborarea de astăzi

Vremurile se schimbă pentru OCP.

Este timpul să te gândești la tine ca la un nou ofițer șef de colaborare —Un loc de muncă care presupune o comunicare sporită, creativitate și muncă în echipă. Colaborarea eficientă necesită împuternicirea echipei dvs. pentru a colecta și a partaja date sociale care susțin responsabilitățile unice ale fiecărui departament și apoi să explice modul în care echipele pot încorpora informații despre clienții social media pentru a îmbunătăți performanța. Oferind echipelor sociale suportul și instrumentele necesare pentru a obține informații utile din datele sociale, puteți cultiva încrederea și valoarea între departamente.

Combinate, eforturile dvs. vă vor asigura că organizația dvs. vede printr-o preferință de top a clienților că multe unități de afaceri nici măcar nu realizează că socialul poate avea un impact pozitiv: Să ai mai multe relații personale cu mărcile . Datele sociale oferă companiei dvs. oportunități ample de a crea noi strategii bazate pe informații reale ale clienților.

Și în calitate de persoană care promovează aducerea datelor clienților către alte departamente și evidențierea rezultatelor semnificative, vă puteți dovedi valoarea și vă puteți consolida echipa de marketing ca un pilon indispensabil al companiei.

A ajunge la acest punct începe cu depunerea efortului acum și armarea întregii echipe de marketing cu resursele de care au nevoie pentru a colabora și a spori influența datelor sociale la nivelul întregii organizații.

Pentru mai multe informații despre modul în care vă puteți împuternici echipa să extindă influența datelor sociale în cadrul organizației dvs., descărcați HASHTAGS Index: Empower & Elevate .

Imparte Cu Prietenii Tai: