Imaginați-vă că marca dvs. va deveni un pilon ciudat de petreceri pe gazon și grătare la o asociere bruscă cu mitinguri naționaliste albe. Așa s-a întâmplat când sute de marșari alt-dreapta au coborât pe Charlottesville purtând torțe aprinse TIKI Brand în 2017. În timp ce compania din Wisconsin a denunțat rapid utilizarea produselor sale de către grup pe social , paguba inițială a fost deja făcută.



Politica este afacere acum. Chiar și prepararea cafelei dimineața poate deveni un act partizan . Deci, ce faceți atunci când marca dvs. este cooptată de un public greșit? Când tot ceea ce ați lucrat pentru a reprezenta devine sponsorul neoficial al tot ceea ce vă opuneți?



A nu mai fi o opțiune să nu fii în frâu politic. În momentul în care asistența nedorită ajunge la mainstream, mărcile trebuie să fie pregătite să adopte o poziție clară. În loc să aștepte ca furtuna să sufle sau, mai rău, ca totul să scape de sub control, mărcile trebuie să răspundă proactiv cu un strategia de gestionare a crizelor care acordă prioritate transparenței și autenticității.

Noua realitate

Niciun brand nu este sigur de a fi cooptat pentru intenții rele.

Cooptarea celor mai îndrăgite mărci din America este o modalitate prin care grupurile de ură se străduiesc să ajungă la normalitate. Aliniindu-se cu mărcile populare, ajută grupurile politice să recurgă la recunoașterea publică (și la acoperirea mass-media) pentru a ajunge la un public mai mare, în timp ce își umanizează mișcarea.

Matthew Heimbach, președintele grupului de dreapta Partidul Muncitorilor Tradiționaliști, a susținut că acest comportament de deturnare a mărcii nu se va schimba în curând. A spus Heimbach Washington Post „Trebuie să dovedim că suntem un bloc economic, social și politic de încredere în cadrul politicii americane”.

Extrema dreaptă a declarat sprijin pentru zeci de mărci - spre mare constrângere ale acestor mărci - inclusiv New Balance, Papa John’s și chiar Depeche Mode ca pantof oficial, pizza sau bandă a mișcării.



Companii precum TIKI Brand sunt spectatori nedorite, mutați în momente încărcate politic. Dar unele mărci prind admirația grupurilor de ură după ce vocile lor de conducere susțin politici controversate. New Balance, de exemplu, a fost numit „ pantofii oficiali ai oamenilor albi ”După ce un executiv al companiei de încălțăminte a felicitat public poziția președintelui în ceea ce privește comerțul - declanșând o furtună de răspunsuri din întregul spectru politic. În timp ce liberalii au împărtășit fotografii și Tweets dărâmându-și noile solduri iar fanii conservatori au împărtășit sprijinul, naționaliștii albi i-au îmbrățișat.

O abordare proactivă

Nu este nimic ușor să recâștigi controlul într-o criză. Ce este mai ușor este să vă protejați în mod proactiv marca și valorile.

Patagonia a decis recent să devină selectivă cu privire la cine vând. Pentru a-și salva vestele de marcă personalizată de la a deveni uniforma Silicon Valley și Wall Street , marca de exterior și-a schimbat politica pentru clienții de vânzări corporativi. Schimbarea politicii înseamnă o concentrare reînnoită pe co-branding cu companii care au aceleași idei, angajate să susțină cauze precum comunitatea și mediul.



Modificarea se aliniază la misiunea mărcii: „Ne ocupăm de salvarea planetei.” Acesta este exact genul de acțiune pe care majoritatea oamenilor nu doar îl doresc, dar au ajuns să se aștepte de la mărci astăzi - și este greu să deturnăm un brand care a făcut din valorile lor atât de centrale. De fapt, 72% dintre consumatori așteptați-vă că mărcile vor contribui pozitiv la societate.

Când lucrați proactiv, luați în considerare cei mai mari avocați ai mărcii dvs. și concentrați-vă pe cultivarea unei comunități puternice de clienți. Nu există o apărare mai bună decât un front al consumatorilor pasionați gata să respecte brandurile în care cred. Gândiți-vă să vă concentrați pe advocacy, cum ar fi contractarea unei polițe de asigurare pentru viitoarele crize.

Adoptarea unei abordări proactive ajută mărcile să își implice publicul țintă mai devreme. Rezolvă două probleme cu care se confruntă companiile în urma unei crize: cererea de transparență și presiunea de a vorbi.

Ia înapoi conversația

Pentru unele mărci, este prea târziu pentru a adopta o abordare proactivă. Și ostilitatea oricărui tip de criză - fie că este vorba de atenția presei naționale sau de bârfe - face dificilă recâștigarea controlului conversației pentru a vă comunica mesajul. Aici intervine strategia dvs. de conținut.

În 2016, când un judecător federal i-a cerut Apple să ajute FBI-ul să deblocheze un iPhone aparținând shooterului San Bernardino, o mare atenție a fost îndreptată către etica mărcii. În loc să-i lase pe toți ceilalți să controleze conversația, CEO-ul Apple, Tim Cook, a scris un scrisoare publică detaliind situația și poziția companiei.

Aceasta a pus marca înapoi pe scaunul șoferului. Conversația despre situație sa schimbat din cauza scrisorii clare și oneste a lui Cook. Aceasta este puterea conținutului atent și autentic.

Acum vă amintiți de acei avocați loiali pe care i-am menționat mai devreme? Acesta este punctul din răspunsul la criză în care îi activați, făcând un efort conștient pentru a vă angaja cu ei. Admiterea greșelilor și acceptarea responsabilității merge mână în mână cu construirea unui comunitate puternică de avocați . Face parte din procesul de creare a clienților care ar putea fi într-o zi cea mai puternică linie de apărare în războaiele culturale de astăzi.

2220 numărul îngerului

Protejați ceea ce reprezentați

Ți-ai construit marca cu dragoste. Este o afacere, dar fiecare aspect al acesteia - aspectul, simțul, vocea, atracția - le-ați creat pentru publicul perfect. Dar dacă aceste exemple ne arată ceva, este cât de repede și de ușor pot prelua alții mesajul mărcii dvs. și cât de greu poate fi să-l recâștigați.

Nu este clar cât de mult a influențat vânzările companiei aprobarea extremei drepte a mărcii TIKI, New Balance și a altor mărci. Dar, dacă luați în considerare timpul și efortul dedicat gestionării acestor crize - resurse care ar fi putut fi cheltuite în altă parte - pierderea este clară.

Realitatea acestei situații este că gestionarea unei crize nu va fi întotdeauna un câștig proactiv. Din fericire, trăim într-o epocă saturată de canale de comunicare în timp real. Alegerea modului de utilizare a acestora este a ta.

Imparte Cu Prietenii Tai: