Clienții se bazează pe agenții pentru expertiza lor. Este important să fiți o linie directoare pentru mărcile cu care lucrați în dezvoltarea unor inițiative mari, cum ar fi lansarea unui program de advocacy. A avea un cerc strâns de avocați este crucial pentru consolidarea reputației clientului dvs. și pentru extinderea acoperirii acestora către un public nou și receptiv.



Am învățat multe despre lucrurile pe care trebuie să le fac și nu le fac în promovarea inițiativelor de promovare a mărcii și a comunității aici HASHTAGS , așa că sunt fericit să vă parcurg unii dintre primii pași și câteva obstacole comune implicate în construirea unui program de advocacy durabil de la bază.



Am început inițial programul All Stars pentru că am identificat o mână de utilizatori Sprout care au stabilit comunități și au fost căutați pentru expertiza lor în social media. Așa că am vrut să creez un program în care să ne formalizăm relațiile cu acești clienți, echipându-i pentru a fi cei mai buni avocați ai Sprout-ului.

Pentru a vă oferi o idee clară despre ce trebuie făcut pentru a lansa cu succes un astfel de program, am împărțit experiența mea într-o listă de verificare:

Lista de verificare pentru promovarea mărcii

  • Încurajați o cultură de advocacy
  • Identificați-vă avocații
  • Invitați-i să se alăture
  • Oferiți valoare și faceți-i să se simtă importanți
  • Comunică consecvent
  • Măsurați succesul

1. Încurajați mai întâi cultura de susținere a clienților

Fundația pentru promovarea mărcii este asigurarea faptului că marca însăși își evaluează clienții. Așadar, înainte de a vă forma strategia, aveți nevoie de o bază solidă de susținere a clienților.

Ascultați deja clienții și internalizați feedback-ul, dar asigurarea faptului că acest tip de cultură proactivă este stabilită face posibilă avansarea către promovarea mărcii.

2. Identificarea avocaților

Este timpul să aflați mai multe despre clienții dvs. Clienții pe care îi căutați au o anumită longevitate pe rețelele sociale, sunt activi și cheltuiesc mai mult pe sau cu marca dvs. decât consumatorul dvs. mediu.



Companiile ar trebui să colaboreze cu succesul clienților și cu echipele de marketing social pentru a începe procesul de identificare a potențialilor avocați. Twitter și Instagram sunt cele mai viabile opțiuni sociale, deoarece aceste platforme sunt cele mai căutabile.

Poți să pui Raportul Twitter al Sprout pentru o bună utilizare aici, evidențiind cu ușurință utilizatorii care interacționează frecvent cu marca prin partajarea conținutului sau prin conversații relevante.

4 semnificații ale numărului

3. Invitarea avocaților în comunitate

Fă-o mare lucru. Faceți-o oficială. Aveți o pagină de destinație dedicată, ecusoane și comunicare internă în jurul programului dvs., astfel încât avocații să se simtă importanți și apreciați.



Oferiți-le avocaților dvs. o platformă pentru a-și defini marca personală, astfel încât să se simtă apreciați în colaborarea cu dvs.

4. Oferiți mai multă valoare decât cereți în schimb

Dacă nu știți ce vor găsi valoros clienții dvs., întrebați!

De obicei, se crede că recomandările din gură din gură se întâmplă organic, dar ceea ce am învățat este că de multe ori nu se întâmplă decât dacă întrebați. Uneori este suficientă o cerere simplă pentru a le reaminti celor mai implicați clienți că apreciați pledoaria lor și puterea recomandărilor lor.

Unele avantaje intrinsec valoroase pe care le puteți oferi avocaților dvs.:

  • Acces mai bun la marca sau echipa ta
  • Accesul la alți avocați
  • Prezentare avansată a produsului
  • Recunoașterea rețelelor sociale
  • Oportunități de vorbire
  • Colaborare de conținut
  • Serviciu de asistență pentru clienți prioritar
  • Bilete la evenimente din industrie
  • Swag personalizat

Pe de altă parte, fiți în față cu privire la așteptări și solicitați lucruri pe care ar fi bucuroase să le facă în schimb, creșterea cererii pe măsură ce trece timpul de la cereri mai concentrate pe consum la cereri mai contribuabile. Modul în care colaborați cu ei îi ajută să vadă valoarea de a fi un avocat al mărcii.

Puteți cere avocaților dvs. să:

  • Distribuiți conținut
  • Promovează marca prin canalele lor sociale
  • Participați la evenimente găzduite de mărci
  • Nominalizați sau votați marca pentru premii din industrie
  • Testați funcții noi
  • Recomandați clienții
  • Găzduiește întâlniri
  • Distribuiți postări de locuri de muncă

Păstrați comunicarea consecventă și păstrați-o interesantă cu noi inițiative și oportunități creative de colaborare.

5. Comunicați în mod consecvent

Rețineți că avocații dvs. au probabil locuri de muncă cu normă întreagă, iar acest program este o mică parte a cotidianului lor. Aveți grijă să stabiliți o cadență în comunicarea cu ei.

Folosim propria noastră platformă de advocacy, Bambus , pentru a organiza conținut pentru partajați și pentru a-l menține conectat la comunicările programului.

În cele din urmă, ai răbdare. Este nevoie de timp pentru a încorpora advocacy ca un comportament organic, recurent.

6. Afișați valoarea dovedind rentabilitatea investiției

Programele de advocacy se pot dovedi mai valoroase pe termen lung. Multe dintre avantajele inițiale nu sunt la fel de evidente, dar iată trei lucruri cheie pe care le puteți încorpora și a vă concentra din start, pe care le împrumutați direct evaluarea rentabilității investiției :

Recomandări : Clienți noi care v-au descoperit marca prin intermediul unuia dintre avocații dvs.

Referințe : Atingeți avocații pentru a vă ajuta echipa de vânzări să încheie ofertele mai rapid și cu un venit recurent lunar mai mare.

Recenzii : Conform Comerț cu amănuntul astăzi , 81% dintre cumpărători cercetează online înainte de a cumpăra. Recenziile consolidează dovada valorii în rândul clienților.

Este crucial atunci când evaluați rentabilitatea investiției pentru a evalua care sunt valorile cele mai valoroase de urmărit. Configurarea rapoartelor corecte de la început este cheia unor date cantitative măsurabile pentru a informa creșterea programului dvs.

Nu trebuie să lansezi un program de promovare a mărcii

Cultura promovării mărcii este una de sărbătoare - cei mai entuziasmați clienți care se reunesc în jurul mărcii dvs. și brandul care se întrunește în jurul celor mai entuziasmați clienți ai săi - dar afacerea organizării acestui program vine cu siguranță cu propriul set de lucruri de evitat.

Nu stimulați numai cu bani : acest lucru stimulează mentalitatea greșită și nu împrumută o relație pe termen lung, care este valoroasă pentru ambele părți.

Nu cereți avocaților să facă lucruri pe care le-ați plăti angajaților : există repercusiuni legale în acest sens.

Nu configurați un program care este unilateral : este esențial să vă asigurați că ceea ce ați creat este un schimb reciproc. Orice ai face pentru ei, ai face-o cu plăcere, invers.

Există multe lucruri pe care le înveți în lansarea unui astfel de program. Este nevoie de timp pentru a câștiga tracțiune și recunoaștere în rândul unei comunități, dar beneficiile depășesc cu mult efortul.

La Sprout, avem norocul de a avea abonați uimitori cu care putem să colaborăm și să colaborăm pentru a ajuta industria să avanseze oferind valoare și informații despre provocările reale cu care se confruntă profesioniștii în marketing social.

Sunteți un client HASHTAGS și campion al mărcii? Căutați oportunități de a vă conecta cu colegii dvs. din industrie și de a învăța în continuare noi și cele mai bune practici în marketingul social media? Ne-ar plăcea să vă alăturați comunității noastre de promovare a mărcii All Stars. Click aici să trimiteți informațiile pentru a vă alătura!

numărul biblic 333

Imparte Cu Prietenii Tai: